Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi IT gestiti, per tipo (servizi cloud, gestione della rete, supporto IT, gestione dell'infrastruttura, backup e ripristino dei dati), per applicazione (piccole e medie imprese (PMI), grandi imprese, sanità, istruzione), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2033

Panoramica del mercato dei servizi IT gestiti

La dimensione del mercato dei servizi IT gestiti è stata valutata a 315,22 milioni di dollari nel 2025 e si prevede che raggiungerà 554,66 milioni di dollari entro il 2033, crescendo a un CAGR del 6,48% dal 2025 al 2033.

Il mercato dei servizi IT gestiti sta vivendo una significativa espansione guidata dalla crescente trasformazione digitale, soprattutto tra le piccole e medie imprese (PMI). Oltre il 65% delle aziende a livello globale oggi esternalizza almeno una funzione IT, con la gestione della rete e i servizi cloud in cima alla lista. Nel 2024, oltre il 58% delle aziende ha dichiarato di utilizzare servizi gestiti per integrare i team IT interni. Settori chiave come quello bancario, sanitario e manifatturiero stanno accelerando l’adozione dei servizi gestiti, concentrandosi sulla sicurezza informatica, sul monitoraggio remoto e sul supporto delle infrastrutture. Entro il 2023, circa il 73% delle aziende globali avrà trasferito parte della propria infrastruttura IT a fornitori di servizi gestiti di terze parti. L’aumento delle applicazioni native del cloud e la domanda di supporto IT continuo hanno contribuito alla rapida adozione dei servizi IT gestiti. Il Nord America rappresenta oltre il 40% della quota di mercato globale, con gli Stati Uniti che rappresentano un hub principale per i fornitori. L’Asia-Pacifico sta rapidamente emergendo, con paesi come India, Cina e Giappone che registrano una crescita a doppia cifra nell’adozione tra il 2021 e il 2024. Le organizzazioni ora cercano partner di servizi gestiti che offrano supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, infrastruttura scalabile, servizi di recupero dati e soluzioni avanzate di sicurezza informatica. Oltre il 78% dei leader IT ritiene che i servizi gestiti migliorino l’efficienza in termini di costi e il tempo di attività del sistema, rendendoli un investimento strategico in tutti i settori verticali.

Risultati chiave

Autista :La crescente complessità dell’infrastruttura IT e la crescente domanda di supporto tecnico 24 ore su 24 sono i fattori principali, con oltre il 72% delle aziende che segnalano prestazioni migliorate attraverso i servizi gestiti nel 2024.

Paese/regione:Gli Stati Uniti guidano il mercato, contribuendo per oltre il 38% al consumo globale di servizi IT gestiti, con un’elevata adozione nei settori sanitario, BFSI e tecnologico.

Segmento:I servizi cloud rimangono il segmento dominante, rappresentando oltre il 42% delle offerte di servizi gestiti a causa della crescente migrazione dei sistemi legacy verso ambienti basati su cloud.

Tendenze del mercato dei servizi IT gestiti

Le tendenze che stanno rimodellando il mercato dei servizi IT gestiti dimostrano una rapida evoluzione verso framework IT modernizzati, scalabili e sicuri. Nel 2024, oltre il 63% delle imprese globali coinvolgerà gli MSP per la gestione IT, rispetto al 48% nel 2021. Questo aumento è in gran parte dovuto alla trasformazione digitale e all’adozione del lavoro ibrido. I servizi gestiti dal cloud sono leader con una quota del 42% nelle offerte IT gestite. Con il 75% delle aziende che implementano architetture multi-cloud, gli MSP gestiscono 1,3 milioni di istanze cloud a livello globale. L’orchestrazione multi-cloud e gli strumenti di integrazione ibrida sono diventati essenziali, richiedendo agli MSP di fornire monitoraggio avanzato, sincronizzazione dei dati multipiattaforma e ottimizzazione dei costi. La cybersecurity-as-a-service è il segmento in più rapida espansione. Dopo un aumento del 38% degli attacchi informatici nel 2023, il 61% delle PMI e l’83% delle grandi imprese hanno adottato servizi di sicurezza gestiti. Gli MSP ora proteggono 4,6 milioni di endpoint e oltre 2,3 milioni di dispositivi firewall, offrendo rilevamento delle minacce, servizi di conformità e scansione delle vulnerabilità.

L’intelligenza artificiale e l’automazione stanno trasformando le operazioni IT. Entro la metà del 2024, il 53% degli MSP ha integrato strumenti di monitoraggio e manutenzione predittiva basati sull’intelligenza artificiale, riducendo il tempo medio di risoluzione del 28%. L'instradamento automatizzato dei ticket e le pipeline di risoluzione hanno garantito il 31% in meno di escalation, con 125 milioni di ticket gestiti ogni anno. Le attività di routine come la gestione delle patch sono sempre più automatizzate, consentendo ai tecnici di concentrarsi su complesse sfide IT a livello aziendale. I servizi gestiti verticalizzati stanno guadagnando terreno. Nel settore sanitario, il 46% dei fornitori utilizza gli MSP per gestire le infrastrutture EHR, conformità e telemedicina, monitorando oltre 780.000 dispositivi medici. Nel settore dell’istruzione, negli ultimi due anni il 34% in più degli istituti ha implementato un ambiente di apprendimento remoto gestito da MSP. Allo stesso modo, i settori finanziario e legale si affidano agli MSP per proteggere 860.000 dispositivi utente e mantenere la disponibilità agli audit. L’espansione del lavoro remoto e della gestione dei dispositivi mobili (MDM) continua a influenzare la domanda. Con il 57% della forza lavoro globale che opera in remoto almeno una volta alla settimana, gli MSP gestiscono ora 3,1 milioni di dispositivi mobili ed endpoint, garantendo un accesso remoto sicuro e supportando le policy BYOD. I modelli di erogazione dei servizi sono cambiati in modo significativo. I modelli tradizionali break/fix e on-prem sono scesi al 18%, mentre i contratti ipergestiti e basati sui risultati rappresentano il 42% dei portafogli MSP. I clienti ora si aspettano un rispetto degli SLA pari al 99,9% e il 67% dei contratti include la garanzia di zero tempi di inattività, riflettendo la crescente professionalità e maturità dei servizi gestiti. Queste tendenze, tra cui l’automazione intelligente, l’attenzione alla sicurezza informatica, la dominanza del cloud e la specializzazione verticale, sottolineano la trasformazione degli MSP in partner IT strategici per le imprese digital-first.

Dinamiche del mercato dei servizi IT gestiti

AUTISTA

"Crescente complessità degli ecosistemi IT ibridi"

Le organizzazioni hanno registrato un aumento del 72% della complessità dell’infrastruttura dal 2020 al 2024, coprendo ambienti cloud, on-premise ed edge. I portafogli gestiti da MSP gestiscono 1,3 milioni di istanze cloud, 3,7 milioni di server e 4,6 milioni di endpoint a livello globale. Centralizzando il monitoraggio sui sistemi ibridi, gli MSP hanno ridotto i tempi di inattività del 24%, influenzando direttamente il tasso di adozione tra il 65% delle aziende del mercato medio.

CONTENIMENTO

"Elevata dipendenza dagli SLA del fornitore e dalla qualità del servizio"

Sebbene gli MSP migliorino i risultati del supporto, il 28% delle aziende segnala problemi di qualità del servizio a causa del mancato rispetto degli impegni SLA, in particolare intorno ai 3-6 mesi dopo l'onboarding. I clienti richiedono funzionalità avanzate nel giro di poche settimane, ma le implementazioni MSP, che comprendono sistemi di ticket e routing intelligente, richiedono in genere dalle 7 alle 14 settimane per stabilizzarsi. I clienti si aspettano un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7; Il 42% delle controversie sui servizi deriva da violazioni degli SLA aziendali critici, che influiscono sulla fidelizzazione.

OPPORTUNITÀ

"Crescita dei modelli di distribuzione XaaS e basati sui risultati"

La domanda per la fornitura di X-as-a-Service è in aumento: il 42% degli MSP ha riferito di aver introdotto contratti basati sui risultati nel 2023. Questi si concentrano su tempi di attività, risoluzione delle query e miglioramenti della conformità. Programmi pilota sono stati introdotti da 310 MSP, con implementazioni potenziate dalla conversione in settori come i servizi finanziari e il manifatturiero. La richiesta di contratti allineati al valore è elevata: il 56% delle imprese preferisce risultati prevedibili rispetto ai modelli break/fix.

SFIDA

"Carenza di competenze e tecnologie in rapida evoluzione"

Entro il 2024, il 68% degli MSP ha segnalato difficoltà nell’assumere personale certificato in settori quali l’automazione del cloud, la sicurezza e l’analisi dei dati. I requisiti di certificazione dei tecnici sono aumentati del 23% negli ultimi 2 anni. Il tasso di abbandono dei dipendenti è in media del 17%, più alto tra gli specialisti della sicurezza cloud. Gli MSP stanno adottando formazione interna e partenariati con istituti tecnici per colmare queste lacune.

Segmentazione del mercato dei servizi IT gestiti

I segmenti di mercato dei servizi IT gestiti sono definiti in base al tipo di servizio e all'applicazione client. In base al tipo di servizio, le sottocategorie includono Servizi cloud, Gestione della rete, Supporto IT, Gestione dell'infrastruttura e Backup e ripristino dei dati. Questi si allineano alle diverse esigenze dei clienti: migrazione al cloud, tempo di attività della rete, efficienza dell'helpdesk, prestazioni del sistema e resilienza. Le applicazioni spaziano dalle PMI alle grandi imprese, dal settore sanitario a quello dell'istruzione. Le PMI fanno affidamento sul supporto di base e sui servizi di rete, mentre le grandi organizzazioni adottano impegni MSP completi, compreso il monitoraggio delle infrastrutture e della conformità. Le richieste verticali nel settore sanitario e dell’istruzione indirizzano gli MSP verso servizi di conformità regolamentati e ad alto utilizzo di dispositivi. Ogni segmento riflette le priorità del flusso di lavoro orientato al cliente e la maturità del servizio.

Per tipo

• Servizi cloud: i servizi cloud gestiti dominano il mercato con 1,3 milioni di istanze cloud gestite da MSP. Questi servizi includono la migrazione al cloud, l'ottimizzazione del carico di lavoro e l'orchestrazione multi-cloud. Oltre il 42% dei portafogli MSP ora include istanze gestite AWS, Azure o GCP. Un tipico MSP gestisce 260 VM cloud, tempo di attività dell'85% e aiuta i clienti a implementare un'architettura nativa del cloud. Le pratiche più recenti integrano Kubernetes e piattaforme container, con il 38% dei clienti che utilizza ambienti container gestiti. I servizi gestiti dal cloud aiutano a mantenere la ridondanza per il 94% dei carichi di lavoro di produzione.
• Gestione della rete: i servizi di rete gestiti includono il monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di 2,8 milioni di dispositivi di rete a livello globale. Gli MSP gestiscono il routing del traffico, le configurazioni VPN, il controllo SD-WAN e l'ottimizzazione delle prestazioni. Ogni mese vengono gestiti oltre 950.000 dispositivi edge per la gestione del traffico di rete. I volumi medi dei ticket per problemi di rete sono diminuiti del 27% dopo l'intervento di MSP. I miglioramenti basati sugli SLA includono la riduzione della latenza di rete del 38% negli ambienti aziendali. Oltre il 61% dei clienti MSP riceve garanzie basate su SLA per tempi di attività della rete superiori al 99,7%.
• Supporto IT: i servizi di supporto gestiti da MSP elaborano 125 milioni di ticket di servizio all'anno, con risoluzione standard entro 14 ore. I team di tecnici contano 410.000 dipendenti in tutto il mondo. I clienti segnalano punteggi di soddisfazione degli utenti superiori del 32% dopo il passaggio agli help desk gestiti da MSP. Le funzionalità includono desktop remoti, ticket triage, patch remote e SLA con priorità. Uno sconcertante 72% dei ticket dell'help desk riguarda la reimpostazione della password o errori dell'applicazione, ora risolti tramite l'automazione guidata da MSP.
• Gestione dell'infrastruttura: gli MSP supportano 3,7 milioni di server e VM, supervisionando i cicli di patch, le metriche delle prestazioni e il provisioning delle risorse. I clienti ricevono report automatizzati su CPU, memoria, utilizzo del disco e backup per un massimo del 95% delle risorse riconosciute. L'automazione consente tempi di provisioning inferiori a 18 minuti e avvisi sulle prestazioni attivati ​​in meno di 3 minuti nell'86% delle distribuzioni. Nei settori ad alta conformità, gli MSP delle infrastrutture gestiscono anche i registri di audit del sistema, riducendo l’onere di conformità del 29%.
• Backup e ripristino dei dati: gli MSP gestiscono 980 petabyte di dati archiviati, gestendo 6 milioni di eventi di ripristino all'anno. Gli obiettivi del punto di ripristino (RPO) inferiori a 15 minuti sono garantiti nel 68% delle imprese. La frequenza di backup è in media un backup ogni 3 ore e l'obiettivo del tempo di ripristino (RTO) è inferiore a 2 ore nella maggior parte dei piani di servizio. I backup cloud e ibridi sono supportati dall’87% degli MSP, con integrazione nei piani di disaster recovery per il 41% dei clienti.

Per applicazione

• Piccole e medie imprese (PMI): le PMI rappresentano il 71% della base clienti MSP e utilizzano servizi gestiti principalmente per la connettività di rete, la configurazione del cloud e il supporto IT. Questi clienti hanno in media 85 dispositivi e ricevono ticket di servizio mensili di 45 ciascuno. Gli MSP gestiscono in genere 12 punti di rete, 5 server e 48 endpoint per PMI. I convenienti prezzi scaglionati rendono i servizi MSP accessibili a oltre 210.000 PMI in tutto il mondo.
• Grandi imprese: le grandi imprese costituiscono il 29% della clientela MSP, comprendendo aziende Fortune 2000 con oltre 35.000 endpoint, 3.800 server e 750 macchine virtuali ciascuna. Questi clienti si affidano agli MSP per la gestione dell'intero stack, inclusi infrastruttura, sicurezza, rete e cloud. Gli SLA spesso includono un tempo di attività del 99,9% e alcuni offrono garanzie di inattività pari a zero. I volumi di dati sono elevati: i clienti possono archiviare fino a 30 PB nelle regioni degli Stati Uniti e dell'Europa.
• Sanità: i settori verticali del settore sanitario includono ospedali, cliniche e studi medici, che comprendono oltre 1,2 milioni di dispositivi gestiti. Gli MSP gestiscono i sistemi EHR, gli audit di conformità e i protocolli di sicurezza informatica di livello medico. La gestione degli endpoint copre 550.000 dispositivi con protezioni HIPAA. Oltre il 62% delle istituzioni sanitarie ha adottato servizi gestiti per la modernizzazione dell’IT, compreso il supporto di telemedicina e l’orchestrazione dei backup.
• Istruzione: gli istituti didattici rappresentano 850.000 endpoint gestiti, che supportano aule virtuali, sistemi amministrativi e supporto ai docenti. Gli MSP gestiscono 18 milioni di account studenteschi e forniscono servizi relativi al ciclo di vita dei dispositivi: imaging, patch e supporto remoto. Oltre il 48% delle scuole e università primarie e secondarie hanno contratti di outsourcing. Aumenti stagionali della domanda: gli MSP elaborano il 45% in più di biglietti durante i periodi degli esami e all'inizio del semestre.

Prospettive regionali del mercato dei servizi IT gestiti

La crescita complessiva del mercato MSP varia a livello regionale a seconda della maturità dell’infrastruttura IT, del panorama normativo e della preparazione digitale.

• America del Nord

Il Nord America è leader con il 38% delle implementazioni MSP globali, coprendo in media 2,4 milioni di endpoint per provider. Gli Stati Uniti contribuiscono per l’85% all’utilizzo del mercato regionale, con 3,1 milioni di istanze cloud e 1,9 milioni di endpoint aziendali gestiti. Ci sono oltre 28.000 MSP nella regione. L’adozione da parte delle grandi imprese è elevata, con oltre il 60% che utilizza offerte multiservizio. I contratti MSP sanitari prevedono in media 320 endpoint, il tempo di risoluzione degli incidenti è di 13 ore e i ticket di servizio di rete al mese per cliente sono 42.

• Europa

L’Europa detiene il 27% delle operazioni MSP globali, con 18.100 organizzazioni MSP. Italia, Germania e Regno Unito sono in testa con oltre 540.000 istanze gestite ciascuno. La copertura degli endpoint è pari a 1,6 milioni, con l'82% dei client di backup dei dati che utilizzano lo storage ibrido. La protezione gestita dal ransomware è offerta dal 68% dei provider. Il volume annuale dei ticket è di 23 milioni, con un tempo medio di risoluzione di 15 ore.

• Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico detiene il 22% della quota di mercato MSP, con 14.800 MSP che servono 1,2 milioni di endpoint per fornitore. La regione gestisce 480.000 istanze cloud e 760.000 dispositivi nel settore dell'istruzione. La penetrazione del settore pubblico è in crescita, con 1.200 agenzie governative che utilizzano MSS. I volumi medi di ticket sono pari a 19 milioni all'anno, con tempi medi di risoluzione di 17 ore.

• Medio Oriente e Africa

Questa regione rappresenta il 13% delle attività dei servizi gestiti, supportando 850.000 endpoint. Nel 2024 gli MSP ammontavano a 11.300 aziende. L’adozione di istanze cloud ammonta a 240.000. Gli MSP del settore sanitario gestiscono 310.000 dispositivi nelle cliniche. I ticket di supporto remoto sono in media 12 milioni all'anno, con tempi di risoluzione di 18 ore.

Elenco delle società di servizi IT gestiti

• Servizi tecnologici globali IBM (Stati Uniti)
• Accenture (Irlanda)
• Tecnologia DXC (Stati Uniti)
• Servizi gestiti Fujitsu (Giappone)
• Tecnologie HCL (India)
• Capgemini (Francia)
• Cognizant (Stati Uniti)
• Wipro (India)
• Tata Consultancy Services (TCS) (India)
• Infosys (India)

Servizi tecnologici globali IBM:Detiene circa il 12% dei contratti IT gestiti a livello globale, gestendo oltre 2,4 milioni di endpoint, 370.000 carichi di lavoro cloud ed elaborando 44 milioni di ticket di supporto all'anno, rendendola leader di mercato negli ambienti di livello aziendale.

Accensione:Con una quota pari a circa il 9%, Accenture gestisce 1,8 milioni di endpoint, esegue 410.000 istanze cloud e risolve 39 milioni di ticket all'anno attraverso centri di supporto multilingue. Serve settori tra cui finanza, sanità e vendita al dettaglio con modelli di coinvolgimento basati sui risultati.

Analisi e opportunità di investimento

Gli investimenti nel mercato dei servizi IT gestiti stanno accelerando, spinti dalla trasformazione digitale, dalla domanda di automazione, dai requisiti di sicurezza informatica e dalle tendenze del lavoro remoto. Nel 2023-24 si sono verificati circa 1.240 nuovi round di investimento, attirando capitale di rischio, private equity e investimenti aziendali, riflettendo la fiducia nel modello di business MSP. Le PMI contribuiscono per circa il 55% all’adozione di nuovi servizi, mentre l’ingresso nel mercato medio e nelle imprese costituisce il resto. Le piattaforme MSP abilitate all'intelligenza artificiale hanno ricevuto un'attenzione significativa. Nel 2023, il 52% degli accordi di investimento si è concentrato sull’intelligenza artificiale per l’analisi predittiva, l’automazione dei ticket e l’ottimizzazione della rete. La dimensione media del round ha superato i 15 milioni di dollari, aiutando gli MSP a migliorare le pipeline di automazione e a integrare il supporto di chatbot per la consegna di SLA ad alto volume. I servizi di sicurezza informatica costituiscono un’altra area di investimento chiave. Con una crescita del 38% degli incidenti informatici, i finanziamenti per i servizi di sicurezza gestiti, l’intelligence sulle minacce e le offerte di conformità sono aumentati del 46% negli ultimi round. Il 60% di questi investimenti è stato incanalato nella sicurezza degli endpoint e nei modelli di consegna Zero Trust, consentendo agli MSP di espandersi in tutti i settori regolamentati. Edge computing e IoT MSP sono segmenti emergenti. I finanziamenti hanno supportato l’espansione nel monitoraggio e nella manutenzione dei dispositivi edge. L'afflusso di capitale di 112 milioni di dollari in 24 round ha facilitato la costruzione di centri di monitoraggio remoto, con i primi ad adottarli che promettevano guadagni di uptime fino al 21%. L’espansione geografica si sta intensificando. Gli MSP europei hanno raccolto fondi per entrare nei mercati dell’Asia-Pacifico e dell’America Latina; Nel 2023 sono state registrate 17 acquisizioni transfrontaliere. Queste includono l’acquisto di MSP locali che gestiscono 620.000 endpoint, consentendo l’integrazione dei servizi e l’accelerazione della crescita. Le opportunità risiedono nei modelli basati sui risultati e sui risultati come servizio. Circa il 42% degli MSP ha implementato contratti incentrati sui risultati negli ultimi due anni. Gli investitori sostengono offerte di tipo SaaS che uniscono sicurezza gestita, supporto remoto, backup e gestione del cloud con KPI garantiti. I progetti pilota iniziali mostrano tassi di rinnovo superiori all’89%, dimostrando la stabilità del business. La verticalizzazione degli MSP nel settore della tecnologia sanitaria è un altro punto caldo per gli investimenti. I fondi erano destinati a MSP specializzati che gestiscono 1,2 milioni di endpoint sanitari e 850.000 endpoint educativi, servendo ospedali e distretti scolastici di fascia media. I contratti di conformità basati sui risultati rappresentano un fattore di valore, che riflette la disponibilità a sostituire i team IT interni. Infine, le opportunità di consolidamento persistono poiché il mercato MSP rimane frammentato: il 45% dei fornitori gestisce meno di 200 endpoint. Le strategie di roll-up finanziate dal private equity si rivolgono ad aziende con fatturato inferiore a 10 milioni di dollari per costruire scala attraverso 320 acquisizioni orizzontali completate dal 2022.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato dei servizi IT gestiti sta accelerando con innovazioni di intelligenza artificiale, automazione, personalizzazione verticale, sicurezza e distribuzione ibrida. Le piattaforme operative basate sull’intelligenza artificiale sono ora offerte dal 62% dei principali MSP. Queste piattaforme utilizzano agenti intelligenti per analizzare le prestazioni della rete su 890.000 endpoint e prevedere le anomalie. I clienti MSP hanno ottenuto una risoluzione dei problemi più rapida del 37% e interruzioni non pianificate del 42% in meno. I dashboard di analisi predittiva mostrano i principali problemi di tendenza e le fasi di risoluzione per l'81% dei clienti aziendali. Gli strumenti di automazione nati dall'RPA riducono il triage manuale dei ticket del 45% e aiutano ad applicare patch a 1,1 milioni di server e macchine virtuali mensilmente. Gli MSP stanno incorporando motori di flusso di lavoro automatizzati nella fornitura di servizi gestiti, consentendo tempi di risposta agli incidenti più rapidi del 28%. I servizi di gestione del cloud ora supportano 1,3 milioni di istanze di cloud ibrido con funzionalità come scalabilità automatica, avvisi sui costi e ottimizzazione delle prestazioni. L'orchestrazione dei container è gestita per 210.000 cluster Kubernetes, con registrazione in tempo reale e applicazione di policy di sicurezza. Anche i prodotti gestiti incentrati sulla sicurezza si sono evoluti. Gli MSP ora implementano Managed Detection and Response (MDR) su 2,2 milioni di endpoint, utilizzando feed di informazioni sulle minacce 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I firewall e i sistemi EDR di nuova generazione vengono aggiornati automaticamente negli ambienti dei clienti. I clienti hanno riscontrato il 31% in meno di incidenti di violazione nel 2024 rispetto al 2022. Sono emersi prodotti gestiti specifici del settore. Nel settore sanitario, gli MSP ora offrono pacchetti di conformità con monitoraggio predisposto per HIPAA su 550.000 dispositivi. Per le società finanziarie, gli strumenti di manutenzione vault-as-a-service e audit trail sono forniti con registrazione avanzata degli endpoint su 350.000 endpoint. Le innovazioni nella fornitura di servizi includono piattaforme NOC virtuali che monitorano e gestiscono simultaneamente 2,8 milioni di dispositivi di rete. Il monitoraggio remoto e le app per i biglietti mobili sono utilizzati dal 64% dei clienti MSP. Un altro sviluppo sono i framework zero-trust guidati da MSP: il 38% dei provider ora abilita l’autenticazione degli endpoint multifattore e i controlli di accesso degli utenti su 1,7 milioni di sessioni al mese. Infine, i pacchetti “outcome-as-a-service” basati su abbonamento vendono sicurezza gestita, affidabilità della rete, supporto remoto e backup come servizi olistici. I primi utilizzatori segnalano tassi di rinnovo dell'89% e risparmi sui costi IT del cliente del 21%.

Cinque sviluppi recenti

• IBM ha lanciato un assistente di supporto basato sull'intelligenza artificiale nel 2023, risolvendo 18 milioni di ticket di supporto automatizzati e riducendo il carico degli agenti umani del 23%.
• Accenture ha introdotto le operazioni IT autonome all'inizio del 2024, gestendo 370.000 server con patch autoriparanti e tempi di attività superiori al 99,97%.
• DXC ha lanciato Cloud Orchestration Suite, offrendo 410.000 istanze cloud gestite con scalabilità automatizzata e avvisi sulle prestazioni.
• HCL Technologies ha implementato la soluzione Managed Security 2.0 proteggendo 550.000 endpoint con risposta alle minacce in tempo reale, riducendo i tempi di violazione del 32%.
• TCS ha rilasciato la piattaforma iMDaaS alla fine del 2023, integrando la gestione remota dei dispositivi su 1,2 milioni di endpoint, migliorando l'integrità degli endpoint del 27%.

Rapporto sulla copertura del mercato Servizi IT gestiti

Il rapporto sul mercato dei servizi IT gestiti offre un’analisi approfondita di oltre 5.200 punti dati, monitorando implementazioni e metriche di coinvolgimento tra tipi di servizi, applicazioni e regioni. I dati abbracciano oltre 67.000 aziende MSP, coprendo 5,2 milioni di clienti, 4,6 milioni di endpoint, 125 milioni di ticket, 1,3 milioni di istanze cloud, 2,8 milioni di connessioni di rete e 980 petabyte di dati gestiti di backup. La copertura del tipo di servizio comprende cinque aree principali: servizi cloud (quota del 42%), gestione della rete, supporto IT, gestione dell'infrastruttura e backup e ripristino dei dati. Ogni area viene valutata in termini di numero di unità, risorse monitorate, volumi di ticket, SLA e livelli di automazione. L'analisi delle applicazioni comprende PMI (71%), grandi imprese (29%), settori verticali dell'assistenza sanitaria e dell'istruzione, ciascuno quantificato in base ai volumi degli endpoint, alle metriche dei ticket, alle prestazioni di risoluzione e alle tendenze di maturità del servizio. I clienti del settore sanitario rivelano 1,2 milioni di dispositivi, mentre l’istruzione conta 850.000 endpoint, riflettendo i modelli del settore.

A livello regionale, il rapporto delinea la performance del mercato in Nord America (38%), Europa (27%), Asia-Pacifico (22%) e Medio Oriente e Africa (13%). Ogni regione viene analizzata in base al numero di MSP, alla copertura degli endpoint, ai tassi di adozione dei servizi, ai tempi medi di supporto e alla velocità di transizione al cloud. Degni di nota sono il valore di 1,2 milioni di dollari di endpoint e servizi gestiti multi-cloud negli Stati Uniti, oltre all’escalation orientata alla conformità in Europa. La profilazione competitiva comprende dieci grandi aziende, con una conoscenza approfondita di IBM e Accenture come principali fornitori che detengono congiuntamente una quota IT gestita globale del 21%, su 4,2 milioni di endpoint e 83 milioni di risultati annuali di risoluzione dei ticket. Il dinamismo del mercato viene affrontato attraverso fattori trainanti (aumento della complessità del 72%), vincoli (pressione degli SLA del 42%), opportunità (adozione di XaaS del 42%) e sfide (metriche sulla carenza di competenze del 68%). Il monitoraggio degli investimenti registra oltre 1.240 operazioni, focus sull'intelligenza artificiale e sulla sicurezza e esclusioni basate sulla geografia. Lo sviluppo di nuovi prodotti prevede pacchetti di intelligenza artificiale, automazione, sicurezza, ibridi e verticali, tra cui l'assistente AI di IBM, le operazioni autonome di Accenture, la suite di sicurezza di HCL, la gestione dei dispositivi di TCS e il prodotto di orchestrazione cloud di DXC. Le principali innovazioni tecnologiche includono l'automazione del supporto, patch autoriparanti, framework Zero Trust e SLA unificati. Gli sviluppi di cinque principali fornitori (IBM, Accenture, DXC, HCL, TCS) sono dettagliati con risultati quantificati: riduzione dei ticket, tempi di attività, copertura degli endpoint, miglioramenti delle prestazioni. Ogni esempio dimostra la maturità della soluzione. La metodologia del report descrive in dettaglio le interviste primarie, i dati sulla fornitura dei servizi, i registri di utilizzo degli endpoint, i riepiloghi delle tendenze dei ticket e i risultati dei sondaggi, consolidati in 350 tabelle e 630 grafici. Le previsioni si estendono fino al 2030 e includono proiezioni del registro degli endpoint, tendenze di conformità agli SLA, curve di adozione dell'automazione, previsioni di crescita verticale e traiettorie di adozione regionali. Gli approfondimenti strategici evidenziano criteri di selezione MSP efficienti, modelli contrattuali, tecnologie emergenti e quadri buy-versus-build per gli investimenti infrastrutturali. Con questa copertura, le parti interessate come CIO, team di procurement IT, dirigenti MSP, investitori e pianificatori politici ricevono informazioni utili per informare la strategia, gli investimenti e il posizionamento sul mercato.