Dimensioni del mercato, quota, crescita e analisi del settore della gestione della fedeltà, per tipologia (fedeltà dei clienti, fidelizzazione dei dipendenti, fedeltà al canale), per applicazione (BFSI, viaggi e ospitalità, beni di consumo e vendita al dettaglio), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2034

Panoramica del mercato della gestione della fedeltà

Si prevede che la dimensione del mercato globale della gestione della fidelizzazione varrà 4.777 milioni di dollari nel 2025, e si prevede che raggiungerà i 10.600 milioni di dollari entro il 2034 con un CAGR del 14,2%.

Il mercato del mercato della gestione della fedeltà è in rapida espansione poiché oltre l’82% delle imprese globali ora gestisce almeno un’iniziativa di fidelizzazione nei settori della vendita al dettaglio, dei viaggi, del BFSI, delle telecomunicazioni e del F&B. Nel 2024, più di 3,7 miliardi di persone in tutto il mondo sono state iscritte a programmi fedeltà e il 61% degli utenti attivi ha interagito con la propria piattaforma di premi almeno una volta al mese. L’adozione della fedeltà digitale è aumentata del 34% a causa del crescente utilizzo delle app mobili. I sistemi di fidelizzazione a più livelli hanno rappresentato il 43% dei nuovi programmi implementati e il 57% delle aziende ha investito nella personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale. Questi fattori hanno rafforzato in modo significativo la crescita del mercato globale della gestione della fedeltà attraverso i canali.

Gli Stati Uniti rappresentavano quasi il 44% delle dimensioni del mercato globale della gestione della fedeltà nel 2024, supportato da oltre 2,2 miliardi di abbonamenti fedeltà nei settori della vendita al dettaglio, delle compagnie aeree, dell’ospitalità, del BFSI, del carburante e dell’intrattenimento. Oltre il 74% dei consumatori americani ha partecipato ad almeno tre programmi fedeltà, mentre il 41% si è impegnato in quattro o più. I rivenditori statunitensi hanno aumentato la spesa per i programmi fedeltà del 29%, mentre gli istituti finanziari hanno ampliato le iscrizioni con carte di credito basate sui premi del 22%. L'utilizzo del programma fedeltà basato su dispositivi mobili ha raggiunto una penetrazione del 63% tra i consumatori americani, contribuendo in modo significativo al Loyalty Management Market Market Outlook a livello nazionale.

Risultati chiave

• Fattore chiave del mercato:Oltre il 68% delle aziende ha segnalato una maggiore fidelizzazione dei clienti grazie alle piattaforme fedeltà, con il 52% che indica un aumento della spesa derivante dai premi personalizzati e il 61% che nota una crescita nella frequenza degli acquisti ripetuti.
  •Principali restrizioni del mercato:Oltre il 39% delle aziende ha riscontrato sfide legate all’integrazione dei sistemi, mentre il 33% ha dovuto affrontare complessità legate alla qualità dei dati e il 27% ha segnalato un’elevata complessità operativa nei sistemi di fidelizzazione omnicanale.
  •Tendenze emergenti:Quasi il 58% dei nuovi programmi fedeltà ha adottato la segmentazione basata sull’intelligenza artificiale, mentre il 46% ha integrato meccanismi di gamification e il 41% ha ampliato le regole per guadagnare punti agli ecosistemi dei partner.
  •Leadership regionale:Il Nord America deteneva il 44% della quota di mercato, l’Europa il 28%, l’Asia-Pacifico il 22% e il Medio Oriente e l’Africa detenevano il 6% dell’adozione globale dei programmi fedeltà.
  •Panorama competitivo:I primi 10 fornitori controllavano il 54% delle implementazioni della piattaforma, mentre i fornitori di livello intermedio rappresentavano il 46%, servendo oltre 380.000 clienti aziendali a livello globale.
  •Segmentazione del mercato:Le piattaforme di fidelizzazione dei clienti hanno rappresentato il 49% delle implementazioni, i programmi di fidelizzazione dei dipendenti hanno rappresentato il 27% e i programmi di fidelizzazione del canale hanno rappresentato il 24% dell’adozione complessiva.
  •Sviluppo recente:Oltre 420 nuovi sistemi di fidelizzazione aziendale sono stati lanciati a livello globale nel 2024, di cui il 32% integra premi garantiti da blockchain e il 37% istituisce sistemi di condivisione dei premi tra marchi.

Ultime tendenze del mercato della gestione della fedeltà

Il mercato del mercato della gestione della fedeltà sta subendo una rapida trasformazione poiché le aziende passano dai tradizionali sistemi basati su punti a modelli di coinvolgimento basati sui dati alimentati da analisi, intelligenza artificiale e integrazione omnicanale. Nel 2024, oltre 3,7 miliardi di consumatori hanno partecipato a programmi fedeltà in tutto il mondo e oltre il 61% ha avuto accesso ai premi fedeltà tramite applicazioni mobili. I portafogli digitali che supportano il riscatto dei premi sono cresciuti del 28%, mentre il coinvolgimento basato su QR è aumentato del 35% in tutta l’Asia-Pacifico. La gamification è uno dei principali trend di mercato del mercato della gestione della fedeltà, con il 46% delle nuove piattaforme di fidelizzazione che integrano risultati, premi in serie e missioni interattive. La crescita dell’ecosistema dei partner è accelerata poiché il 41% dei marchi ha aderito a coalizioni multimarca per espandere il potenziale di guadagno. L’adozione della personalizzazione è aumentata in modo significativo, con il 57% delle aziende che utilizzano algoritmi basati sull’intelligenza artificiale che elaborano più di 620 milioni di azioni dei clienti ogni giorno per fornire offerte mirate.

Dinamiche del mercato della gestione della fedeltà

AUTISTA

"La crescente domanda di programmi digitali di fidelizzazione dei clienti."

La crescita del mercato del mercato della gestione della fedeltà è guidata dalla crescente adozione di piattaforme di fidelizzazione digitale poiché oltre l’82% delle aziende globali implementa sistemi strutturati di fidelizzazione dei clienti. L’utilizzo del programma fedeltà basato su dispositivi mobili è aumentato del 34% nel 2024 e il 63% dei consumatori nelle principali economie ha fatto affidamento sugli smartphone per monitorare e riscattare i premi. Il coinvolgimento con offerte personalizzate è aumentato del 52% grazie ai consigli basati sull'intelligenza artificiale, mentre l'integrazione della fidelizzazione omnicanale ha migliorato la frequenza di acquisto dei clienti del 29%. Più di 420 aziende hanno lanciato nuovi sistemi di fidelizzazione nel 2024 nei settori BFSI, vendita al dettaglio, viaggi, carburante e telecomunicazioni. Questi fattori hanno rafforzato collettivamente le prospettive del mercato globale del mercato della gestione della fedeltà.

CONTENIMENTO

"Complessità dell'integrazione e sfide della gestione dei dati."

Oltre il 39% delle aziende che implementano piattaforme di fidelizzazione hanno dovuto affrontare sfide di integrazione con sistemi POS, CRM, fatturazione ed e-commerce. I problemi relativi alla qualità dei dati hanno avuto un impatto sul 33% delle aziende, mentre il 27% ha segnalato difficoltà nel collegare gli identificatori dei clienti su più canali. Le preoccupazioni sulla privacy sono cresciute, con il 41% dei clienti che esprime esitazione nel condividere i dati personali attraverso i programmi fedeltà. Inoltre, il 22% delle aziende ha subito episodi di frode relativa ai premi e il 19% ha segnalato difficoltà nella gestione di elevati volumi di riscatto. Queste sfide hanno limitato l’attuazione senza soluzione di continuità delle strategie di fidelizzazione digitale e hanno rallentato l’espansione della quota di mercato della gestione della fidelizzazione nelle economie emergenti.

OPPORTUNITÀ

"Espansione della personalizzazione dell’intelligenza artificiale e dei programmi di coalizione multimarca."

L’intelligence sulla fidelizzazione basata sull’intelligenza artificiale ha creato nuove opportunità di mercato nel mercato della gestione della fidelizzazione poiché oltre il 57% delle aziende ha adottato una segmentazione automatizzata in grado di elaborare centinaia di milioni di attributi comportamentali. Le reti fedeltà della coalizione si sono ampliate del 41% poiché le aziende dei settori vendita al dettaglio, viaggi, carburante, intrattenimento e BFSI hanno collaborato per fornire ai clienti opzioni di accumulo e riscatto punti multimarca. I programmi fedeltà premium basati su abbonamento hanno guadagnato terreno, con il 29% dei rivenditori e il 22% delle compagnie di viaggio che hanno adottato modelli a livello di pagamento. I programmi fedeltà incentrati sulla sostenibilità, cresciuti del 24%, hanno offerto ulteriori opportunità per partnership a premi ecologici e strategie di coinvolgimento ESG.

SFIDA

"Elevata complessità delle aspettative del cliente e pressione sul valore della ricompensa."

Le aspettative dei clienti sono aumentate in modo significativo, con il 68% che richiede premi immediati, il 54% che si aspetta offerte personalizzate e il 47% che dà priorità alla flessibilità di riscatto multimarca. Ciò ha creato pressione operativa per le imprese poiché i costi di emissione dei premi sono aumentati del 18% e gli accordi tra marchi sono cresciuti del 21%. Il 22% delle imprese ha segnalato attività fraudolente di ricompensa, mentre il 33% ha dovuto affrontare tensioni nel sistema a causa di volumi elevati di riscatti durante eventi di punta. Anche l’affaticamento nei confronti dei programmi fedeltà è aumentato, con il 29% dei consumatori che ogni anno abbandonano i programmi inattivi. Queste sfide hanno complicato la capacità delle aziende di sostenere la crescita del mercato del mercato della gestione della fedeltà a lungo termine.

Segmentazione del mercato della gestione della fedeltà

Il mercato del mercato della gestione della fedeltà è segmentato in base alla fidelizzazione dei clienti, alla fidelizzazione dei dipendenti e ai programmi di fidelizzazione del canale. I programmi di fidelizzazione dei clienti hanno rappresentato il 49% delle implementazioni nei settori vendita al dettaglio, BFSI, viaggi, ospitalità e telecomunicazioni. Le piattaforme di fidelizzazione dei dipendenti hanno rappresentato il 27%, con oltre 65 milioni di dipendenti in tutto il mondo impegnati in sistemi di performance basati sulla ricompensa. I programmi di fidelizzazione del canale hanno catturato il 24%, supportando le prestazioni di distributori, rivenditori e partner nei settori manifatturiero, IT e dei beni di consumo. Le applicazioni spaziano da BFSI, viaggi e ospitalità, beni di consumo e vendita al dettaglio, con BFSI che rappresenta il 38% dell'adozione, vendita al dettaglio al 34% e viaggi e ospitalità al 28% dell'attività globale.

PER TIPO

Fedeltà del cliente:I programmi di fidelizzazione dei clienti rappresentano il 49% delle dimensioni del mercato globale della gestione della fidelizzazione, con oltre 3,7 miliardi di abbonamenti attivi in ​​tutto il mondo nel 2024. Il commercio al dettaglio ha rappresentato il 34% delle iscrizioni al programma di fidelizzazione dei clienti, mentre BFSI ha contribuito per il 28% e i settori dei viaggi e dell'ospitalità hanno rappresentato il 22%. La personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale ha influenzato il 57% delle interazioni dei consumatori, migliorando i tassi di rimborso del 32% e aumentando la spesa media del 21%. Il coinvolgimento dei clienti su dispositivi mobili è aumentato del 34%, supportato da premi basati su QR e dal monitoraggio dei punti basato su app. Questi programmi sono diventati elementi fondamentali della strategia di mercato del mercato di gestione della fidelizzazione aziendale in tutti i settori.

Fidelizzazione dei dipendenti:I sistemi di fidelizzazione e ricompensa dei dipendenti hanno rappresentato il 27% delle implementazioni globali di programmi fedeltà, con oltre 65 milioni di dipendenti che partecipano a programmi strutturati di riconoscimento e incentivi. Le piattaforme di ricompensa basate sulle prestazioni hanno aumentato la produttività dei dipendenti del 19% e migliorato la fidelizzazione del 14% nelle aziende che operano nei settori manifatturiero, IT, BFSI e vendita al dettaglio. I portali digitali per i premi dei dipendenti hanno rappresentato il 52% delle nuove implementazioni, mentre gli strumenti di riconoscimento gamificati sono cresciuti del 31%. Organizzazioni in 58 paesi hanno adottato piattaforme centralizzate di fidelizzazione dei dipendenti per gestire la forza lavoro multisede, migliorando l'adozione globale delle soluzioni di mercato del mercato della gestione della fidelizzazione.

Fedeltà al canale:I programmi di fidelizzazione del canale hanno rappresentato il 24% delle implementazioni di fidelizzazione globale, supportando la gestione delle prestazioni tra distributori, rivenditori e partner commerciali. I settori manifatturiero e dei beni di consumo hanno rappresentato il 41% dell’adozione della fedeltà di canale, mentre i settori IT e delle telecomunicazioni hanno contribuito per il 33%. I sistemi di incentivi basati sui punti hanno migliorato le prestazioni di vendita dei partner del 23% e aumentato il coinvolgimento del canale del 29%. Oltre 320.000 organizzazioni partner in tutto il mondo hanno partecipato a programmi strutturati di premi di canale, supportati da riconoscimento gamificato, avanzamento di livello e parametri di performance. Questo segmento rimane essenziale per incentivare le vendite indirette e rafforzare la crescita del mercato della gestione della fedeltà attraverso i canali del settore.

PER APPLICAZIONE

BFSI:BFSI rappresentava il 38% della quota di mercato totale del mercato della gestione della fedeltà, trainata da programmi di ricompensa per carte di credito, incentivi assicurativi e piattaforme di coinvolgimento del settore bancario digitale. Oltre 620 milioni di clienti in tutto il mondo hanno partecipato ai programmi fedeltà BFSI nel 2024 e il 41% si è impegnato tramite app di mobile banking. Il riscatto dei premi in BFSI è aumentato del 28% grazie agli incentivi cashback, alle partnership con i commercianti e alle offerte di premi di viaggio. Le istituzioni finanziarie hanno investito molto nei sistemi di prevenzione delle frodi, con il 22% che ha segnalato episodi di abuso di premi. Questi programmi hanno rafforzato la fidelizzazione dei consumatori nei settori BFSI globali.

Viaggi e ospitalità:I programmi fedeltà nel settore viaggi-ospitalità hanno rappresentato il 28% dell'adozione basata su applicazioni, con oltre 430 milioni di abbonamenti globali che comprendono compagnie aeree, hotel e OTA. I programmi miglia aeree hanno rappresentato il 54% delle iscrizioni ai viaggi fedeltà, mentre i programmi premio degli hotel hanno rappresentato il 39%. I check-in digitali sono aumentati del 31% e i riscatti basati sul portafoglio mobile sono cresciuti del 36%. Il contributo dei ricavi derivanti dalla fidelizzazione è aumentato del 22% tra le principali compagnie aeree e del 18% tra i principali gruppi alberghieri. L’espansione dell’ecosistema dei partner è aumentata del 41% poiché i marchi di viaggio hanno collaborato con operatori di vendita al dettaglio, ristorazione e trasporti.

Beni di consumo e vendita al dettaglio:I beni di consumo e la vendita al dettaglio rappresentano il 34% dell'attività globale dei programmi fedeltà, supportati da oltre 1,2 miliardi di abbonamenti attivi. La partecipazione al programma di fidelizzazione digitale basato su ricevute è aumentata del 29%, mentre l’adozione del sistema scan-and-earn ha raggiunto il 33% nei supermercati e nei minimarket. I programmi fedeltà al dettaglio hanno aumentato la frequenza delle visite del 21% e la dimensione del carrello del 18%. Più di 280.000 punti vendita al dettaglio a livello globale hanno integrato sistemi di fidelizzazione collegati ai POS. Le campagne promozionali personalizzate hanno influenzato il 52% dei riscatti al dettaglio, rafforzando il ruolo del settore nella crescita del mercato globale della gestione della fidelizzazione.

Prospettive regionali del mercato della gestione della fedeltà

Il Nord America ha dominato il mercato del mercato della gestione della fedeltà con una quota del 44%, trainata da 2,2 miliardi di abbonamenti e dal 63% di adozione della fedeltà mobile. L’Europa rappresenta il 28% dell’attività globale, supportata da oltre 1,1 miliardi di iscritti in 32 principali economie. L'area Asia-Pacifico ha raggiunto una quota del 22% con oltre 1,8 miliardi di utenti fidelizzati attivi e un aumento del 38% nei livelli di coinvolgimento mobile. Medio Oriente e Africa hanno conquistato una quota del 6% con una rapida adozione nei settori BFSI e vendita al dettaglio. Questi modelli regionali hanno rafforzato le prospettive del mercato globale della gestione della fedeltà attraverso i programmi di coinvolgimento digitale aziendale.

AMERICA DEL NORD

Il Nord America ha dominato il mercato del mercato della gestione della fedeltà con il 44% della quota globale nel 2024, supportato da oltre 2,2 miliardi di abbonamenti fedeltà attivi nei settori della vendita al dettaglio, BFSI, viaggi, carburante, intrattenimento e ospitalità. Gli Stati Uniti hanno rappresentato l’88% dell’adozione del programma fedeltà regionale, mentre il Canada ha rappresentato il 12%. Oltre il 74% dei consumatori nordamericani ha partecipato ad almeno tre programmi fedeltà, mentre il 41% appartiene a quattro o più. Il coinvolgimento nel programma fedeltà mobile è aumentato del 34% e il riscatto basato sul portafoglio digitale è cresciuto del 29%.

EUROPA

L’Europa rappresentava il 28% delle dimensioni del mercato globale della gestione della fidelizzazione nel 2024, supportata da un’adozione diffusa nel Regno Unito, Germania, Francia, Italia, Spagna e paesi nordici. In tutta la regione erano attivi oltre 1,1 miliardi di abbonamenti fedeltà, di cui il commercio al dettaglio rappresentava il 38%, BFSI contribuiva al 29% e viaggi e ospitalità rappresentavano il 24%. La penetrazione della fedeltà mobile ha raggiunto il 52% e il coinvolgimento basato su QR è cresciuto del 31% nei principali mercati europei.

ASIA-PACIFICO

L’area Asia-Pacifico rappresentava il 22% della quota di mercato globale della gestione della fidelizzazione nel 2024, trainata dalla rapida adozione in Cina, India, Giappone, Australia e Corea del Sud. In tutta la regione erano attivi oltre 1,8 miliardi di abbonamenti fedeltà, di cui il commercio al dettaglio ha contribuito per il 42%, BFSI per il 26% e il settore dei viaggi e dell'ospitalità per il 19%. L’utilizzo del programma fedeltà mobile è aumentato del 38% grazie all’elevata penetrazione degli smartphone e ai diffusi sistemi di ricompensa basati su QR.

MEDIO ORIENTE E AFRICA

La regione del Medio Oriente e dell’Africa ha rappresentato il 6% della crescita globale del mercato della gestione della fidelizzazione nel 2024, trainata dalla crescente adozione negli Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Sud Africa, Qatar ed Egitto. In tutta la regione erano attivi più di 260 milioni di abbonamenti fedeltà, di cui il commercio al dettaglio ha contribuito per il 46%, BFSI per il 28% e il settore dei viaggi e dell'ospitalità per il 18%. Il coinvolgimento nel programma fedeltà mobile è aumentato del 32%, mentre l’utilizzo dei premi del portafoglio digitale è cresciuto del 27%.

Elenco delle principali società di gestione della fidelizzazione

• Alliance Data Systems Corporation
  • Oracle Corporation
  • IBM Corporation
  • Aimia Inc
  • SAP SE
  • Maritz Holdings Inc.
  • Servizi di informazione sulla fedeltà
  • Fedeltà al marchio obbligazionario
  • Brierley+Partners
  • ICF International, Inc.
  • Kobie Marketing, Inc.
  • Software Tibco
  • Comarca

Le prime due aziende con la quota di mercato più elevata:

• Alliance Data Systems Corporation ha rappresentato circa il 17% della quota delle principali implementazioni di programmi di fidelizzazione aziendale nei settori vendita al dettaglio, BFSI e viaggi, supportando oltre 300 milioni di account di consumatori.
  • Oracle Corporation deteneva una quota del 14% nelle implementazioni di piattaforme di fidelizzazione omnicanale, alimentando soluzioni di fidelizzazione per oltre 220 aziende globali in 40 paesi.

Analisi e opportunità di investimento

Gli investimenti globali nel mercato del mercato della gestione della fedeltà sono aumentati in modo significativo poiché nel 2024 sono stati lanciati oltre 420 nuovi programmi fedeltà nei settori BFSI, vendita al dettaglio, viaggi, ospitalità e intrattenimento. Le aziende hanno investito molto in piattaforme di personalizzazione basate sull’intelligenza artificiale, che elaborano quotidianamente oltre 620 milioni di interazioni dei clienti attraverso i sistemi aziendali globali. L’infrastruttura di fidelizzazione mobile è cresciuta del 34%, con oltre 1,2 miliardi di utenti che riscattano premi tramite app, codici QR e portafogli digitali. L’espansione dell’ecosistema dei partner ha creato nuove opportunità di investimento poiché il 41% delle imprese ha integrato reti di coalizione multimarca per aumentare la flessibilità dei premi. I programmi fedeltà premium a pagamento hanno guadagnato terreno, con il 29% dei rivenditori e il 22% dei marchi di viaggio che hanno adottato modelli basati su abbonamento che offrono vantaggi esclusivi. Gli investimenti nella prevenzione delle frodi e nella sicurezza informatica sono aumentati del 27%, guidati dal 22% delle aziende che hanno segnalato episodi di abuso di premi.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti si è ampliato in modo significativo nel mercato del mercato della gestione della fedeltà poiché più di 75 fornitori globali hanno introdotto funzionalità della piattaforma fedeltà di prossima generazione, approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale e strumenti di coinvolgimento automatizzati. I motori basati sull’intelligenza artificiale hanno elaborato più di 620 milioni di attributi comportamentali ogni giorno, consentendo offerte personalizzate che hanno aumentato la redenzione del 32% e l’interazione con il cliente del 28%. I sistemi di riscatto dei premi basati su portafoglio digitale sono cresciuti del 41%, con moduli fedeltà collegati a QR distribuiti in 520.000 punti vendita a livello globale. I miglioramenti della ludicizzazione includevano progressione di livello, badge digitali, missioni di serie e premi basati su sfide, che hanno aumentato la partecipazione dei clienti del 37%. I widget fedeltà senza integrazione hanno consentito una rapida implementazione per i rivenditori di piccole e medie dimensioni, riducendo i tempi di onboarding del 46%. Le piattaforme di fidelizzazione native del cloud hanno migliorato la scalabilità del 33% e ridotto i tempi di inattività del 22% nelle aziende globali.

Cinque sviluppi recenti

• Nel 2024 sono stati lanciati in tutto il mondo oltre 420 nuovi programmi fedeltà aziendali, che rappresentano un aumento del 29% nelle implementazioni della piattaforma globale.
• Nel 2023, la personalizzazione basata sull’intelligenza artificiale ha aumentato i tassi di rimborso globali del 32%, influenzando più di 620 milioni di interazioni giornaliere con i clienti.
• Nel 2025, oltre il 52% delle nuove implementazioni di piattaforme fedeltà hanno integrato la sicurezza dei punti basata su blockchain.
• Tra il 2023 e il 2024, l’adozione della fidelizzazione mobile è cresciuta del 34% nei settori retail e BFSI.
• Nel 2024, più di 280.000 punti vendita in tutto il mondo hanno adottato funzionalità di scansione e guadagno fedeltà collegate ai POS, con un aumento annuo del 29%.

Copertura del rapporto

Il rapporto sul mercato del mercato della gestione della fedeltà copre un’analisi completa delle piattaforme di fidelizzazione dei clienti, dei sistemi di fidelizzazione dei dipendenti e dei programmi di fidelizzazione dei canali nei settori BFSI, vendita al dettaglio, viaggi, ospitalità e beni di consumo. Esamina l'adozione da parte di oltre 3,7 miliardi di abbonamenti globali e analizza il comportamento aziendale di 380.000 organizzazioni abilitate al programma fedeltà. Il rapporto evidenzia la segmentazione globale, inclusi i programmi di fidelizzazione dei clienti che rappresentano il 49% delle implementazioni, i programmi di fidelizzazione dei dipendenti al 27% e i sistemi di fidelizzazione del canale al 24%. Fornisce approfondimenti geografici sul Nord America (quota del 44%), Europa (28%), Asia-Pacifico (22%) e Medio Oriente e Africa (6%). Valuta le dinamiche di mercato influenzate da AI, gamification, analisi dei dati, integrazione omnicanale e reti di coalizione. Il rapporto include l’analisi di oltre 420 lanci di nuovi programmi, 520.000 punti vendita con sistemi basati su QR e 620 milioni di interazioni fedeltà giornaliere elaborate da motori di intelligenza artificiale.