Tamanho do mercado de telefonia VoIP, participação, crescimento e análise da indústria, por tipo (Hardware, Software e Serviço), por aplicação (BFSI, TI & Telecomunicações, Varejo, Governo, Outros), Insights Regionais e Previsão para 2033

Visão geral do mercado de telefonia VoIP

O tamanho do mercado de telefonia VoIP foi avaliado em US$ 9.4323,23 milhões em 2024 e deve atingir US$ 126.336,43 milhões até 2033, crescendo a um CAGR de 3,3% de 2025 a 2033.

O cenário global de telefonia VoIP registrou adoção significativa até 2024, com o segmento de serviços VoIP Empresariais respondendo por aproximadamente US$ 162,4 bilhões em tamanho de mercado durante aquele ano. O tráfego de rede aumentou: os volumes globais mensais de VoIP deverão atingir 156,5 exabytes até 2024, enquanto as empresas que adotam o VoIP relatam reduções de custos de até 75% e economias de 90% em chamadas internacionais. O VoIP móvel também está se expandindo rapidamente: o valor total do mercado de VoIP móvel era de cerca de US$ 45,97 bilhões em 2023, com previsões apontando para quase US$ 104,9 bilhões até 2030. Em 2024, a América do Norte detinha mais de 31% da participação no mercado global de VoIP, com destaque para os EUA ultrapassando US$ 69,9 bilhões em 2024. A Ásia-Pacífico é uma região chave de crescimento: o seu mercado de serviços VoIP foi estimado em 30 mil milhões de dólares em 2024, com estimativas alternativas situando-o em cerca de 50 mil milhões de dólares. Essa região detinha mais de 23% do mercado global em 2023. Entretanto, o setor de plataformas VoIP da Europa atingiu aproximadamente 96,4 mil milhões de dólares em 2024.

A integração tecnológica continua a impulsionar o impulso: o VoIP empresarial agora aproveita frequentemente recursos alimentados por IA, VoLTE sobre 4G e implantação antecipada de Vo5G. Os sistemas VoLTE e Vo5G oferecem voz de alta definição e baixa latência por meio de operadoras móveis. Além disso, o VoIP constitui mais de 80% das comunicações hospedadas, com PBX hospedado e segmentos de trunking SIP capturando o maior interesse dos usuários. A rotatividade de negócios é notável: 93% das empresas observaram aumentos de produtividade após a adoção de serviços VoIP e, em média, são economizados 32 minutos por usuário por dia. A dinâmica do trabalho remoto e as migrações para a nuvem estão alimentando a adoção do VoIP, apoiada pela queda dos custos mensais do ISP e pelo aumento da disponibilidade de banda larga – só a Índia alcançou 949 milhões de assinantes de banda larga até agosto de 2024. Os call centers VoIP também estão crescendo: as projeções de VoIP empresarial esperam que o segmento cresça de US$ 162,4 bilhões em 2023 para US$ 508,7 bilhões até 2030. No seu conjunto, o mercado de telefonia VoIP está claramente a expandir-se entre regiões, plataformas e infraestruturas, impulsionado pela eficiência de custos, integração móvel, transição para a nuvem e transformação digital empresarial.

Principais conclusões

Motorista:Aumento da adoção de plataformas de comunicação baseadas na nuvem por empresas e PMEs para reduzir custos de telefonia e permitir o trabalho remoto.

Principal país/região:A América do Norte lidera o mercado de telefonia VoIP, respondendo por aproximadamente 40% da base global de usuários de VoIP.

Segmento principal:O segmento de software e serviços domina devido ao uso generalizado de plataformas VoIP hospedadas em nuvem e aplicativos VoIP móveis.

Tendências do mercado de telefonia VoIP

O mercado de telefonia VoIP continua a ganhar força, impulsionado por um aumento no tráfego e usuários globais. Em 2024, havia aproximadamente 3,1 bilhões de usuários de VoIP, acima dos 2,8 bilhões em 2023, refletindo um aumento ano a ano de cerca de 10,7%. O VoIP móvel é responsável por mais de 2,5 bilhões de usuários até 2024, representando mais de 80% de todo o uso de VoIP em smartphones. A adoção empresarial continua forte: 62% dos usuários de VoIP estão em empresas, totalizando cerca de 1,93 bilhão de usuários. Entre as pequenas e médias empresas (PME), mais de 60% utilizam VoIP, representando esse segmento mais de 45% do total de utilizadores de VoIP. Os volumes de tráfego mensal também estão a aumentar, prevendo-se que o tráfego VoIP represente mais de 50% de todas as comunicações empresariais até 2025, e o tráfego VoIP represente 35% do tráfego total de voz na Internet em 2022, aumentando para 45% até 2025. Estas tendências são apoiadas por uma forte infra-estrutura de telecomunicações: 65% do tráfego VoIP global viaja através de banda larga, enquanto 25% utiliza redes 4G/5G. A eficiência de custos continua a ser uma tendência central. As empresas relatam uma redução de 30 a 50% nas contas telefônicas mensais, uma economia de US$ 1 a 200 por funcionário por ano e custos de configuração do sistema 60 a 80% mais baixos em comparação com a telefonia tradicional.

No âmbito empresarial, mais de 78% das pequenas e médias empresas nos EUA usam VoIP e 70% das grandes empresas implementaram soluções VoIP. A mudança do celular para o desktop é notável: 53% dos usuários globais de VoIP preferem aplicativos móveis em vez de desktop, enquanto o celular é responsável por 55% de todo o tráfego VoIP em 2023. O VoIP baseado em nuvem continua sua ascensão - mais de 80% dos provedores de VoIP agora oferecem soluções hospedadas na nuvem, e 68% das empresas as preferem até 2023. O PBX IP hospedado e o entroncamento SIP continuam amplamente adotados, com expectativa de que o mercado de PBX hospedado alcance US$ 8 bilhões até 2025, e trunking SIP gerando mais de US$ 11 bilhões até 2026. A expansão regional é significativa: a Ásia-Pacífico lidera com 1,3 bilhão de usuários até 2024, representando mais de 50% do mercado global de VoIP. A América do Norte segue com 830 milhões de usuários, representando quase 40% da adoção global. A penetração do VoIP na Europa também é forte, com 590 milhões de utilizadores em 2024. Os serviços de valor acrescentado estão a evoluir rapidamente: 82% dos fornecedores suportam videoconferências, 48% oferecem análises baseadas em IA e 94% das empresas relatam maior segurança após a migração para o VoIP na nuvem. A integração com IoT, 5G e comunicações unificadas também está avançando – por exemplo, 25% do tráfego VoIP flui através de 5G, e as implementações de 5G suportam latência mais baixa. A adoção vertical da indústria abrange vários setores: 75% dos call centers, 35% dos cuidados de saúde, 15% na educação e 35% de crescimento no uso de VoIP na saúde ao longo de três anos. Estas tendências destacam o papel da rápida transformação digital do VoIP, a comunicação de baixo custo e a escalabilidade entre plataformas, dispositivos e setores – solidificando a sua posição como uma força líder na telefonia moderna.

Dinâmica do mercado de telefonia VoIP

MOTORISTA

"Crescente adoção de soluções VoIP baseadas em nuvem"

A crescente mudança para plataformas VoIP hospedadas na nuvem é o principal impulsionador do crescimento. Em 2023, mais de 80% dos provedores de VoIP ofereciam soluções hospedadas na nuvem, com 68% das empresas preferindo-as. Os usuários empresariais relatam custos de configuração de 60 a 80% mais baixos e economias mensais de 30 a 50% em telecomunicações em comparação com sistemas legados. O tráfego empresarial migrado para sistemas PBX e SIP hospedados já representa 80% das comunicações VoIP, acelerando ainda mais a adoção da infraestrutura.

RESTRIÇÃO

"Preocupações de segurança e dependência da Internet"

A segurança continua a ser uma barreira importante. De acordo com dados recentes, 98% dos americanos têm banda larga, mas as vulnerabilidades do sistema VoIP – incluindo espionagem, ataques de negação de serviço e perda de pacotes – continuam a desafiar os utilizadores. Os relatórios revelam que os sistemas VoIP não criptografados são propensos a SPIT (Spam over Internet Telephony) e falsificação de identificador de chamadas. Além disso, o tráfego VoIP através de redes IP sofre perda de pacotes, instabilidade e latência, impactando negativamente a qualidade da voz. Os mandatos regulamentares (por exemplo, conformidade com o E-911 nos EUA e GDPR na UE) também impõem custos adicionais de integração e monitorização.

OPORTUNIDADE

"Integração com IA, IoT e redes de alta velocidade"

A tecnologia emergente está alimentando a expansão do VoIP. Recursos orientados por IA – como análise de chamadas e otimização de roteamento – estão disponíveis em 48% dos provedores. A oportunidade de integração com IoT é vasta: com o mercado global de IoT previsto para atingir US$ 1,6 trilhão até 2025, é um bom presságio para comunicações entre dispositivos baseadas em IP. Enquanto isso, 25% do tráfego VoIP já está sendo executado em redes 5G, permitindo voz HD de baixa latência. A elevada penetração móvel e a banda larga quase omnipresente também apoiam a expansão global.

DESAFIO

"Interoperabilidade e fragmentação regulatória"

A integração complexa de sistemas e regulamentações diversas dificultam a adoção uniforme. Em redes privadas, atrasos, jitter e perda de pacotes relacionados à QoS continuam sendo um problema recorrente. As empresas relatam problemas frequentes de interoperabilidade entre diferentes plataformas VoIP. Variações regulatórias – como a restrição da Índia ao VoIP conectado a PSTN, a proibição de Omã de VoIP não autorizado com multas de 50.000 OMR e a obrigatoriedade dos EUA do Eâ911 para 100% dos usuários – complica ainda mais a implementação. Conselhos de segurança nacional, como os avisos de 2021 da NSA sobre vulnerabilidades de VoIP, aumentam a complexidade da conformidade

Análise de segmentação de mercado de telefonia VoIP

O mercado de telefonia VoIP é segmentado por Tipo – Hardware, Software e Serviços – e por Aplicação – BFSI, TI e Telecomunicações, Varejo, Governo e Outros. Em 2024, o software e os serviços dominavam o cenário, com mais de 70% das empresas preferindo soluções baseadas na nuvem e ferramentas de comunicação integradas. Em contraste, os sistemas VoIP baseados em hardware ainda são implantados em ambientes legados e redes híbridas, especialmente em grandes empresas e instalações governamentais.

Por tipo

• Hardware: inclui telefones IP, gateways, ATAs (adaptadores de telefone analógico) e roteadores. Em 2024, a remessa global de telefones IP ultrapassou 55 milhões de unidades, e a implantação empresarial de telefones VoIP baseados em hardware representa 22% de todos os terminais de comunicação VoIP. Países com fortes infra-estruturas tradicionais, como a Alemanha e o Japão, continuam a depender de hardware de secretária, especialmente em sectores como os cuidados de saúde e as finanças. Contudo, as despesas de capital continuam a ser uma barreira; Os telefones IP VoIP variam entre US$ 70 e US$ 300 por unidade, dependendo da capacidade e da marca.
• Software: soluções VoIP baseadas – incluindo softphones, aplicativos desktop/móveis e plataformas de comunicação – são agora usadas por mais de 80% das PMEs em todo o mundo. A adoção do softphone teve um aumento de 28% ano a ano em 2023. As plataformas de comunicações unificadas como serviço (UCaaS), como mensagens IP, voz e videoconferência, são integradas aos ecossistemas de software VoIP. Com mais de 3 bilhões de usuários de smartphones em todo o mundo, o VoIP baseado em aplicativos continua seu rápido crescimento, principalmente devido aos preços flexíveis, ao alcance global e à facilidade de implantação.
• Serviços: cobertura de PBX hospedado, entroncamento SIP, VoIP gerenciado e consultoria. O entroncamento SIP agora lida com mais de 50% das chamadas VoIP empresariais globais. O uso de PBX hospedado é relatado em 62% das empresas de médio porte. Os provedores de serviços de telecomunicações oferecem serviços VoIP gerenciados agrupados com banda larga e armazenamento em nuvem, permitindo que as empresas cresçam rapidamente sem investimento em infraestrutura. Em 2023, mais de 68% das novas implantações de VoIP foram orientadas por serviços.

Por aplicativo

• BFSI: conte com VoIP para comunicação em tempo real, gravação de chamadas e monitoramento de conformidade. Mais de 78% dos bancos globais de nível 1 adotaram VoIP e 94% usam chamadas seguras baseadas em SIP para cumprir regulamentações financeiras como PCI DSS e MiFID II.
• TI e Telecomunicações: Este é o maior segmento de usuários de VoIP, representando mais de 38% do mercado total. VoIP permite roteamento de chamadas econômico e oferece suporte a sistemas PBX virtuais de alto volume. Mais de 95% dos centros de suporte de TI usam agora plataformas de helpdesk baseadas em VoIP, e muitas operadoras de telecomunicações agrupam VoIP com banda larga e serviços móveis.
• Varejo: utilize VoIP para comunicações omnicanal, integrando voz com ferramentas de CRM. Em 2023, 65% das cadeias de varejo na América do Norte e na Europa usaram VoIP para lidar com as dúvidas dos clientes e 40% reduziram os custos do call center por meio da automação de VoIP.
• Governo: as instituições utilizam VoIP para comunicação interdepartamental e serviços voltados ao público. Em países como os EUA, a GSA (Administração de Serviços Gerais) fez a transição de 92% de seus sistemas telefônicos para VoIP. As agências de defesa também utilizam protocolos VoIP criptografados para comunicação segura.
• Outros: Educação, saúde, logística e hotelaria são segmentos emergentes significativos. O uso de VoIP na área da saúde teve um aumento de 35% entre 2021 e 2024 devido à adoção da telessaúde. As instituições educacionais relataram um envolvimento 45% maior dos alunos com plataformas habilitadas para VoIP para salas de aula virtuais.

Perspectiva Regional do Mercado de Telefonia VoIP

O mercado global de telefonia VoIP mostra uma variação regional substancial, impulsionada pela maturidade da infraestrutura, ambientes regulatórios e digitalização empresarial. A América do Norte e a Ásia-Pacífico são os dois maiores mercados, com a Europa, o Médio Oriente e a África a demonstrarem uma adoção crescente nos setores governamentais e empresariais. Até 2024, mais de 3,1 mil milhões de utilizadores de VoIP estarão distribuídos por estas regiões, com um crescimento significativo em plataformas móveis e alojadas na nuvem. O surgimento do 5G, a expansão da penetração da banda larga e a telefonia em nuvem são fatores-chave que moldam a dinâmica regional.

• América do Norte

detém uma participação líder no mercado global de telefonia VoIP, respondendo por mais de 31% do uso global total em 2024. Somente os EUA relataram mais de 76,6 milhões de linhas VoIP residenciais e mais de 850 milhões de usuários de VoIP móvel, contra 800 milhões em 2022. O aumento no trabalho remoto pós-pandemia acelerou a adoção, com mais de 68% das empresas dos EUA dependendo de comunicações baseadas em VoIP. A penetração de PBX hospedado excede 60% entre pequenas e médias empresas, enquanto o entroncamento SIP substituiu linhas PRI legadas em mais de 70% das grandes empresas. O Canadá e o México também estão investindo em infraestrutura VoIP, apoiados por iniciativas de banda larga e pela expansão das operadoras móveis.

• Europa

continua a registar uma forte adesão ao VoIP, com mais de 590 milhões de utilizadores em 2024. Países como a Alemanha, o Reino Unido e a França têm mais de 70% de penetração do VoIP nas comunicações empresariais. A Agenda Digital da UE e a conformidade com o GDPR levaram a um aumento do investimento em sistemas VoIP seguros. No Reino Unido, quase 85% das PME migraram para o VoIP, impulsionadas pela eliminação progressiva das linhas RDIS a nível nacional até 2025. Os países da Europa de Leste estão a adoptar o VoIP rapidamente devido à relação custo-eficácia, com a Hungria, a Polónia e a Roménia a registarem um crescimento de dois dígitos nas subscrições VoIP empresariais.

• Ásia-Pacífico

é a região de VoIP que mais cresce, com mais de 1,3 bilhão de usuários em 2024 – mais de 50% da base global de VoIP. China, Índia, Japão e Coreia do Sul são os principais impulsionadores. A Índia ultrapassou os 949 milhões de assinantes de banda larga em agosto de 2024, permitindo uma forte penetração do VoIP, especialmente no VoIP móvel e na telefonia rural. No Japão, a migração IP apoiada pelo governo está a substituir os sistemas analógicos, enquanto a robusta infra-estrutura de telecomunicações da China permitiu que o VoIP fosse incorporado nos ecossistemas empresariais e de consumo. A ascensão do UCaaS e das plataformas em nuvem é generalizada, especialmente em mercados tecnológicos como a Coreia do Sul e Singapura.

• Oriente Médio e África

A adopção de VoIP no Médio Oriente e em África está a expandir-se gradualmente, com predominância dos modelos de implementação que priorizam a mobilidade. Países como os Emirados Árabes Unidos, a Arábia Saudita e a África do Sul estão a liberalizar as regulamentações de VoIP para impulsionar a transformação digital. Nos EAU, a utilização de VoIP cresceu 27% entre 2021 e 2024, liderada pela procura nos sectores da hotelaria e da educação. Os serviços governamentais em países como o Quénia e a Nigéria também estão a fazer a transição para voz baseada em IP. Apesar das restrições regulatórias em países como Omã e Etiópia, onde o uso não autorizado de VoIP pode resultar em penalidades de até 50.000 OMR, o crescimento do mercado é visto através de aplicativos OTT e provedores licenciados.

Lista das principais empresas de telefonia VoIP

• Cisco
• Avaya
• Mitel
• Policom
• Alcatel-Lucent
• Yealink
• LogMeIn
• Panasonic
• Grandstream
• Link D
• Cena
• Fanvil
• Snom

Cisco: continua a ser o líder global no mercado de telefonia VoIP com uma presença dominante no mercado. Em 2024, a Cisco detinha aproximadamente 12,6% do mercado global de VoIP empresarial. Seus serviços hospedados de PBX e SIP trunking são implantados em mais de 120 países, e 78% das empresas Fortune 500 usam o Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Os telefones IP da Cisco são responsáveis ​​por mais de 22 milhões de implantações globais, e a empresa integrou o Webex Calling em seus serviços VoIP em nuvem, oferecendo suporte a 60 milhões de usuários empresariais mensais na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.

Avaya: detém a segunda maior participação no mercado global de VoIP, com uma estimativa de 8,9% do segmento de VoIP empresarial em 2024. Atende mais de 220.000 clientes em todo o mundo e oferece suporte a mais de 100 milhões de usuários em soluções em nuvem, híbridas e locais. As plataformas IP Office e OneCloud da Avaya são amplamente adotadas por PMEs e instituições governamentais. Somente na América do Norte, a Avaya atende 25% das implantações de VoIP no setor público e alimenta 1 em cada 4 sistemas VoIP empresariais nos setores de hotelaria e varejo.

Análise e oportunidades de investimento

O setor de telefonia VoIP está atraindo capital de investimento significativo e parcerias estratégicas, impulsionado pela necessidade de infraestrutura de comunicação nativa da nuvem e de ferramentas de colaboração remota. Em abril de 2025, o Webex apoiou 25 bilhões de minutos de reuniões e 500 milhões de participantes de reuniões, demonstrando a escala de adoção dos usuários e a atratividade de investir em plataformas habilitadas para VoIP. O Microsoft Teams também relatou um aumento de 500% em chamadas, reuniões e conferências em março de 2025, indicando atividade explosiva de usuários em ambientes VoIP corporativos. As implantações de infraestrutura de contact center em nuvem estão aumentando: os dados do setor mostram um aumento de 26% na infraestrutura de contact center baseada em nuvem entre 2024 e 2029, destacando o investimento contínuo em comunicações internas e externas centradas em VoIP. Esse crescimento está correlacionado com 82% das empresas que reportam poupanças diretas de custos ao migrar a telefonia para a nuvem. Isso gera métricas favoráveis ​​para fundos de capital de risco e de private equity com foco em call centers habilitados para UCaaS e VoIP. As tendências de investimento privado e público visam cada vez mais a integração do VoIP com IA e pilhas de telecomunicações de última geração. Uma fonte de mercado projeta que o mercado de VoIP móvel alcance US$ 183,7 bilhões até 2025, representando vantagens rápidas para os investidores. Entretanto, o setor global de serviços VoIP expandiu-se de 134,86 mil milhões de dólares em 2023 para 151,21 mil milhões de dólares em 2024, refletindo entradas em plataformas de comunicação definidas por software.

A atividade recente de fusões e aquisições é outro indicador do volume de investimento. As grandes empresas de VoIP estão adquirindo provedores menores e de nicho para aprimorar os portfólios de serviços – PBX em nuvem, análises baseadas em IA e entroncamento SIP – embora os valores exatos do negócio normalmente não sejam divulgados. Estas aquisições estratégicas também apoiam a expansão vertical em indústrias regulamentadas (por exemplo, BFSI, cuidados de saúde) e mercados geográficos. As operadoras de telecomunicações estão agregando VoIP com serviços gerenciados. Nos EUA, um relatório observa que o trunking SIP representou 32,2% da utilização do serviço VoIP em 2024, enquanto os utilizadores empresariais representaram 78,7% da adopção geral, tornando o investimento em serviços agrupados uma oportunidade de alto rendimento. Entretanto, só a América do Norte representou 34,8% da utilização global de serviços VoIP em 2024 – uma região que recebeu grande atenção dos investidores. Os mercados emergentes também apresentam terreno fértil.

Desenvolvimento de Novos Produtos

A telefonia VoIP tornou-se um foco de inovação, com empresas lançando novos softwares, hardware e plataformas de comunicação integradas. Em 2024, mais de 82% dos provedores de VoIP atualizaram ou lançaram pelo menos um novo produto nos últimos 24 meses, sinalizando intensa concorrência e rápido desenvolvimento de recursos no setor. A Cisco lançou o Webex Calling Enhanced, que integra transcrição alimentada por IA, tradução de idiomas em tempo real e remoção inteligente de ruído para comunicações VoIP de nível empresarial. O produto foi implantado em 60 milhões de dispositivos em todo o mundo e inclui recursos que reduzem a latência dos pacotes de voz em até 28%, melhorando a clareza durante reuniões em grande escala. A Cisco também lançou painéis de insights de chamadas alimentados por IA que fornecem análises de uso entre departamentos – uma inovação adotada por 25% das empresas Fortune 500 em 2024. A Avaya atualizou sua plataforma OneCloud CPaaS para incluir fluxos de trabalho de voz integrados para os setores de varejo e financeiro. A versão 2024 oferece suporte a mais de 80.000 chamadas de API por segundo e integra-se perfeitamente às ferramentas de CRM. A Avaya também lançou seu primeiro protocolo de criptografia VoIP resistente a quantum, visando contratos governamentais e clientes de alta segurança.

Yealink, um fornecedor líder de hardware, lançou seu videofone IP T58W Pro com sistema operacional Android atualizado, câmera HD e integração nativa com Microsoft Teams e Zoom. Este principal dispositivo VoIP suporta Wi-Fi 6 de banda dupla, Bluetooth 5.0 e telas multitoque de 7 polegadas, com vendas atingindo 150.000 unidades nos primeiros 10 meses após o lançamento. A sua popularidade entre as instituições de saúde e educação foi impulsionada pela sua conformidade integrada com HIPAA e FERPA. A LogMeIn, sob sua marca GoTo, lançou o GoTo Connect 2024, um conjunto totalmente modular de VoIP e contact center. Seu novo estúdio de roteamento de chamadas de arrastar e soltar oferece suporte a mais de 200 gatilhos personalizáveis. A versão de 2024 adicionou bots IVR com tecnologia de IA, que atenderam 8 milhões de chamadas de clientes nos primeiros 3 meses. A integração com Microsoft 365 e Salesforce impulsionou a adoção entre PMEs e empresas de TI. Fanvil e Grandstream investiram conjuntamente em P&D para lançar terminais VoIP interoperáveis ​​habilitados para vídeo. O resultado foi uma redução de 40% nos tempos de configuração entre fornecedores, atendendo a reclamações de longa data sobre a compatibilidade da plataforma SIP. A nova série i6 da Fanvil suporta controle de acesso baseado em NFC e áudio bidirecional de alta definição, visando implantações em edifícios inteligentes. Enquanto isso, a inovação em IA continua a revolucionar as linhas de produtos.

Cinco desenvolvimentos recentes

• Cisco lança melhorias no Webex Calling orientadas por IA (2º trimestre de 2024): introduziu recursos avançados no Webex Calling, incluindo tradução de fala em tempo real em 10 idiomas, detecção de atividade de voz com tecnologia de IA e análise de chamadas. O sistema atendeu mais de 500 milhões de chamadas mensalmente após o lançamento, com 25 milhões de usuários empresariais ativos fazendo a transição de sistemas PBX legados até o final do segundo trimestre de 2024.
• Avaya lança criptografia VoIP segura quântica (terceiro trimestre de 2023): lançou seu primeiro protocolo VoIP resistente quântica para aumentar a segurança de sua plataforma OneCloud. Foi adotado por 12 clientes do governo nacional e por mais de 900 instituições financeiras regulamentadas no início de 2024. A atualização atendeu às necessidades de conformidade do GDPR e da FINRA.
• Yealink apresenta videofone IP T58W Pro (4º trimestre de 2023): lançou seu telefone VoIP baseado em Android com Wi-Fi 6 de banda dupla, tela sensível ao toque de 7 polegadas e integração Zoom e Microsoft Teams. O T58W Pro alcançou 150.000 unidades em vendas globalmente em 10 meses, tornando-o um dos terminais VoIP inteligentes mais adotados nos setores de saúde e educação.
• GoTo (LogMeIn) integra IA à plataforma GoTo Connect (primeiro trimestre de 2024): adiciona bots IVR inteligentes e análise de chamadas ao GoTo Connect. Seu mecanismo de roteamento baseado em IA processou 8 milhões de chamadas automatizadas nos primeiros 3 meses, reduzindo o tempo médio de resposta do cliente em 31%. Mais de 12.000 novas PMEs assinaram após o lançamento do recurso.
• Parceira D-Link & Fanvil para terminais VoIP de edifícios inteligentes (2º trimestre de 2024): lançou novos sistemas VoIP interoperáveis ​​equipados com NFC, vídeo HD e protocolos de segurança baseados em IA. A implementação reduziu o tempo de integração entre dispositivos em 40% e as vendas dos novos sistemas ultrapassaram 50.000 unidades em 18 países em 6 meses.

Cobertura do relatório do mercado de telefonia VoIP

O relatório do mercado de telefonia VoIP oferece uma análise extensa e baseada em fatos do cenário em evolução dos sistemas de comunicação de voz baseados na Internet. O estudo abrange o escopo do mercado global com insights baseados em dados sobre base de usuários, tendências de implantação, integração tecnológica e dinâmica regional. Em 2024, o mercado global de VoIP consistia em mais de 3,1 bilhões de usuários, incluindo 2,5 bilhões de usuários de VoIP móvel e aproximadamente 600 milhões de usuários empresariais de VoIP em todo o mundo. Este relatório inclui segmentação por tipo, que abrange hardware, software e serviços. A análise de hardware detalha a adoção de telefones IP e gateways de rede, enquanto o software inclui softphones e plataformas de comunicação como UCaaS. Os serviços VoIP, como PBX hospedado e entroncamento SIP, são analisados ​​em termos de adesão empresarial e de pequenas e médias empresas, com mais de 68% das novas implementações de VoIP em 2023 e 2024 sendo lideradas por serviços. O relatório quantifica o crescimento do tráfego, que ultrapassou 156,5 exabytes/mês até 2024, e inclui métricas de desempenho comparativas entre implantações locais e hospedadas na nuvem.

Na frente de aplicações, o relatório avalia a adoção em BFSI, TI e telecomunicações, varejo, governo, educação, saúde e logística. O BFSI continua a ser um dos maiores segmentos, com 94% das instituições financeiras utilizando plataformas VoIP seguras baseadas em SIP. Organizações governamentais na América do Norte e na Europa migraram mais de 85% dos seus sistemas de telecomunicações para VoIP. Na saúde, as integrações de telessaúde levaram a um aumento de 35% no uso de VoIP entre 2021 e 2024. A seção de análise regional abrange a América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e Oriente Médio e África. A América do Norte mantém a liderança com mais de 830 milhões de usuários, em grande parte impulsionada pela adoção empresarial e governamental. A Ásia-Pacífico, com 1,3 mil milhões de utilizadores, domina a utilização de VoIP móvel, enquanto a Europa, com mais de 590 milhões de utilizadores, está a fazer uma transição rápida devido aos desligamentos da RDIS e à conformidade com o RGPD. O relatório também traça o perfil de 13 empresas-chave, destacando a Cisco e a Avaya como líderes de mercado, com 12,6% e 8,9% de participação no mercado global, respectivamente. Inclui insights sobre o desenvolvimento de novos produtos, incluindo terminais inteligentes, roteamento de chamadas com tecnologia de IA e sistemas PBX nativos da nuvem. Tendências de investimento, atividades de fusões e aquisições e estratégias de diferenciação em nível de produto também são discutidas. Este relatório de mercado de telefonia VoIP fornece uma visão de espectro completo baseada em estatísticas, permitindo que as partes interessadas avaliem o crescimento, os riscos e as oportunidades estratégicas de 2023 a 2030.