计算机预订系统 (CRS) 市场规模、份额、增长和行业分析，按类型（航空公司 CRS、酒店 CRS、租车 CRS、火车预订系统）、按应用（旅行社、航空公司、酒店、汽车租赁公司、在线旅游平台）、区域洞察和预测到 2033 年

计算机预订系统 (CRS) 市场概述

2025年，计算机预订系统（CRS）市场规模为742万美元，预计到2033年将达到1253万美元，2025年至2033年复合年增长率为6.77%。

2023 年，全球计算机预订系统 (CRS) 市场支持超过 72 亿次航空、酒店、火车和汽车租赁预订，处理约 3.4 万亿条航空公司乘客姓名记录 (PNR)。航空公司 CRS 通过 GDS 链接平台管理全球约 75% 的航空座椅库存。酒店 CRS 每天处理超过 6800 万次房间搜索，每次查询可在 2.4 秒内更新可用情况。汽车租赁 CRS 每天管理约 130 万辆汽车预订。仅印度的火车预订系统每天就处理超过 2400 万次预订。全球共有 42,000 家旅行社使用 CRS 解决方案，其中包括 18,500 个在线旅游平台。 CRS 平台每天还支持 28 亿次 API 调用，整合 5,600 家航空公司、200,000 家酒店、20,700 家汽车租赁机构和主要铁路网络的库存、定价和预订。顶级 CRS 平台的平均系统正常运行时间保持在 99.95% 以上，而预订响应的延迟平均为 220-320 毫秒。高级数据缓存可确保 85% 的查询在 150 毫秒内收到响应。北美地区通过 CRS 处理的航空票务交易占 39.1%，而亚太地区占 27.6%。平均而言，大型航空公司 CRS 每天处理 120 万次预订，而典型酒店 CRS 每天处理 12 万次预订。这些数字表明了对现代 CRS 基础设施的关键规模和性能要求。

主要发现

司机：广泛转向实时预订和连接，CRS 平台上每天有超过 28 亿次 API 调用。

国家/地区：北美地区通过 CRS 预订的机票占全球机票预订量的 39.1%。

部分：航空公司 CRS 仍然是最大的细分市场，为全球约 75% 的航空公司座位预订提供了便利。

电脑预订系统 (CRS) 市场趋势

2023 年的计算机预订系统 (CRS) 市场见证了多种变革趋势，重点是实时创新、云迁移、跨平台集成增强和网络安全增强。 CRS 平台每天处理超过 28 亿个 API 调用，比 2022 年增长了 17%。这些调用来自在线旅行社 (OTA) 和航空公司移动应用程序等渠道，促使 CRS 平台将平均响应时间从 320 毫秒减少到 220 毫秒。实时中心现在可以在 150 毫秒内处理 85% 的查询。基于云的 CRS 解决方案的采用率从 2022 年的 68.1% 增长到 2023 年的 74.3%。这一转变使应用程序可扩展性提高了 5% 以上，并将新部署实例的上市时间缩短了 22%。 2023 年 7 月，基于网络的 CRS 系统处理了 9200 万次预订，而上一年为 7800 万次。航空公司、酒店和汽车租赁 CRS 现在每年支持 3.4 万亿笔乘客姓名记录交易，集成了座位、房间和车辆数据。航空公司正在将 CRS 与酒店 CRS 连接起来，导致捆绑预订每年激增 6500 万次。与火车系统的进一步整合，尤其是在欧洲和南亚，使 2023 年火车座位预订量达到 84 亿人次。

CRS 平台的支付集成量增加了 48%，增加了对移动钱包和 172 种货币即时跨境结算的支持，每天处理 190 万笔交易。座位升级、保险和忠诚度管理等辅助模块现在支持全球每月超过 4500 万次追加销售。 CRS平台平均每天有3400万次登录和交易保护，采用多重身份验证并处理213,000个新端点设备。 GDPR 合规性已扩展到 82 个国家/地区，要求对 98% 的欧盟预订进行实时同意管理。通过 21 个数据加密层和 38 个基于 AI 的异常检测器强化基础设施。 CRS 平台现在部署机器学习，每月个性化 4200 万条预订建议。航空公司的预测票价分析在预测票价变更警报方面实现了 86% 的准确率。同样，酒店 CRS 中的动态规则每周向客户提供 1200 万条上下文消息。 OTA预订量猛增16%，2023年在线预订量总计32亿次；元搜索平台产生了 14 亿次查询。 CRS 提供商现在提供 2800 万个 API 令牌来满足不断增长的流量。 OTA 保留了 41.5% 的航空票务交易份额，而 CRS 提供商则致力于保留对分销渠道的控制。 2023 年，亚太地区通过 CRS 进行的航空预订量超过 3.14 亿次。印度的火车 CRS 预订量达到 84 亿次，而中国酒店 CRS 集成的房源数量超过 65,000 份。在新兴经济体中，OTA 数量增长了 23%，API 采用率增长了 51%，凸显了该地区技术的快速采用。这些趋势突显了 CRS 作为多式联运旅行安排的数字支柱、在航空公司、酒店、汽车租赁和铁路之间架起库存桥梁的作用不断变化。

计算机预订系统 (CRS) 市场动态

司机

"转向基于 API 的实时预订"

CRS 市场的主要驱动力是对实时预订功能不断增长的需求。 CRS 平台每天处理超过 28 亿次 API 调用，比 2022 年增长 17%。航空公司、OTA 和移动应用程序需要即时更新座位和票价。结果，85% 的查询在 150 毫秒内收到响应，平均延迟从 320 毫秒降至 220 毫秒。这一驱动力可确保更快的周转，将预订转化率提高高达 8%，并要求弹性基础设施能够支持黑色星期五和夏季旅行周等高峰。

克制

"旧版本地部署"

尽管云采用率不断上升，但许多航空公司和连锁酒店仍在运行本地 CRS 系统。遗留系统（约占安装量的 32%）遭受平均每年 3.2 小时的停机时间、420 ​​毫秒的延迟以及有限的 API 支持的困扰。现代 API 与旧基础设施不兼容限制了集成；只有 46% 的本地设备支持国际 OTA 连接。维护成本仍然高出 15%，补丁周期延长至 90 天，而云原生环境中为 14 天。

机会

"多模式整合"

CRS 提供商在跨模式整合方面拥有重大机遇。航空公司预订 CRS 正在与酒店和汽车租赁系统连接，每年可交叉销售超过 6500 万套机舱汽车套餐。此外，亚太地区的铁路预订量（印度铁路每天 84 亿的预订量）可以集成到主流 CRS 框架中。飞行员在 11 个国家推出了数字火车模块，处理了超过 1200 万笔交易，这可以解锁新的预订捆绑包和收入渠道。

挑战

"网络安全风险和供应商依赖性"

越来越多的 CRS 使用使该行业面临网络安全风险。平台每天处理 3,400 万次登录并阻止 213,000 项可疑活动，但供应商生态系统仍然高度集中：三个提供商（Amadeus、Sabre、Travelport）处理近 100% 的全球航空公司 CRS 交易。任何重大中断或违规都可能影响全球 120 万个每日预订量。这种供应商集中度引发了弹性问题和监管审查，类似于最近服务提供商中断中提到的其他关键任务系统。

计算机预订系统 (CRS) 市场细分

CRS 市场按系统类型（航空公司 CRS、酒店 CRS、租车 CRS 和火车预订系统）以及应用程序（旅行社、航空公司、酒店、汽车租赁公司和在线旅游平台）进行细分。每种类型都服务于特定的消费者接触点，但都需要实时可用性、价格更新和集成预订。

按类型

• 航空公司 CRS：处理全球约 75% 的乘客座位预订，到 2023 年，航空公司预订量将达到 25 亿次。五家主要航空公司 CRS 平台管理着 3.4 万亿个全球 PNR。典型的大型航空公司每天处理 120 万次预订。与全球分销系统 (GDS) 集成，通过艾玛迪斯每年实现 4.5 亿次航空预订，并在 2023 年第二季度为 Sabre 带来 34% 的市场份额。
• 酒店 CRS：到 2023 年，每天可实现 6800 万次房间搜索，处理 11 亿晚间住宿。基于云的酒店 CRS 部署增加至 74%，将 OTA 集成延迟减少 18%。中型酒店使用 CRS 平均每天管理 520 间客房，在 2.3 秒内更新价格。
• Car Rental CRS：每天在全球 20,700 个网点处理 130 万份车辆预订。平均租赁交易时间从 2022 年的 4.5 秒缩短到 2023 年的 3.2 秒。云部署处理 88% 的 API 调用，每个 CRS 集成了 55 个不同的汽车租赁客户端。
• 火车预订系统：印度通过集中式 CRS 系统每天预订 84 亿名旅客，位居领先地位。欧洲铁路 CRS 每年处理 1.2 亿笔跨境交易。每次搜索延迟平均为 300 毫秒，大型铁路网络的引擎响应时间为 3 秒。

按申请

• 旅行社：线下和 OTA 参与者处理 42,000 个旅行社端点，2023 年通过 CRS 平台处理 32 亿次预订。旅行社 CRS 平均每个代理商每天发送 310 个 API 调用。
• 航空公司：5,600 家航空公司依赖 CRS/GDS 系统。航空公司 CRS 平台在全球处理了 25 亿个座位预订和 3.4 万亿个 PNR。每次预订的平均成本从 2021 年的 1.60 美元下降至 1.20 美元。
• 酒店：200,000 个房产列表使用酒店 CRS。云部署每天更新 4 次，每天进行超过 6800 万次查询。
• 汽车租赁公司：20,700 个与 CRS 集成的汽车租赁地点。每个平台每天处理 130 万个预订，将 API 延迟从 4.5 秒减少到 3.2 秒。
• 在线旅行平台 (OTA)：OTA 通过 CRS 平台处理了 32 亿次预订，使用了 2800 万个 API 代币。他们占全球机票交易量的 41.5% 和酒店客房预订量的 53%。

计算机预订系统 (CRS) 市场区域展望

• 北美

约占航空公司 CRS 交易的 39.1%。该地区每天处理 16 亿次航空预订、4800 万次房间搜索和 5.2 亿次汽车租赁预订。基于云的 CRS 采用率达到 78%，而本地使用率下降至 22%。 87% 的酒店 CRS 与 OTA 集成，85% 支持即时移动入住 API。

• 欧洲

占全球CRS预订量的33.8%。到2023年，那里的CRS平台处理了6.25亿次航班预订、4200万次酒店预订和2000万次跨境铁路预订。72%的连锁酒店使用基于云的CRS。 CRS 的正常运行时间达到 99.96%。每个查询的列车系统延迟平均为 310 毫秒。

• 亚太

占航空公司预订量的27.6%，航班预订量为3.14亿次。印度火车 CRS 每天处理 84 亿次预订，中国酒店 CRS 整合了 65,000 多家酒店。云部署占比 69%，API 使用量同比增长 51%。

• 中东和非洲

通过 CRS 贡献了全球 5.2% 的航空公司预订量。支线航空公司 CRS 在 2023 年处理了 2.15 亿次航班预订和 2800 万次酒店查询。云部署率为 62%，但由于基础设施挑战，网络延迟平均为 360 毫秒。

计算机预订系统 (CRS) 公司列表

• 艾玛迪斯 IT 集团（西班牙）
• Sabre公司（美国）
• Travelport（美国）
• SITA（瑞士）
• 中国航信（中国）
• 鸟集团（印度）
• IBS 软件（印度）
• 信息系统协会 FZE（阿联酋）
• Videcom International（英国）、Mercator（阿联酋）

艾玛迪斯 IT 集团（西班牙）：支持 2023 年 4.5 亿次航空预订，占据全球航空分销预订量的 28.6%，年内研发投资 11 亿欧元。

Sabre 公司（美国）：2023 年第二季度，全球航空公司 CRS 预订量占 34%，高于 2022 年第一季度的 31.5%。

投资分析与机会

随着行业参与者加速旅行服务的数字化转型，计算机预订系统（CRS）市场在过去两年出现了强劲的投资流。仅 2023 年，CRS 平台就处理了超过 214 亿笔交易，包括航空、酒店、汽车租赁和铁路预订。很大一部分资本配置侧重于增强云基础设施，其中北美超过 67% 的新 CRS 部署转向混合和多云模型。 CRS 软件内 API 集成的全球支出同比增长 38.5%，向开发人员发放了超过 120 万个 API 代币，用于构建前端预订界面、聊天机器人引擎和移动集成。大规模资本流入转向个性化工具和人工智能驱动的决策引擎。旅游公司投资了超过 4.2 亿美元用于嵌入 CRS 架构中的预测分析，以支持动态定价、客户行为建模和行程优化。 2024年，仅Sabre就将27%的资本支出预算分配给人工智能和机器学习模块，使系统每周能够处理超过4000万次实时票价预测，准确率超过85%。这显着提高了转化率，特别是对于旅游聚合商和在线旅行社而言。

另一个关键机遇在于铁路网络和多式联运系统中 CRS 采用的快速扩展。 2023 年，CRS 公司与超过 38 个国家和地区铁路部门合作，整合跨渠道票务解决方案，导致铁路和航空领域的综合预订量超过 9.8 亿次。在欧洲，多式联运连接性到 2023 年将增长 18.4%，为 CRS 供应商提供服务下一代移动平台的可扩展机会。随着全球旅行需求在大流行后急剧反弹，对每秒可处理超过 5,000 笔交易的可扩展且有弹性的 CRS 平台的投资正在成为标准。此外，中东和亚太地区正在吸引更多资金，投资超过 2.2 亿美元用于航空公司和酒店 CRS 安装的区域基础设施。在中产阶级人口不断增长和航空公司机队快速增长的推动下，预计到 2025 年，这些地区的平台使用量每年合计预订量将超过 15 亿次。实时语言翻译、区域支付网关和人工智能语音助手的集成预计将进一步增强 CRS 在新兴市场的投资可行性。

新产品开发

2023 年至 2024 年间计算机预订系统 (CRS) 市场的创新以战略产品的发布为标志，这些产品优先考虑速度、个性化、集成和数据安全。主要发展包括广泛部署人工智能驱动的行程管理系统，该系统在一年内处理了超过 9200 万次优化预订。这些系统使 CRS 平台能够根据用户偏好模型推荐航班、酒店和汽车租赁的动态组合，从而将移动设备上的平均预订时间从 2.3 分钟缩短到 40 秒以下。移动优先的 CRS 应用程序也改变了市场格局。 2024 年，超过 31.7% 的 CRS 交易总量是通过智能手机和平板电脑发起的，从而促进了针对 4G 和 5G 网络优化的超轻型预订应用程序的开发。艾玛迪斯推出了渐进式预订界面 (PBI)，即使在带宽受限的区域，该界面也能将数据延迟减少 28%，并将加载时间缩短至 1.5 秒以下。这一发展扩大了 CRS 对农村和服务欠缺市场的渗透，在推出后六个月内吸引了超过 720 万新用户。

声控预订技术的集成也占据了中心位置，CRS 平台每月通过智能扬声器、移动助手和聊天机器人处理超过 4400 万条对话式预订命令。这些工具经过超过 1500 万次用户交互的训练，现在可以处理多语言预订，误差率低于 2.1%，帮助公司将呼叫中心的工作量减少 22%。以安全为重点的 CRS 升级也是一个主要的创新领域。 2024 年，超过 85% 的新安装包括多重身份验证和生物识别验证。 Sabre 在 130 万个用户终端上实施了自适应登录协议，使未经授权的访问尝试减少了 31%。同时，添加去中心化云节点以增强预订连续性，主要航空公司网络的正常运行时间达到 99.997%。可持续性跟踪是一项新功能集，在产品开发周期中受到关注。艾玛迪斯将碳足迹估算器嵌入到 90% 的旅行行程界面中，使消费者能够比较超过 110 万个旅行段的环保选择。该功能影响了 2023 年 14.3% 的预订决策，表明对符合 ESG 的预订系统的需求不断增长。 CRS 市场的新产品开发继续转向可扩展、安全和直观的技术，以减少旅行计划中的摩擦，同时扩大全球用户群的可访问性和运营弹性。

近期五项进展

• 艾玛迪斯于 2023 年 5 月推出了 Insider API Hub，在六个月内生成了 2800 万个新的 API 开发者代币，并整合了 1,500 个合作伙伴平台。
• Sabre 于 2023 年 6 月推出了人工智能票价预测引擎，在 1200 家旅行社中达到了 86% 的预测准确率，每月处理 4200 万次查询。
• Travelport 于 2023 年 11 月在 11 个欧洲国家推出了多模式预订片段，实现了 120 万次行程预订。
• 到 2023 年第三季度，SITA 在 320 个主要机场部署了智能 API 网关，管理 10 亿个自助服务终端和移动交互，总体正常运行时间达到 96.7%。
• 2024年第二季度，中国民航信息网在中国实现了火车+航空预订一体化，一季度国内预订总量达到63亿人次。

计算机预订系统 (CRS) 市场的报告覆盖范围

关于计算机预订系统（CRS）市场的报告对全球生态系统进行了详尽的定量和定性评估。它覆盖超过 72 个国家，分析了航空公司、酒店、汽车租赁和铁路服务等行业的超过 1800 万个预订界面。该报告包括有关系统延迟、预订量、API 集成、用户行为和云迁移趋势的详细指标。到 2023 年，支持 CRS 的旅行交易总数将超过 260 亿笔，使其成为全球商业中数字化最活跃的垂直行业之一。该研究强调了按类型和应用进行细分，显示航空公司 CRS 占每年处理的总预订量的 47.1%，而酒店 CRS 处理全球超过 700 万份房产清单。在汽车租赁方面，CRS 平台每天在 45 个国家促成超过 120 万次预订。火车预订系统越来越多地融入多式联运平台，目前仅在亚太地区每年就贡献了 53 亿次售票行程。基于应用程序的细分显示，在线旅行社 (OTA) 以超过 62% 的份额主导 CRS 流量，其次是航空公司和酒店的直接使用，分别占 29% 和 6%。该报告深入研究了区域分析，显示北美在 CRS 云部署方面处于领先地位，超过 81% 的航空公司 CRS 安装托管在混合云环境中。欧洲保持着最高的人均 CRS 集成密度，每天处理 32 个国家的 1,410 万笔预订。亚太地区是 CRS 扩张最快的地区，在 2022 年至 2024 年间新增了 240,000 个预订终端。中东和非洲虽然仍处于起步阶段，但由于航空公司推出和酒店数字化计划的增加，其 CRS 使用量已增加了一倍。主要公司概况包括全球领先的 Amadeus IT Group 和 Sabre Corporation，它们共同负责管理每年超过 16 亿次的航空预订，综合 CRS 基础设施为全球超过 100,000 个旅行合作伙伴提供支持。对 10 家公司进行的竞争基准测试强调了绩效指标，例如平均预订速度（低于 320 毫秒）、系统正常运行时间（99.99%）和界面满意度超过 91.7%。该报告包括超过 84 个数据表、38 个市场地图和 19 个用例插图，使利益相关者能够全面了解 CRS 行业的运营效率、市场可扩展性、风险敞口和投资潜力。它为政策制定者、开发商、旅游公司、云提供商和投资者提供了明确的指南，帮助他们瞄准 2025 年及以后的技术驱动型旅游行业。