顧客エンゲージメント ソリューションの市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別 (オムニチャネル、労働力の最適化、ロボティック プロセス オートメーション、分析とレポート)、アプリケーション別 (BFSI、消費財と小売、通信、ヘルスケアとライフ サイエンス、自動車と輸送、メディアとエンターテインメント、旅行とホスピタリティ、製造、その他)、2026 年から 2035 年の地域別の洞察と予測

グローバル顧客エンゲージメント ソリューション市場調査レポート 2022 の詳細な目次

1 レポートの概要
1.1 調査範囲
1.2 タイプ別の市場分析
1.2.1 タイプ別の世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場規模成長率: 2017 VS 2021 VS 2035
1.2.2 オムニチャネル
1.2.3 労働力の最適化
1.2.4 ロボット プロセス オートメーション
1.2.5分析とレポート
1.3 アプリケーション別の市場
1.3.1 アプリケーション別の世界の顧客エンゲージメント ソリューション市場シェア: 2017 VS 2021 VS 2035
1.3.2 BFSI
1.3.3 消費財と小売
1.3.4 電気通信
1.3.5 ヘルスケアとライフ サイエンス
1.3.6 自動車と交通
1.3.7 メディアおよびエンターテインメント
1.3.8 旅行およびホスピタリティ
1.3.9 製造
1.3.10 その他
1.4 調査目的
1.5年検討
2 世界的な成長傾向
2.1 世界の顧客エンゲージメントソリューション市場の展望（2017～2035年）
2.2 顧客エンゲージメントソリューション地域別の成長傾向
2.2.1 地域別のCustomer Engagement ソリューション市場規模: 2017 VS 2021 VS 2035
2.2.2 地域別Customer Engagement ソリューションの過去の市場規模(2017～2022年)
2.2.3 地域別のCustomer Engagement ソリューションの予測市場規模(2023～2035年)
2.3 Customer Engagement ソリューション市場のダイナミクス
2.3.1 Customer Engagement ソリューション業界動向
2.3.2 Customer Engagement ソリューション市場推進要因
2.3.3 Customer Engagement ソリューション市場の課題
2.3.4 Customer Engagement ソリューション市場の制約
3 主要企業による競争状況
3.1 世界トップの Customer Engagement ソリューション収益別の主要企業
3.1.1 収益別の世界のトップ Customer Engagement ソリューション企業 (2017 ～ 2022 年)
3.1.2 企業別の世界の Customer Engagement ソリューション収益市場シェア (2017 ～ 2022 年)
3.2 企業タイプ別の世界の Customer Engagement ソリューション市場シェア (Tier 1、Tier 2、および Tier 3)
3.3対象となる企業: Customer Engagement ソリューションの収益別ランキング
3.4 世界の Customer Engagement ソリューション市場集中率
3.4.1 世界の Customer Engagement ソリューション市場集中率 (CR5 および HHI)
3.4.2 2021 年の Customer Engagement ソリューション収益による世界トップ 10 およびトップ 5 企業
3.5 Customer Engagement ソリューションの主要プレーヤーのトップオフィスとサービス提供エリア
3.6 主要企業 Customer Engagement ソリューション製品ソリューションとサービス
3.7 Customer Engagement ソリューション市場への参入日
3.8 合併と買収、拡張計画
4 Customer Engagement ソリューションの種類別内訳データ
4.1 世界の Customer Engagement ソリューションの種類別過去の市場規模 (2017 ～ 2022 年)
4.2 世界Customer Engagement ソリューションのタイプ別予測市場規模 (2023 ～ 2035 年)
5 Customer Engagement ソリューションのアプリケーション別内訳データ
5.1 アプリケーション別の世界の Customer Engagement ソリューションの過去の市場規模 (2017 ～ 2022 年)
5.2 アプリケーション別の世界の Customer Engagement ソリューションの予測市場規模 (2023 ～ 2035 年)
6 北米
/>6.1 北米 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2017 ～ 2035 年)
6.2 国別北米 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2017 ～ 2022 年)
6.3 国別北米 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2023 ～ 2035 年)
6.4 米国
6.5 カナダ
7 欧州
7.1 欧州 Customer Engagement ソリューションソリューション市場規模 (2017 ～ 2035 年)
7.2 ヨーロッパの国別 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2017 ～ 2022 年)
7.3 ヨーロッパの国別 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2023 ～ 2035 年)
7.4 ドイツ
7.5 フランス
7.6 イギリス
7.7 イタリア
7.8 ロシア
7.9 北欧国
8 アジア太平洋地域
8.1 アジア太平洋地域の Customer Engagement ソリューション市場規模 (2017 ～ 2035 年)
8.2 アジア太平洋地域の国別 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2017 ～ 2022 年)
8.3 国別アジア太平洋地域 Customer Engagement ソリューション市場規模 (2023 ～ 2035 年)
8.4 中国
8.5 日本
/>8.6 韓国
8.7 東南アジア
8.8 インド
8.9 オーストラリア
9 ラテンアメリカ
9.1 ラテンアメリカの顧客エンゲージメント ソリューション市場規模 (2017 ～ 2035 年)
9.2 ラテンアメリカの国別顧客エンゲージメント ソリューション市場規模 (2017 ～ 2022 年)
9.3 ラテンアメリカの国別顧客エンゲージメント ソリューション市場規模(2023-2035)
9.4 メキシコ
9.5 ブラジル
10 中東およびアフリカ
10.1 中東およびアフリカのカスタマー エンゲージメント ソリューション市場規模 (2017-2035)
10.2 中東およびアフリカの国別カスタマー エンゲージメント ソリューション市場規模 (2017-2022)
10.3 中東およびアフリカのカスタマー エンゲージメント ソリューション市場規模国別（2023-2035）
10.4 トルコ
10.5 サウジアラビア
10.6 アラブ首長国連邦
11 主要企業プロフィール
11.1 アバイア
11.1.1 アバイアの会社詳細
11.1.2 アバイアのビジネス概要
11.1.3 アバイア Customer Engagement ソリューションの紹介
11.1.4 アバイアカスタマーエンゲージメント ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.1.5 アバイアの最近の展開
11.2 アスペクト ソフトウェア
11.2.1 アスペクト ソフトウェアの会社詳細
11.2.2 アスペクト ソフトウェア ビジネスの概要
11.2.3 アスペクト ソフトウェア カスタマー エンゲージメント ソリューションの紹介
11.2.4 顧客におけるアスペクト ソフトウェアの収益エンゲージメント ソリューション ビジネス (2017 ～ 2022 年)
11.2.5 アスペクト ソフトウェアの最近の展開
11.3 カラブリオ
11.3.1 カラブリオの会社概要
11.3.2 カラブリオの事業概要
11.3.3 カラブリオ カスタマー エンゲージメント ソリューションの紹介
11.3.4 カラブリオ カスタマー エンゲージメント ソリューション ビジネスの収益(2017-2022)
11.3.5 カラブリオの最近の展開
11.4 ジェネシス
11.4.1 ジェネシスの会社概要
11.4.2 ジェネシスの事業概要
11.4.3 ジェネシスのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション紹介
11.4.4 ジェネシスのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション事業における収益(2017-2022)
11.4.5 ジェネシスの最近の展開
11.5 IBM
11.5.1 IBM 会社概要
11.5.2 IBM ビジネス概要
11.5.3 IBM Customer Engagement ソリューション紹介
11.5.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスにおける IBM の収益 (2017-2022)
11.5.5 IBM の最近の展開
11.6 マイクロソフト
11.6.1 マイクロソフトの会社詳細
11.6.2 マイクロソフトのビジネス概要
11.6.3 マイクロソフト Customer Engagement ソリューションの紹介
11.6.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスにおけるマイクロソフトの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.6.5 マイクロソフトの最近の展開
11.7 ニースシステム
11.7.1 Nice Systems 会社概要
11.7.2 Nice Systems ビジネス概要
11.7.3 Nice Systems Customer Engagement Solutions 概要
11.7.4 Nice Systems Customer Engagement Solutions ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.7.5 Nice Systems 最近の展開
11.8 ニュアンスコミュニケーションズ
/>11.8.1 ニュアンス・コミュニケーションズの会社詳細
11.8.2 ニュアンス・コミュニケーションズの事業概要
11.8.3 ニュアンス・コミュニケーションズのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション紹介
11.8.4 ニュアンス・コミュニケーションズのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション事業における収益（2017年～2022年）
11.8.5 ニュアンス・コミュニケーションズの最近の展開
11.9 オープンテキスト
11.9.1 オープンテキストの会社詳細
11.9.2 Opentext ビジネス概要
11.9.3 Opentext Customer Engagement ソリューション紹介
11.9.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスにおける Opentext 収益 (2017 ～ 2022 年)
11.9.5 Opentext 最近の展開
11.10 オラクル
11.10.1 オラクル会社詳細
11.10.2 オラクル ビジネス概要
/>11.10.3 Oracle Customer Engagement ソリューションの概要
11.10.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスにおけるオラクルの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.10.5 オラクルの最近の展開
11.11 ペガシステムズ
11.11.1 ペガシステムズの会社概要
11.11.2 ペガシステムズの事業概要
/>11.11.3 ペガシステムズのカスタマー エンゲージメント ソリューションの概要
11.11.4 ペガシステムズのカスタマー エンゲージメント ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.11.5 ペガシステムズの最近の展開
11.12 ピトニー ボウズ
11.12.1 ピトニー ボウズの会社概要
11.12.2 ピトニーボウズの事業概要
11.12.3 ピツニーボウズのカスタマーエンゲージメント ソリューションの紹介
11.12.4 ピツニーボウズのカスタマー エンゲージメント ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.12.5 ピツニーボウズの最近の展開
11.13 Salesforce
11.13.1 Salesforce の会社概要
11.13.2 Salesforce ビジネス概要
11.13.3 Salesforce Customer Engagement ソリューションの概要
11.13.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスにおける Salesforce の収益 (2017 ～ 2022 年)
11.13.5 Salesforce の最近の展開
11.14 SAP
11.14.1 SAP 会社概要
11.14.2 SAP ビジネス概要
/>11.14.3 SAP Customer Engagement ソリューションの概要
11.14.4 Customer Engagement ソリューション ビジネスの SAP 収益 (2017 ～ 2022 年)
11.14.5 SAP の最近の展開
11.15 Servicenow
11.15.1 Servicenow 会社概要
11.15.2 Servicenow ビジネス概要
11.15.3 Servicenow 顧客エンゲージメント ソリューションの概要
11.15.4 Servicenow カスタマー エンゲージメント ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.15.5 Servicenow 最近の展開
11.16 ベリント システムズ
11.16.1 ベリント システムズの会社概要
11.16.2 ベリント システムズの事業概要
11.16.3 ベリント システムズの顧客エンゲージメント ソリューションの紹介
11.16.4 ベリント システムズの Customer Engagement ソリューション ビジネスにおける収益 (2017 ～ 2022 年)
11.16.5 ベリント システムズの最近の展開
11.17 Zendesk
11.17.1 Zendesk の会社概要
11.17.2 Zendesk ビジネスの概要
11.17.3 Zendesk Customer Engagement ソリューションはじめに
11.17.4 ZendeskのCustomer Engagement Solutions事業における収益（2017年～2022年）
11.17.5 Zendeskの最近の展開
11.18 Egain Corporation
11.18.1 Egain Corporationの会社概要
11.18.2 Egain Corporationの事業概要
11.18.3 Egain CorporationのCustomer Engagement Solutionsはじめに
11.18.4 Egain Corporationのカスタマーエンゲージメントソリューション事業における収益（2017-2022）
11.18.5 Egain Corporationの最近の展開
11.19 Bpmonline
11.19.1 Bpmonlineの会社詳細
11.19.2 Bpmonlineの事業概要
11.19.3 Bpmonlineのカスタマーエンゲージメントソリューションの紹介
11.19.4 Bpmonline カスタマー エンゲージメント ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.19.5 Bpmonline の最近の展開
11.20 crmnext
11.20.1 crmnext 会社概要
11.20.2 crmnext ビジネス概要
11.20.3 crmnext カスタマー エンゲージメント ソリューションはじめに
11.20.4 Crmnext の Customer Engagement ソリューション ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.20.5 CRmnext の最近の展開
11.21 Eptica
11.21.1 Eptica の会社概要
11.21.2 Eptica ビジネスの概要
11.21.3 Eptica Customer Engagement ソリューションの紹介
/>11.21.4 カスタマーエンゲージメント ソリューション ビジネスにおける Eptica の収益 (2017 ～ 2022 年)
11.21.5 Eptica の最近の展開
11.22 フレッシュワークス
11.22.1 フレッシュワークスの会社詳細
11.22.2 フレッシュワークスの事業概要
11.22.3 フレッシュワークス カスタマー エンゲージメント ソリューションの紹介
/>11.22.4 カスタマー・エンゲージメント・ソリューション事業におけるフレッシュワークスの収益（2017-2022年）
11.22.5 フレッシュワークスの最近の展開
11.23 Ifs-Mplsystems
11.23.1 Ifs-Mplsystemsの会社概要
11.23.2 Ifs-Mplsystemsの事業概要
11.23.3 Ifs-Mplsystems Customer Engagement Solutions の概要
11.23.4 Ifs-Mplsystems Customer Engagement Solutions ビジネスの収益 (2017 ～ 2022 年)
11.23.5 Ifs-Mplsystems の最近の展開
11.24 リチウム テクノロジーズ
11.24.1 リチウム テクノロジーズの会社概要
11.24.2リチウム・テクノロジーズの事業概要
11.24.3 リチウム・テクノロジーズのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション紹介
11.24.4 リチウム・テクノロジーズのカスタマー・エンゲージメント・ソリューション事業における収益（2017年～2022年）
11.24.5 リチウム・テクノロジーズの最近の展開
11.25 Sugarcrm
11.25.1 Sugarcrmの会社詳細
/>11.25.2 Sugarcrm事業概要
11.25.3 Sugarcrmカスタマーエンゲージメントソリューション紹介
11.25.4 Sugarcrmカスタマーエンゲージメントソリューション事業における収益（2017年～2022年）
11.25.5 Sugarcrmの最近の展開
12アナリストの視点/結論
13付録
13.1調査方法論
13.1.1 方法論/研究アプローチ
13.1.2 データソース
13.2 免責事項
13.3 著者の詳細