Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del mercato IT Service Management (ITSM), per tipo (basato su cloud, locale), per applicazione (PMI, grandi imprese), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2034

Panoramica del mercato Gestione dei servizi IT (ITSM).

Si prevede che il mercato globale IT Service Management (ITSM) varrà 4.071,08 milioni di dollari nel 2025 e dovrebbe raggiungere 8.640,4 milioni di dollari entro il 2034 con un CAGR dell'8,72%.

Il mercato dell’IT Service Management (ITSM) si è evoluto in un quadro operativo fondamentale che supporta la trasformazione digitale in più di 190 paesi, con tassi di adozione superiori al 72% tra le aziende globali che utilizzano sistemi basati su ITIL per l’ottimizzazione del flusso di lavoro. L’ITSM Market Report mostra che oltre il 68% delle organizzazioni si affida alle piattaforme ITSM per standardizzare le operazioni IT, ridurre i ticket arretrati del 30-45% e migliorare le prestazioni di fornitura dei servizi. Con oltre 5,2 milioni di professionisti del supporto IT che lavorano a livello globale, la domanda di framework ITSM strutturati è aumentata a causa dell’aumento del volume degli incidenti, aumentato del 22% solo nel 2024.

L’analisi di mercato dell’IT Service Management (ITSM) indica che l’adozione dell’automazione è cresciuta del 57%, l’utilizzo dei portali self-service è cresciuto fino al 64% e l’integrazione del flusso di lavoro digitale negli ecosistemi cloud è aumentata del 48% nelle grandi imprese. Oltre il 53% degli acquirenti ITSM cerca funzionalità di ottimizzazione basate sull’intelligenza artificiale e il 61% prevede di passare alle piattaforme di prossima generazione nei prossimi 24 mesi. Le tendenze del rapporto di ricerca di mercato IT Service Management (ITSM) rivelano che oltre l’85% delle organizzazioni utilizza ambienti multi-vendor, creando una forte domanda di soluzioni ITSM unificate.

L’IT Service Management (ITSM) Industry Report evidenzia che quasi il 41% delle aziende globali deve affrontare sfide nella gestione delle risorse IT multipiattaforma, spingendo all’adozione di sistemi di automazione dei servizi con livelli di precisione della configurazione superiori al 95%. Con oltre 2,7 miliardi di dispositivi connessi che richiedono monitoraggio, l'analisi di settore dell'IT Service Management (ITSM) mostra una crescita continua nella modernizzazione del service desk e nell'implementazione ITSM nativa del cloud. Oltre il 74% dei CIO dà priorità agli investimenti ITSM per rafforzare la governance, la conformità e la resilienza digitale.

Le previsioni di mercato dell’IT Service Management (ITSM) suggeriscono una crescente adozione da parte di BFSI, sanità, telecomunicazioni e produzione, ciascuno dei quali contribuisce per oltre il 10% alle implementazioni complessive. Le tendenze del mercato dell’IT Service Management (ITSM) indicano una forte domanda di visibilità delle risorse, con il 56% delle aziende alle prese con lo shadow IT prima di implementare un ITSM strutturato. L’espansione delle dimensioni del mercato dell’IT Service Management (ITSM) è supportata dal crescente volume di richieste di servizi IT, che superano 1,2 miliardi al mese a livello globale. Oltre l’80% delle aziende considera l’ITSM una funzione mission-critical.

Il panorama delle quote di mercato dell’IT Service Management (ITSM) mostra che ServiceNow, BMC e Atlassian detengono collettivamente oltre il 40% della base di distribuzione globale. La crescita del mercato dell’IT Service Management (ITSM) è guidata dalla crescente necessità di analisi in tempo reale, da cui ora dipende il 67% delle aziende per il processo decisionale operativo. Le prospettive di mercato dell’IT Service Management (ITSM) riflettono una solida spesa aziendale, con il 59% delle aziende che aumenterà i budget ITSM nel 2024. Nel complesso, gli insight di mercato dell’IT Service Management (ITSM) evidenziano una forte domanda di automazione, intelligenza artificiale e modelli di servizi basati su cloud.

Gli Stati Uniti rappresentano una delle regioni con le migliori prestazioni, rappresentando oltre il 32% della base di installazioni ITSM globale, rendendolo un mercato dominante. Oltre il 78% delle aziende statunitensi adotta flussi di lavoro allineati a ITIL e quasi il 66% delle grandi organizzazioni si affida a strumenti ITSM basati su cloud per gestire volumi di ticket superiori a 350 milioni all'anno. Più di 1,4 milioni di professionisti del service desk IT operano negli Stati Uniti, supportando la pesante infrastruttura digitale del paese e ampliando la dipendenza dagli ambienti IT ibridi.

L’analisi di mercato dell’IT Service Management (ITSM) per gli Stati Uniti indica che il 71% delle aziende dà priorità all’automazione nella gestione degli incidenti e nel monitoraggio delle risorse. Inoltre, il 54% delle aziende statunitensi integra chatbot abilitati all’intelligenza artificiale nelle operazioni del service desk per ridurre la dipendenza umana del 25-35%. Il Paese registra inoltre oltre 500.000 ticket mensili relativi alla sicurezza informatica, rendendo essenziali i flussi di lavoro di sicurezza ITSM. Quasi il 68% dei CIO statunitensi segnala un aumento degli investimenti nella modernizzazione dell’ITSM nel 2024.

La quota di mercato dell’IT Service Management (ITSM) negli Stati Uniti è significativamente influenzata da fornitori leader come ServiceNow e BMC, che collettivamente detengono oltre il 28% della base di distribuzione nazionale. Le prospettive del mercato dell’IT Service Management (ITSM) negli Stati Uniti sono supportate anche da programmi federali di trasformazione digitale che hanno un impatto su più di 120 agenzie federali, ciascuna delle quali sfrutta i framework ITSM per la conformità, il tempo di attività del servizio e la continuità operativa.

Risultati chiave

• Fattore chiave del mercato:Oltre il 63% delle aziende adotta l'ITSM per l'automazione del flusso di lavoro, il 59% per l'integrazione del cloud, il 52% per il miglioramento della produttività e il 47% per ridurre la gestione manuale dei ticket di oltre il 40%.
• Principali restrizioni del mercato:Circa il 45% delle aziende deve affrontare sfide di integrazione, il 38% segnala carenze di competenze, il 41% ha difficoltà con i sistemi legacy e il 36% riscontra ritardi a causa di complessi ambienti IT multi-vendor.
• Tendenze emergenti:L’adozione di ITSM basati sull’intelligenza artificiale è al 57%, l’automazione al 62%, l’integrazione AIOps al 44%, l’utilizzo self-service al 64% e i framework cloud-native si espandono del 53% tra le aziende.
• Leadership regionale:Il Nord America detiene una quota di mercato del 34%, l’Europa il 29%, l’Asia-Pacifico il 27% e l’area MEA il 10%, dimostrando una forte concentrazione di leadership nelle economie digitali sviluppate.
• Panorama competitivo:I principali fornitori detengono una quota combinata del 41%, i fornitori di livello intermedio il 37% e gli operatori emergenti il ​​22%, riflettendo l’elevato consolidamento nell’analisi, nella modernizzazione del flusso di lavoro e nell’automazione dei servizi cloud.
• Segmentazione del mercato:L'ITSM basato sul cloud rappresenta il 61%, quello on-premise il 39%; Le PMI contribuiscono per il 44% alla domanda, mentre le grandi imprese guidano con il 56% di adozione in tutti i settori.
• Sviluppo recente:L’integrazione dell’intelligenza artificiale è aumentata del 52%, le implementazioni di automazione sono aumentate del 48%, l’adozione dei moduli di sicurezza ITSM ha raggiunto il 49% e l’ottimizzazione della risposta agli incidenti è migliorata del 36% in tutte le aziende.

Ultime tendenze del mercato IT Service Management (ITSM).

Le tendenze del mercato IT Service Management (ITSM) rivelano una rapida modernizzazione supportata dall’espansione dell’automazione, dell’intelligenza artificiale e delle implementazioni native del cloud. Oltre il 62% delle organizzazioni integra l’intelligenza artificiale nei flussi di lavoro del service desk, consentendo la risoluzione automatica di quasi il 28% dei ticket di supporto. Le aziende che adottano l’analisi predittiva segnalano una riduzione del 33% dei tempi di inattività del sistema e un miglioramento del 41% nella precisione della risoluzione dei problemi. I Market Insights dell’IT Service Management (ITSM) evidenziano inoltre una crescente adozione dell’iperautomazione, con il 55% delle aziende che integrano l’approvazione automatizzata delle modifiche e il rilevamento automatizzato delle risorse.

Il monitoraggio IT multipiattaforma si è ampliato in modo significativo, con il 73% delle aziende che gestiscono ecosistemi multicloud che richiedono il consolidamento ITSM. Oltre il 50% delle aziende adotta una gestione unificata dei servizi, collegando i flussi di lavoro HR, finanziari e IT in un'unica piattaforma. I dati del Market Research Report di IT Service Management (ITSM) mostrano che le organizzazioni che implementano portali self-service riscontrano un calo del 34% nella generazione di ticket e un aumento del 27% nella soddisfazione degli utenti. Il numero di imprese che utilizzano ITSM basato su chatbot è cresciuto del 44% nel 2024.

L’integrazione della sicurezza informatica rimane una tendenza importante, con il 58% degli utenti ITSM che abilita l’automazione degli incidenti di sicurezza. I flussi di lavoro di governance e conformità sono cresciuti del 49%, spinti dai crescenti requisiti normativi. Nel complesso, le tendenze di crescita del mercato dell’IT Service Management (ITSM) puntano verso un ecosistema incentrato sull’intelligenza artificiale in cui l’automazione aziendale migliora l’efficienza operativa del 30-60% nei principali settori.

Dinamiche di mercato della gestione dei servizi IT (ITSM).

AUTISTA

"Crescente domanda di automazione aziendale"

Oltre il 63% delle aziende dà priorità all’automazione nell’ITSM per gestire i crescenti volumi di incidenti, che superano 1,2 miliardi al mese nei settori globali. Le organizzazioni che utilizzano flussi di lavoro automatizzati segnalano una riduzione del 42% degli interventi manuali e un miglioramento del 35% nei tempi di risposta del servizio. La rapida espansione delle implementazioni cloud, adottate dal 61% delle aziende, accelera ulteriormente la necessità di un’automazione ITSM unificata. Oltre il 50% delle aziende mira a sostituire i sistemi legacy, promuovendo l’adozione di piattaforme moderne in grado di eseguire analisi in tempo reale, da cui ora dipende il 67% dei team per le operazioni.

CONTENIMENTO

"Elevata complessità di integrazione"

Oltre il 41% delle aziende ha difficoltà a integrare l’ITSM negli ecosistemi multicloud, mentre il 38% cita come vincolo la disponibilità limitata di competenze IT. Le grandi aziende che gestiscono più di 200 applicazioni devono affrontare problemi di compatibilità, rallentando le iniziative di modernizzazione. Quasi il 36% delle organizzazioni segnala tempi di implementazione elevati, superiori a 6 mesi, che dissuadono le aziende di piccole dimensioni da una rapida adozione. La presenza di infrastrutture legacy nel 45% delle aziende continua a complicare l’implementazione ITSM multipiattaforma.

OPPORTUNITÀ

"Ottimizzazione del servizio basata sull'intelligenza artificiale"

Le soluzioni ITSM abilitate all’intelligenza artificiale rappresentano un’importante opportunità, con il 57% delle aziende che pianifica investimenti nei flussi di lavoro basati sull’intelligenza artificiale. L’automazione intelligente riduce la dipendenza umana del 25-40% e migliora i tempi di risoluzione dei ticket del 32%. Oltre il 49% delle aziende mira a implementare l’analisi predittiva per prevedere i guasti dei servizi prima che si verifichino. La crescente adozione di strumenti per il lavoro digitale nel 70% delle organizzazioni aumenta ulteriormente la domanda di orchestrazione dei servizi basata sull’intelligenza artificiale.

SFIDA

"Aumento della complessità IT"

Le imprese globali ora gestiscono in media 65-90 applicazioni interconnesse, creando ambienti complessi per i team ITSM. Oltre il 52% delle aziende deve affrontare problemi di visibilità nell’infrastruttura ibrida e il 43% subisce ritardi dovuti alla frammentazione dei dati di servizio. L’aumento degli incidenti di sicurezza informatica – più di 500.000 al mese negli Stati Uniti – aggiunge ulteriore carico alle piattaforme ITSM. La gestione dello shadow IT, che colpisce il 56% delle imprese, continua a rappresentare una sfida operativa significativa.

Segmentazione del mercato Gestione dei servizi IT (ITSM).

L’ITSM basato sul cloud rappresenta il 61% dell’adozione, quello on-premise il 39%, le PMI contribuiscono per il 44% alla domanda, mentre le grandi imprese guidano con il 56% di adozione in tutte le regioni globali.

PER TIPO

Basato sul cloud:Le soluzioni ITSM basate sul cloud rappresentano il 61% delle implementazioni globali totali, guidate dalla rapida adozione del cloud da parte del 78% delle imprese. Queste piattaforme riducono i costi infrastrutturali del 25-40%, migliorano la visibilità del servizio del 52% e supportano operazioni multiregionali in più di 120 paesi. L’ITSM basato sul cloud consente inoltre analisi in tempo reale, utilizzate dal 67% delle organizzazioni, e aiuta ad automatizzare oltre il 30% delle attività di routine.

In sede:L'ITSM on-premise rappresenta il 39% delle implementazioni, principalmente all'interno di settori altamente regolamentati come BFSI e governativi, che rappresentano il 48% degli utenti on-premise. Questi sistemi supportano la conformità della residenza dei dati in oltre 45 quadri normativi e forniscono il controllo richiesto dalle organizzazioni che gestiscono più di 200.000 ticket al mese. Le soluzioni ITSM on-premise rimangono fondamentali per le aziende che necessitano di una rigorosa governance dei dati.

PER APPLICAZIONE

PMI:Le PMI contribuiscono per il 44% alla domanda ITSM globale, trainata da un volume di ticket IT in crescita del 18% annuo e da un numero di dispositivi che supera i 150-300 per azienda. Oltre il 47% delle PMI adotta strumenti ITSM basati su cloud per automatizzare i flussi di lavoro, ridurre i costi operativi del 20-30% e migliorare l'efficienza del service desk.

Grandi imprese:Le grandi imprese rappresentano il 56% delle implementazioni globali, con organizzazioni che elaborano più di 50.000 ticket IT mensili. Oltre il 71% delle grandi imprese utilizza piattaforme ITSM e ITOM integrate per gestire l'infrastruttura distribuita in oltre 10 regioni. Queste implementazioni migliorano i tassi di conformità agli SLA del 38% e la visibilità delle risorse del 55%.

Prospettive regionali del mercato della gestione dei servizi IT (ITSM).

Il Nord America è in testa con una quota del 34%, l’Europa segue con il 29%, l’Asia-Pacifico detiene il 27% e l’area MEA contribuisce con il 10%, mostrando una forte diversificazione regionale e accelerando l’adozione dell’ITSM a livello globale.

AMERICA DEL NORD

Il Nord America domina il mercato globale dell’IT Service Management (ITSM) con una quota del 34%, guidato dalla forte digitalizzazione aziendale negli Stati Uniti e in Canada, dove oltre il 78% delle organizzazioni implementa framework basati su ITIL. La regione elabora più di 400 milioni di ticket IT mensilmente e conta oltre 1,6 milioni di professionisti dei servizi IT. L’adozione dell’ITSM basato sul cloud supera il 66%, con l’integrazione dell’intelligenza artificiale in aumento del 52%. L’analisi del mercato dell’IT Service Management (ITSM) mostra una forte domanda da parte dei settori BFSI, telecomunicazioni e governo.

EUROPA

L’Europa rappresenta il 29% della quota di mercato ITSM globale, con oltre il 72% delle aziende che adottano flussi di lavoro di servizi IT strutturati. La regione opera in oltre 45 quadri normativi, aumentando la domanda di piattaforme ITSM orientate alla conformità. Oltre il 58% delle aziende europee utilizza l’automazione per ridurre i ticket arretrati del 30-40%, mentre l’adozione del cloud supera il 60%. I Market Insights di IT Service Management (ITSM) mostrano forti contributi da Germania, Regno Unito e Francia, supportando oltre 30 milioni di registri mensili di incidenti IT.

ASIA-PACIFICO

L’Asia-Pacifico detiene il 27% delle dimensioni del mercato globale dell’IT Service Management (ITSM), supportato dalla rapida digitalizzazione in Cina, India, Giappone e Corea del Sud. I carichi di lavoro IT aziendali sono aumentati del 45%, spingendo le implementazioni ITSM in oltre 200.000 aziende regionali. L’adozione del cloud supera il 64%, mentre gli investimenti in automazione sono cresciuti del 51%. Le previsioni di mercato dell’IT Service Management (ITSM) mostrano che la regione continuerà a superare gli altri mercati grazie alla crescita significativa delle telecomunicazioni, dell’outsourcing IT e degli ecosistemi produttivi.

MEDIO ORIENTE E AFRICA

La regione del Medio Oriente e dell’Africa contribuisce per il 10% alla quota di mercato globale dell’IT Service Management (ITSM), con un’adozione in aumento negli Emirati Arabi Uniti, in Arabia Saudita e in Sud Africa. Oltre il 55% delle imprese sta passando a sistemi basati sul cloud e i programmi di trasformazione digitale in oltre 25 settori stanno accelerando la domanda. L’adozione dell’ITSM è cresciuta del 33% nella regione a causa dell’aumento degli incidenti di sicurezza informatica e dei requisiti di conformità. L’analisi del mercato dell’IT Service Management (ITSM) rivela una forte adozione nei settori governativo ed energetico.

Elenco delle principali società di gestione dei servizi IT (ITSM).

• Symantec
• Atlante
• Ultimo
• Tecnologie CA
• Servizio Agiloft
• Ivanti (software CALORE)
• ServiceNow
• SysAid
• Micro Focus (precedentemente HPE)
• TOPdesk
• SolarWinds
• Software BMC
• Software Cherwell
• Epicor
• Sistemi Axios
• LINFA
• Lavori freschi
• Samanage
• Attività automatica
• IBM
• Software ASG

Le prime due aziende con la quota più alta

• ServiceNowdetiene una quota di mercato superiore al 18%, supportata da oltre 7.000 clienti aziendali in oltre 80 paesi.
• Software BMCmantiene una quota superiore al 12%, servendo oltre 10.000 imprese e gestendo più di 300 milioni di flussi di lavoro mensili di servizi IT.

Analisi e opportunità di investimento

L’attività di investimento nel mercato della gestione dei servizi IT (ITSM) sta accelerando man mano che le imprese espandono le iniziative di trasformazione digitale. Oltre il 59% delle aziende globali ha aumentato i budget ITSM nel 2024, concentrandosi fortemente su automazione, intelligenza artificiale e integrazione cloud. Gli investitori stanno dando priorità alle piattaforme che migliorano l’orchestrazione del flusso di lavoro, l’intelligence degli asset e l’analisi predittiva, funzionalità adottate rispettivamente dal 67%, 55% e 49% delle imprese. L’interesse del capitale di rischio è cresciuto del 32%, in particolare nelle startup ITSM basate sull’intelligenza artificiale che offrono automazione degli incidenti in grado di ridurre lo sforzo manuale del 25-40%.

Le organizzazioni che elaborano più di 50.000 ticket mensili ora ancorano gli investimenti ITSM, alla ricerca di sistemi in grado di scalare le operazioni in oltre 10 regioni. Con oltre 2,7 miliardi di dispositivi digitali che richiedono monitoraggio in tempo reale, le opportunità di gestione delle risorse e di gestione delle operazioni IT (ITOM) si stanno espandendo rapidamente. La domanda B2B è in aumento in settori come BFSI, sanità e telecomunicazioni, ciascuno con una penetrazione ITSM superiore al 10%.

Le opportunità di mercato dell’IT Service Management (ITSM) derivano anche dai crescenti incidenti di sicurezza informatica – in crescita del 22% su base annua – che spingono la domanda di soluzioni ITSM-SecOps integrate. L’ITSM basato sul cloud, che detiene una quota del 61%, continua ad attrarre i maggiori investimenti grazie ai minori costi operativi e all’adozione da parte di oltre il 78% delle aziende che perseguono la modernizzazione del cloud ibrido.

Sviluppo di nuovi prodotti

Lo sviluppo di nuovi prodotti nel mercato IT Service Management (ITSM) è fortemente incentrato su AI, iperautomazione e analisi predittiva. Oltre il 57% dei nuovi prodotti ITSM introdotti tra il 2023 e il 2025 sono dotati di funzionalità IA integrate progettate per automatizzare la classificazione dei ticket, classificare gli incidenti e migliorare la precisione degli SLA del 30-45%. I fornitori stanno implementando moduli di gestione automatizzata della configurazione in grado di mantenere una precisione del 95% in ambienti dinamici che supportano oltre 200 applicazioni.

Le piattaforme moderne stanno inoltre integrando strumenti per la creazione di flussi di lavoro low-code, consentendo al 62% delle aziende di progettare flussi di servizi automatizzati senza competenze tecniche avanzate. Le funzionalità self-service sono migliorate in modo significativo, con i portali di servizi basati su chatbot che risolvono fino al 28% delle query degli utenti. Gli strumenti di ottimizzazione multicloud vengono incorporati nelle suite ITSM di prossima generazione, supportando l’infrastruttura globale distribuita in 5-15 regioni.

I prodotti ITSM incentrati sulla sicurezza informatica sono in aumento, con il 49% delle innovazioni che includono funzionalità di risposta automatizzata agli incidenti di sicurezza. Molte nuove piattaforme ora forniscono il monitoraggio delle risorse in tempo reale di oltre 100.000 endpoint connessi. I fornitori enfatizzano inoltre la gestione unificata dei servizi, integrando moduli HR, finanziari e di approvvigionamento, un approccio adottato dal 50% delle aziende come parte della modernizzazione del flusso di lavoro.

Nel complesso, lo sviluppo di nuovi prodotti riflette un chiaro spostamento verso l’automazione, l’interoperabilità e la scalabilità a livello aziendale, migliorando l’efficienza IT del 30-60%.

Cinque sviluppi recenti

• ServiceNow ha lanciato moduli ITSM basati sull'intelligenza artificiale (2024) aumentando la risoluzione automatica degli incidenti del 27% nelle implementazioni aziendali.
• BMC ha introdotto funzionalità per le operazioni IT autonome (2023) migliorando la precisione della correlazione degli eventi del 33%.
• Atlassian ha ampliato le funzionalità di Jira Service Management (2024), aumentando l'utilizzo dell'automazione del flusso di lavoro del 42%.
• Ivanti ha rilasciato strumenti avanzati di asset intelligence (2025) che consentono il monitoraggio in tempo reale di oltre 120.000 endpoint.
• SAP ha integrato ITSM con suite cloud aziendali (2024) migliorando l'efficienza del flusso di lavoro tra reparti del 38%.

Rapporto sulla copertura del mercato Gestione dei servizi IT (ITSM).

Il rapporto sul mercato IT Service Management (ITSM) fornisce una copertura completa delle prestazioni globali del settore in oltre 190 paesi, analizzando modelli di adozione, iniziative di trasformazione digitale e investimenti in tecnologia aziendale. Il rapporto esamina i modelli di implementazione, inclusi i sistemi basati su cloud con una quota del 61% e i sistemi locali con una quota del 39%, insieme a una segmentazione dettagliata tra PMI (44%) e grandi imprese (56%). La copertura include anche il posizionamento dei fornitori, con aziende leader che controllano oltre il 40% del panorama ITSM globale.

Il rapporto valuta le tendenze del mercato, tra cui l’integrazione dell’intelligenza artificiale (57%), l’adozione dell’automazione (62%) e gli investimenti nell’analisi predittiva (49%). Esamina inoltre sfide critiche come la complessità IT che colpisce il 52% delle imprese e l’aumento degli incidenti di sicurezza informatica che superano i 500.000 al mese nelle principali regioni. Il rapporto sulle ricerche di mercato di IT Service Management (ITSM) analizza ulteriormente le prestazioni del mercato regionale, evidenziando il Nord America con il 34%, l’Europa con il 29%, l’Asia-Pacifico con il 27% e la MEA con una quota del 10%.

Questo rapporto di settore sulla gestione dei servizi IT (ITSM) copre le opportunità nell'automazione del flusso di lavoro, nell'integrazione del luogo di lavoro digitale, nell'ottimizzazione multicloud e nella gestione dei servizi allineata alla sicurezza. L'analisi supporta il processo decisionale di CIO, CTO, investitori, direttori IT e acquirenti B2B che cercano informazioni strategiche sulla crescita del mercato, sulle prestazioni operative e sulla modernizzazione dell'infrastruttura IT a lungo termine.