Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dell'automazione del marketing al dettaglio, per tipo (marketing tramite e-mail, marketing via SMS, strumenti di gestione della fedeltà), per applicazione (supermercati, rivenditori online, catene di marchi), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2033

Panoramica del mercato dell’automazione del marketing al dettaglio

La dimensione del mercato dell’automazione del marketing al dettaglio è stata valutata a 7,23 milioni di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà 13,98 milioni di dollari entro il 2033, crescendo a un CAGR dell’8,59% dal 2025 al 2033.

Il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio sta rapidamente trasformando le strategie di vendita al dettaglio consentendo un coinvolgimento personalizzato e basato sui dati su più punti di contatto con i clienti. Nel 2023, oltre l’82% dei marchi di vendita al dettaglio globali aveva implementato almeno una forma di automazione del marketing.

I rivenditori che utilizzano strumenti di automazione hanno riportato un miglioramento del 46% nell’efficienza delle campagne e un aumento del 38% nella fidelizzazione dei clienti. Ogni giorno in tutto il mondo sono stati inviati più di 3,1 miliardi di messaggi di marketing automatizzati, tra cui e-mail, SMS e notifiche push in-app. La sola automazione dei programmi fedeltà ha supportato oltre 740 milioni di utenti al dettaglio attivi a livello globale.

Con la crescente digitalizzazione, oltre il 61% dei rivenditori ha destinato il budget a strumenti di marketing potenziati dall’intelligenza artificiale, in particolare quelli integrati con piattaforme CRM e di analisi dei dati. Nel 2023, più di 67.000 rivenditori in tutto il mondo hanno aggiornato o adottato nuovi software di automazione, evidenziando il passaggio a campagne più intelligenti e attivate dai comportamenti.

Risultati chiave

AUTISTA:Crescente necessità di esperienze cliente personalizzate attraverso le piattaforme di vendita al dettaglio digitali.

PAESE/REGIONE:Il Nord America è in testa con oltre il 36% delle aziende di vendita al dettaglio che implementano sistemi di automazione omnicanale.

SEGMENTO:Domina l’email marketing, che alimenta il 44% di tutte le campagne di automazione della vendita al dettaglio a livello globale.

Tendenze del mercato dell’automazione del marketing al dettaglio

Il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio è testimone di una solida innovazione, di un’adozione accelerata e di una profonda integrazione tra gli ecosistemi di vendita al dettaglio. Nel 2023, ogni giorno sono state generate oltre 3,1 miliardi di comunicazioni di marketing automation, il 54% delle quali erano messaggi basati sul comportamento inviati tramite e-mail e SMS. L’email marketing ha continuato a primeggiare, con oltre 2,6 miliardi di email attivate ogni giorno attraverso sistemi automatizzati. I rivenditori hanno riportato una percentuale di clic più elevata del 42% sulle e-mail automatizzate rispetto alle campagne manuali. Anche il marketing via SMS è diventato sempre più popolare. Nel 2023 sono stati inviati quotidianamente più di 460 milioni di messaggi di testo promozionali automatizzati, principalmente grazie a vendite flash, coupon personalizzati e promemoria di carrelli abbandonati. I tassi di apertura hanno superato l'85%, incoraggiando il 38% dei destinatari a effettuare un acquisto entro 24 ore. I rivenditori che utilizzano l’automazione via SMS hanno registrato un aumento del 31% nel coinvolgimento dei clienti in categorie di acquisto ad alta frequenza come moda e generi alimentari. Gli strumenti di gestione della fidelizzazione hanno alimentato oltre 740 milioni di account utente, con oltre il 58% dei membri fidelizzati che hanno interagito attraverso piattaforme automatizzate nel 2023. I sistemi di ricompensa dinamici che utilizzano l'intelligenza artificiale hanno aumentato il valore della vita del cliente del 24%. Le piattaforme di automazione integrate con i motori di raccomandazione hanno contribuito a generare oltre il 21% delle conversioni totali al dettaglio, soprattutto durante le stagioni di punta e le vendite flash. L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico hanno svolto un ruolo fondamentale nella personalizzazione, con il 62% dei rivenditori che ha implementato motori di contenuti basati sull’intelligenza artificiale. Questi strumenti hanno ottimizzato l'oggetto, i tempi di invio e i suggerimenti sui prodotti, con un conseguente miglioramento del 34% del ROI delle campagne. Nel 2023, l’84% dei rivenditori ha automatizzato le e-mail di lancio dei prodotti e gli avvisi di rifornimento, garantendo una comunicazione in tempo reale con acquirenti con forti intenzioni. L’automazione mobile-first è cresciuta rapidamente poiché oltre il 78% degli acquirenti digitali ha interagito con contenuti di vendita al dettaglio tramite dispositivi mobili. Le notifiche push rappresentano il 12% di tutte le interazioni automatizzate, con un tasso medio di adesione del 47%. Anche i chatbot hanno guadagnato terreno, risolvendo oltre 1,2 miliardi di domande dei clienti in contesti di vendita al dettaglio utilizzando l’automazione solo nel 2023. Gli strumenti di automazione dei social media hanno generato oltre 620 milioni di post e risposte, consentendo ai rivenditori di mantenere un coinvolgimento costante con il marchio e di ridurre il carico di lavoro manuale del 52%.

Dinamiche del mercato dell'automazione del marketing al dettaglio

Le dinamiche del mercato dell’automazione del marketing al dettaglio sono guidate dalla crescente domanda di coinvolgimento personalizzato e di efficienza delle campagne multicanale. Nel 2023, ogni giorno sono stati attivati ​​oltre 3,1 miliardi di messaggi di marketing automatizzati, aiutando i marchi a migliorare la fidelizzazione dei clienti del 38%. Gli strumenti di automazione hanno aumentato le prestazioni delle campagne del 46%, in particolare nei segmenti e-commerce, moda e generi alimentari. Tuttavia, il mercato si trova ad affrontare crescenti sfide di conformità; più di 49 paesi hanno aggiornato le normative sulla privacy digitale, influenzando le strategie di utilizzo dei dati. La complessa integrazione con i sistemi IT legacy rimane un ostacolo chiave, poiché il 33% dei rivenditori ha segnalato ritardi nell’implementazione. Nonostante queste sfide, gli strumenti predittivi basati sull’intelligenza artificiale e l’automazione omnicanale stanno rimodellando la vendita al dettaglio digitale, con il 62% dei rivenditori che utilizza il machine learning per favorire le conversioni.

AUTISTA

"Aumento del coinvolgimento personalizzato dei clienti su tutte le piattaforme digitali."

I rivenditori stanno investendo molto nelle tecnologie di automazione per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori in termini di personalizzazione e interazione in tempo reale. Nel 2023, il 71% dei consumatori online globali ha dichiarato di essere più propenso a fare acquisti presso rivenditori che offrono messaggi personalizzati. Le campagne automatizzate, se personalizzate con dati comportamentali e demografici, hanno portato a un tasso di conversione più alto del 46%. I brand che utilizzano la segmentazione basata sull’intelligenza artificiale hanno registrato tassi di acquisto ripetuto superiori del 31%. Poiché i percorsi dei clienti diventano sempre più non lineari, l’automazione consente la coerenza dei punti di contatto omnicanale, soprattutto nei settori della vendita al dettaglio ad alto volume come abbigliamento, elettronica e salute e bellezza.

CONTENIMENTO

"Preoccupazioni sulla privacy dei dati e complessi requisiti di conformità."

Nonostante i suoi vantaggi, il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio deve affrontare sfide dovute alle crescenti normative sulla privacy dei dati. Nel 2023, oltre 49 paesi hanno implementato o aggiornato le leggi sulla privacy digitale, influenzando il modo in cui i rivenditori raccolgono, archiviano e utilizzano i dati dei clienti. Quasi il 40% dei rivenditori di piccole e medie dimensioni ha segnalato ritardi nell’implementazione dell’automazione a causa di rischi di non conformità. I rivenditori che gestiscono dati in più giurisdizioni hanno riscontrato ostacoli nell’integrazione e controlli legali. L’obbligo di ottenere opt-in espliciti per la comunicazione ha ridotto i tassi di opt-in per l’automazione del 14% in alcune regioni. GDPR, CCPA e legislazioni simili ora richiedono funzionalità di conformità integrate nelle piattaforme di automazione, aumentando i costi di sviluppo e implementazione di circa il 22%.

OPPORTUNITÀ

"Crescita dell’analisi predittiva basata sull’intelligenza artificiale per il targeting dei clienti."

La crescente domanda di insight predittivi sta creando enormi opportunità per l’automazione della vendita al dettaglio basata sull’intelligenza artificiale. Nel 2023, oltre il 62% dei rivenditori ha integrato l’analisi predittiva nei flussi di lavoro di marketing automation. Questi strumenti hanno elaborato oltre 480 trilioni di punti dati sull’interazione dei clienti per prevedere il comportamento di acquisto, personalizzare le offerte e segmentare il pubblico in tempo reale. I rivenditori che utilizzano strumenti di automazione predittiva hanno registrato un aumento medio del 27% dei tassi di conversione durante i principali eventi di vendita al dettaglio come il Black Friday. I modelli di previsione del tasso di abbandono basati sull’intelligenza artificiale hanno contribuito a fidelizzare fino al 19% dei clienti identificati come ad alto rischio. Con la crescente popolarità delle piattaforme basate su cloud, i rivenditori di medie dimensioni stanno sfruttando sempre più moduli AI scalabili per l'ottimizzazione delle campagne.

SFIDA

"Complessità di integrazione con l'infrastruttura di vendita al dettaglio legacy."

Una delle maggiori sfide che l’automazione del marketing al dettaglio deve affrontare è la compatibilità con i sistemi IT legacy. Nel 2023, oltre il 33% delle attività di vendita al dettaglio ha avuto difficoltà con l’integrazione dell’automazione a causa di database obsoleti, software ERP e sistemi POS isolati. I rivenditori con operazioni in più sedi hanno segnalato difficoltà nel standardizzare i flussi di lavoro di marketing, con un conseguente calo del 21% nella coerenza delle campagne. Configurazioni API complesse e supporto tecnico limitato hanno aggiunto in media 3,2 mesi alle tempistiche di distribuzione dell'automazione. Soprattutto i piccoli rivenditori hanno dovuto affrontare vincoli di budget nell’assunzione di specialisti di integrazione o nell’aggiornamento delle infrastrutture. Senza un’interoperabilità perfetta, tutti i vantaggi dell’automazione del marketing, come l’esecuzione omnicanale in tempo reale e la personalizzazione avanzata, rimangono sottoutilizzati.

Segmentazione del mercato dell’automazione del marketing al dettaglio

Il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio è segmentato per tipo e applicazione per riflettere i diversi utilizzi degli strumenti e ambienti di vendita al dettaglio. Per tipologia, l’email marketing ha rappresentato il 44% delle campagne automatizzate nel 2023, inviando oltre 2,6 miliardi di email al giorno con tassi di apertura in media del 32%. Il marketing via SMS è cresciuto rapidamente con 460 milioni di messaggi giornalieri inviati, con un tasso di riscatto dei coupon del 36%. Gli strumenti di fidelizzazione hanno gestito oltre 740 milioni di conti al dettaglio e hanno aumentato il valore della vita del cliente del 24%. In base all'applicazione, i rivenditori online sono in testa, con l'88%, ad adottare l'automazione per il recupero del carrello e le e-mail personalizzate. I supermercati hanno utilizzato SMS e strumenti di fidelizzazione per aumentare le dimensioni del carrello del 14%, mentre le catene di marchi hanno standardizzato le campagne in 47.000 punti vendita a livello globale.

Per tipo

• Email marketing: l’email marketing rimane la pietra angolare dell’automazione della vendita al dettaglio, rappresentando il 44% di tutte le campagne automatizzate nel 2023. Ogni giorno sono state inviate oltre 2,6 miliardi di email automatizzate, concentrandosi su lanci di prodotti, vendite flash e ricoinvolgimento. I tassi di apertura sono stati in media del 32%, con e-mail personalizzate automatizzate che hanno ottenuto il 40% di conversioni in più rispetto ai messaggi statici.
• Marketing via SMS: il marketing via SMS ha visto un'adozione diffusa, soprattutto nelle promozioni urgenti. Nel 2023, più di 460 milioni di SMS sono stati inviati ogni giorno attraverso le campagne di vendita al dettaglio globali. I rivenditori che offrono la possibilità di partecipare via SMS alle pagine di pagamento hanno registrato un coinvolgimento post-vendita superiore del 28%. L'invio di coupon tramite SMS ha comportato in media un tasso di rimborso del 36%.
• Strumenti di gestione della fidelizzazione: gli strumenti di automazione della fidelizzazione hanno gestito oltre 740 milioni di conti al dettaglio a livello globale. Nel 2023, il 58% degli utenti fedeltà ha interagito attraverso piattaforme automatizzate che offrono punti dinamici, premi e offerte di compleanno. I percorsi premio personalizzati hanno migliorato il valore della vita del cliente del 24%, in particolare nei segmenti dei cosmetici, della moda e dei generi alimentari.

Per applicazione

• Supermercati: i supermercati hanno adottato l’automazione del marketing principalmente per avvisi di inventario, volantini promozionali e liste della spesa personalizzate. Nel 2023, il 62% dei supermercati regionali ha implementato l’automazione degli SMS per le offerte settimanali. I programmi fedeltà automatizzati hanno aumentato le dimensioni medie del paniere del 14%.
• Rivenditori online: i rivenditori di e-commerce hanno promosso l’innovazione dell’automazione, con l’88% che ha automatizzato le e-mail di recupero del carrello, i consigli sui prodotti e le richieste di revisione. Nel 2023, oltre 2,1 miliardi di sessioni web sono state influenzate dall’automazione. I brand online che utilizzano flussi di lavoro e-mail basati sull’intelligenza artificiale hanno generato il 37% in più di entrate per utente.
• Catene di marchi: le catene di vendita al dettaglio con più sedi si affidavano all'automazione per mantenere una comunicazione coerente tra i negozi. Nel 2023, oltre 47.000 punti vendita in tutto il mondo hanno utilizzato flussi di lavoro automatizzati per promozioni localizzate e avvisi di rifornimento. I rivenditori di catene con piattaforme di automazione CRM integrate hanno registrato un aumento del 22% nella riattivazione dei clienti.

Prospettive regionali per il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio

Le prospettive regionali rivelano un forte slancio globale nell’adozione dell’automazione del marketing. Il Nord America è in testa, con oltre 34.000 rivenditori negli Stati Uniti e in Canada che implementano l’intelligenza artificiale e l’automazione dei chatbot, elaborando oltre 1,1 miliardi di richieste dei clienti nel 2023. L’Europa rimane focalizzata sulla conformità, con oltre 21.000 rivenditori che utilizzano sistemi di automazione allineati al GDPR e trigger comportamentali che migliorano la fidelizzazione del 29%. L’Asia-Pacifico è la regione in più rapida crescita, dove le campagne mobile-first hanno rappresentato il 61% del coinvolgimento del settore retail e hanno attivato 310 milioni di messaggi durante gli eventi di punta dello shopping. Il Medio Oriente e l’Africa mostrano un potenziale emergente, con oltre 6.500 rivenditori che adottano strumenti di automazione, in particolare negli Emirati Arabi Uniti e in Sud Africa, dove l’automazione mobile ha aumentato il coinvolgimento del 26%.

• America del Nord

Il Nord America è leader nel panorama dell’automazione del marketing al dettaglio con il 36% dell’implementazione globale concentrata nella regione. Nel 2023, oltre 34.000 rivenditori negli Stati Uniti e in Canada hanno utilizzato strumenti di automazione, soprattutto nell’e-commerce e nella vendita al dettaglio di lusso. L’adozione dell’intelligenza artificiale e dell’automazione dei chatbot è cresciuta del 44%, con oltre 1,1 miliardi di query gestite tramite piattaforme automatizzate.

• Europa

L’Europa rimane un forte contendente, soprattutto nelle soluzioni di automazione orientate alla conformità. Nel 2023, le piattaforme conformi al GDPR rappresentavano oltre il 41% delle installazioni di automazione. Regno Unito, Germania e Francia hanno guidato l’adozione, con oltre 21.000 rivenditori che utilizzano sistemi automatizzati di fidelizzazione ed e-mail. I rivenditori europei hanno riscontrato un miglioramento del 29% nella fidelizzazione dei clienti utilizzando trigger e-mail comportamentali.

• Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico sta assistendo alla più rapida espansione dell’automazione del marketing al dettaglio. Nel 2023, oltre 19.000 nuove imprese in India, Cina, Giappone e Sud-Est asiatico hanno adottato strumenti di automazione. Hanno dominato le campagne di automazione mobile-first, che rappresentano il 61% del coinvolgimento della vendita al dettaglio. Festival regionali come il Singles’ Day e il Diwali hanno generato oltre 310 milioni di messaggi di vendita attivati ​​dall'automazione.

• Medio Oriente e Africa

Il Medio Oriente e l’Africa sono mercati emergenti per l’automazione. Nel 2023, più di 6.500 rivenditori nella regione hanno integrato soluzioni di automazione, in particolare per promozioni basate su SMS e WhatsApp. Gli Emirati Arabi Uniti e l'Arabia Saudita hanno guidato l'implementazione di chatbot al dettaglio nei centri commerciali e nelle piattaforme di e-commerce. I rivenditori in Sud Africa hanno registrato un aumento del 26% nel coinvolgimento dei clienti attraverso le campagne di automazione mobile.

Elenco delle principali società di automazione del marketing al dettaglio

• Forza vendite (Stati Uniti)
• Adobe Experience Cloud (Stati Uniti)
• HubSpot (Stati Uniti)
• Oracle Marketing Cloud (Stati Uniti)
• Campagna attiva (USA)
• Marketo (Stati Uniti)
• Stazione RD (Brasile)
• Microsoft (Stati Uniti)
• Zoho (India)
• Software Act-On (Stati Uniti)

Forza vendite (Stati Uniti):Salesforce è leader nell'automazione del marketing al dettaglio, alimentando oltre 2,2 miliardi di interazioni automatizzate con i clienti mensilmente in ambienti di vendita al dettaglio omnicanale. I suoi strumenti di intelligenza artificiale hanno migliorato la personalizzazione delle campagne per oltre 68.000 rivenditori nel 2023.

Adobe Experience Cloud (Stati Uniti):La suite di automazione della vendita al dettaglio di Adobe ha supportato oltre 820 milioni di consigli automatizzati sui prodotti nel 2023. Con il targeting comportamentale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, Adobe ha consentito un coinvolgimento dei clienti superiore del 35% per i marchi di vendita al dettaglio globali.

Analisi e opportunità di investimento

Il mercato dell’automazione del marketing al dettaglio sta registrando investimenti sostanziali nello sviluppo della piattaforma, nell’integrazione dell’intelligenza artificiale e nella scalabilità basata sul cloud. Nel 2023 sono state registrate oltre 390 operazioni di venture capital, finanziando startup tecnologiche al dettaglio e piattaforme di automazione a livello globale. Il finanziamento totale ha superato i 6,2 miliardi di dollari, indirizzati principalmente verso strumenti basati sull’intelligenza artificiale, sistemi mobile-first e orchestrazione di campagne multicanale. Le società di private equity hanno investito in 68 società di automazione di medie dimensioni in Nord America ed Europa, prendendo di mira motori di posta elettronica, piattaforme di fidelizzazione e sviluppatori di chatbot. Oltre 120 marchi di vendita al dettaglio hanno stanziato budget superiori a 10 milioni di dollari ciascuno per gli aggiornamenti della tecnologia di automazione nel 2023. Gli investimenti nell'infrastruttura cloud-native sono aumentati del 33% quando i rivenditori sono passati alle piattaforme SaaS per ridurre al minimo i tempi di inattività e massimizzare la scalabilità. I programmi di trasformazione digitale della vendita al dettaglio sostenuti dal governo in India, Singapore e negli Emirati Arabi Uniti hanno aiutato oltre 18.000 rivenditori di piccole e medie dimensioni ad adottare piattaforme di automazione con prezzi agevolati. Nel sud-est asiatico, i fornitori di portafogli digitali e le piattaforme di e-commerce hanno coinvestito in plug-in di automazione pronti per le API per rafforzare la fidelizzazione dei clienti e l’analisi dei dati. In America Latina, le collaborazioni transfrontaliere hanno consentito ai rivenditori locali di accedere a suite di automazione basate sull’intelligenza artificiale tramite mercati cloud, con un conseguente miglioramento del 31% nel ROI del marketing. Le acquisizioni strategiche sono aumentate nel 2023, con 17 accordi degni di nota che hanno coinvolto aziende CRM che hanno acquisito fornitori di soluzioni di automazione. Una delle acquisizioni più grandi ha visto un colosso del software cloud acquistare un’azienda di automazione del marketing basata su SMS che gestiva oltre 900 milioni di messaggi al mese. Solo nell’ultimo anno sono stati lanciati più di 260 nuovi strumenti software di automazione, che offrono targeting predittivo, supporto multilingue, predisposizione al commercio vocale e ottimizzazione dei dati zero-party.

Sviluppo di nuovi prodotti

L’innovazione nell’automazione del marketing al dettaglio ha subito un’accelerazione nel 2023, con oltre 260 lanci di nuovi prodotti nei verticali AI, mobile e omnicanale. Gli strumenti di segmentazione basati sull'intelligenza artificiale, introdotti da diversi importanti fornitori, hanno consentito agli esperti di marketing di raggruppare il pubblico in base a oltre 12 attributi comportamentali in tempo reale. Questi sistemi hanno supportato oltre 240 milioni di viaggi predittivi a livello globale nel 2023. Le nuove piattaforme di automazione focalizzate sui dispositivi mobili hanno consentito avvisi sui prodotti in tempo reale, notifiche di riassortimento e offerte geolocalizzate. I rivenditori che utilizzano questi strumenti hanno registrato un aumento del 28% delle visite durante le promozioni locali. Anche l’automazione vocale ha guadagnato slancio, con 3,4 milioni di richieste di prodotti gestite tramite altoparlanti intelligenti solo nel Nord America. Il software di automazione multilingue, lanciato in tutta Europa e in Asia, supportava oltre 34 lingue, consentendo un coinvolgimento inclusivo e iperlocale. I motori di fidelizzazione dinamici lanciati nel 2023 hanno introdotto premi adattivi basati sul comportamento dei clienti, determinando un aumento del 32% nella partecipazione al programma. Funzionalità di gamification integrate sono state introdotte nelle app fedeltà, determinando un aumento del coinvolgimento del 27%. I rivenditori hanno inoltre adottato pagine di destinazione intelligenti generate tramite strumenti di automazione che hanno aumentato i tassi di conversione del 21% rispetto alle pagine standard. Hanno debuttato strumenti interattivi di automazione del marketing video, consentendo ai rivenditori di personalizzare i contenuti video su larga scala. Nel 2023 sono state consegnate tramite l’automazione oltre 4,2 milioni di email video, con un conseguente aumento del coinvolgimento del 48%. Le piattaforme di automazione hanno introdotto integrazioni plug-and-play con oltre 120 strumenti di terze parti, riducendo i tempi di configurazione del 45%. Gli strumenti di realtà aumentata sono stati inoltre integrati nei flussi di lavoro di raccomandazione dei prodotti, in particolare nelle categorie di moda e arredamento per la casa, portando a un tasso di aggiunta al carrello più alto del 26%.

Cinque sviluppi recenti

• Salesforce ha aggiunto strumenti di previsione del percorso del cliente basati sull'intelligenza artificiale nell'aprile 2023.
• Adobe Experience Cloud ha lanciato flussi di lavoro di automazione multilingue nel luglio 2023.
• Zoho ha introdotto i trigger di automazione basati su WhatsApp nel gennaio 2024.
• HubSpot ha presentato la personalizzazione basata sugli eventi in tempo reale nell'ottobre 2023.
• Microsoft ha lanciato moduli fedeltà adattivi integrati con il cloud CRM nel marzo 2024.

Rapporto sulla copertura del mercato Automazione del marketing al dettaglio

Questo rapporto copre un’analisi dettagliata del mercato globale dell’automazione del marketing al dettaglio tra il 2023 e il 2024, evidenziando i progressi nelle campagne basate sull’intelligenza artificiale, negli strumenti di posta elettronica e SMS, nell’automazione dei programmi fedeltà e nell’analisi predittiva. Il mercato è stato testimone di oltre 3,1 miliardi di messaggi di marketing automatizzati inviati ogni giorno, con l’82% dei rivenditori globali che ha implementato almeno uno strumento di automazione. La segmentazione include approfondimenti basati sulla tipologia di email marketing, campagne SMS e strumenti di gestione della fidelizzazione, che hanno registrato un volume elevato di attività nei canali di vendita al dettaglio online e fisici. L'analisi basata sulle applicazioni evidenzia le tendenze di adozione tra supermercati, catene di marchi e rivenditori online, che insieme hanno supportato oltre 2,1 miliardi di sessioni cliente influenzate dall'automazione. La performance regionale mostra che il Nord America è leader nell’automazione omnicanale, l’Asia-Pacifico guida le campagne mobile-first e l’Europa si concentra sull’automazione della conformità e della fidelizzazione. Il Medio Oriente e l’Africa hanno mostrato un potenziale emergente, con oltre 6.500 nuovi utenti dell’automazione della vendita al dettaglio nel 2023. Le principali aziende profilate includono Salesforce e Adobe Experience Cloud, ciascuna delle quali facilita miliardi di interazioni al dettaglio mensilmente. Il rapporto documenta inoltre oltre 260 lanci di prodotti, 390 accordi di investimento e 17 importanti acquisizioni nell'ultimo anno. Delinea innovazioni come l’automazione vocale e AR, la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale e l’orchestrazione di campagne multilingue, fornendo informazioni utili a rivenditori, sviluppatori e investitori in tutto l’ecosistema tecnologico di vendita al dettaglio.