外包销售服务市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（在线服务、离线服务）、按应用（大型企业、中小企业）、区域洞察和预测到 2033 年

外包销售服务市场概况

2024年外包销售服务市场规模为3093.27百万美元，预计到2033年将达到4494.83百万美元，2025年至2033年的复合年增长率为4.2%。

外包销售服务市场已成为现代商业战略的重要组成部分，使公司能够扩大客户获取工作、减少运营开销并获得全球人才库。 2023 年，全球超过 312,000 家企业利用外包销售服务来管理其部分或全部销售渠道。这些服务包括潜在客户开发、预约设置、账户管理、销售培训，以及全周期的销售执行。北美地区占全球外包合同的 41% 以上，有超过 68,000 家美国公司外包了至少一项销售职能。欧洲企业占另外 29%，主要分布在英国、德国和法国。亚太地区的供应商数量增长最快，印度、菲律宾和新加坡有超过 33,000 家供应商。到 2023 年，外包销售团队在 SaaS、金融科技、医疗保健、消费品和制造业等行业创造了超过 13 亿个合格销售线索。仅 SaaS 客户就占外包销售合同的 32%，特别是对于 SDR（销售开发代表）和 BDR（业务开发代表）角色。平均合同规模从每月 4,000 美元到 18,000 美元不等，具体取决于团队规模、范围和活动复杂性。 2023 年，约 62% 的客户选择混合安排（内部销售和现场支持相结合），而 24% 的客户保留完全远程外包团队。剩下的 14% 更喜欢嵌入式本地代表，通常由区域参与者提供。

印度、菲律宾和东欧成为领先的人才中心，为全球提供了超过 180,000 名外包销售专业人员。这些代理商以 20 多种语言处理入站和出站销售，为超过 75,000 家中小企业 (SME) 的跨境交易提供支持。专业机构越来越受欢迎。与一般机构相比，提供 SaaS、医疗科技或 B2B 金融科技垂直专业知识的提供商报告转化率提高了 15% 至 32%。 2023 年，MarketStar 和 CIENCE 在北美和欧洲成功举办了超过 220,000 场符合客户要求的会议。技术集成也发挥了重要作用。超过 74% 的外包销售提供商现在使用先进的 CRM 集成、销售支持平台和实时分析仪表板。 2023 年，超过 410 万个出站呼叫序列中使用了人工智能驱动的拨号器和预测参与工具，从而提高了效率和个性化。总体而言，外包销售服务市场正在重新定义全球进入市场模式，使企业能够跨垂直行业和地域进行扩展，而不会产生固定的内部成本。

主要发现

司机：对可扩展的销售运营和具有成本效益的客户获取模式的需求不断增长。

国家/地区：2023 年，美国以超过 68,000 家公司使用外包销售解决方案引领市场。

部分：由于灵活性和数字集成，在线服务模式占主导地位，占合同的 72% 以上。

外包销售服务市场趋势

受数字化销售加速、远程工作模式以及人工智能驱动的参与工具广泛采用的影响，外包销售服务市场在 2023 年发生了快速转型。这些趋势塑造了跨行业 B2B 和 B2C 销售外包的需求。最突出的趋势之一是越来越多地使用基于人工智能的潜在客户评分和丰富工具。超过 78% 的外包销售团队使用自动化潜在客户资格系统来分析行为数据、企业结构和意图信号。预测拨号器等工具对话式的AI 处理了超过 9 亿个潜在客户接触点，将出站营销活动的转化率提高了 22%。另一个趋势是基于结果的定价模型的兴起。 2023 年签署的合同中，超过 38% 采用与绩效挂钩的定价方式，其中付款与 SQL（销售合格线索）、预约或交易完成挂钩。这种情况在中小企业中尤其普遍，他们利用外包合作伙伴打入新市场，以换取基于绩效的佣金，而不是每月固定的佣金。对多语言能力的需求显着增长。 2023 年，超过 26,000 个营销活动需要至少精通两种语言的外向销售代表。西班牙语、法语、德语和普通话是最受欢迎的四种语言，尤其是对于欧洲和亚太地区的跨境营销活动。印度和菲律宾提供了超过 74,000 名多语言销售代表，其国际转化率比纯英语销售代表高出 17%。

利基垂直化也有所增加。提供特定领域销售解决方案（例如 SaaS、医疗技术、网络安全）的机构的保留率比综合供应商高 25%。例如，CIENCE 和 MarketStar 的以技术为重点的部门支持了超过 68,000 个云软件销售预约，而demandDrive 则专门专注于 B2B SaaS，在北美产生了超过 1400 万个接触点。另一个转变是向专门的团队扩展，将外包代表嵌入到客户端系统、Slack 渠道和 CRM 中。到 2023 年，58% 的合同涉及嵌入式 SDR 和客户经理，作为内部团队的全职延伸人员，提高销售周期的可见性和管道转换。最后，合规性和数据安全标准变得至关重要。受监管行业（医疗保健、金融）超过 81% 的合同要求遵守 GDPR、SOC2 或 HIPAA。与没有此类认证的机构相比，提供安全基础设施和流程透明度的机构在 2023 年签署的续约数量要多 18%。这些趋势反映了外包销售服务日益复杂化和定制化，因为公司需要端到端解决方案来推动可衡量的收入影响。

外包销售服务市场动态

司机

"跨垂直行业对可扩展销售基础设施的需求不断增长"

2023 年，全球有超过 312,000 家企业利用外包销售团队来扩大其上市业务。招聘、培训和管理内部销售团队的成本不断上升（北美每个 SDR 平均每年 72,000 美元），促使组织将部分销售流程外部化。 B2B SaaS 初创公司、金融科技公司和医疗保健设备制造商总共签订了超过 128,000 份新外包合同，寻求更快的市场渗透并缩短创收时间。

克制

"质量不一致和品牌错位风险"

尽管市场扩张，但服务质量不一致和缺乏产品熟悉度限制了敏感或高接触销售垂直领域的采用。 2023 年，在停止外包销售的公司中，22% 的公司指出销售线索质量较差，19% 的公司强调信息传递不一致。需要深厚产品专业知识或咨询销售的行业（例如法律技术、企业软件）的合同续订率降低了 27%。未能提供量身定制的培训和入职培训的机构很难留住长期客户。

机会

"近岸交付模式的扩展"

近岸外包成为一个主要的增长机会，特别是在拉丁美洲和东欧。美国公司越来越多地聘请墨西哥、哥伦比亚和波兰的团队进行与时区一致的对外销售。 2023 年将创建超过 48,000 个新的近岸职位，运营成本平均比陆上同等职位低 30-40%。在美洲各地的活动推动下，对西班牙语-英语双语代表的需求增长了 34%。近岸模型支持实时协作、文化熟悉度和快速部署——这在快节奏的垂直行业中是关键优势。

挑战

"离岸中心劳动力成本上升和人员流失"

2023 年，印度和菲律宾离岸特别提款权的流失率超过 29%，导致客户流失率上升和再培训成本增加。工资通胀同比上涨 18%，增加了供应商的运营成本，迫使他们重新谈判现有的长期合同。未能实施保留策略（例如激励计划、灵活的时间表或职业发展）的提供商难以维持服务的连续性。与此同时，客户要求提高代表一致性、报告准确性和销售支持工具，以维持转化势头。

外包销售服务市场细分

外包销售服务市场按服务类型和最终用户应用进行细分。

按类型

• 在线服务：到 2023 年，在线销售服务将占市场的 72%。其中包括远程 SDR、通过电子邮件和 LinkedIn 进行的潜在客户培养、CRM 集成外展以及数字预约设置。超过 220,000 家公司使用在线平台，特别是在 SaaS、营销技术和金融服务领域。在线模型支持 24/7 参与、多语言推广以及与 40 多个 CRM 和销售堆栈的集成。
• 线下服务：线下销售外包——现场代表、店内促销员和B2C品牌激活者——占据了28%的市场份额。 2023 年，零售、消费电子和医疗保健领域超过 87,000 个品牌使用线下外包。在印度、印度尼西亚和巴西等新兴市场，超过 300,000 名外包代表在二级和农村地区开展了面对面的营销活动，推动了消费品的更高店内转化。

按申请

• 大型企业：超过 148,000 家大型企业聘请外包销售团队来开发潜在客户、基于客户的营销 (ABM) 和基于事件的销售。企业占总合同的 61%，利用线上和线下相结合的服务来支持全球活动和渠道销售。
• 中小企业：中小型企业形成了 39% 的合同，特别是在早期 SaaS、房地产和教育技术领域。超过 164,000 家中小企业采用外包 SDR 和预约模式来建立销售渠道，同时保持成本灵活和可预测。

外包销售服务市场区域展望

• 北美

2023 年，超过 68,000 家公司利用外部提供商，引领外包销售服务市场。在初创公司和中端市场 SaaS 公司寻求具有成本效益的管道生成的推动下，仅美国就签订了超过 59,000 份合同。加拿大另外贡献了 6,700 家公司，特别是金融科技、医疗保健 SaaS 和清洁技术领域的公司。该地区使用了超过 130,000 个外包 SDR，其中大多数通过集成到 Salesforce、HubSpot 和 Outreach.io 等工具中的在线服务模型进行工作。

• 欧洲

随后在英国、德国和法国得到大力采用。 2023 年，超过 47,000 家公司外包了部分销售业务。英国领先，拥有超过 21,000 家公司，其中许多是营销技术、教育技术和 B2B 服务领域的公司。东欧（特别是波兰、罗马尼亚和乌克兰）成为西欧客户的近岸交付中心，为 18,000 多名活跃代表提供支持。对多语言代表（尤其是精通法语、德语和西班牙语的代表）的需求仍然很高，推动跨境合同量同比增长 22%。

• 亚太

在印度、新加坡和澳大利亚的经济数字化和创业活动增加的推动下，该公司实现了快速增长。 2023 年，超过 33,000 家企业外包了销售职能，其中印度贡献了 18,500 份合同，主要集中在 IT、房地产和财务咨询。菲律宾拥有超过 95,000 名销售代表，仍然是英语 B2C 和中小企业活动的首选离岸目的地。澳大利亚的现场销售外包增长了 19%，特别是在建筑、物流和能源领域。

• 中东和非洲

B2C 零售、电信和医疗保健领域对销售外包的需求不断增长。 2023 年，阿联酋、沙特阿拉伯、埃及和南非有 9,200 多家公司聘请了外部销售团队。线下激活占据主导地位，尤其是电信 SIM 卡销售和零售活动。迪拜、开罗和内罗毕成为双语销售服务的新兴中心，支持本地和泛非的推广。肯尼亚和尼日利亚政府支持的中小企业数字化努力带来了 1,800 多个新合同，重点是对外电话销售和预约安排。

外包销售服务公司名单

• 云任务
• 科学
• 铅
• 市场之星
• 玛塔尔集团
• 收购方
• 印度AOB
• 班达利尔
• CPM国际
• 需求驱动
• 达勒姆兰
• EBQ
• 弗洛克杰
• 全漏斗
• 金纳图斯咨询公司
• 跳跃船员
• 租赁销售代表
• Marconix 销售和营销私人有限公司
• 市场来源
• N3
• 歌剧
• 销售外包的优点
• 私人销售咨询
• 瓦内拉集团
• 顶级老鹰
• 津普咨询

科学：CIENCE 在 2023 年管理了超过 60,000 个销售开发活动，为 SaaS、物流和专业服务领域的客户提供支持。该公司产生了超过 1.8 亿次外呼联系，并预订了 185,000 多个合格预约，使其成为外呼在线服务的市场领导者。

市场之星：MarketStar 在全球部署了 1,600 多名全职销售代表，为 450 多家企业客户执行渠道销售和内部销售计划。 2023 年，该公司在技术、零售和医疗技术垂直领域促成了超过 250,000 笔销售交易，巩固了其作为大型企业顶级供应商的地位。

投资分析与机会

2023 年，由于对可扩展销售解决方案的需求增加以及风险投资支持的以销售为中心的服务提供商的扩张，全球外包销售服务行业的投资超过 16 亿美元。记录了超过 110 笔并购交易和股权注入，目标是人才扩张、人工智能整合和地域多元化。 CIENCE Technologies 获得了 4800 万美元的 C 轮投资，以增强其人工智能驱动的潜在客户丰富引擎，该引擎在 2023 年支持了超过 185,000 个销售预约。资金还分配用于扩大拉丁美洲和东南亚的交付中心，目标是到 2025 年增加 6,000 名销售代表。MarketStar 投资了 7000 万美元用于其数字化转型计划，升级其技术堆栈，以包括实时销售智能、预测分析和统一 CRM 管道。这些升级将客户入职时间缩短了 37%，并将座席配额完成率提高了 18%。在印度，Saletancy Consulting 在私募股权合作伙伴 1,200 万美元投资的推动下扩大了业务范围，为 3,400 多家客户提供服务。该公司在德里和海得拉巴开设了新办事处，将其内部销售团队规模扩大到 2,100 名活跃的 SDR，为 IT、教育科技和房地产客户提供服务。总部位于东欧的 Leadium 筹集了 950 万美元，用于建立一所多语言销售学院，到 2023 年培训了 4,200 多名销售代表，并获得了 SaaS 销售、客户成功和 B2B 技术勘探方面的认证。该计划帮助客户报告的代表提升时间减少了 24%。在东南亚，ZingPro Consulting 获得了总计 620 万美元的政府拨款，用于扩大新加坡、马来西亚和印度尼西亚中小企业的外包销售服务。该公司新增了 800 名客户，其中包括财务顾问、物流初创公司和电子商务推动者。拉丁美洲也出现了公私合作伙伴关系。哥伦比亚商务部与 Top Hawks 合作，为 1,200 家中小企业提供外包销售培训，使该地区制造业和农业技术行业的合格外向潜在客户增加了 22%。未来的投资机会集中在人工智能支持的特别提款权、多语言入职系统和渠道合作伙伴销售管理方面。提供利基垂直聚焦、销售技术集成和快速响应能力的提供商最有可能在 2025 年至 2027 年占领市场份额。

新产品开发

2023 年至 2024 年，外包销售服务市场的产品和服务创新加速，40 多家主要提供商推出新平台、活动模式或销售技术集成。这些发展旨在提高潜在客户质量、简化 SDR 入门并改进数据驱动的决策。 CIENCE 推出了其专有的 GO Data 3.0 平台，可访问超过 3 亿个经过验证的全球联系人。该平台与买家意向信号和实时公司统计更新相结合，在 11,000 个活动中将冷到合格的潜在客户转化率提高了 22%。 GO Data 3.0 在推出的第一年就部署在 3,400 多个账户中。 MarketStar 开发了一个实时销售渠道绩效仪表板，与 Salesforce、HubSpot 和 Zoho CRM 集成。该工具使企业客户能够实时监控外包 SDR 活动、调用演示比率和 SQL 速度指标。超过 460 个客户团队采用了该仪表板，将预测准确性提高了 18%。 Martal Group 推出了将境内战略顾问与境外交付团队相结合的混合 SDR 模式。这种设置允许客户保持战略消息控制，同时优化出站执行成本。北美 42 家 SaaS 公司的试点项目显示，与之前的完全内部团队相比，渠道贡献增加了 31%。 Leadium 推出了多语言销售支持套件，支持 14 种语言的呼叫脚本、异议处理和合规性调整。该套件在 3,200 个客户活动中推出，使非英语市场（特别是 DACH、拉丁美洲和东南亚）的通话会议率提高了 19%。印度的 Saletancy 部署了自动化 SDR 学习管理系统 (LMS)，该系统在不到 90 天内就培训和认证了 1,900 多名新销售代表。 LMS 将启动时间缩短了 25%，并配备了针对印度、中东和非洲买家角色量身定制的绩效测验、销售心理学模块和异议解决培训。一些机构推出了垂直特定服务，包括专门的 B2B SaaS pod、健康技术现场销售部门和制造代表服务团队。这些创新有助于将合格的管道数量增加高达 35%，特别是对于需要精通领域的 SDR 的早期公司。人工智能驱动的预约安排也取得了进展。 2023 年，使用 Flockjay 和 FullFunnel 等公司开发的工具管理了超过 620 万次自动会议邀请，显示率为 76%，明显高于行业平均水平。这些创新共同促进了外包销售模式的个性化、效率和问责制，进一步缩小了内部和第三方绩效基准之间的差距。

近期五项进展

• 2023 年 2 月，CIENCE 推出了 GO Data 3.0，集成了 3 亿多个经过验证的 B2B 联系人，在全球 3,400 多个活动中使用。
• 2023 年 5 月，MarketStar 在 460 家企业客户中推出了实时 CRM 集成仪表板，将预测准确性提高了 18%。
• 2023 年 8 月，Leadium 部署了 14 种语言的多语言支持套件，将通话会议率提高了 19%。
• 2023 年 10 月，Martal Group 实施了混合 SDR 模式，将北美管道发电量提高了 31%。
• 2024 年 1 月，Saletancy 使用其新的 LMS 平台认证了 1,900 个 SDR，将启动时间缩短了 25%。

外包销售服务市场报告覆盖范围

该报告对外包销售服务市场进行了全面分析，涵盖按服务类型、客户规模和地理部署进行细分。它对推动 B2B 和 B2C 销售领域增长的业务模式、运营动态和竞争策略进行了深入评估。该报告追踪了全球超过 312,000 名活跃客户，使用外包销售服务进行潜在客户开发、预约设置、演示安排、客户开发和现场促销。它将市场细分为线上 (72%) 和线下 (28%) 服务模式，从 2,000 多家服务提供商获取活动级数据。按客户规模来看，大型企业占合同总数的 61%，青睐嵌入式销售点和多语言推广能力。占 39% 的中小企业利用按潜在客户付费或基于绩效的定价模式来最大限度地降低风险并提高早期销售效率。从地区来看，该报告包括来自北美（超过 68,000 名用户）、欧洲（超过 47,000 名用户）、亚太地区（超过 33,000 名用户）和中东和非洲（超过 9,200 名用户）的详细数据。它分析了近岸与离岸服务交付趋势，以及印度、菲律宾、哥伦比亚和波兰区域销售中心的出现。该报告对超过 25 家主要提供商进行了评估，对 CIENCE 和 MarketStar 等领先公司进行了分析，这些公司在 2023 年总共管理了超过 320,000 名客户。他们在人工智能、多语言人员配备、CRM 集成和基于绩效的执行方面的战略在潜在客户质量、预约率和代表生产力方面进行了基准测试。详细的投资跟踪揭示了超过 16 亿美元的资本流动，涵盖销售代表团队、技术平台和 LMS 基础设施的扩张。关键指标包括代表保留率（平均 71%）、SDR 提升持续时间（中位数 4.6 周）、平均合同价值（6,100 美元/月）以及按行业划分的活动投资回报率基准。该报告还包括对最近五项发展的分析，重点介绍了平台发布、混合人员配置模型、多语言支持和预测分析工具，这些工具提高了外包销售提供商的运营标准。最后，本报告可以作为 C 级管理人员、销售总监、投资者和运营领导者评估外包销售合作伙伴关系的战略指南。它概述了核心差异化因素，例如垂直专业化、SLA 遵守、领先来源透明度和技术生态系统兼容性，帮助利益相关者做出明智的供应商和投资决策。