Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché des services informatiques gérés, par type (services cloud, gestion de réseau, support informatique, gestion d’infrastructure, sauvegarde et récupération de données), par application (petites et moyennes entreprises (PME), grandes entreprises, soins de santé, éducation), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2033

Aperçu du marché des services informatiques gérés

La taille du marché des services informatiques gérés était évaluée à 315,22 millions de dollars en 2025 et devrait atteindre 554,66 millions de dollars d’ici 2033, avec un TCAC de 6,48 % de 2025 à 2033.

Le marché des services informatiques gérés connaît une expansion significative portée par la transformation numérique croissante, en particulier parmi les petites et moyennes entreprises (PME). Plus de 65 % des entreprises dans le monde externalisent désormais au moins une fonction informatique, la gestion du réseau et les services cloud étant en tête de liste. En 2024, plus de 58 % des entreprises ont déclaré utiliser des services gérés pour compléter les équipes informatiques internes. Des secteurs clés tels que la banque, la santé et l’industrie manufacturière accélèrent l’adoption de leurs services gérés, en se concentrant sur la cybersécurité, la surveillance à distance et le support des infrastructures. En 2023, environ 73 % des entreprises mondiales avaient transféré une partie de leur infrastructure informatique vers des fournisseurs de services gérés tiers. L’essor des applications cloud natives et la demande d’assistance informatique continue ont contribué à l’adoption rapide des services informatiques gérés. L’Amérique du Nord représente plus de 40 % de la part de marché mondiale, les États-Unis étant une plaque tournante essentielle pour les fournisseurs. L’Asie-Pacifique émerge rapidement, avec des pays comme l’Inde, la Chine et le Japon enregistrant une croissance à deux chiffres de l’adoption entre 2021 et 2024. Les organisations recherchent désormais des partenaires de services gérés offrant une assistance 24h/24 et 7j/7, une infrastructure évolutive, des services de récupération de données et des solutions avancées de cybersécurité. Plus de 78 % des responsables informatiques estiment que les services gérés améliorent la rentabilité et la disponibilité du système, ce qui en fait un investissement stratégique dans tous les secteurs.

Principales conclusions

Conducteur :La complexité croissante de l'infrastructure informatique et la demande croissante d'assistance technique 24 heures sur 24 sont les principaux facteurs déterminants, avec plus de 72 % des entreprises signalant une amélioration de leurs performances grâce aux services gérés en 2024.

Pays/Région :Les États-Unis sont en tête du marché, contribuant à plus de 38 % de la consommation mondiale de services informatiques gérés, avec une forte adoption dans les secteurs de la santé, du BFSI et de la technologie.

Segment:Les services cloud restent le segment dominant, représentant plus de 42 % des offres de services gérés en raison de la migration croissante des systèmes existants vers des environnements basés sur le cloud.

Tendances du marché des services informatiques gérés

Les tendances qui remodèlent le marché des services informatiques gérés démontrent une évolution rapide vers des cadres informatiques modernisés, évolutifs et sécurisés. En 2024, plus de 63 % des entreprises mondiales font appel à des MSP pour la gestion informatique, contre 48 % en 2021. Cette augmentation est en grande partie due à la transformation numérique et à l'adoption du travail hybride. Les services gérés dans le cloud sont en tête avec 42 % de part des offres informatiques gérées. Avec 75 % des entreprises déployant des architectures multi-cloud, les MSP gèrent 1,3 million d'instances cloud dans le monde. L'orchestration multi-cloud et les outils d'intégration hybrides sont devenus essentiels, obligeant les MSP à fournir une surveillance avancée, une synchronisation des données multiplateformes et une optimisation des coûts. La cybersécurité en tant que service est le segment qui émerge le plus rapidement. Après une hausse de 38 % des cyberattaques en 2023, 61 % des PME et 83 % des grandes entreprises ont adopté des services de sécurité gérés. Les MSP sécurisent désormais 4,6 millions de points finaux et plus de 2,3 millions de pare-feu, offrant une détection des menaces, des services de conformité et une analyse des vulnérabilités.

L'IA et l'automatisation transforment les opérations informatiques. À la mi-2024, 53 % des MSP intégraient des outils de surveillance et de maintenance prédictive basés sur l’IA, réduisant ainsi le délai moyen de résolution de 28 %. Les pipelines automatisés de routage et de résolution des tickets ont permis de réduire de 31 % les escalades, avec 125 millions de tickets traités chaque année. Les tâches de routine telles que la gestion des correctifs sont de plus en plus automatisées, permettant aux techniciens de se concentrer sur les défis informatiques complexes au niveau de l'entreprise. Les services gérés verticalisés gagnent du terrain. Dans le secteur de la santé, 46 % des prestataires utilisent des MSP pour gérer les infrastructures de DSE, de conformité et de télémédecine, surveillant plus de 780 000 dispositifs médicaux. Dans le domaine de l'éducation, 34 % d'établissements supplémentaires ont mis en œuvre un environnement d'apprentissage à distance géré par MSP au cours des deux dernières années. De même, les secteurs financier et juridique s’appuient sur les MSP pour sécuriser les appareils de 860 000 utilisateurs et rester prêts aux audits. Le développement du travail à distance et de la gestion des appareils mobiles (MDM) continue d’influencer la demande. Avec 57 % de la main-d'œuvre mondiale travaillant à distance au moins une fois par semaine, les MSP gèrent désormais 3,1 millions d'appareils mobiles et terminaux, garantissant un accès à distance sécurisé et prenant en charge les politiques BYOD. Les modèles de prestation de services ont considérablement changé. Les modèles traditionnels de dépannage/réparation et sur site sont tombés à 18 %, tandis que les contrats hyper-gérés et basés sur les résultats représentent 42 % des portefeuilles MSP. Les clients s'attendent désormais à un respect des SLA à 99,9 % et 67 % des contrats incluent des garanties de zéro temps d'arrêt, ce qui reflète le professionnalisme et la maturité croissants des services gérés. Ces tendances, notamment l'automatisation intelligente, l'accent mis sur la cybersécurité, la domination du cloud et la spécialisation verticale, soulignent la transformation des MSP en partenaires informatiques stratégiques pour les entreprises axées sur le numérique.

Dynamique du marché des services informatiques gérés

CONDUCTEUR

"Complexité croissante des écosystèmes informatiques hybrides"

Les organisations ont constaté une augmentation de 72 % de la complexité de leur infrastructure entre 2020 et 2024, couvrant les environnements cloud, sur site et en périphérie. Les portefeuilles gérés par MSP gèrent 1,3 million d'instances cloud, 3,7 millions de serveurs et 4,6 millions de points de terminaison dans le monde. En centralisant la surveillance sur l'ensemble des systèmes hybrides, les MSP ont réduit les temps d'arrêt de 24 %, influençant directement le taux d'adoption parmi 65 % des entreprises de taille moyenne.

RETENUE

"Forte dépendance vis-à-vis des SLA des fournisseurs et de la qualité du service"

Alors que les MSP améliorent les résultats du support, 28 % des entreprises signalent des problèmes de qualité de service dus au non-respect des engagements SLA, oscillant en particulier autour de 3 à 6 mois après l'intégration. Les clients ont besoin de fonctionnalités avancées en quelques semaines, mais les déploiements MSP (couvrant les systèmes de tickets et le routage intelligent) nécessitent généralement 7 à 14 semaines pour se stabiliser. Les clients attendent une assistance 24h/24 et 7j/7 ; 42 % des litiges liés au service proviennent de violations de SLA critiques pour l'entreprise, affectant la rétention.

OPPORTUNITÉ

"Croissance des modèles de prestation basés sur les résultats et XaaS"

La demande de livraison X-as-a-Service est en forte hausse : 42 % des MSP ont déclaré avoir introduit des contrats basés sur les résultats en 2023. Ceux-ci se concentrent sur la disponibilité, la résolution des requêtes et l'amélioration de la conformité. Des programmes pilotes ont été introduits par 310 MSP, avec des déploiements améliorés en termes de conversion dans des secteurs tels que les services financiers et l'industrie manufacturière. La demande de contrats à valeur alignée est élevée : 56 % des entreprises préfèrent des résultats prévisibles aux modèles de panne/réparation.

DÉFI

"Pénurie de compétences et technologies en évolution rapide"

En 2024, 68 % des MSP ont signalé des difficultés à embaucher du personnel certifié dans des domaines tels que l'automatisation du cloud, la sécurité et l'analyse des données. Les exigences en matière de certification de technicien ont augmenté de 23 % au cours des deux dernières années. Les taux de désabonnement des employés sont en moyenne de 17 %, un chiffre plus élevé parmi les spécialistes de la sécurité cloud. Les MSP adoptent des formations internes et des partenariats avec des institutions techniques pour combler ces lacunes.

Segmentation du marché des services informatiques gérés

Les segments de marché des services informatiques gérés sont définis par type de service et par application client. Par type de service, les sous-catégories incluent les services cloud, la gestion du réseau, le support informatique, la gestion de l'infrastructure et la sauvegarde et la récupération des données. Ceux-ci s'alignent sur les différents besoins des clients : migration vers le cloud, disponibilité du réseau, efficacité du service d'assistance, performances du système et résilience. Les applications couvrent les PME, les grandes entreprises, les soins de santé et les clients de l'éducation. Les PME s'appuient sur des services d'assistance et de réseau de base, tandis que les grandes organisations adoptent des engagements MSP complets, y compris la surveillance de l'infrastructure et de la conformité. Les demandes verticales dans les domaines de la santé et de l’éducation orientent les MSP vers des services de conformité réglementés et gourmands en appareils. Chaque segment reflète les priorités de flux de travail axées sur le client et la maturité du service.

Par type

• Services cloud : les services cloud gérés dominent le marché avec 1,3 million d'instances cloud sous MSP. Ces services incluent la migration vers le cloud, l'optimisation de la charge de travail et l'orchestration multi-cloud. Plus de 42 % des portefeuilles MSP incluent désormais des instances gérées par AWS, Azure ou GCP. Un MSP typique gère 260 machines virtuelles cloud, une disponibilité de 85 % et aide les clients à déployer une architecture cloud native. Les pratiques les plus récentes intègrent Kubernetes et les plates-formes de conteneurs, avec 38 % des clients utilisant des environnements de conteneurs gérés. Les services gérés dans le cloud aident à maintenir la redondance de 94 % des charges de travail de production.
• Gestion du réseau : les services réseau gérés incluent la surveillance 24h/24 et 7j/7 de 2,8 millions de périphériques réseau dans le monde. Les MSP gèrent le routage du trafic, les configurations VPN, le contrôle SD-WAN et le réglage des performances. Plus de 950 000 appareils Edge sont gérés chaque mois pour la gestion du trafic réseau. Les volumes moyens de tickets pour les problèmes de réseau ont chuté de 27 % après l'intervention du MSP. Les améliorations basées sur les SLA incluent une réduction de la latence du réseau de 38 % dans les environnements d'entreprise. Plus de 61 % des clients MSP bénéficient de garanties basées sur SLA pour une disponibilité du réseau supérieure à 99,7 %.
• Support informatique : les services de support gérés par MSP traitent 125 millions de tickets de service par an, avec une résolution standard dans les 14 heures. Les équipes de techniciens comptent 410 000 personnes dans le monde. Les clients signalent des scores de satisfaction des utilisateurs 32 % plus élevés après la transition vers des services d'assistance gérés par MSP. Les fonctionnalités incluent des postes de travail distants, le tri des tickets, l'application de correctifs à distance et des SLA hiérarchisés. Un nombre stupéfiant de 72 % des tickets du service d'assistance impliquent des réinitialisations de mot de passe ou des erreurs d'application, désormais résolues grâce à l'automatisation dirigée par MSP.
• Gestion de l'infrastructure : les MSP prennent en charge 3,7 millions de serveurs et de machines virtuelles, supervisant les cycles de correctifs, les mesures de performances et le provisionnement des ressources. Les clients reçoivent des rapports automatisés sur le processeur, la mémoire, l'utilisation du disque et les sauvegardes pour jusqu'à 95 % des actifs reconnus. L'automatisation permet des délais de provisionnement inférieurs à 18 minutes et des alertes de performances déclenchées en moins de 3 minutes dans 86 % des déploiements. Dans les secteurs à forte conformité, les MSP d’infrastructure gèrent également les journaux d’audit du système, réduisant ainsi le fardeau de la conformité de 29 %.
• Sauvegarde et récupération des données : les MSP gèrent 980 pétaoctets de données stockées, gérant 6 millions d'événements de restauration par an. Les objectifs de point de récupération (RPO) inférieurs à 15 minutes sont garantis dans 68 % des entreprises. La fréquence de sauvegarde est en moyenne d'une sauvegarde toutes les 3 heures et l'objectif de temps de récupération (RTO) est inférieur à 2 heures dans la plupart des plans de service. Les sauvegardes cloud et hybrides sont prises en charge par 87 % des MSP, avec intégration dans les plans de reprise après sinistre pour 41 % des clients.

Par candidature

• Petites et moyennes entreprises (PME) : les PME représentent 71 % de la clientèle MSP, utilisant des services gérés principalement pour la connectivité réseau, la configuration du cloud et le support informatique. Ces clients possèdent en moyenne 85 appareils et reçoivent des tickets de service mensuels de 45 chacun. Les MSP gèrent généralement 12 points réseau, 5 serveurs et 48 points de terminaison par PME. Une tarification différenciée rentable rend les services MSP accessibles à plus de 210 000 PME dans le monde.
• Grandes entreprises : les grandes entreprises représentent 29 % de la clientèle MSP, couvrant les entreprises Fortune 2000 avec plus de 35 000 points de terminaison, 3 800 serveurs et 750 machines virtuelles chacune. Ces clients s'appuient sur les MSP pour la gestion complète, y compris l'infrastructure, la sécurité, le réseau et le cloud. Les SLA incluent souvent une disponibilité de 99,9 % et certains offrent des garanties sans temps d'arrêt. Les volumes de données sont élevés : les clients peuvent stocker jusqu'à 30 Po dans les régions des États-Unis et de l'Europe.
• Santé : les secteurs verticaux de la santé comprennent les hôpitaux, les cliniques et les cabinets médicaux, comprenant plus de 1,2 million d'appareils gérés. Les MSP gèrent les systèmes DSE, les audits de conformité et les protocoles de cybersécurité de qualité médicale. La gestion des points de terminaison couvre 550 000 appareils dotés de garanties HIPAA. Plus de 62 % des établissements de santé ont adopté des services gérés pour la modernisation informatique, notamment le support de télésanté et l'orchestration des sauvegardes.
• Éducation : les établissements d'enseignement représentent 850 000 points de terminaison gérés, prenant en charge les classes virtuelles, les systèmes administratifs et le soutien des professeurs. Les MSP gèrent 18 millions de comptes étudiants et fournissent des services de cycle de vie des appareils : imagerie, correctifs et assistance à distance. Plus de 48 % des écoles et universités de la maternelle à la 12e année ont des contrats d'externalisation. Augmentation saisonnière de la demande : les MSP traitent 45 % de tickets en plus pendant les périodes d'examens et en début d'année.

Perspectives régionales du marché des services informatiques gérés

La croissance globale du marché MSP varie selon les régions en fonction de la maturité de l’infrastructure informatique, du paysage réglementaire et de la préparation au numérique.

• Amérique du Nord

L'Amérique du Nord est en tête avec 38 % des déploiements MSP mondiaux, couvrant en moyenne 2,4 millions de points de terminaison par fournisseur. Les États-Unis représentent 85 % de l'utilisation du marché régional, avec 3,1 millions d'instances cloud et 1,9 million de points de terminaison d'entreprise gérés. Il existe plus de 28 000 MSP dans la région. L'adoption par les grandes entreprises est élevée, avec plus de 60 % d'utilisateurs d'offres multiservices. Les contrats MSP de soins de santé couvrent en moyenne 320 points de terminaison, le temps de résolution des incidents est de 13 heures et les tickets de service réseau par mois et par client sont de 42.

• Europe

L’Europe détient 27 % des opérations MSP mondiales, avec 18 100 organisations MSP. L'Italie, l'Allemagne et le Royaume-Uni sont en tête avec plus de 540 000 instances gérées chacun. La couverture des points de terminaison s'élève à 1,6 million, avec 82 % des clients de sauvegarde de données utilisant le stockage hybride. Une protection gérée contre les ransomwares est proposée par 68 % des fournisseurs. Le volume annuel de tickets est de 23 millions, avec un temps de résolution moyen de 15 heures.

• Asie-Pacifique

L'Asie-Pacifique détient 22 % de part de marché des MSP, avec 14 800 MSP desservant 1,2 million de points de terminaison par fournisseur. La région gère 480 000 instances cloud et 760 000 appareils dans le domaine de l’éducation. La pénétration du secteur public est en croissance, avec 1 200 agences gouvernementales utilisant MSS. Les volumes moyens de tickets sont de 19 millions par an, avec un temps de résolution moyen de 17 heures.

• Moyen-Orient et Afrique

Cette région représente 13 % des activités de services gérés, prenant en charge 850 000 points de terminaison. Les MSP représentaient 11 300 entreprises en 2024. L’adoption des instances cloud s’élève à 240 000. Les MSP de soins de santé gèrent 310 000 appareils dans les cliniques. Les tickets d’assistance à distance s’élèvent en moyenne à 12 millions par an, avec un temps de résolution de 18 heures.

Liste des sociétés de services informatiques gérés

• Services technologiques mondiaux IBM (États-Unis)
• Accenture (Irlande)
• Technologie DXC (États-Unis)
• Services gérés Fujitsu (Japon)
• HCL Technologies (Inde)
• Capgemini (France)
• Cognizant (États-Unis)
• Wipro (Inde)
• Tata Consultancy Services (TCS) (Inde)
• Infosys (Inde)

Services technologiques mondiaux IBM :Détient environ 12 % des contrats informatiques gérés dans le monde, gère plus de 2,4 millions de points de terminaison, 370 000 charges de travail cloud et traite 44 millions de tickets de support par an, ce qui en fait un leader du marché dans les environnements d'entreprise.

Accenture :Avec une part de marché d'environ 9 %, Accenture gère 1,8 million de points de terminaison, exécute 410 000 instances cloud et résout 39 millions de tickets par an dans des centres d'assistance multilingues. Sert des secteurs tels que la finance, la santé et la vente au détail avec des modèles d'engagement basés sur les résultats.

Analyse et opportunités d’investissement

Les investissements sur le marché des services informatiques gérés s'accélèrent, stimulés par la transformation numérique, la demande d'automatisation, les exigences en matière de cybersécurité et les tendances du travail à distance. En 2023-2024, environ 1 240 nouveaux cycles d’investissement ont eu lieu, attirant du capital-risque, du capital-investissement et des investissements d’entreprises, reflétant la confiance dans le modèle commercial MSP. Les PME contribuent à environ 55 % de l'adoption de nouveaux services, tandis que les entreprises de taille moyenne et les entreprises entrantes représentent le reste. Les plates-formes MSP basées sur l'IA ont reçu une attention particulière. En 2023, 52 % des transactions d'investissement étaient axées sur l'IA pour l'analyse prédictive, l'automatisation des tickets et l'optimisation du réseau. La taille moyenne d'un tour de table a dépassé 15 millions de dollars, aidant les MSP à améliorer leurs pipelines d'automatisation et à intégrer la prise en charge des chatbots pour la fourniture de SLA à grand volume. Les services de cybersécurité constituent un autre domaine d’investissement clé. Avec une croissance de 38 % des cyberincidents, le financement des services de sécurité gérés, des services de renseignements sur les menaces et des offres de conformité a augmenté de 46 % au cours des dernières séries. 60 % de ces investissements ont été consacrés à la sécurité des points finaux et aux modèles de prestation de confiance zéro, permettant aux MSP d'évoluer dans tous les secteurs réglementés. L’Edge Computing et l’IoT MSP sont des segments émergents. Le financement a soutenu l’expansion de la surveillance et de la maintenance des appareils de pointe. Un afflux de capitaux de 112 millions de dollars répartis sur 24 cycles a facilité la construction de centres de surveillance à distance, les premiers utilisateurs promettant des gains de disponibilité allant jusqu'à 21 %. L'expansion géographique s'intensifie. Les MSP européens ont levé des fonds pour pénétrer les marchés d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine ; 17 acquisitions transfrontalières ont été enregistrées en 2023. Il s'agit notamment de l'achat de MSP locaux gérant 620 000 points de terminaison, permettant l'intégration de services et l'accélération de la croissance. Les opportunités résident dans les modèles basés sur les résultats et les résultats en tant que service. Environ 42 % des MSP ont déployé des contrats axés sur les résultats au cours des deux dernières années. Les investisseurs soutiennent des offres de type SaaS regroupant la sécurité gérée, l'assistance à distance, la sauvegarde et la gestion cloud avec des KPI garantis. Les premiers projets pilotes affichent des taux de renouvellement supérieurs à 89 %, démontrant la stabilité de l'entreprise. La verticalisation des MSP dans les technologies de la santé est un autre point chaud d’investissement. Les fonds ont ciblé les MSP spécialisés gérant 1,2 million de points de terminaison de soins de santé et 850 000 points de terminaison d’éducation, au service des hôpitaux de taille moyenne et des districts scolaires. Les contrats de conformité basés sur les résultats sont un générateur de valeur, reflétant la volonté de remplacer les équipes informatiques internes. Enfin, les opportunités de consolidation persistent car le marché des MSP reste fragmenté : 45 % des fournisseurs gèrent moins de 200 points de terminaison. Les stratégies de consolidation financées par le capital-investissement ciblent les entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 10 millions de dollars pour développer leur échelle grâce à 320 acquisitions horizontales réalisées depuis 2022.

Développement de nouveaux produits

Le développement de nouveaux produits sur le marché des services informatiques gérés s’accélère grâce aux innovations en matière d’IA, d’automatisation, de personnalisation verticale, de sécurité et de livraison hybride. Les plates-formes opérationnelles basées sur l'IA sont désormais proposées par 62 % des principaux MSP. Ces plateformes utilisent des agents intelligents pour analyser les performances du réseau sur 890 000 points de terminaison et prédire les anomalies. Les clients MSP ont obtenu un dépannage 37 % plus rapide et 42 % de pannes imprévues en moins. Les tableaux de bord d'analyse prédictive affichent les principaux problèmes tendances et les étapes de remédiation pour 81 % des entreprises clientes. Les outils d'automatisation issus de la RPA réduisent le tri manuel des tickets de 45 % et aident à appliquer des correctifs à 1,1 million de serveurs et de machines virtuelles chaque mois. Les MSP intègrent des moteurs de flux de travail automatisés dans la fourniture de services gérés, permettant des temps de réponse aux incidents 28 % plus rapides. Les services de gestion cloud prennent désormais en charge 1,3 million d'instances de cloud hybride avec des fonctionnalités telles que la mise à l'échelle automatique, les alertes de coûts et l'optimisation des performances. L'orchestration des conteneurs est gérée pour 210 000 clusters Kubernetes, avec journalisation en temps réel et application des politiques de sécurité. Les produits gérés axés sur la sécurité ont également évolué. Les MSP déploient désormais des services de détection et de réponse gérés (MDR) sur 2,2 millions de points finaux, en utilisant des flux d'informations sur les menaces 24h/24 et 7j/7. Les pare-feu et les systèmes EDR de nouvelle génération sont mis à jour automatiquement dans les environnements clients. Les clients ont connu 31 % d’incidents de violation en moins en 2024 par rapport à 2022. Des produits gérés spécifiques à l’industrie ont vu le jour. Dans le secteur de la santé, les MSP proposent désormais des offres groupées de conformité avec une surveillance compatible HIPAA sur 550 000 appareils. Pour les sociétés financières, les outils de maintenance Vault-as-a-Service et de piste d'audit sont fournis avec une journalisation avancée des points de terminaison sur 350 000 points de terminaison. Les innovations en matière de prestation de services incluent des plates-formes NOC virtuelles qui surveillent et gèrent simultanément 2,8 millions de périphériques réseau. Les applications de surveillance à distance et de tickets mobiles sont utilisées par 64 % des clients MSP. Un autre développement concerne les cadres zéro confiance dirigés par les MSP : 38 % des fournisseurs permettent désormais l'authentification multifacteur des points de terminaison et les contrôles d'accès des utilisateurs sur 1,7 million de sessions par mois. Enfin, les offres groupées de résultats en tant que service par abonnement vendent la sécurité gérée, la fiabilité du réseau, l'assistance à distance et la sauvegarde sous forme de services holistiques. Les premiers utilisateurs signalent des taux de renouvellement de 89 % et des économies de 21 % sur les coûts informatiques des clients.

Cinq développements récents

• IBM a lancé un assistant de support basé sur l'IA en 2023, résolvant 18 millions de tickets de support automatisés, réduisant ainsi la charge des agents humains de 23 %.
• Accenture a introduit des opérations informatiques autonomes début 2024, gérant 370 000 serveurs avec des correctifs d'auto-réparation et une disponibilité supérieure à 99,97 %.
• DXC a lancé Cloud Orchestration Suite, fournissant 410 000 instances cloud gérées avec des alertes de mise à l'échelle et de performances automatisées.
• HCL Technologies a déployé la solution Managed Security 2.0 protégeant 550 000 points finaux avec une réponse aux menaces en temps réel, réduisant ainsi le temps de violation de 32 %.
• TCS a lancé la plateforme iMDaaS fin 2023, intégrant la gestion des appareils à distance sur 1,2 million de points de terminaison, améliorant ainsi la santé des points de terminaison de 27 %.

Couverture du rapport sur le marché des services informatiques gérés

Le rapport sur le marché des services informatiques gérés propose un examen approfondi dépassant 5 200 points de données, suivi des déploiements et des mesures d’engagement pour tous les types de services, applications et régions. Les données couvrent plus de 67 000 sociétés MSP, couvrant 5,2 millions de clients, 4,6 millions de points de terminaison, 125 millions de tickets, 1,3 million d'instances cloud, 2,8 millions de connexions réseau et 980 pétaoctets de données gérées par sauvegarde. La couverture des types de services comprend cinq domaines principaux : les services cloud (part de 42 %), la gestion du réseau, le support informatique, la gestion de l'infrastructure et la sauvegarde et la récupération des données. Chaque domaine est évalué en fonction du nombre d'unités, des actifs surveillés, des volumes de tickets, des SLA et des niveaux d'automatisation. L'analyse des applications inclut les PME (71 %), les grandes entreprises (29 %), les secteurs verticaux de la santé et de l'éducation, chacun étant quantifié par les volumes de points de terminaison, les mesures de tickets, les performances de résolution et les tendances de maturité des services. Les clients du secteur de la santé révèlent 1,2 million d'appareils, tandis que l'éducation représente 850 000 terminaux, reflétant les tendances du secteur.

Au niveau régional, le rapport décrit les performances du marché en Amérique du Nord (38 %), en Europe (27 %), en Asie-Pacifique (22 %) et au Moyen-Orient et en Afrique (13 %). Chaque région est analysée en fonction du nombre de MSP, de la couverture des points de terminaison, des taux d'adoption des services, des délais de support moyens et de la vitesse de transition vers le cloud. Il convient de noter le parc de points de terminaison et les services gérés multi-cloud de 1,2 million de dollars aux États-Unis, ainsi que la remontée des demandes de conformité en Europe. Le profilage concurrentiel comprend dix grandes entreprises, avec une connaissance approfondie d'IBM et d'Accenture en tant que principaux fournisseurs détenant ensemble 21 % de part mondiale de l'informatique gérée, sur 4,2 millions de points de terminaison et 83 millions de résultats annuels de résolution de tickets. Le dynamisme du marché est abordé à travers les facteurs déterminants (augmentation de la complexité de 72 %), les contraintes (pression SLA de 42 %), les opportunités (adoption du XaaS par 42 %) et les défis (indicateurs de pénurie de compétences de 68 %). Le suivi des investissements enregistre plus de 1 240 transactions, l'accent mis sur l'IA et la sécurité, ainsi que les exclusions basées sur la géographie. Le développement de nouveaux produits comprend des offres groupées d’IA, d’automatisation, de sécurité, hybrides et verticales, notamment l’assistant IA d’IBM, les opérations autonomes d’Accenture, la suite de sécurité de HCL, la gestion des appareils de TCS et le produit d’orchestration cloud de DXC. Les innovations technologiques clés incluent l'automatisation du support, les correctifs d'auto-réparation, les cadres de confiance zéro et les SLA unifiés. Cinq développements majeurs de fournisseurs (IBM, Accenture, DXC, HCL, TCS) sont détaillés avec des résultats quantifiés : réduction des tickets, temps de disponibilité, couverture des points finaux, gains de performances. Chaque exemple démontre la maturité de la solution. La méthodologie du rapport détaille les entretiens principaux, les données de prestation de services, les journaux d'utilisation des points finaux, les résumés des tendances des tickets et les résultats de l'enquête, regroupés dans 350 tableaux et 630 graphiques. Les prévisions s'étendent jusqu'en 2030 et incluent les projections de registres de points finaux, les tendances de conformité aux SLA, les courbes d'adoption de l'automatisation, les prévisions de croissance verticale et les trajectoires d'adoption régionales. Les informations stratégiques mettent en évidence les critères de sélection efficaces des MSP, les modèles de contrat, les technologies émergentes et les cadres d'achat contre construction pour les investissements dans les infrastructures. Grâce à cette couverture, les parties prenantes telles que les DSI, les équipes d'approvisionnement informatique, les dirigeants de MSP, les investisseurs et les planificateurs politiques reçoivent des informations exploitables pour éclairer la stratégie, les investissements et le positionnement sur le marché.