제조 분야의 BPO 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별(조달, 물류, HR, 재무 및 회계), 애플리케이션별(자동차, 전자, 식품 가공), 지역 통찰력 및 2033년 예측

제조 부문 시장 개요의 BPO

제조 부문 BPO 시장 규모는 2024년 1,946만 달러로 평가되었으며, 2025년부터 2033년까지 연평균 성장률(CAGR) 7.12%로 성장하여 2033년까지 3,374만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

제조 부문 내 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 부문은 최근 몇 년간 상당한 발전을 이루었습니다. 2024년 기준 전 세계 BPO 시장 가치는 약 3,026억 2천만 달러로, 제조 부문이 이 수치에 상당한 부분을 차지했습니다. 특히 아시아 태평양 지역은 2024년 기준 약 647억 5천만 달러에 달하는 전 세계 BPO 매출의 약 23%를 차지했습니다. 이러한 성장은 세계화, 기술 발전, 숙련된 노동력 풀 등의 요인에 기인합니다.

주요 결과

주요 드라이버 이유:비용 효율적이고 효율적인 제조 프로세스에 대한 수요가 증가함에 따라 제조 부문에서 BPO 서비스의 채택이 촉진되었습니다.

상위 국가/지역:미국은 2024년 시장 규모가 약 1,460억 달러에 달해 전 세계적으로 가장 큰 BPO 시장으로 남아 있습니다.

상위 세그먼트:BPO 서비스 내 재무 및 회계 부문은 2030년까지 1,107억 4천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 제조 부문의 아웃소싱 요구에서 중요한 역할을 함을 나타냅니다.

제조 부문 시장 동향의 BPO

제조 부문의 BPO 시장은 디지털 기술의 통합, 핵심 비즈니스 기능에 대한 집중 강화, 운영의 세계화 등을 특징으로 하는 변화의 국면을 겪고 있습니다. 가장 뚜렷한 추세 중 하나는 인공 지능(AI), 기계 학습(ML), 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 디지털 솔루션을 빠르게 도입하여 백엔드 프로세스를 간소화하고 최적화하는 것입니다. 2024년에는 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하는 제조 회사의 52% 이상이 예측 유지 관리, 조달 분석, 고객 서비스와 같은 작업을 처리하기 위해 AI 기반 도구를 배포했다고 보고했습니다. RPA 하나만으로 전 세계 제조 분야 BPO 기술 지출의 약 19%를 차지했습니다. 이러한 자동화로의 전환을 통해 BPO 제공업체는 정확성을 높이고 인적 오류를 줄이며 처리 시간을 대폭 개선할 수 있습니다. 또 다른 중요한 추세는 재무, HR, 물류 등 비핵심 기능을 아웃소싱하는 데 지속적으로 초점을 맞춰 제조 회사가 제품 개발, R&D 및 전략적 성장에 더 많은 리소스를 투자할 수 있다는 점입니다. 북미에서는 대형 제조업체의 약 64%가 2023~2024년에 최소 2개의 비핵심 기능을 BPO 파트너에게 아웃소싱했습니다. 또한, 클라우드 기반 플랫폼의 출현으로 제조업체는 실시간 운영 데이터에 액세스하고 더 빠르게 데이터 기반 결정을 내릴 수 있게 되었습니다. BPO 서비스를 위한 클라우드 배포는 2023년부터 2024년까지 아시아 태평양 전역에서 전년 대비 31% 증가했습니다. 한편, BPO 산업의 세계화는 계속해서 제조 효율성에 영향을 미치고 있습니다. 제조가 새로운 영역으로 확장됨에 따라 지역별 규정 준수, 다국어 고객 지원 및 현지 공급망을 관리하기 위해 BPO 공급자에 대한 의존도가 높아지고 있습니다. 예를 들어, 인도 BPO 허브에서는 특히 유럽 기반 제조 고객의 다국어 물류 지원 수요가 2024년에 26% 증가했습니다. 사이버 보안도 지배적인 추세로 부상했으며, 제조업체의 38%가 데이터 침해 위험 증가로 인해 보안 조치에 대한 BPO 지출을 늘렸습니다. 보다 지속 가능하고 탄력적인 공급망을 향한 노력은 BPO 제공업체가 서비스 제공에 ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 모니터링을 포함하도록 장려하고 있으며 현재 상위 제조업체의 약 22%가 아웃소싱 파트너에게 ESG 보고 기능을 요구하고 있습니다. 이러한 추세는 제조업체의 장기적인 비즈니스 목표와 긴밀하게 연계된 더욱 스마트하고 통합된 BPO 전략으로의 전환을 분명히 나타냅니다.

제조 부문 시장 역학의 BPO

운전사

"운영 효율성에 대한 수요 증가"

제조업체는 운영 효율성을 향상하고 비용을 절감해야 한다는 지속적인 압력을 받고 있습니다. BPO 서비스는 공급망 관리, 조달, 고객 서비스 등의 분야에 특화된 전문 지식을 제공하여 제조업체가 프로세스를 간소화하고 핵심 활동에 집중할 수 있도록 해줍니다. 효율성에 대한 이러한 요구는 제조 부문에서 BPO 서비스 성장의 중요한 원동력입니다.

제지

"데이터 보안에 대한 우려"

중요한 비즈니스 프로세스를 아웃소싱하면 데이터 보안 및 기밀성에 대한 우려가 높아집니다. 제조업체는 BPO 서비스를 완전히 수용하는 데 방해가 될 수 있는 잠재적인 침해와 민감한 정보의 오용을 경계합니다. 이러한 제약을 완화하려면 강력한 데이터 보호 조치를 보장하는 것이 필수적입니다.

기회

"첨단 기술의 통합"

BPO 서비스에 인공 지능(AI), 기계 학습(ML), 사물 인터넷(IoT)과 같은 기술을 통합하면 상당한 기회가 제공됩니다. 이러한 기술은 예측 유지 관리, 품질 관리 및 공급망 최적화를 향상시켜 제조업체에 운영 개선을 위한 고급 솔루션을 제공할 수 있습니다.

도전

"다중 공급업체 관계 관리"

다양한 서비스에 여러 BPO 제공업체를 참여시키면 조정, 통신 및 통합이 복잡해질 수 있습니다. 제조업체는 이러한 관계를 효과적으로 관리하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 서비스 품질과 운영 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 포괄적인 공급업체 관리 전략을 개발하는 것이 중요합니다.

제조 부문 시장 세분화의 BPO

유형별

• 자동차: 자동차 제조 부문은 공급망 관리, 고객 서비스 및 규정 준수를 위해 BPO 서비스에 크게 의존합니다. 자동차 부품과 글로벌 공급망의 복잡성이 증가함에 따라 BPO 공급업체는 원활한 운영을 보장하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 전자제품: 전자제품 제조업체는 조달, 품질 보증 및 판매 후 지원을 위해 BPO 서비스를 활용합니다. 빠른 기술 발전 속도와 빠른 시장 진입의 필요성으로 인해 BPO 서비스는 이 부문에서 필수 불가결합니다.
• 식품 가공: 식품 가공 산업에서 BPO 서비스는 규정 준수, 공급망 물류 및 고객 참여를 지원합니다. 식품 안전과 적시 배송 보장은 아웃소싱을 통해 효과적으로 관리되는 중요한 측면입니다.

애플리케이션별

• 조달: BPO 서비스는 공급업체 관계 관리, 계약 협상, 자재 적시 배송 보장을 통해 조달 프로세스를 간소화합니다.
• 물류: 물류 기능을 아웃소싱하면 제조업체가 운송, 창고, 유통을 최적화하여 비용을 절감하고 배송 시간을 단축할 수 있습니다.
• HR: BPO 제공업체는 채용, 급여, 직원 복리후생을 관리하여 제조업체가 전략적 HR 이니셔티브 및 인력 개발에 집중할 수 있도록 합니다.
• 재무 및 회계: 미지급금/미수금 계정, 예산 책정, 재무 보고 등의 재무 프로세스가 BPO 서비스를 통해 효율적으로 처리되어 정확성과 규정 준수가 보장됩니다.

제조 부문 시장 지역 전망의 BPO

제조 부문의 글로벌 BPO는 다양한 수준의 산업 성숙도, 인건비, 정부 이니셔티브 및 디지털 인프라에 따라 주요 지역에서 다양한 성장 궤적을 목격하고 있습니다. 각 지역은 이 부문의 진화에서 고유한 역할을 하며, 그 중요성을 뒷받침하는 눈에 띄는 추세와 수치가 있습니다.

• 북아메리카

북미는 제조 시장용 BPO에서 여전히 지배적인 지역으로 남아 있는데, 이는 주로 산업 운영 아웃소싱 분야에서 전 세계적으로 선두를 달리고 있는 미국 덕분입니다. 2024년에 미국은 제조 영역 내에서 체결된 전체 BPO 계약의 약 48%를 차지했습니다. 이러한 지배력은 높은 인건비로 인해 발생하며 기업은 재무, 조달, 물류 등 비핵심 기능을 아웃소싱하게 됩니다. 또한 북미 지역에서는 디지털 혁신이 고도로 발전되어 있습니다. 이 지역 BPO 거래의 72% 이상이 자동화 또는 클라우드 기반 서비스와 관련되어 있습니다. 캐나다는 비록 규모는 작지만, 특히 아시아로 해외로 이전하지 않고 더 낮은 비용을 원하는 미국 기반 제조업체의 경우 니어쇼어링 허브로 떠오르고 있습니다. 캐나다 BPO 회사는 2023년부터 2024년 사이에 제조 고객이 전년 대비 19% 증가한 것을 기록했습니다. 또한 이 지역에서는 계속해서 전략적 파트너십을 목격하고 있습니다. 예를 들어 IBM은 2024년 1분기에 15개 이상의 새로운 미국 기반 제조 계약을 체결하여 AI 지원 BPO 서비스를 확장했습니다.

• 유럽

유럽은 전통적인 제조 허브와 디지털 선진국 경제가 혼합되어 전문 BPO 서비스에 대한 수요가 증가하는 것이 특징입니다. 독일, 프랑스, ​​영국은 시장에 기여하는 상위 3개 국가를 대표합니다. 2024년 유럽은 제조량 측면에서 전 세계 BPO의 약 27%를 기여했으며, 독일만 9%를 차지했습니다. 독일 자동차 제조업체는 점점 더 조달 및 규정 준수 관련 기능을 아웃소싱하고 있으며, Tier 1 공급업체의 BPO 보급률은 불과 1년 만에 21% 증가했습니다. 프랑스에서는 식품 및 화학 제조와 관련된 아웃소싱이 급증하고 있으며, 주로 재무 및 회계 기능을 위해 2024년 중반까지 650개 이상의 BPO 계약이 체결되었습니다. 영국은 물류 아웃소싱 분야에서 여전히 강세를 보이고 있으며, 2024년에만 1,200개가 넘는 제조 회사가 유통 네트워크를 아웃소싱합니다. 동유럽, 특히 폴란드와 루마니아는 다국어 능력과 유리한 운영 비용으로 인해 매력적인 근거리 목적지가 되고 있습니다. 폴란드에서는 EU 디지털화 기금에 힘입어 제조 고객을 지원하는 BPO 인프라에 대한 투자가 28% 증가했습니다.

• 아시아태평양

아시아 태평양 지역은 제조 시장용 BPO에서 가장 빠르게 성장하는 지역으로 떠오르고 있습니다. 이 지역은 2024년 전 세계 BPO 점유율의 약 23%를 차지했으며 인도, 중국, 필리핀, 베트남이 선두를 달리고 있습니다. 인도는 2024년 제조 분야에서 5,500건이 넘는 BPO 계약을 체결하면서 계속해서 최대 아웃소싱 허브로 자리매김하고 있습니다. 인도는 HR, 재무, IT 기반 물류와 같은 기능을 지원하는 강력한 기술 인재와 영어 구사 능력을 제공합니다. 중국의 역물류 및 전자상거래 공급망 BPO 수요가 증가하고 있으며, 지난해 계약량이 31% 증가했습니다. 베트남과 필리핀은 비용 효율적인 솔루션과 정부 세금 인센티브를 제공하면서 식품 및 전자제품 제조업체의 주요 목적지가 되고 있습니다. 동남아시아에서는 제조업 관련 BPO 고용이 2023~2024년에 24% 증가해 강력한 지역 성장 모멘텀을 나타냈습니다. 이 지역은 또한 AI 지원 BPO 서비스가 전년 대비 33% 성장하는 등 디지털 혁신에 대한 수요 증가로 혜택을 받고 있습니다.

• 중동 및 아프리카

중동과 아프리카는 제조 부문에서 BPO가 초기 단계이지만 빠르게 발전하고 있는 시장입니다. 아랍에미리트와 사우디아라비아는 각각의 비전 2030 프로그램에 따라 비석유 부문에 막대한 투자를 하고 있으며, 제조 및 관련 서비스를 최전선으로 추진하고 있습니다. 2024년에 GCC 국가들은 공급망 최적화 및 금융에 중점을 두고 총 7,800개 이상의 새로운 제조 관련 BPO 일자리를 창출했습니다. UAE는 산업 단지, 특히 식품 가공 및 재생 에너지 제조와 같은 분야에서 BPO 채택이 17% 증가했습니다. 남아프리카공화국은 BPO 부문을 장려하는 정부 주도의 인센티브를 통해 글로벌 제조 기업의 백오피스 허브로 떠오르고 있습니다. 2024년에는 비용 이점과 영어 능력을 바탕으로 400개 이상의 제조 고객이 남아프리카 BPO 제공업체에 합류했습니다. 나이지리아와 케냐도 현지화된 제조 지원 서비스에 박차를 가하고 있지만 아직은 초기 단계입니다. 아프리카 전역에서 제조 분야의 BPO는 특히 프랑스 제조업체의 프랑스어권 지역에서 계약 규모가 20% 이상 증가할 것으로 예상됩니다.

제조 부문 시장 기업의 상위 BPO 목록

• Accenture(아일랜드): Accenture는 제조 부문 BPO에서 가장 높은 시장 점유율을 보유하고 있으며 전 세계 40개국 이상에 진출해 있습니다. 2024년 현재 Accenture는 자동차, 전자, 식품 분야에 걸쳐 1,200개 이상의 제조 고객에게 적극적으로 서비스를 제공하고 있습니다. 플랫폼 "myConcerto"는 공급망 및 재무 기능의 디지털 혁신을 위해 널리 채택되었습니다. 회사의 산업용 BPO 계약은 2024년에 18% 증가하여 글로벌 리더로 자리매김했습니다.
• Capgemini(프랑스): Capgemini는 특히 2023년 12월 33억 달러에 WNS Global Services를 인수한 후 시장 점유율 2위를 차지했습니다. 이번 인수로 Capgemini의 BPO 인력은 45,000명이 넘는 전문가로 늘어났으며, 그 중 상당수는 글로벌 제조 계정에 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 현재 주로 조달 및 물류에 초점을 맞춘 850개 이상의 활성 제조 BPO 프로젝트를 처리하고 있습니다.
• IBM(미국): IBM은 제조업을 위한 AI 및 클라우드 지원 BPO 서비스 분야의 주요 업체입니다. 600개가 넘는 글로벌 제조 기업에 디지털 혁신 지원을 제공하고 미국, 독일, 인도에서 혁신 허브를 운영하고 있습니다.
• Infosys(인도): Infosys는 디지털 인프라, 분석, 자동화 기반 HR 및 재무 BPO에 중점을 두고 전 세계 750개 이상의 제조 고객을 지원합니다. AI 플랫폼 "Infosys Nia"는 지능형 제조 솔루션을 위해 널리 배포되고 있습니다.
• Wipro(인도): Wipro는 전자 및 자동차 제조 분야의 광범위한 클라이언트 포트폴리오를 처리하며 2024년 BPO 수직 매출의 30% 이상이 산업 부문에서 발생합니다. 이 회사는 유럽과 북미에서 입지를 확장하고 있습니다.
• Tata Consultancy Services(인도): TCS의 제조용 BPO 서비스는 전사적 자원 계획 및 클라우드 마이그레이션에 중점을 둡니다. 2024년에는 "공장 효율성 360" 플랫폼을 출시하고 아시아 태평양 지역에서 120개 이상의 제조 공장을 가동했습니다.
• Genpact(미국): Genpact는 디지털 공급망 BPO를 전문으로 하고 있으며 최근 Siemens와 전략적 파트너십을 체결하여 국제 시장에서 12,000개 이상의 SKU를 관리하고 있습니다. 해당 서비스는 프로세스 최적화 및 예측에 중점을 두고 있습니다.
• HCL Technologies(인도): HCL은 산업 부문에서 400개 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있으며 주로 스마트 제조 운영을 위한 재무 및 회계, IT 지원 서비스를 제공합니다.
• Cognizant(미국): Cognizant는 식품 가공 및 자동차 제조 고객을 위한 BPO 제공을 계속 확장하고 있습니다. 전 세계적으로 12개의 BPO 배송 센터를 운영하고 있으며 라틴 아메리카와 동유럽에서 새로운 성장이 이루어지고 있습니다.
• Tech Mahindra(인도): Tech Mahindra는 블록체인 기반 조달 BPO에 중점을 두고 2023년 대만에서 파일럿 프로그램을 시작하여 공급업체 송장 분쟁이 17% 감소했습니다.

투자 분석 및 기회

제조 부문의 BPO는 산업 부문 전반에 걸쳐 디지털 혁신, 프로세스 최적화 및 비용 효율성에 대한 수요 증가로 인해 상당한 글로벌 투자를 유치하고 있습니다. 2023년부터 2024년까지 제조 운영을 위한 BPO 기술 플랫폼에 대한 사모 펀드 및 벤처 캐피탈 투자는 전 세계적으로 46억 달러를 초과하여 전년보다 17% 증가했습니다. 이러한 투자의 상당 부분은 자동화 소프트웨어 및 클라우드 인프라를 대상으로 했으며 북미 및 아시아 태평양 지역에 기반을 둔 투자 회사의 주목할만한 참여가 있었습니다. 예를 들어, 2024년 1분기에 미국 기반의 선도적인 PE 펀드는 자동차 제조업체를 위한 AI 기반 공급망 최적화를 제공하는 싱가포르 기반 BPO 플랫폼에 8억 5천만 달러를 투자했습니다. 또한 인도 및 UAE와 같은 신흥 경제국의 정부는 제조에 맞는 BPO 인프라를 장려하기 위해 여러 인센티브 프로그램을 시작했습니다. 인도 정부는 2024년에 산업 프로세스 아웃소싱에 초점을 맞춘 주정부 BPO 센터에 31억 달러(~3억 7,200만 달러)를 할당했습니다. 전략적 파트너십과 M&A 활동도 두드러지며, 2023~2024년 제조 부문에서 40개 이상의 BPO 관련 M&A 거래가 마무리되었습니다. Capgemini는 33억 달러에 WNS를 인수하여 제조 분야, 특히 금융 및 조달 아웃소싱 전반에 걸쳐 고객 기반을 크게 확대했습니다. 이러한 투자 추세는 공급업체가 전자, 식품 가공 및 중공업에 맞게 맞춤화된 부문별 BPO 플랫폼을 개발할 수 있는 수익성 있는 기회를 열어주고 있습니다. 맞춤형 운영 개선의 필요성으로 인해 BPO 도메인의 서비스형 AI 및 자동화 컨설팅에 대한 수요는 2024년에 23% 증가했습니다. 니어쇼어링 추세는 인건비가 여전히 효율적이고 주요 시장과의 근접성이 물류적 이점을 제공하는 동유럽 및 라틴 아메리카와 같은 지역에서 투자 기회를 제시하고 있습니다. 폴란드에서는 EU가 지원하는 디지털 전환 기금의 지원을 받아 제조 중심 BPO 시설에 대한 투자가 2024년에 28% 증가했습니다. 탄력성과 위험 다각화를 향한 전 세계적인 변화로 인해 제조업체는 여러 지역에서 원활하게 운영할 수 있는 BPO 벤더를 찾게 되었고, 이에 따라 국경 간 BPO 인프라 투자가 장려되었습니다. 또한 투자자들은 BPO 서비스와 번들로 제공되는 사이버 보안 및 ESG 규정 준수 솔루션의 틈새 기회에 초점을 맞추고 있으며, 사이버 보안 관련 BPO 지출은 2024년에만 12억 달러에 달합니다. 더 많은 제조 고객이 통합된 디지털 및 운영 지원을 추구함에 따라 BPO 부문은 비용 절감 모델에서 전략적 파트너 모델로 진화하고 있으며, 이는 고마진의 혁신 중심 투자를 위한 새로운 흐름을 열어줍니다.

신제품 개발

제조 부문의 BPO 시장은 주로 AI, 클라우드 컴퓨팅 및 데이터 분석의 발전에 힘입어 신제품 개발 속도가 가속화되었습니다. BPO 서비스 제공업체는 제조업체의 역동적인 요구 사항을 충족하도록 특별히 설계된 차세대 플랫폼과 도구를 출시하고 있습니다. 주목할만한 발전 중 하나는 조달, 재고 및 품질 관리에 대한 예측 통찰력을 제공하는 AI 기반 분석 엔진의 출시입니다. 예를 들어 Genpact는 2023년 후반에 전자 제조업체에 맞춰진 ""Smart Ops Engine""을 출시하여 선도적인 일본 고객과의 파일럿 단계에서 품질 검사 시간을 34% 단축하는 예측 경고를 제공했습니다. 마찬가지로 TCS는 2024년 3월 IoT와 기계 학습 기능을 결합하여 실시간 기계 상태와 출력 효율성을 모니터링하는 'Factory Efficiency 360'이라는 디지털 제품군을 도입했습니다. 인도와 동남아시아의 120개 자동차 공장에서 테스트된 이 플랫폼은 6개월 이내에 공장 생산성이 22% 향상되었다고 보고했습니다. 클라우드 통합은 새로운 BPO 제품 출시에서도 핵심이 되었습니다. 2024년 초에 출시된 IBM의 "BPO CloudBridge"는 클라이언트 ERP 시스템과 타사 물류 제공업체 간의 원활한 통합을 제공하여 주문 처리 지연을 27% 줄입니다. 블록체인의 사용은 BPO 솔루션을 재편하는 또 다른 혁신입니다. 예를 들어 Tech Mahindra는 변조 방지 거래 기록을 보장하고 스마트 계약 실행을 가능하게 하는 전자 및 방위 제조업체를 위한 블록체인 기반 조달 제품군을 공개했습니다. 이 플랫폼은 대만과 한국에서 시험 출시 기간 동안 결제 분쟁이 17% 감소한 것으로 나타났습니다. 또한, 산업별 플랫폼도 탄력을 받고 있습니다. 2024년 1분기에 출시된 Capgemini의 "SmartAuto Suite"는 자동차 부문을 위해 설계되었으며 공급업체 성능 분석, 규정 준수 인증의 디지털 문서, 예측 보증 청구 평가를 위한 도구가 포함되어 있습니다. 처음 3개월 이내에 유럽과 북미 지역의 180개 이상의 제조업체가 이 제품군을 아웃소싱 워크플로우에 통합했습니다. BPO 벤더들은 특히 HR 및 고객 서비스 아웃소싱을 위한 AI 기반 가상 에이전트, 다국어 지원 봇, 실시간 쿼리 해결 플랫폼을 통해 사용자 경험을 향상시키는 데 주력하고 있습니다. Infosys의 제조 고객을 위한 가상 비서 플랫폼은 쿼리 해결 속도가 41% 증가하고 라이브 에이전트에 대한 의존도가 36% 감소했습니다. 신제품은 또한 환경 지속 가능성 보고에 중점을 두고 고객에게 아웃소싱 운영 전반에 걸쳐 탄소 배출량을 모니터링할 수 있는 대시보드를 제공합니다. 제조 전반에 걸쳐 디지털 성숙도가 높아짐에 따라 BPO 제공업체는 전 세계 제조업체의 단기 효율성 목표와 장기 전략적 야망 모두에 부합하는 맞춤형, 지능형, 수직 통합형 제품 출시를 우선시하고 있습니다.

5가지 최근 개발

• Capgemini, WNS 글로벌 서비스 인수: 2023년 12월 Capgemini는 WNS를 33억 달러에 인수하여 BPO 업계에서 큰 통합을 이루었습니다. 이번 인수로 45,000명 이상의 숙련된 전문가가 추가되었으며 제조 영역 전반에 걸쳐 조달 및 분석 서비스 분야에서 Capgemini의 입지가 확장되었습니다.
• TCS, '공장 효율성 360' 제품군 출시: 2024년 3월 Tata Consultancy Services는 공장 수준 운영 최적화를 목표로 하는 새로운 분석 기반 제품군을 공개했습니다. 아시아 대기업과의 초기 시험을 통해 에너지 낭비가 28% 감소하고 정시 배송이 22% 증가했습니다.
• Accenture, 폴란드에 스마트 제조 BPO 허브 개설: Accenture는 2024년 2분기에 유럽 고객을 위한 스마트 공장 지원을 전담하는 폴란드 크라쿠프에 600석 규모의 BPO 허브를 개설했습니다. 이 센터는 디지털 트윈, 원격 장비 모니터링 및 규제 보고에 중점을 두고 있으며 2024년 4분기까지 매월 15,000개 이상의 티켓을 처리할 것으로 예상됩니다.
• Genpact는 공급망 BPO를 위해 Siemens와 협력합니다. 2023년 7월 Genpact는 Siemens와 파트너십을 맺고 엔드투엔드 디지털 공급망 관리를 BPO 서비스로 제공합니다. 여기에는 AI 기반 수요 예측과 실시간 재고 대시보드가 ​​포함됩니다. 파트너십을 통해 Siemens는 6개월 동안 물류 비용을 약 14% 절감했습니다.
• Tech Mahindra, 블록체인 조달 플랫폼 공개: 2023년 11월 Tech Mahindra는 전자 제조 산업을 위해 설계된 블록체인 기반 조달 솔루션을 출시했습니다. 이는 공급업체 추적성, 사기 탐지 및 스마트 계약을 용이하게 합니다. 대만의 파일럿 단계에서는 송장 분쟁이 17% 감소했습니다.

제조 부문 시장의 BPO 보고서 범위

이 종합 보고서는 제조 부문 내 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 시장에 대한 자세한 조사를 제공하며 구조, 운영 동인, 새로운 추세 및 미래 잠재력에 중점을 둡니다. 범위에는 조달, 물류, HR, 재무 등 서비스 유형별 세분화와 자동차, 전자 제품, 식품 가공 제조 분야의 적용이 포함됩니다. 2024년 제조 분야 BPO 서비스 시장은 전 세계 전체 BPO 활동의 31% 이상을 차지했으며, 아시아 태평양 지역은 이 점유율의 23%를 차지했습니다. 보고서는 북미를 주요 시장으로 식별하고 있으며, 미국은 전 세계 BPO 규모의 거의 절반을 기여함으로써 우위를 유지하고 있습니다. 이 연구에서는 Accenture, Capgemini 및 IBM과 같은 주요 시장 참여자가 채택한 전략적 이니셔티브를 탐색하고 자동화 기술에 대한 지리적 확장, 인수 및 투자를 강조합니다. 또한 다중 공급업체 생태계 관리, 보안 문제 증가, 신흥 시장의 인재 가용성 등의 과제를 분석합니다. 제조 BPO 내에서 AI, 디지털 트윈, 클라우드 플랫폼 및 RPA 구현 증가와 같은 시장 동향에 대한 자세한 통찰력이 제공됩니다. 각 추세는 최근 사례 연구 및 데이터 포인트를 통해 뒷받침됩니다. 이 보고서에는 2023년부터 제조 중심 BPO 기술 솔루션에 125억 달러 이상이 투자되었음을 강조하는 투자 예측도 포함되어 있습니다. 이 보고서는 의사 결정자, 투자자 및 이해관계자에게 기회를 평가하고 성과를 벤치마킹하며 제조 부문에서 BPO의 경쟁 역학을 이해할 수 있는 심층적인 지식을 제공합니다. 또한 2025년 및 그 이후까지 시장을 형성할 현재 개발 및 혁신 파이프라인을 평가하여 미래 지향적인 관점을 제공합니다.