Dimensione del mercato, quota, crescita e analisi del settore dei servizi di manutenzione delle strutture, per tipo (riparazione e verniciatura, impianti idraulici ed elettrici leggeri, paesaggistica, pulizia di strutture interne, altro5), per applicazione (struttura residenziale, struttura commerciale, struttura pubblica), approfondimenti regionali e previsioni fino al 2033

Panoramica del mercato dei servizi di manutenzione degli impianti

Si prevede che la dimensione del mercato globale dei servizi di manutenzione delle strutture varrà 43.200,59 milioni di dollari nel 2024 e dovrebbe raggiungere 65.625,25 milioni di dollari entro il 2033 con un CAGR del 4,7%.

Il mercato dei servizi di manutenzione delle strutture svolge un ruolo fondamentale nel supportare la longevità delle infrastrutture nei settori commerciale, residenziale e pubblico. Al 2024, oltre 68 milioni di edifici commerciali in tutto il mondo fanno affidamento su una manutenzione costante delle strutture, con contratti di manutenzione in aumento dell’11% su base annua nelle aree metropolitane urbane. I servizi di manutenzione delle strutture comprendono una gamma di operazioni tra cui la manutenzione HVAC, impianti idraulici leggeri, servizi di pulizia, disinfestazione e paesaggistica. Circa il 42% della domanda totale di servizi deriva dal segmento commerciale, mentre il 34% è trainato dalla manutenzione delle infrastrutture pubbliche. La rapida urbanizzazione e la crescente complessità dei sistemi edilizi hanno stimolato la domanda, soprattutto nelle regioni dove oltre il 60% della popolazione vive in aree urbane. I contratti di manutenzione delle strutture avevano una durata media di 3-5 anni, con oltre il 70% dei contratti che includevano sia servizi preventivi che correttivi. L’automazione nella pianificazione della manutenzione e l’adozione del monitoraggio delle condizioni basato sull’IoT sono stati segnalati in oltre il 22% dei nuovi contratti di manutenzione a livello globale. Solo nel 2023, le soluzioni di gestione intelligente delle strutture hanno registrato un aumento del 17% nell’implementazione nelle grandi imprese. Inoltre, la rigorosa conformità normativa in materia di efficienza energetica e servizi igienico-sanitari in tutti i settori continua ad alimentare la domanda di servizi professionali, con oltre il 58% delle istituzioni pubbliche che esternalizzano la manutenzione dell’intera struttura.

Risultati chiave

Motivo principale del driver:Aumento dell’esternalizzazione dei servizi per le strutture da parte dei settori commerciale e pubblico grazie al rapporto costo-efficacia e alla disponibilità di servizi qualificati.

Paese/regione principale:Gli Stati Uniti sono in testa con oltre il 22% del totale dei servizi di manutenzione delle strutture globali esternalizzati a fornitori privati.

Segmento principale:Il settore Commercial Facility domina con una quota superiore al 42% nei contratti di manutenzione delle strutture globali.

Tendenze del mercato dei servizi di manutenzione delle strutture

Il mercato dei servizi di manutenzione delle strutture ha subito una trasformazione sostanziale, spinta da innovazioni, sviluppi normativi e cambiamenti nella domanda degli utenti finali. Una tendenza critica è la crescente dipendenza dalla manutenzione intelligente degli edifici. Nel 2023, oltre il 21% di tutti i nuovi edifici commerciali incorporava sistemi di manutenzione predittiva alimentati da sensori IoT. Ciò ha portato a una riduzione del 14% delle riparazioni non programmate in queste proprietà rispetto ai metodi di manutenzione tradizionali.

Un’altra tendenza chiave è l’integrazione di pratiche ecocompatibili nella manutenzione delle strutture. Ad esempio, quasi il 37% delle società di facility management ora utilizza prodotti per la pulizia ecologici e tecniche di smaltimento sostenibili come parte dei propri protocolli di servizio standard. La spinta normativa da parte delle agenzie ambientali ha guidato questa adozione, con audit energetici e conformità che rappresentano oltre il 25% dei compiti nei contratti governativi.

Cresce anche la domanda di servizi in bundle. Invece di assumere diversi appaltatori per servizi di pulizia, idraulici e HVAC, oltre il 49% dei clienti nel 2023 ha optato per contratti di servizi integrati con un unico fornitore. Questo raggruppamento ha migliorato la soddisfazione del cliente e ridotto i tempi di inattività operativi complessivi del 9,7% nelle proprietà esaminate.

La tecnologia sta trasformando anche la gestione della forza lavoro in questo mercato. Oltre il 40% delle aziende utilizza ora app di pianificazione della forza lavoro che forniscono aggiornamenti in tempo reale, monitoraggio delle risorse e registri di manutenzione. Questi strumenti hanno portato a un miglioramento del 12% nei tassi di completamento delle attività e a una riduzione del 18% nelle finestre di servizio perse.

Dinamiche del mercato dei servizi di manutenzione delle strutture

AUTISTA

"La crescente esternalizzazione delle operazioni non essenziali da parte delle imprese"

L’impennata dell’outsourcing dei servizi per le strutture da parte delle aziende che cercano l’ottimizzazione dei costi è uno dei principali motori del mercato dei servizi di manutenzione delle strutture. Oltre il 71% delle imprese di medie e grandi dimensioni a livello globale sono passate a fornitori di gestione delle strutture di terze parti per operazioni non essenziali come servizi di pulizia, manutenzione HVAC e lavori elettrici minori. Questo cambiamento è motivato principalmente dalla riduzione dei costi generali e dall’accesso a professionisti qualificati. Nel 2023, il miglioramento medio dell’efficienza operativa dovuto all’outsourcing è stato riportato al 13,6% per le grandi proprietà commerciali.

CONTENIMENTO

"Carenza di manodopera e crescente pressione salariale nei settori qualificati"

Nonostante la crescente domanda, il settore della manutenzione delle strutture si trova ad affrontare una grave carenza di manodopera in segmenti qualificati come la riparazione elettrica, i sistemi HVAC e l’automazione degli edifici. Nel 2023, oltre il 23% dei lavori di manutenzione in Nord America sono rimasti vacanti a causa della mancanza di professionisti certificati. Anche l’inflazione salariale ha messo sotto pressione i margini, con la retribuzione oraria media per gli addetti alla manutenzione in aumento del 9,8% su base annua. Questa tendenza è ancora più pronunciata nelle aree urbane dove gli elevati costi della vita richiedono premi di compensazione fino al 20%.

OPPORTUNITÀ

"Integrazione di sistemi di manutenzione predittiva basati su IoT"

L’integrazione dell’IoT nei servizi di manutenzione delle strutture rappresenta un’opportunità di trasformazione. A partire dal 2023, quasi il 18% delle nuove proprietà commerciali a livello globale avrà adottato sensori intelligenti per consentire il monitoraggio in tempo reale dei sistemi HVAC, di illuminazione e di energia. Questi sistemi generano oltre 25 gigabyte di dati operativi al giorno per edificio, che vengono analizzati per prevedere guasti alle apparecchiature, ottimizzare il consumo di energia e automatizzare la pianificazione.

SFIDA

"Standardizzazione e conformità nei contratti di servizio globali"

La gestione di contratti multiregionali con qualità e conformità uniformi rappresenta una sfida significativa nel mercato dei servizi di manutenzione delle strutture. Con standard normativi che variano significativamente da un paese all’altro, soprattutto nei settori della sicurezza antincendio, dell’igiene e della conformità ambientale, le aziende multinazionali faticano a fornire un servizio coerente. Nel 2023, il 28% delle società internazionali di facility management ha segnalato difficoltà nell’allineare le procedure operative tra le proprie regioni di servizio. Le discrepanze nei requisiti di certificazione e nei protocolli di ispezione spesso portano a sanzioni o problemi di non conformità.

Segmentazione del mercato dei servizi di manutenzione delle strutture

Il mercato dei servizi di manutenzione delle strutture è segmentato per tipologia e applicazione e offre un’ampia gamma di servizi specializzati su misura per i diversi ambienti degli utenti finali. Per tipologia, il mercato comprende riparazione e verniciatura, impianti idraulici ed elettrici leggeri, paesaggistica, pulizia di strutture interne e altri servizi personalizzati. In base all'applicazione, i servizi sono classificati in strutture residenziali, commerciali e pubbliche. Ogni segmento presenta esigenze uniche basate su modelli di utilizzo, requisiti di conformità e età dell'infrastruttura. Le strutture commerciali e pubbliche rappresentano complessivamente oltre il 70% della domanda di mercato, mentre il residenziale guadagna terreno attraverso piattaforme online e modelli di servizi on-demand che offrono flessibilità ed efficienza in termini di costi.

Per tipo

• Riparazione e verniciatura: questo segmento comprende servizi relativi a riparazioni strutturali, manutenzione delle pareti, applicazione di vernici e ripristino delle superfici. Nel 2023, oltre 4,8 miliardi di metri quadrati di spazi commerciali sono stati sottoposti a ridipintura o riparazione a livello globale. Gli edifici adibiti ad uffici, gli ospedali e gli istituti scolastici costituivano oltre il 62% di questo volume. Questi servizi sono ciclici, generalmente stipulati ogni 3-5 anni, e rappresentano il 19% della domanda totale di manutenzione delle strutture. Vernici ecologiche di alta qualità a basso contenuto di COV sono state utilizzate nel 42% dei lavori di riverniciatura in conformità con i mandati di bioedilizia.
• Impianti idraulici ed elettrici leggeri: rappresentando il 24% delle chiamate di servizio totali nel 2023, i lavori idraulici ed elettrici leggeri includono riparazione di rubinetti, ispezioni dei circuiti e piccoli ricablaggi. Cucine commerciali, ospedali e complessi residenziali a molti piani sono i principali utenti. A livello globale sono stati registrati oltre 38 milioni di interventi di assistenza per piccole riparazioni idrauliche, mentre più di 17 milioni hanno riguardato problemi elettrici. La conformità al codice e i protocolli di sicurezza hanno stimolato la domanda, soprattutto in Nord America e in Europa occidentale, dove le normative impongono ispezioni periodiche.
• Paesaggistica: la paesaggistica copre la manutenzione del giardino, i sistemi di irrigazione, la potatura degli alberi e i servizi di abbellimento esterno. Rappresentava il 12% dei contratti di manutenzione delle strutture a livello globale. Con oltre 700.000 proprietà commerciali solo negli Stati Uniti che includono elementi paesaggistici, la domanda di servizi paesaggistici completi è aumentata. I requisiti stagionali e l’attrattiva estetica nei settori dell’ospitalità e dell’istruzione mantengono una domanda stabile tutto l’anno, con un contratto medio della durata di 9-12 mesi.
• Pulizia delle strutture interne: questo è il segmento più ampio per frequenza del servizio, con oltre 2,4 milioni di proprietà commerciali che ricevono servizi di pulizia giornalieri o settimanali nel 2023. La pulizia degli interni comprende spolveratura, smaltimento dei rifiuti, igienizzazione dei bagni e pulizia dei condotti dell'aria. Gli ospedali e le scuole rimangono i clienti più sensibili all’igiene, rappresentando il 39% del totale dei contratti di pulizia. I sistemi di aspirazione robotizzati e i servizi igienico-sanitari UV sono stati implementati in oltre il 14% delle strutture nelle aree urbane.
• Altro: include il controllo dei parassiti, le ispezioni di sicurezza antincendio, la manutenzione degli ascensori e la manutenzione del sistema di sorveglianza. Questi servizi sono generalmente raggruppati in pacchetti completi di facility management. Il solo controllo dei parassiti ha visto una crescita del 16% della domanda nei mercati metropolitani a causa della crescente consapevolezza sanitaria. La manutenzione degli ascensori, cruciale negli edifici commerciali verticali, ha visto oltre 1,2 milioni di controlli programmati a livello globale nel 2023.

Per applicazione

• Struttura residenziale: il segmento residenziale comprende case unifamiliari, complessi di appartamenti e comunità recintate. Nel 2023, circa il 27% della domanda di servizi per le strutture ha avuto origine da contesti residenziali, in gran parte guidati da servizi HVAC, impianti idraulici e pulizie. La maggiore adozione di servizi domestici on-demand tramite app mobili ha portato a oltre 41 milioni di prenotazioni di servizi. I complessi residenziali urbani, soprattutto nell’Asia-Pacifico e nel Medio Oriente, hanno registrato un aumento del 15% degli abbonamenti alla manutenzione.
• Strutture commerciali: le strutture commerciali tra cui uffici, centri commerciali, hotel e ristoranti rappresentavano il 42% del mercato. Queste strutture richiedono una manutenzione programmata degli impianti di climatizzazione, ascensori, illuminazione e servizi igienico-sanitari. Nel 2023, oltre 620.000 nuovi edifici commerciali in tutto il mondo hanno firmato contratti con società di facility management integrato. La complessità dei sistemi dell’edificio e l’enfasi sulla continuità aziendale determinano esigenze di manutenzione ad alta frequenza.
• Struttura pubblica: gli edifici governativi, gli snodi dei trasporti, gli ospedali e i campus scolastici costituiscono il segmento delle strutture pubbliche. Questi richiedono una manutenzione delle strutture di alto livello a causa di problemi di salute pubblica e sicurezza. Nel 2023 erano attivi oltre 800.000 contratti governativi, tra cui ispezioni settimanali, analisi dell’acqua e protocolli di riparazione di emergenza. Gli ospedali pubblici rappresentavano la quota maggiore, rappresentando il 34% dei contratti in questa categoria.

Prospettive regionali del mercato dei servizi di manutenzione degli impianti

Il mercato dei servizi di manutenzione delle strutture dimostra caratteristiche regionali distinte basate sulle infrastrutture edilizie, sui tassi di urbanizzazione e sull’applicazione delle normative. Mentre il Nord America e l’Europa sono leader nell’automazione e nell’outsourcing, l’Asia-Pacifico mostra una forte crescita grazie all’espansione dell’edilizia urbana. Il Medio Oriente e l’Africa stanno assistendo ad un crescente coinvolgimento del governo nelle iniziative di manutenzione e privatizzazione delle infrastrutture.

• America del Nord

Il Nord America rimane uno dei mercati più maturi per i servizi di manutenzione delle strutture, contribuendo per oltre il 28% ai contratti globali nel 2023. I soli Stati Uniti hanno registrato più di 1,5 milioni di contratti di servizi di manutenzione attivi, con il 76% degli edifici commerciali che esternalizzano almeno una funzione di manutenzione. La conformità alla qualità dell’aria interna, guidata dalle normative OSHA ed EPA, ha aumentato la domanda di ispezioni HVAC, che rappresentano il 32% del totale dei servizi delle strutture statunitensi. Segue il Canada, con notevole enfasi sui servizi di pulizia eco-certificati, adottati dal 58% degli edifici governativi.

• Europa

Il mercato europeo della manutenzione delle strutture è guidato da rigidi quadri normativi come REACH, standard EN e certificazioni ambientali. Nel 2023, oltre il 67% degli spazi commerciali in Francia, Germania e Regno Unito erano gestiti secondo modelli di servizi integrati. La Germania è al primo posto nel continente con oltre 330.000 addetti alla manutenzione delle strutture certificati. La direttiva sull’edilizia verde dell’Unione Europea ha causato un aumento del 21% dei servizi di manutenzione basati su audit energetici. Inoltre, la ristrutturazione delle infrastrutture obsolete in città come Londra e Parigi sta determinando una domanda ricorrente di riparazioni, servizi igienico-sanitari e aggiornamenti del sistema elettrico.

• Asia-Pacifico

L’Asia-Pacifico sta vivendo un boom di manutenzione delle strutture alimentato dal rapido sviluppo urbano. Nel 2023, la regione ha aggiunto più di 890 milioni di metri quadrati di nuove superfici commerciali, il 63% dei quali comprendeva contratti di manutenzione della fase di costruzione. La Cina rimane il maggiore contribuente, rappresentando il 31% della domanda di servizi regionali per le strutture, con oltre 720.000 edifici commerciali soggetti ad accordi di manutenzione. L’India sta emergendo rapidamente con iniziative di città intelligenti che incorporano strumenti di manutenzione digitale in oltre 100 città. Il Giappone e la Corea del Sud si stanno concentrando sull’automazione, con il 22% delle nuove strutture che incorporano sistemi robotizzati di pulizia.

• Medio Oriente e Africa

In Medio Oriente e in Africa, i crescenti investimenti nelle infrastrutture stanno stimolando la domanda di manutenzione professionale delle strutture. L'Arabia Saudita, attraverso Vision 2030, ha assegnato oltre 2.300 contratti di manutenzione di strutture per edifici scolastici e governativi nel 2023. Gli Emirati Arabi Uniti hanno implementato piattaforme di strutture digitali in 160 edifici principali a Dubai. In Africa, il Sudafrica è leader con oltre 60.000 nuovi contratti di servizi, soprattutto negli ospedali e nell’edilizia pubblica. Tuttavia, la frammentazione della qualità del servizio e la mancanza di tecnici qualificati continuano a rappresentare dei colli di bottiglia nelle zone rurali, dove oltre il 47% delle infrastrutture pubbliche resta inadeguata.

Elenco delle principali società del mercato dei servizi di manutenzione delle strutture

• Sodexo
• Gruppo Bussola
• CBRE
• ISS
• Gruppo Rotolo
• Gruppo EMCOR
• Cushman e Wakefield
• Servizio di manutenzione degli edifici BMS
• Associated Building Maintenance Co
• Manutenzione edifici 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Assistenza via SMS
• Manutenzione KS
• Tru-Serve
• Servizi di costruzione Pegasus
• Gruppo DWWC
• Soluzioni per strutture NOVA
• Affari più intelligenti
• Compagnia di manutenzione del Pacifico
• Servizi in grado
• Servizi infrastrutturali nazionali
• Servizi di manutenzione di edifici ecologici nella Bay Area
• Controllo dell'ambiente
• Sulekha

Le migliori aziende con la quota di mercato più elevata

Sodexo:Opera in oltre 80 paesi e gestisce oltre 100.000 siti clienti. Nel 2023, deteneva la quota maggiore di contratti di manutenzione di strutture governative in outsourcing in Europa e America Latina, coprendo 28.000 edifici.

CBRE:Nel 2023 la divisione Global Workplace Solutions di CBRE ha gestito più di 6,1 miliardi di piedi quadrati di immobili commerciali a livello globale, offrendo la gestione integrata delle strutture a oltre il 60% delle aziende Fortune 100.

Analisi e opportunità di investimento

Il mercato dei servizi di manutenzione degli impianti sta attirando investimenti significativi grazie alla sua domanda costante e alla bassa ciclicità. Nel 2023, i finanziamenti di private equity nei servizi per le strutture hanno superato i 3,4 miliardi di dollari a livello globale, mirati principalmente alla digitalizzazione e all’espansione della forza lavoro. Nel corso dell’anno sono state registrate oltre 180 fusioni e acquisizioni, con operatori più grandi che hanno consolidato aziende regionali per espandere la portata dei servizi e potenziare le capacità tecnologiche.

Le piattaforme integrate di facility management rimangono un obiettivo di investimento caldo. Queste piattaforme consentono ai clienti di centralizzare tutte le funzioni relative alla manutenzione, tra cui pianificazione, monitoraggio delle risorse e pagamenti ai fornitori, su un unico dashboard. Nel 2023, oltre 240.000 strutture commerciali in tutto il mondo sono passate a tali piattaforme, contribuendo a un aumento del 12% degli investimenti in software aziendale nel settore.

Gli aggiornamenti tecnologici come la diagnostica basata sull’IoT, la pianificazione della forza lavoro basata su app mobili e i sistemi di gestione energetica degli edifici abilitati all’intelligenza artificiale sono destinazioni chiave del capitale. Circa il 39% dei nuovi investimenti da parte delle principali aziende del settore si sono concentrati sulle infrastrutture di manutenzione predittiva. I sensori intelligenti, in particolare per i sistemi HVAC, l'illuminazione e la diagnostica idraulica, sono stati implementati in oltre 360.000 unità commerciali in tutto il mondo.

Anche i servizi sostenibili attirano investimenti. Con oltre il 46% delle strutture che richiederanno la certificazione LEED o ISO nel 2023, le aziende stanno investendo in formazione e prodotti per la pulizia con certificazione ecologica, che ora rappresentano il 33% degli appalti totali per le pulizie. Molti governi regionali offrono sgravi fiscali per gli edifici serviti da fornitori certificati “green”, rendendo questa una nicchia redditizia.

Sviluppo di nuovi prodotti

L’innovazione nel mercato dei servizi di manutenzione delle strutture ha subito una rapida accelerazione, in particolare con l’integrazione di tecnologie intelligenti, soluzioni ecologiche e strumenti di automazione. Nel 2023 sono stati lanciati più di 120 nuovi prodotti e offerte di servizi nei mercati globali, concentrandosi su efficienza, sostenibilità e analisi predittiva.

Uno degli sviluppi più significativi è l’implementazione di sistemi robotici di pulizia. Queste unità di pulizia autonome, dotate di visione LiDAR e AI, ora operano in oltre 19.000 strutture commerciali e sanitarie in tutto il mondo. Hanno ridotto l’impiego di manodopera umana di circa il 23% e migliorato i punteggi di disinfezione delle superfici del 14%, soprattutto in ambienti sterili come ospedali e laboratori.

Un’altra svolta è l’uso dei gemelli digitali per le grandi strutture. Un gemello digitale crea una replica 3D in tempo reale dei sistemi interni di un edificio, consentendo il monitoraggio preciso delle esigenze di manutenzione. Entro il 2023, quasi 6.500 complessi commerciali in tutto il mondo avevano implementato i gemelli digitali, contribuendo a ridurre gli interventi di manutenzione di emergenza del 31% ed estendendo il ciclo di vita degli asset dei sistemi HVAC e di illuminazione di oltre l’11%.

L’innovazione verde è fondamentale anche per lo sviluppo del prodotto. Oltre il 46% dei nuovi pacchetti di servizi lanciati nel 2023 includevano materiali di consumo eco-certificati, come detergenti biodegradabili e sostituti dell’illuminazione ad alta efficienza energetica. Questi servizi sono stati ampiamente adottati nei comuni europei e nordamericani, con contratti di servizio certificati “green” in aumento del 17% su base annua.

Cinque sviluppi recenti

• Sodexo: lanciato "EcoMaintain Pro" nel terzo trimestre del 2023, una piattaforma integrata di servizi per strutture con monitoraggio del carbonio integrato. Oltre 4.800 edifici in Europa hanno adottato la piattaforma in sei mesi.
• CBRE: ha aperto un nuovo hub di innovazione a Singapore nel 2023 per sviluppare soluzioni di manutenzione basate sull'intelligenza artificiale. Nel primo anno, il centro ha sviluppato cinque prodotti pilota e ha collaborato con oltre 12 società immobiliari.
• ISS: introdotto un modello di robotica come servizio (RaaS) nel 2024, fornendo unità di pulizia automatizzate in abbonamento. Il modello è in fase di test in 300 strutture nel Nord Europa e ha ridotto i costi di pulizia manuale del 20%.
• Gruppo EMCOR: ha implementato sistemi intelligenti di rilevamento delle perdite d'acqua nel 2023 in 1.200 scuole pubbliche negli Stati Uniti, prevenendo incidenti legati a danni causati dall'acqua e risparmiando circa 4,6 milioni di litri d'acqua all'anno.
• Cushman & Wakefield: ha acquisito un fornitore regionale di facility management in India alla fine del 2023, espandendo la sua portata operativa a 56 città e aumentando il suo portafoglio di strutture di 18 milioni di piedi quadrati.

Rapporto sulla copertura del mercato dei servizi di manutenzione degli impianti

Questo rapporto copre un’analisi completa del mercato globale dei servizi di manutenzione delle strutture, segmentato per tipo, applicazione e regione. Fornisce approfondimenti sulle offerte di servizi, sulle tendenze emergenti, sui panorami competitivi, sui punti caldi degli investimenti e sulle traiettorie di innovazione nei principali settori verticali degli utenti finali, tra cui strutture residenziali, commerciali e pubbliche.

Lo studio esplora i fattori critici del mercato, come il maggiore sviluppo delle infrastrutture urbane, una maggiore esternalizzazione dei servizi non essenziali e i mandati normativi per la conformità in materia di igiene e sicurezza. Oltre il 68% delle proprietà commerciali ora opera con una qualche forma di contratto di manutenzione delle strutture in outsourcing, sottolineando l’importanza del settore in tutti i settori.

Dal punto di vista dinamico, il rapporto analizza le sfide della forza lavoro, i problemi di standardizzazione e le barriere di conformità che influiscono sull’efficienza operativa e sull’esecuzione dei contratti. Include dati sulla carenza di tecnici, pressioni salariali e variabilità delle certificazioni, in particolare negli accordi transfrontalieri. Oltre il 23% dei ruoli nelle strutture aperte sono rimasti vacanti nel 2023, soprattutto nei settori specializzati.

La sezione di segmentazione classifica i servizi per tipo, ad esempio pulizie, elettrici, idraulici e paesaggistici, fornendo suddivisioni dei modelli di domanda e della frequenza del servizio. In base all'applicazione, analizza l'utilizzo delle strutture e l'intensità della manutenzione nelle abitazioni, negli uffici, nelle zone commerciali, negli edifici governativi e nelle istituzioni sanitarie. Ad esempio, gli ospedali pubblici da soli rappresentano il 34% di tutte le ore di servizio di manutenzione nel segmento pubblico.