Spesa IT nelle dimensioni del mercato al dettaglio, quota, crescita e analisi del settore, per tipo (componenti, servizi, software infrastrutturale), per applicazione (commercio elettronico, supermercato, negozio, altro), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2033

Panoramica della spesa IT nel mercato al dettaglio

Si prevede che la spesa IT globale nel mercato al dettaglio sarà valutata a 115.354,83 milioni di dollari nel 2024, con una crescita prevista a 159.974,08 milioni di dollari entro il 2033 a un CAGR del 3,7%.

La spesa IT nel mercato al dettaglio sta subendo una trasformazione significativa poiché i rivenditori di tutto il mondo aumentano gli investimenti tecnologici per migliorare l’esperienza del cliente, semplificare le operazioni e promuovere la trasformazione digitale. Nel 2024, oltre il 72% delle catene di vendita al dettaglio globali ha dichiarato di aumentare i propri budget IT rispetto all’anno precedente. Questo cambiamento è guidato dalla proliferazione di strategie omnicanale, dall’integrazione dell’intelligenza artificiale (AI) e dall’adozione di servizi basati su cloud nei sistemi POS, inventario e CRM. Oltre l’80% dei rivenditori nelle economie sviluppate sta investendo in strumenti di analisi avanzati per monitorare il comportamento dei consumatori in tempo reale, ottimizzare i modelli di prezzo e automatizzare le decisioni sul merchandising. Inoltre, la sicurezza informatica rimane un’area importante della spesa IT, con circa il 67% dei dipartimenti IT al dettaglio che hanno implementato nuovi protocolli di sicurezza negli ultimi 12 mesi per proteggere i dati dei clienti da violazioni e attacchi informatici.

Risultati chiave

Motivo principale del driver:Le crescenti iniziative di trasformazione digitale tra i rivenditori globali stanno spingendo la domanda di infrastrutture IT e soluzioni basate su cloud.

Paese/regione principale:Gli Stati Uniti guidano la spesa IT al dettaglio a livello mondiale, rappresentando oltre il 35% degli investimenti globali totali in volume.

Segmento principale:L’infrastruttura cloud e il software-as-a-service (SaaS) rappresentano la componente più importante della spesa IT, rappresentando oltre il 44% degli investimenti IT complessivi nel settore retail.

Spesa IT nelle tendenze del mercato al dettaglio

La spesa IT nel mercato al dettaglio sta assistendo a una convergenza delle tecnologie digitali, con cloud computing, intelligenza artificiale e analisi dei dati in prima linea. Nel 2023, oltre il 68% dei rivenditori su larga scala ha riferito di aver stanziato budget specificamente verso soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per la personalizzazione e il servizio clienti automatizzato. I chatbot, basati sul Natural Language Processing (NLP), hanno gestito oltre il 30% delle richieste dei clienti per i principali rivenditori di moda, riducendo le spese generali delle risorse umane fino al 20%. Allo stesso modo, le applicazioni di analisi predittiva per la previsione della domanda hanno aiutato le catene di abbigliamento a ridurre le scorte in eccesso del 18% e le scorte in eccesso del 23% durante le festività natalizie.

Anche i rivenditori stanno investendo in sistemi POS mobili; oltre il 55% dei rivenditori ha aggiornato i propri sistemi di pagamento legacy a unità POS mobili nel 2023, con una conseguente riduzione del 15% del tempo medio di pagamento e un aumento del 12% della soddisfazione del cliente. Anche la tendenza dell’edge computing sta prendendo piede, soprattutto nei supermercati ad alto volume e negli ambienti di vendita al dettaglio di magazzino. Circa il 22% dei rivenditori di primo livello a livello globale ha integrato l’edge computing per gestire l’elaborazione dei dati in negozio, garantendo un processo decisionale senza latenza durante le ore di punta.

Inoltre, le strategie di commercio omnicanale stanno guidando la domanda di sistemi IT integrati. I rivenditori che utilizzano sistemi ERP e di inventario integrati hanno riscontrato un miglioramento del 17% nella velocità di evasione e una riduzione del 28% nei resi multicanale. L’adozione del cloud rimane fondamentale per la strategia IT del settore retail, con oltre il 61% dei rivenditori di medie dimensioni che migrerà completamente agli ambienti cloud entro la fine del 2024. Queste soluzioni offrono una migliore scalabilità, minori costi di manutenzione e una migliore collaborazione tra i dipartimenti.

La sicurezza informatica è un’altra tendenza fondamentale che influenza i budget IT. Oltre il 70% delle aziende di vendita al dettaglio ha subito almeno un tentativo di minaccia informatica negli ultimi 18 mesi. Ciò ha portato a investimenti aggressivi in ​​firewall di nuova generazione, rilevamento delle minacce basato sull’intelligenza artificiale e sistemi di pagamento crittografati. I rivenditori con strutture avanzate di sicurezza informatica segnalano il 45% in meno di incidenti di violazione dei dati.

Spesa IT nelle dinamiche del mercato al dettaglio

AUTISTA

"Aumento della domanda di coinvolgimento e automazione digitale dei clienti."

L’aumento della domanda da parte dei clienti di esperienze online e offline senza soluzione di continuità sta spingendo i rivenditori a investire massicciamente nelle infrastrutture digitali. Nel 2024, oltre il 78% dei rivenditori del Nord America ha implementato programmi di fidelizzazione digitale e motori di marketing personalizzati, incrementando le transazioni ripetute dei clienti in media del 19%. I sistemi di automazione della vendita al dettaglio come i chioschi self-checkout, adottati dal 42% dei grandi supermercati a livello globale, hanno migliorato la gestione delle code e ridotto i tempi di attesa alle casse del 30%. Inoltre, i motori di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale utilizzati dai rivenditori di moda hanno aumentato il valore medio degli ordini del 18%. Questi investimenti illustrano come la trasformazione digitale e l’automazione non siano più opzionali ma fondamentali per favorire la fidelizzazione dei clienti, l’efficienza operativa e la crescita delle vendite.

CONTENIMENTO

"Integrazione complessa di sistemi legacy con nuove piattaforme digitali."

Molte organizzazioni di vendita al dettaglio operano su sistemi IT obsoleti che creano barriere all'adozione delle tecnologie moderne. Circa il 61% dei rivenditori intervistati ha segnalato ritardi nell'implementazione di nuovi strumenti IT a causa di problemi di compatibilità con i sistemi esistenti. Ad esempio, l’integrazione dei sistemi ERP basati su cloud con terminali POS legacy ha prolungato i tempi di implementazione in media di 7 mesi. Inoltre, le limitate competenze IT interne delle piccole e medie imprese al dettaglio rallentano ulteriormente la trasformazione. Di conseguenza, il 36% dei rivenditori ha segnalato il fallimento di almeno un progetto di implementazione IT nel 2023 a causa di vincoli di integrazione, con conseguenti perdite di investimenti e battute d’arresto operative.

OPPORTUNITÀ

"Espansione dell’infrastruttura di vendita al dettaglio basata sul cloud nei mercati emergenti."

Le economie emergenti stanno diventando zone ad alto potenziale per l’espansione dell’IT al dettaglio. Nel 2023, oltre il 57% delle catene di vendita al dettaglio organizzate nell’Asia-Pacifico sono passate a modelli di cloud ibrido per migliorare la visibilità della catena di fornitura in tempo reale e il coinvolgimento dei clienti. I rivenditori in India e nel Sud-Est asiatico hanno registrato un aumento delle vendite del 24% dopo aver implementato piattaforme logistiche e CRM abilitate al cloud. I sistemi di inventario basati sul cloud hanno ridotto le differenze inventariali del 14% e migliorato la precisione del rifornimento sugli scaffali del 21% nei supermercati regionali. Con l’aumento della penetrazione di Internet e l’espansione degli acquisti mobili, esiste una vasta opportunità non sfruttata per i fornitori IT di fornire piattaforme di vendita al dettaglio digitali scalabili, a basso costo e localizzate nelle regioni in via di sviluppo.

SFIDA

"Costi di implementazione elevati e problemi di sicurezza dei dati."

La modernizzazione dell'IT nel settore retail spesso comporta notevoli spese in conto capitale, che limitano l'accessibilità per i rivenditori di piccole e medie dimensioni. In media, l’implementazione di un’infrastruttura IT multi-store basata su cloud costa tra il 14 e il 22% del fatturato annuo delle imprese di vendita al dettaglio di medie dimensioni. Inoltre, le normative sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA impongono rigorosi oneri di conformità.

Spesa IT nella segmentazione del mercato al dettaglio

La spesa IT nel mercato al dettaglio è segmentata in base al tipo e all'applicazione, con ciascuna categoria che mostra modelli di investimento e tassi di adozione distinti. La segmentazione del mercato aiuta a identificare le aree prioritarie della trasformazione digitale e della modernizzazione delle infrastrutture nel settore della vendita al dettaglio. I rivenditori si concentrano sempre più su soluzioni basate su servizi, aggiornamenti di componenti e adozione di software, adattati ad applicazioni specifiche come piattaforme di e-commerce, supermercati e punti vendita fisici.

Per tipo

• Componente: i rivenditori stanno aggiornando in modo significativo i propri componenti hardware e di sistema per supportare operazioni IT avanzate. Nel 2023, oltre il 64% dei rivenditori globali ha sostituito i propri server legacy con hardware ad alte prestazioni in grado di supportare analisi in tempo reale. Lettori di codici a barre, dispositivi RFID e sensori sugli scaffali abilitati all’IoT hanno rappresentato oltre il 36% di tutti gli investimenti hardware nelle catene di supermercati. I dispositivi portatili utilizzati dai dipendenti del negozio per la gestione dell'inventario sono stati utilizzati dal 48% dei punti vendita del Nord America. Questi aggiornamenti dei componenti sono necessari per facilitare lo shopping omnicanale, ottimizzare la pianificazione dello spazio sugli scaffali e migliorare l'esperienza in negozio.
• Servizi: i servizi IT, tra cui consulenza, integrazione e supporto gestito, costituiscono una parte significativa dei budget IT al dettaglio. Nel 2023, oltre il 71% dei marchi di vendita al dettaglio europei ha ingaggiato fornitori di servizi di terze parti per gestire le proprie attività di migrazione al cloud e di manutenzione del software. I servizi IT gestiti hanno portato a una riduzione del 26% dei tempi di inattività operativa per i rivenditori di abbigliamento di medie dimensioni. I rivenditori hanno inoltre investito nel supporto tecnico continuo e nella formazione dei dipendenti, in particolare per la sicurezza informatica e le operazioni POS, con oltre 60.000 contratti di servizi IT firmati a livello globale entro il quarto trimestre del 2023.
• Software per l'infrastruttura: il software per l'infrastruttura, inclusi ERP, CRM e strumenti di gestione della supply chain, è diventato fondamentale negli investimenti IT nel settore retail. Nel 2024, oltre il 59% delle operazioni di vendita al dettaglio a livello globale ha utilizzato software ERP per integrare magazzinaggio, logistica e approvvigionamento in un unico dashboard. Le piattaforme CRM hanno consentito un aumento del 22% del tasso di fidelizzazione dei clienti nei grandi magazzini. Nel frattempo, il software utilizzato per la gestione della forza lavoro ha contribuito a ridurre l’assenteismo e a migliorare l’efficienza della pianificazione del 17% nei minimarket. L'adozione di software scalabili e modulari garantisce flessibilità e reattività in tempo reale nelle operazioni.

Per applicazione

• Commercio elettronico: il commercio elettronico è emerso come l'area di applicazione dominante per la spesa IT al dettaglio. I rivenditori online hanno speso oltre il 48% del loro budget IT totale su piattaforme digitali, inclusi gateway di pagamento, visualizzazione dei prodotti e strumenti di prova virtuale. Nel 2023, oltre 250.000 vetrine digitali in tutto il mondo sono state aggiornate con progetti UX basati sull'intelligenza artificiale. I motori di personalizzazione migliorati hanno aumentato i tassi di conversione del 20% sulle principali piattaforme di e-commerce, sottolineando il ruolo strategico dell'IT nel potenziamento delle vendite digitali.
• Supermercato: i supermercati hanno investito in strumenti IT per il monitoraggio dell'inventario in tempo reale e il rifornimento automatizzato. Nel 2024, circa il 35% dei supermercati a livello globale ha installato sensori sugli scaffali abilitati all’intelligenza artificiale per monitorare i livelli dei prodotti, riducendo le scorte del 27%. Le unità di refrigerazione intelligenti con integrazioni IoT hanno contribuito a ridurre il consumo di energia del 19%, mentre i chioschi per il check-out automatico sono stati adottati dal 58% delle catene di generi alimentari statunitensi. Queste implementazioni tecnologiche hanno migliorato l’efficienza e ridotto i costi della manodopera.
• Negozio: i negozi fisici si stanno concentrando sul miglioramento dell'esperienza digitale in negozio attraverso strumenti come display interattivi e camerini dotati di tecnologia AR. Oltre il 41% dei negozi di elettronica ha implementato la segnaletica digitale nel 2023, aumentando il traffico pedonale del 13%. Le app in negozio e i programmi fedeltà hanno contribuito a un aumento del 25% delle visite di ritorno. Gli investimenti nelle tecnologie di marketing basate sulla posizione hanno inoltre contribuito a fornire promozioni personalizzate, migliorando la dimensione media del carrello del 16%.
• Altro: altre applicazioni includono centri logistici, gestione del franchising e automazione del magazzino. Circa il 39% degli hub logistici ha adottato sistemi di gestione della flotta basati su cloud, riducendo gli errori di consegna del 21%. Le reti di franchising di vendita al dettaglio in tutta Europa hanno implementato infrastrutture IT standardizzate per mantenere la coerenza del marchio, il che ha portato a un miglioramento del 18% nella conformità e negli audit operativi.

Spesa IT nel mercato al dettaglio Prospettive regionali

La spesa IT globale nel mercato al dettaglio mostra forti variazioni regionali, modellate dall’infrastruttura tecnologica, dal comportamento dei consumatori, dai quadri normativi e dai livelli di maturità del commercio al dettaglio. Ciascuna regione dimostra priorità diverse nella trasformazione digitale e nell’adozione della tecnologia da parte delle imprese di vendita al dettaglio.

• America del Nord

è emersa come la regione leader nella spesa IT nel settore retail, con oltre il 35% degli investimenti globali attribuiti a Stati Uniti e Canada. Nel 2023, oltre l’82% delle grandi catene di vendita al dettaglio negli Stati Uniti sono passate all’infrastruttura cloud per il CRM e la gestione della supply chain. I sistemi di raccomandazione basati sull’intelligenza artificiale sono stati implementati dal 68% delle piattaforme di e-commerce, aumentando il valore medio degli ordini del 14%. La sicurezza informatica è rimasta una delle principali preoccupazioni, con oltre 3,2 miliardi di dollari stanziati per proteggere i dati dei consumatori e gli endpoint delle transazioni.

• Europa

rappresenta un panorama di investimenti IT forte e diversificato in tutti i segmenti del commercio al dettaglio. Nel 2023, il 73% dei rivenditori in Germania, Francia e Regno Unito ha integrato piattaforme omnicanale per connettere le esperienze di vendita fisiche e digitali. La tecnologia di pagamento contactless è stata adottata da oltre l’85% dei punti vendita nell’Europa occidentale. I supermercati europei hanno implementato sensori IoT per migliorare l’accuratezza dell’inventario del 24%, mentre la conformità al GDPR ha portato importanti investimenti in strumenti di governance dei dati e piattaforme di dati dei clienti.

• Asia-Pacifico

sta assistendo al ritmo più rapido di adozione dell’IT nel commercio al dettaglio, soprattutto in Cina, India e Sud-Est asiatico. Nel 2024, le app per lo shopping mobile sono state utilizzate da oltre il 78% dei consumatori nei centri urbani. I rivenditori hanno investito in chatbot AI, portafogli mobili e sistemi di monitoraggio logistico in tempo reale. Oltre il 65% dei supermercati indiani ha digitalizzato sistemi di inventario e implementato soluzioni di scaffali intelligenti. La Corea del Sud e il Giappone sono leader nella robotica per la vendita al dettaglio, con oltre 3.000 robot di evasione ordini distribuiti nei grandi hub di distribuzione.

• Medio Oriente e Africa

La regione sta mostrando progressi graduali nella spesa IT, guidata dalla modernizzazione del commercio al dettaglio nei paesi del Golfo. Nel 2023, oltre il 46% dei rivenditori organizzati negli Emirati Arabi Uniti ha implementato sistemi POS basati su cloud, migliorando la velocità delle transazioni e l'accuratezza dei dati dei clienti. I carrelli della spesa intelligenti sono stati sperimentati negli ipermercati dell’Arabia Saudita, riducendo i tempi di coda del 28%. Il settore della vendita al dettaglio in Africa ha visto maggiori investimenti nelle piattaforme di pagamento mobile e di e-commerce, in particolare in Nigeria e Kenya, dove la penetrazione degli smartphone ha superato il 52%, consentendo l’espansione della vendita al dettaglio digitale a basso costo.

Elenco delle principali spese IT nelle aziende del mercato al dettaglio

• Sistemi Cisco
• Software Epicor
• Hewlett Packard Enterprise
• Informatica LLC
• IBM
• Gruppo software JDA
• LS Vendita al dettaglio ehf
• Magstar
• Microsoft
• MicroStrategia
• Oracolo
• Salesforce
• SAP SE
• Vmware

Le migliori aziende con la quota più alta

Microsoft:Ha rappresentato oltre il 22% del totale delle implementazioni cloud globali per la vendita al dettaglio nel 2023, con Azure adottato da oltre 65.000 negozi al dettaglio in tutto il mondo per piattaforme POS, CRM e catena di fornitura.

Oracolo:Supportato oltre 18.000 installazioni ERP per la vendita al dettaglio a livello globale nel 2024, fornendo soluzioni end-to-end per il merchandising, la pianificazione e la gestione della forza lavoro con un tasso di fidelizzazione dei clienti del 91%.

Analisi e opportunità di investimento

Gli investimenti nell’IT per il settore della vendita al dettaglio continuano ad accelerare mentre le organizzazioni cercano vantaggio competitivo, efficienza operativa e soddisfazione del cliente attraverso piattaforme digitali avanzate. Nel 2024, gli investimenti di capitale nell’infrastruttura IT al dettaglio hanno rappresentato oltre il 26% della spesa totale in conto capitale tra i principali rivenditori globali, guidati principalmente dall’adozione del cloud, dai pagamenti digitali e dai sistemi basati sull’intelligenza artificiale.

Una delle principali aree di investimento è stata il cloud computing, dove oltre il 63% dei rivenditori di primo livello ha completamente migrato le proprie operazioni di back-office su piattaforme basate su cloud. Questi investimenti hanno consentito la visibilità dell'inventario in tempo reale, l'integrazione omnicanale e l'adeguamento dinamico dei prezzi. L’adozione del cloud riduce inoltre i tempi di inattività del sistema del 27% e i costi operativi fino al 22%, rendendolo un investimento interessante per le aziende di vendita al dettaglio di medie dimensioni.

Nell’area del coinvolgimento dei clienti, i rivenditori stanno investendo molto in motori di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale e in strumenti di analisi del sentiment. Nel 2023 sono stati spesi a livello globale più di 2,4 miliardi di dollari per l’implementazione di assistenti virtuali e chatbot IA che migliorano il servizio clienti e riducono i tempi di risposta. I rivenditori che hanno implementato l’automazione intelligente hanno riscontrato un aumento del 32% nella velocità di risoluzione dei problemi e un miglioramento del 19% nei punteggi di soddisfazione del cliente.

Anche gli investimenti nella sicurezza informatica stanno crescendo rapidamente. Nel 2024, oltre il 70% dei rivenditori ha destinato oltre il 15% del proprio budget IT totale specificamente per miglioramenti della sicurezza informatica. I sistemi avanzati di rilevamento delle minacce e i protocolli di crittografia multilivello sono diventati standard in tutte le catene di vendita al dettaglio, soprattutto in Nord America ed Europa, che devono affrontare un elevato controllo normativo e frequenti minacce informatiche.

Sviluppo di nuovi prodotti

La spesa IT nel mercato al dettaglio sta favorendo un’impennata nello sviluppo di nuovi prodotti volti a trasformare i modelli di vendita al dettaglio tradizionali attraverso l’automazione, l’intelligenza e l’interconnettività. Nel 2023 e nel 2024, i principali fornitori di tecnologia per la vendita al dettaglio hanno lanciato un’ampia gamma di soluzioni progettate per ottimizzare le operazioni, personalizzare le esperienze e migliorare il processo decisionale in tempo reale lungo tutta la catena del valore della vendita al dettaglio.

Uno sviluppo importante è stato quello degli assistenti al dettaglio basati sull’intelligenza artificiale. Microsoft e IBM hanno introdotto agenti virtuali aggiornati integrati con analisi avanzate del sentiment che interpretano il tono, le preferenze e il comportamento dei clienti per perfezionare le interazioni. Nel 2024, più di 40.000 punti vendita al dettaglio hanno implementato questi strumenti di intelligenza artificiale, portando a un miglioramento del 21% nei tassi di conversione per le richieste orientate al servizio clienti.

I sistemi POS nativi del cloud hanno rappresentato un’altra innovazione significativa. Diverse aziende tecnologiche hanno lanciato terminali POS completamente basati su cloud e abilitati per tablet, compatibili con piattaforme di inventario, fidelizzazione e analisi. Questi sistemi hanno visto oltre 150.000 installazioni presso rivenditori globali di medie dimensioni negli ultimi 18 mesi, offrendo un tempo di attività del 99,9% e un'elaborazione delle transazioni più rapida del 32% rispetto ai terminali tradizionali.

Cinque sviluppi recenti

• Microsoft ha ampliato la suite Azure Retail Cloud: Microsoft ha introdotto nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nella sua Azure Retail Cloud Suite, consentendo l'analisi predittiva dell'inventario e del comportamento dei clienti. La suite è stata adottata da oltre 11.000 clienti al dettaglio in tutto il mondo in sei mesi, migliorando i tassi di rotazione delle scorte del 19%.
• SAP ha lanciato l'ERP integrato con intelligenza artificiale per la vendita al dettaglio: SAP ha rilasciato una soluzione ERP abilitata all'intelligenza artificiale progettata specificamente per i rivenditori di medie dimensioni, che integra previsioni, gestione della forza lavoro e pianificazione logistica. Il sistema ERP ha registrato oltre 6.000 installazioni in tutta Europa, migliorando la visibilità delle scorte del 27%.
• Oracle ha introdotto il database autonomo per la vendita al dettaglio: Oracle ha lanciato un database autogestito su misura per ambienti di vendita al dettaglio ad alto volume. Il sistema ha ridotto i tempi di inattività legati al database del 31% e ha migliorato la velocità di elaborazione delle transazioni in tempo reale del 26% nell'implementazione in 9.200 negozi.
• Salesforce ha lanciato l'assistente AI per la vendita al dettaglio: Salesforce ha sviluppato un assistente AI conversazionale per i dipendenti del negozio, offrendo consigli sui prodotti in tempo reale e ricerche di inventario. I progetti pilota condotti in oltre 2.500 negozi nordamericani hanno riportato un aumento del 17% nell’efficacia del cross-selling.
• Cisco presenta l'infrastruttura di rete Smart Retail: Cisco ha introdotto un'infrastruttura di rete di nuova generazione progettata per negozi al dettaglio su larga scala, dotata di edge computing e integrazione sicura dei dispositivi IoT. Oltre 4.800 punti vendita sono passati al nuovo sistema, ottenendo un miglioramento del 23% nell'utilizzo della larghezza di banda e un aumento del 15% nell'affidabilità del sistema.

Copertura del rapporto sulla spesa IT nel mercato al dettaglio

Questo rapporto sul mercato IT sulla spesa al dettaglio fornisce una panoramica completa delle tendenze attuali, degli investimenti strategici, della segmentazione e delle dinamiche competitive all’interno del settore IT al dettaglio globale. Il rapporto copre una gamma di tecnologie tra cui piattaforme cloud, software aziendale, soluzioni di sicurezza informatica, applicazioni mobili e strumenti basati sull’intelligenza artificiale implementati dai rivenditori globali per migliorare il loro percorso di trasformazione digitale.

L’ambito del rapporto abbraccia diversi formati di vendita al dettaglio, tra cui supermercati, grandi magazzini, punti vendita specializzati e piattaforme di commercio elettronico. Analizza il modo in cui ogni formato di vendita al dettaglio alloca i budget IT, seleziona i fornitori e dà priorità alle diverse tecnologie in base alle esigenze operative e di coinvolgimento dei clienti. Ad esempio, il rapporto descrive in dettaglio come oltre il 44% dei supermercati abbia dato priorità agli investimenti in tecnologie di scaffali intelligenti e sistemi di tracciamento dell’inventario, mentre gli operatori dell’e-commerce hanno concentrato il 52% dei propri budget IT su piattaforme di customer experience e strumenti di personalizzazione basati sull’intelligenza artificiale.

Il rapporto include anche una segmentazione dettagliata per tipologia (componenti, servizi e software infrastrutturale) analizzando i modelli di spesa e i tassi di adozione. Ogni segmento viene esaminato in base a distribuzioni e dati di utilizzo reali. I servizi sono in testa, con oltre il 58% dei rivenditori che esternalizzano l’integrazione IT, mentre l’adozione di software per l’infrastruttura continua ad aumentare a causa della crescente domanda di piattaforme ERP e CRM.

Gli approfondimenti regionali sono una componente chiave, con un'analisi dei modelli di spesa IT in Nord America, Europa, Asia-Pacifico, Medio Oriente e Africa. Ad esempio, il Nord America è leader nell’adozione della sicurezza informatica con oltre il 70% dei rivenditori che implementano sistemi di protezione di nuova generazione, mentre l’Asia-Pacifico è la regione in più rapida crescita per le piattaforme di vendita al dettaglio mobile-first e le applicazioni native del cloud.