소매 마케팅 자동화 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(이메일 마케팅, SMS 마케팅, 충성도 관리 도구), 애플리케이션별(슈퍼마켓, 온라인 소매업체, 브랜드 체인), 지역 통찰력 및 2033년 예측

소매 마케팅 자동화 시장 개요

소매 마케팅 자동화 시장 규모는 2024년 723만 달러로 평가되었으며, 2025년부터 2033년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.59%로 성장하여 2033년까지 1,398만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

소매 마케팅 자동화 시장은 여러 고객 접점에서 개인화된 데이터 기반 참여를 지원함으로써 소매 전략을 빠르게 변화시키고 있습니다. 2023년 현재 글로벌 소매 브랜드의 82% 이상이 최소한 한 가지 형태의 마케팅 자동화를 구현했습니다.

자동화 도구를 활용하는 소매업체는 캠페인 효율성이 46% 향상되고 고객 유지율이 38% 증가했다고 보고했습니다. 이메일, SMS, 인앱 푸시 알림을 포함하여 매일 전 세계적으로 31억 개가 넘는 자동 마케팅 메시지가 전송되었습니다. 로열티 프로그램 자동화만으로도 전 세계적으로 7억 4천만 명 이상의 활성 소매 사용자를 지원했습니다.

디지털화가 증가함에 따라 소매업체의 61% 이상이 AI로 강화된 마케팅 도구, 특히 CRM 및 데이터 분석 플랫폼과 통합된 도구에 예산을 할당했습니다. 2023년에는 전 세계적으로 67,000개 이상의 소매업체가 새로운 자동화 소프트웨어를 업그레이드하거나 채택하여 보다 스마트하고 행동에 기반한 캠페인으로의 전환을 강조했습니다.

주요 결과

운전사:디지털 소매 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화된 고객 경험에 대한 필요성이 증가하고 있습니다.

국가/지역:북미는 옴니채널 자동화 시스템을 배포하는 소매업체의 36% 이상으로 선두를 달리고 있습니다.

분절:이메일 마케팅은 전 세계 모든 소매 자동화 캠페인의 44%를 주도하며 지배적입니다.

소매 마케팅 자동화 시장 동향

소매 마케팅 자동화 시장은 강력한 혁신, 가속화된 채택, 소매 생태계 전반의 심층 통합을 목격하고 있습니다. 2023년에는 매일 31억 건 이상의 마케팅 자동화 커뮤니케이션이 생성되었으며, 그 중 54%는 이메일과 SMS를 통해 전송된 행동 기반 메시지였습니다. 이메일 마케팅은 계속해서 선두를 달리고 있으며 매일 자동화된 시스템을 통해 26억 개 이상의 이메일이 실행됩니다. 소매업체는 수동 캠페인에 비해 자동 이메일의 클릭률이 42% 더 높다고 보고했습니다. SMS 마케팅도 인기를 끌었습니다. 2023년에는 매일 4억 6천만 개 이상의 자동 홍보 문자 메시지가 전송되었으며, 이는 주로 반짝 세일, 개인화된 쿠폰, 버려진 장바구니 알림을 통해 이루어졌습니다. 공개율은 85%를 초과하여 수신자의 38%가 24시간 이내에 구매하도록 장려했습니다. SMS 자동화를 사용하는 소매업체는 패션, 식료품 등 구매 빈도가 높은 카테고리 전반에 걸쳐 고객 참여가 31% 증가했습니다. 로열티 관리 도구는 7억 4천만 개 이상의 사용자 계정을 지원했으며, 2023년에는 로열티 회원의 58% 이상이 자동화된 플랫폼을 통해 상호 작용했습니다. AI를 사용한 동적 보상 시스템은 고객 평생 가치를 24% 증가시켰습니다. 추천 엔진과 통합된 자동화 플랫폼은 특히 성수기 및 반짝 세일 기간 동안 전체 소매 전환의 21% 이상을 생성하는 데 도움이 되었습니다. AI와 머신러닝은 개인화에서 중요한 역할을 했으며, 소매업체의 62%가 AI 기반 콘텐츠 엔진을 배포했습니다. 이러한 도구는 제목 줄, 전송 시간, 제품 제안을 최적화하여 캠페인 ROI를 34% 향상시켰습니다. 2023년에는 소매업체의 84%가 제품 출시 이메일과 재입고 알림을 자동화하여 구매 의향이 높은 구매자와 실시간 커뮤니케이션을 보장했습니다. 디지털 쇼핑객의 78% 이상이 모바일 기기를 통해 소매 콘텐츠에 참여하면서 모바일 우선 자동화가 빠르게 성장했습니다. 푸시 알림은 모든 자동화된 상호 작용의 12%를 차지했으며 평균 수신 동의율은 47%였습니다. 챗봇 역시 주목을 받아 2023년에만 자동화를 사용해 소매업 분야에서 12억 건이 넘는 고객 문의를 해결했습니다. 소셜 미디어 자동화 도구는 6억 2천만 개 이상의 게시물과 응답을 생성하여 소매업체가 일관된 브랜드 참여를 유지하고 수동 작업량을 52%까지 줄일 수 있도록 했습니다.

소매 마케팅 자동화 시장 역학

소매 마케팅 자동화 시장의 역동성은 개인화된 참여와 채널 간 캠페인 효율성에 대한 수요 증가에 의해 주도됩니다. 2023년에는 매일 31억 개가 넘는 자동 마케팅 메시지가 실행되어 브랜드가 고객 유지율을 38% 향상시키는 데 도움이 되었습니다. 자동화 도구는 특히 전자상거래, 패션, 식료품 부문에서 캠페인 성과를 46% 향상시켰습니다. 그러나 시장은 점점 더 커지는 규정 준수 문제에 직면해 있습니다. 49개 이상의 국가에서 디지털 개인 정보 보호 규정을 업데이트하여 데이터 사용 전략에 영향을 미쳤습니다. 레거시 IT 시스템과의 복잡한 통합은 소매업체의 33%가 배포 지연을 보고했기 때문에 여전히 주요 장애물로 남아 있습니다. 이러한 과제에도 불구하고 AI 기반 예측 도구와 옴니채널 자동화는 디지털 소매업을 재편하고 있으며 소매업체의 62%가 머신러닝을 사용하여 전환을 유도하고 있습니다.

운전사

"디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 개인화된 고객 참여가 급증합니다."

소매업체는 개인화 및 실시간 상호 작용에 대한 소비자의 높아진 기대를 충족하기 위해 자동화 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다. 2023년에는 전 세계 온라인 소비자의 71%가 개인화된 메시지를 제공하는 소매업체에서 쇼핑할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 행동 및 인구통계 데이터에 맞춰 자동화된 캠페인을 실시하면 전환율이 46% 더 높아졌습니다. AI 기반 세분화를 사용하는 브랜드는 반복 구매율이 31% 더 높아졌습니다. 고객 여정이 점점 더 비선형화됨에 따라 자동화를 통해 특히 의류, 전자 제품, 건강 및 미용과 같은 대량 소매 부문에서 옴니채널 접점 일관성이 가능해졌습니다.

제지

"데이터 개인 정보 보호 문제 및 복잡한 규정 준수 요구 사항."

이러한 장점에도 불구하고 소매 마케팅 자동화 시장은 데이터 개인 정보 보호 규정이 강화되면서 어려움에 직면해 있습니다. 2023년에는 49개 이상의 국가에서 디지털 개인정보 보호법을 시행하거나 업데이트하여 소매업체가 고객 데이터를 수집, 저장, 사용하는 방식에 영향을 미쳤습니다. 중소 규모 소매업체의 약 40%가 규정 미준수 위험으로 인해 자동화 출시가 지연된다고 보고했습니다. 여러 관할권에 걸쳐 데이터를 관리하는 소매업체는 통합에 어려움을 겪고 법적 조사를 받았습니다. 일부 지역에서는 커뮤니케이션에 대한 명시적 동의를 얻어야 하는 요구 사항으로 인해 자동화 동의 비율이 14% 감소했습니다. GDPR, CCPA 및 유사한 법률에서는 이제 자동화 플랫폼에 규정 준수 기능을 내장해야 하므로 개발 및 구현 비용이 약 22% 증가합니다.

기회

"고객 타겟팅을 위한 AI 기반 예측 분석의 성장."

예측 통찰력에 대한 수요가 증가하면서 AI 기반 소매 자동화를 위한 엄청난 기회가 창출되고 있습니다. 2023년에는 62% 이상의 소매업체가 예측 분석을 마케팅 자동화 워크플로에 통합했습니다. 이러한 도구는 480조 개가 넘는 고객 상호 작용 데이터 포인트를 처리하여 구매 행동을 예측하고 제안을 개인화하며 실시간으로 대상을 분류합니다. 예측 자동화 도구를 사용하는 소매업체는 블랙 프라이데이와 같은 주요 소매 이벤트 기간 동안 전환율이 평균 27% 증가했습니다. AI 기반 이탈 예측 모델은 고위험으로 식별된 고객을 최대 19% 유지하는 데 도움이 되었습니다. 클라우드 기반 플랫폼이 인기를 끌면서 중견 소매업체는 캠페인 최적화를 위해 확장 가능한 AI 모듈을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

도전

"레거시 소매 인프라와의 통합 복잡성."

소매 마케팅 자동화가 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 기존 IT 시스템과의 호환성입니다. 2023년에는 소매업체의 33% 이상이 오래된 데이터베이스, ERP 소프트웨어, 고립된 POS 시스템으로 인해 자동화 통합에 어려움을 겪었습니다. 여러 위치에 걸쳐 운영되는 소매업체는 마케팅 워크플로를 표준화하는 데 어려움이 있어 캠페인 일관성이 21% 감소했다고 보고했습니다. 복잡한 API 구성과 제한된 기술 지원으로 인해 자동화 배포 일정이 평균 3.2개월 더 늘어났습니다. 특히 소규모 소매업체는 통합 전문가를 고용하거나 인프라를 업그레이드하는 데 예산 제약에 직면했습니다. 원활한 상호 운용성이 없으면 실시간 옴니채널 실행 및 고급 개인화와 같은 마케팅 자동화의 모든 이점이 제대로 활용되지 않습니다.

소매 마케팅 자동화 시장 세분화

소매 마케팅 자동화 시장은 다양한 도구 사용 및 소매 환경을 반영하기 위해 유형 및 응용 프로그램별로 분류됩니다. 유형별로 이메일 마케팅은 2023년 자동화된 캠페인의 44%를 차지했으며, 평균 공개율은 32%로 매일 26억 개가 넘는 이메일을 보냈습니다. SMS 마케팅은 하루 4억 6천만 건의 메시지를 전송하며 36%의 쿠폰 상환율을 달성하며 빠르게 성장했습니다. 충성도 도구는 7억 4천만 개 이상의 소매 계정을 관리하고 고객 평생 가치를 24% 증가시켰습니다. 애플리케이션별로는 온라인 소매업체가 카트 복구 및 개인화된 이메일을 위한 자동화를 채택하는 데 88%가 앞섰습니다. 슈퍼마켓은 SMS 및 고객 충성도 도구를 사용하여 장바구니 크기를 14% 늘렸고, 브랜드 체인은 전 세계 47,000개 매장에서 캠페인을 표준화했습니다.

유형별

• 이메일 마케팅: 이메일 마케팅은 소매 자동화의 초석으로 남아 있으며 2023년 전체 자동화 캠페인의 44%를 차지합니다. 제품 출시, 반짝 세일, 재참여에 초점을 맞춘 자동 이메일이 매일 26억 개 이상 전송되었습니다. 공개율은 평균 32%였으며 자동화된 개인화된 이메일은 정적 메시지보다 40% 더 많은 전환을 달성했습니다.
• SMS 마케팅: SMS 마케팅은 특히 시간에 민감한 프로모션에서 널리 채택되었습니다. 2023년에는 전 세계 소매 캠페인을 통해 매일 4억 6천만 개 이상의 SMS가 전송되었습니다. 결제 페이지에서 SMS 수신 동의 기능을 제공하는 소매업체는 판매 후 참여율이 28% 더 높았습니다. SMS 기반 쿠폰발송을 통해 평균 36%의 상환율을 기록하였습니다.
• 충성도 관리 도구: 충성도 자동화 도구는 전 세계적으로 7억 4천만 개 이상의 소매 계정을 관리합니다. 2023년에는 로열티 사용자의 58%가 동적 포인트, 보상, 생일 제안을 제공하는 자동화된 플랫폼을 통해 상호작용했습니다. 개인화된 보상 여정은 특히 화장품, 패션 및 식료품 부문에서 고객 평생 가치를 24% 향상시켰습니다.

애플리케이션별

• 슈퍼마켓: 슈퍼마켓은 주로 재고 알림, 홍보 전단지, 개인화된 쇼핑 목록에 대한 마케팅 자동화를 채택했습니다. 2023년에는 지역 슈퍼마켓의 62%가 주간 거래에 대해 SMS 자동화를 구현했습니다. 자동화를 갖춘 로열티 프로그램으로 평균 장바구니 크기가 14% 증가했습니다.
• 온라인 소매업체: 전자상거래 소매업체는 88%가 카트 복구 이메일, 제품 추천 및 검토 요청을 자동화하여 자동화 혁신을 주도했습니다. 2023년에는 21억 개가 넘는 웹 세션이 자동화의 영향을 받았습니다. AI 기반 이메일 워크플로를 사용하는 온라인 브랜드는 사용자당 37% 더 많은 수익을 창출했습니다.
• 브랜드 체인: 여러 위치에 있는 소매 체인은 매장 전체에서 일관된 커뮤니케이션을 유지하기 위해 자동화에 의존했습니다. 2023년에는 전 세계 47,000개 이상의 소매점에서 현지화된 판촉 및 재입고 알림을 위해 자동화된 워크플로를 사용했습니다. 통합 CRM 자동화 플랫폼을 갖춘 체인 소매업체에서는 고객 재활성화가 22% 증가했습니다.

소매 마케팅 자동화 시장에 대한 지역 전망

지역 전망은 마케팅 자동화 도입에 있어 전 세계적으로 강력한 추진력을 보여줍니다. 북미는 미국과 캐나다의 34,000개 이상의 소매업체가 AI 및 챗봇 자동화를 배포하여 2023년에 11억 건 이상의 고객 쿼리를 처리하면서 선두를 달리고 있습니다. 유럽은 규정 준수에 중점을 두고 있으며, 21,000개 이상의 소매업체가 GDPR에 맞춰진 자동화 시스템과 행동 트리거를 사용하여 유지율을 29% 향상시킵니다. 아시아 태평양 지역은 가장 빠르게 성장하는 지역으로, 모바일 우선 캠페인이 소매 참여의 61%를 차지하고 쇼핑 성수기 기간 동안 3억 1천만 건의 메시지를 실행했습니다. 중동 및 아프리카에서는 6,500개 이상의 소매업체가 자동화 도구를 채택하는 등 새로운 잠재력을 보여주고 있으며, 특히 UAE와 남아프리카공화국에서는 모바일 자동화로 참여도가 26% 증가했습니다.

• 북아메리카

북미는 글로벌 구현의 36%가 이 지역에 집중되어 소매 마케팅 자동화 환경을 선도하고 있습니다. 2023년에는 미국과 캐나다의 34,000개 이상의 소매업체가 특히 전자상거래와 명품 소매업에서 자동화 도구를 사용했습니다. AI 및 챗봇 자동화 채택은 44% 증가했으며 자동화된 플랫폼을 통해 11억 건 이상의 쿼리가 처리되었습니다.

• 유럽

유럽은 특히 규정 준수 기반 자동화 솔루션 분야에서 여전히 강력한 경쟁자로 남아 있습니다. 2023년에는 GDPR 준수 플랫폼이 자동화 설치의 41% 이상을 차지했습니다. 영국, 독일, 프랑스가 자동화된 충성도 및 이메일 시스템을 사용하는 21,000개 이상의 소매업체와 함께 채택을 주도했습니다. 유럽 ​​소매업체는 행동 기반 이메일 트리거를 사용하여 고객 유지율이 29% 향상되었습니다.

• 아시아태평양

아시아 태평양 지역은 소매 마케팅 자동화가 가장 빠르게 확장되는 것을 목격하고 있습니다. 2023년에는 인도, 중국, 일본, 동남아시아의 19,000개 이상의 신규 기업이 자동화 도구를 채택했습니다. 모바일 우선 자동화 캠페인이 지배적이며 소매 참여의 61%를 차지합니다. 광군제(Singles' Day) 및 디왈리(Diwali)와 같은 지역 축제에서는 자동화를 통해 3억 1천만 건 이상의 판매 메시지가 전달되었습니다.

• 중동 및 아프리카

중동 및 아프리카는 자동화 분야의 신흥 시장입니다. 2023년에는 이 지역의 6,500개 이상의 소매업체가 특히 SMS 및 WhatsApp 기반 프로모션을 위한 자동화 솔루션을 통합했습니다. UAE와 사우디아라비아는 쇼핑몰과 전자상거래 플랫폼 전반에 걸쳐 소매 챗봇 배포를 주도했습니다. 남아프리카 공화국의 소매업체는 모바일 자동화 캠페인을 통해 고객 참여가 26% 증가했다고 보고했습니다.

최고의 소매 마케팅 자동화 회사 목록

• 세일즈포스(미국)
• Adobe Experience Cloud(미국)
• 허브스팟(미국)
• Oracle Marketing Cloud(미국)
• 활성 캠페인(미국)
• 마케토(미국)
• RD 역 (브라질)
• 마이크로소프트(미국)
• 조호(인도)
• Act-On 소프트웨어(미국)

세일즈포스(미국):Salesforce는 소매 마케팅 자동화 분야를 선도하며 옴니채널 소매 환경 전반에 걸쳐 매월 22억 건 이상의 자동화된 고객 상호 작용을 지원합니다. AI 도구는 2023년에 68,000개 이상의 소매업체를 위한 캠페인 개인화를 향상했습니다.

Adobe Experience Cloud(미국):Adobe의 소매 자동화 제품군은 2023년에 8억 2천만 개 이상의 자동화된 제품 권장 사항을 지원했습니다. Adobe는 연중무휴 행동 타겟팅을 통해 글로벌 소매 브랜드에 대해 35% 더 높은 고객 참여를 지원했습니다.

투자 분석 및 기회

소매 마케팅 자동화 시장은 플랫폼 개발, AI 통합, 클라우드 기반 확장성에 걸쳐 상당한 투자를 경험하고 있습니다. 2023년에는 390개 이상의 벤처 캐피탈 거래가 기록되어 전 세계적으로 소매 기술 스타트업 및 자동화 플랫폼에 자금을 지원했습니다. 총 자금은 62억 달러를 초과했으며 주로 AI 기반 도구, 모바일 우선 시스템 및 교차 채널 캠페인 조율에 집중되었습니다. 사모펀드 회사는 이메일 엔진, 충성도 플랫폼, 챗봇 개발자를 대상으로 북미와 유럽 전역의 68개 중견 자동화 회사에 투자했습니다. 120개 이상의 소매 브랜드는 2023년 자동화 기술 업그레이드에 각각 1,000만 달러가 넘는 예산을 할당했습니다. 소매업체가 가동 중지 시간을 최소화하고 확장성을 극대화하기 위해 SaaS 플랫폼으로 전환함에 따라 클라우드 기반 인프라에 대한 투자가 33% 증가했습니다. 인도, 싱가포르, UAE의 정부 지원 디지털 소매 혁신 프로그램은 18,000개 이상의 중소 소매업체가 보조금을 받는 가격으로 자동화 플랫폼을 채택하도록 도왔습니다. 동남아시아에서는 디지털 지갑 제공업체와 전자상거래 플랫폼이 고객 충성도와 데이터 분석을 강화하기 위해 API 지원 자동화 플러그인에 공동 투자했습니다. 라틴 아메리카에서는 국경 간 협업을 통해 현지 소매업체가 클라우드 마켓플레이스를 통해 AI 기반 자동화 제품군에 액세스할 수 있었고 그 결과 마케팅 ROI가 31% 향상되었습니다. 2023년에는 전략적 인수가 증가했으며, CRM 회사가 자동화 솔루션 제공업체를 인수하는 것과 관련된 17개의 주목할만한 거래가 있었습니다. 가장 큰 인수 중 하나는 클라우드 소프트웨어 대기업이 매월 9억 개가 넘는 메시지를 관리하는 SMS 기반 마케팅 자동화 회사를 인수하는 것이었습니다. 작년 한 해에만 260개 이상의 새로운 자동화 소프트웨어 도구가 출시되어 예측 타겟팅, 다국어 지원, 음성 상거래 준비 및 제로파티 데이터 최적화를 제공했습니다.

신제품 개발

2023년에는 AI, 모바일, 옴니채널 분야에서 260개 이상의 신제품이 출시되면서 소매 마케팅 자동화의 혁신이 가속화되었습니다. 여러 주요 공급업체에서 도입한 AI 기반 세분화 도구를 통해 마케팅 담당자는 12개 이상의 행동 속성을 기반으로 잠재 고객을 실시간으로 그룹화할 수 있었습니다. 이러한 시스템은 2023년 전 세계적으로 2억 4천만 건이 넘는 예측 여정을 지원했습니다. 새로운 모바일 중심 자동화 플랫폼을 통해 실시간 제품 알림, 재입고 알림, 지역 타겟팅 제안이 가능해졌습니다. 이러한 도구를 사용하는 소매업체는 지역 프로모션 기간 동안 방문객 수가 28% 증가했다고 보고했습니다. 음성 지원 자동화도 탄력을 받아 북미에서만 스마트 스피커를 통해 340만 건의 제품 문의가 처리되었습니다. 유럽과 아시아 전역에 출시된 다국어 자동화 소프트웨어는 34개 이상의 언어를 지원하여 포용적이고 초지역적인 참여를 가능하게 합니다. 2023년에 출시된 동적 충성도 엔진은 고객 행동에 따른 적응형 보상을 도입하여 프로그램 참여가 32% 증가했습니다. 통합 게임화 기능이 충성도 앱에 도입되어 참여도가 27% 증가했습니다. 또한 소매업체는 자동화 도구를 통해 생성된 스마트 랜딩 페이지를 채택하여 표준 페이지보다 전환율을 21% 높였습니다. 대화형 비디오 마케팅 자동화 도구가 출시되어 소매업체가 대규모로 비디오 콘텐츠를 개인화할 수 있게 되었습니다. 2023년에는 420만 개 이상의 비디오 이메일이 자동화를 통해 전달되어 참여도가 48% 증가했습니다. 자동화 플랫폼은 120개 이상의 타사 도구와의 플러그 앤 플레이 통합을 도입하여 설정 시간을 45% 단축했습니다. 증강 현실 도구는 특히 패션 및 홈 데코 카테고리의 제품 추천 워크플로우에도 내장되어 장바구니에 담는 비율이 26% 더 높아졌습니다.

5가지 최근 개발

• Salesforce는 2023년 4월에 AI 기반 고객 여정 예측 도구를 추가했습니다.
• Adobe Experience Cloud는 2023년 7월에 다국어 자동화 워크플로우를 출시했습니다.
• Zoho는 2024년 1월 WhatsApp 기반 자동화 트리거를 출시했습니다.
• HubSpot은 2023년 10월 실시간 이벤트 기반 개인화를 공개했습니다.
• Microsoft는 2024년 3월 클라우드 CRM과 통합된 적응형 충성도 모듈을 출시했습니다.

소매 마케팅 자동화 시장 보고서 범위

이 보고서는 2023년부터 2024년까지 글로벌 소매 마케팅 자동화 시장에 대한 자세한 분석을 다루며 AI 기반 캠페인, 이메일 및 SMS 도구, 충성도 프로그램 자동화, 예측 분석의 발전을 강조합니다. 시장에서는 매일 31억 개가 넘는 자동화된 마케팅 메시지가 전송되었으며, 전 세계 소매업체의 82%가 하나 이상의 자동화 도구를 구현했습니다. 세분화에는 이메일 마케팅, SMS 캠페인, 충성도 관리 도구에 대한 유형 기반 통찰력이 포함되며, 모두 온라인 및 실제 소매 채널에서 대량 활동을 보였습니다. 애플리케이션 기반 분석은 자동화에 영향을 받은 21억 건 이상의 고객 세션을 함께 지원한 슈퍼마켓, 브랜드 체인 및 온라인 소매업체 전반의 채택 추세를 강조합니다. 지역 성과에서는 북미가 옴니채널 자동화를 주도하고, 아시아 태평양이 모바일 우선 캠페인을 주도하고, 유럽이 규정 준수 및 충성도 자동화에 중점을 두고 있음을 보여줍니다. 중동과 아프리카에서는 2023년에 6,500개 이상의 새로운 소매 자동화 채택 업체가 생겨 새로운 잠재력을 보여주었습니다. 소개된 주요 회사로는 Salesforce와 Adobe Experience Cloud가 있으며, 각각 매달 수십억 건의 소매 상호 작용을 촉진합니다. 또한 이 보고서에는 지난해 260건이 넘는 제품 출시, 390건의 투자 거래, 17건의 주요 인수가 기록되어 있습니다. 음성 및 AR 자동화, AI 기반 개인화, 다국어 캠페인 조정과 같은 혁신을 간략하게 설명하여 소매 기술 생태계 전반에 걸쳐 소매업체, 개발자 및 투자자에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.