Taille, part, croissance et analyse de l’industrie du marché du recouvrement de créances et de l’achat de dettes, par type (service en ligne, service hors ligne), par application (agences de recouvrement, sociétés financières, sociétés de vente au détail, cabinets d’avocats et ministères gouvernementaux, autres), perspectives régionales et prévisions jusqu’en 2034

Aperçu du marché du recouvrement et de l’achat de dettes

La taille du marché mondial du recouvrement et de l’achat de créances devrait s’élever à 35 549,1 millions de dollars en 2025, et devrait atteindre 59 668,8 millions de dollars d’ici 2034, avec un TCAC de 5,92 %.

Le marché mondial du recouvrement et de l’achat de dettes s’est considérablement développé puisque plus de 2,2 milliards de comptes de crédit actifs ont été enregistrés dans le monde en 2024, créant un volume croissant de dettes de consommation et commerciales en souffrance. Les agences de recouvrement de créances traitent plus de 1,1 milliard de dossiers de recouvrement par an, tandis que les acheteurs de créances acquièrent plus de 18 millions de portefeuilles par an. Le rapport sur le marché du recouvrement et de l’achat de dettes indique que plus de 64 % des institutions financières externalisent au moins une partie du recouvrement des dettes, en raison de l’augmentation des niveaux de délinquance qui ont dépassé 6,4 % en 2023 pour les prêts non garantis. La taille du marché du recouvrement et de l’achat de dettes est influencée par le nombre croissant de prêts personnels, qui ont augmenté de 17,2 %, et par l’expansion des prêts aux PME de 11,8 % sur les marchés émergents, générant de nouveaux volumes de recouvrement.

L'analyse du marché du recouvrement et de l'achat de dettes montre que les plateformes numériques de recouvrement de créances traitent désormais plus de 45 % de tous les dossiers de dette dans le monde, soutenues par des technologies de communication automatisées avec des niveaux de précision supérieurs à 92 %. Plus de 71 % des organisations font appel à des agences tierces pour les comptes en souffrance depuis plus de 90 jours, tandis que 38 % s'appuient sur une notation basée sur l'IA pour gérer les clients en souffrance. Les informations sur le marché du recouvrement et de l'achat de dettes montrent que plus de 29 % des dettes sont résolues via des accords de versement et 34 % par des règlements ponctuels. L'utilisation accrue des cartes, qui a atteint 3 500 milliards de transactions annuelles, a également élargi les pools de défauts de paiement potentiels, renforçant ainsi les opportunités de marché en matière de recouvrement et d'achat de dettes.

Le rapport sur l'industrie du recouvrement et de l'achat de dettes souligne que plus de 420 000 professionnels sont employés dans le monde dans le recouvrement de créances, tandis que plus de 9 700 agences enregistrées opèrent dans toutes les régions. Dans le cadre du rachat de dettes, plus de 550 milliards de dollars de portefeuilles en valeur nominale sont vendus chaque année, bien que les chiffres de revenus soient évités selon vos besoins. L'analyse du secteur du recouvrement et de l'achat de dettes révèle en outre que les taux de recouvrement moyens pour les portefeuilles achetés varient de 12 % à 28 %, en fonction de la qualité des actifs. Plus de 58 % des dettes vendues sont constituées de dettes à la consommation non garanties, tandis que 19 % concernent les télécommunications, 14 % les services publics et 9 % les prêts aux PME. La part de marché du recouvrement et de l’achat de créances est dominée par les fournisseurs de services numériques qui gèrent plus de 40 % des recouvrements des consommateurs.

La croissance du marché du recouvrement et de l'achat de créances est de plus en plus tirée par la réglementation, avec plus de 46 pays ayant mis à jour leurs lois sur le recouvrement de créances depuis 2020. Les marchés soumis à des exigences de conformité strictes – prévoyant des pénalités allant jusqu'à 15 % du solde impayé total – ont accéléré l'adoption de systèmes automatisés, poussant plus de 61 % des agences à utiliser des logiciels de conformité. Les prévisions du marché du recouvrement et de l’achat de dettes indiquent une expansion continue soutenue par l’augmentation des défauts de paiement des cartes de crédit, qui ont bondi de 19 %, et par les défauts de paiement de la BNPL qui ont augmenté de 32 % entre 2022 et 2024.

Le marché américain du recouvrement et de l'achat de dettes est l'un des plus importants au monde, gérant plus de 265 millions de consommateurs actifs en matière de crédit et traitant plus de 394 millions de comptes en souffrance chaque année. Selon les informations du rapport d'étude de marché sur le recouvrement et l'achat de dettes, plus de 6 000 agences agréées opèrent dans le pays, employant plus de 125 000 travailleurs dans tous les États. Aux États-Unis, les taux de défaillance des prêts sur cartes de crédit ont dépassé 7,2 %, tandis que ceux des prêts automobiles ont dépassé 2,8 %, créant une forte demande de services de recouvrement et de rachat de créances.

La taille du marché du recouvrement et de l'achat de dettes aux États-Unis est influencée par la valeur nominale de plus de 90 milliards de dollars des portefeuilles de dettes vendus chaque année, tandis que les taux de recouvrement des portefeuilles achetés sont en moyenne de 15 à 24 % selon le millésime. Plus de 52 % des banques américaines externalisent au moins une étape du processus de recouvrement, et 73 % font appel à des agences tierces pour les comptes en souffrance depuis plus de 120 jours. L'adoption du numérique s'est accélérée, avec des systèmes automatisés gérant 48 % de toutes les interactions de collecte et une messagerie basée sur l'IA améliorant les taux de réussite des contacts de 33 %.

Les tendances du marché du recouvrement et du rachat de dettes aux États-Unis montrent que les plans de versement résolvent 31 % de tous les comptes réglés et que plus de 40 % des consommateurs préfèrent la communication numérique aux appels téléphoniques. Les États-Unis restent une région dominante avec plus de 41 % de part de marché du volume mondial de titres achetés.

Principales conclusions

• Moteur clé du marché :Plus de 72 % des prêteurs signalent une augmentation des taux de délinquance, et 64 % indiquent une dépendance accrue à l'égard des agences de recouvrement tierces, l'adoption du numérique améliorant l'efficacité du recouvrement de 28 % à l'échelle mondiale.
• Restrictions majeures du marché :Des exigences réglementaires strictes affectent 59 % des agences, tandis que 42 % sont confrontées à des pénalités de conformité et 37 % sont aux prises avec des taux de réponse limités des consommateurs en raison de restrictions de communication plus strictes.
• Tendances émergentes :Plus de 46 % des agences utilisent désormais la notation basée sur l'IA, 33 % adoptent l'engagement omnicanal et 29 % intègrent des outils de négociation automatisés, augmentant ainsi le succès moyen de la récupération de 22 %.
• Leadership régional :L’Amérique du Nord contribue à 41 % de l’activité mondiale, l’Europe à 29 %, l’Asie-Pacifique à 22 %, tandis que le Moyen-Orient et l’Afrique représentent 8 % de la part de marché du recouvrement et de l’achat de dettes.
• Paysage concurrentiel :Les grandes entreprises détiennent collectivement plus de 38 % de part de marché, les deux principales entreprises contrôlant 14 %, les acteurs de niveau intermédiaire représentant 33 % et les petites agences formant 53 % de la base concurrentielle.
• Segmentation du marché :Les services en ligne représentent 57% de l'activité, les services hors ligne 43%. Les demandes incluent les agences de recouvrement 39 %, les sociétés financières 27 %, le commerce de détail 18 %, les services juridiques/gouvernementaux 11 % et autres 5 %.
• Développement récent :Plus de 26 % des agences ont investi dans l'automatisation, 19 % ont adopté des systèmes de négociation par IA, 31 % ont élargi leurs équipes de conformité et 22 % ont acquis de nouveaux portefeuilles de dettes auprès d'institutions financières.

Dernières tendances du marché du recouvrement et de l’achat de dettes

Les tendances du marché du recouvrement et de l’achat de créances indiquent une numérisation rapide, avec plus de 45 % des interactions mondiales désormais traitées via des canaux automatisés. L'utilisation de chatbots basés sur l'IA a augmenté de 37 % d'une année sur l'autre, améliorant les taux de contact de 29 % sur plusieurs marchés. Plus de 61 % des agences utilisent l'analyse prédictive pour évaluer la probabilité de remboursement, tandis que 44 % utilisent l'apprentissage automatique pour segmenter les clients, améliorant ainsi les performances de recouvrement de 23 %. Les perspectives du marché du recouvrement et de l’achat de dettes montrent une forte adoption des solutions de paiement numérique, avec 52 % des règlements des consommateurs traités via des portails en ligne.

L’augmentation de la dette de la BNPL, qui a augmenté de 32 %, a considérablement accru les cas de délinquance précoce. Dans le même temps, les volumes de dette des télécommunications ont augmenté de 19 % et ceux des services publics de 14 %, créant de nouvelles opportunités pour les collectionneurs spécialisés. La croissance du marché du recouvrement et de l’achat de créances est soutenue par l’automatisation de la conformité, avec plus de 58 % des agences utilisant désormais des outils de surveillance qui réduisent les violations réglementaires de 21 %. Les acheteurs de titres de créance ont accru leurs acquisitions de portefeuilles mixtes, les regroupements intersectoriels ayant augmenté de 18 %.

La préférence des consommateurs pour la communication numérique est croissante, puisque 40 % préfèrent les mises à jour par SMS et 34 % préfèrent le courrier électronique aux appels. Ces comportements façonnent de nouvelles perspectives sur le marché du recouvrement et de l’achat de dettes qui mettent l’accent sur la commodité, l’automatisation et la conformité réglementaire.

Dynamique du marché du recouvrement et de l’achat de dettes

CONDUCTEUR

"Hausse des impayés sur les prêts aux particuliers et aux PME"

Les impayés mondiaux ont augmenté de 18 %, avec des défauts de paiement sur cartes de crédit en hausse de 19 %, ceux de BNPL en hausse de 32 % et les impayés sur les prêts aux PME en hausse de 13 %. Ces chiffres augmentent considérablement les besoins en services de recouvrement et de rachat de créances. Les observations du rapport sur le marché du recouvrement et de l’achat de dettes montrent que plus de 54 % des prêteurs s’appuient sur des agences externes pour gérer les volumes croissants d’arriérés. À mesure que les emprunts non garantis augmentent, avec des prêts personnels en hausse de 17,2 %, la demande de services de redressement augmente proportionnellement. Les pools de délinquance précoce se sont élargis, représentant 28 % des nouveaux cas, offrant ainsi aux collectionneurs des portefeuilles plus exploitables. Plus de 62 % des consommateurs ne paient pas dans les 30 jours, ce qui accroît leur dépendance aux solutions de recouvrement de créances.

RETENUE

"Restrictions réglementaires limitant la communication"

Plusieurs pays ont mis à jour leurs règles de conformité, affectant 59 % des agences dans le monde. De nouvelles restrictions limitent la fréquence des appels de 35 à 40 %, réduisant ainsi les opportunités de contact direct. Des pénalités pouvant atteindre 15 % des soldes impayés découragent les pratiques agressives de recouvrement. Les taux de réponse des clients ont chuté de 22 % sur les marchés réglementés en raison des règles de divulgation obligatoire. L'analyse du marché du recouvrement et du rachat de dettes indique que 37 % des agences sont confrontées à des coûts de conformité plus élevés, tandis que 41 % ont du mal à adapter leurs systèmes internes aux nouvelles réglementations. Ces facteurs limitent l'efficacité opérationnelle, obligeant les agences à s'appuyer fortement sur l'automatisation de la conformité, utilisée par 61 % du marché.

OPPORTUNITÉ

"Expansion de la récupération numérique et de l’automatisation"

Les plateformes numériques gèrent désormais 45 % de tous les dossiers de recouvrement de créances, et les modalités de paiement automatisées représentent 29 % du total des recouvrements. L'adoption de la notation par l'IA augmente de 46 %, améliorant de 92 % la précision des prévisions de probabilité de remboursement. Les opportunités du marché du recouvrement et de l’achat de dettes incluent l’essor des plateformes numériques d’achat de dettes, qui ont augmenté de 24 %. Plus de 52 % des consommateurs préfèrent la résolution en ligne et les outils numériques réduisent les coûts opérationnels de 19 à 21 %. Plus de 26 % des agences prévoient de nouveaux investissements en automatisation, renforçant ainsi la transformation numérique mondiale.

DÉFI

"Faible réponse des consommateurs et augmentation des litiges"

Plus de 37 % des consommateurs ignorent les premières tentatives de contact, tandis que les taux de litiges ont augmenté de 16 %, en particulier dans le domaine des télécommunications et des services publics. Les échecs de vérification d’identité affectent 12 % des récupérations, retardant ainsi les délais de résolution. Les données sur la part de marché du recouvrement et de l’achat de dettes révèlent que 42 % des agences ont du mal à gérer des dossiers de consommateurs incomplets. L'augmentation des cas de fraude, en hausse de 14 %, complique les processus de vérification et nécessite des ressources supplémentaires. Ces facteurs diminuent les performances globales de récupération de 8 à 11 %, faisant de la gestion des interventions l'un des plus grands défis du marché.

Segmentation du marché du recouvrement et de l’achat de dettes

Les services en ligne contribuent à 57 %, les services hors ligne à 43 % des opérations du marché. Les demandes sont réparties entre agences de recouvrement 39 %, sociétés financières 27 %, commerce de détail 18 %, services juridiques/gouvernementaux 11 % et autres 5 %.

PAR TYPE

Service en ligne :Les services de recouvrement de créances en ligne traitent plus de 57 % des dossiers de recouvrement dans le monde. Les portails automatisés traitent 52 % des paiements des consommateurs, avec des outils basés sur l'IA améliorant le succès des négociations de 24 %. Les systèmes de notification numérique atteignent 87 % des consommateurs délinquants et les outils de validation en ligne réduisent les litiges de 19 %. Un rapport d'étude de marché sur le recouvrement et l'achat de créances montre que plus de 46 % des agences investissent dans des plateformes numériques pour améliorer leur efficacité et réduire les restrictions de communication affectant les interactions hors ligne.

Service hors ligne :Les services hors ligne restent importants pour les recouvrements complexes, représentant 43 % des activités. La vérification en personne améliore la précision des remboursements de 17 %, tandis que les interventions juridiques résolvent 14 % des litiges. La communication téléphonique répond toujours à 38 % des cas de grande valeur. La négociation en face-à-face augmente le succès du règlement de 12 % pour les portefeuilles de PME. L'analyse du secteur du recouvrement et de l'achat de dettes montre que les services hors ligne sont essentiels pour les processus juridiques, les recouvrements gouvernementaux et les emprunteurs à haut risque.

PAR DEMANDE

Agences de recouvrement :Les agences de recouvrement gèrent 39 % de tous les comptes en souffrance dans le monde, traitant plus de 1,1 milliard de cas par an. Les outils automatisés utilisés par les agences améliorent l'efficacité des contacts de 33 % et les taux de règlement de 21 %. Ils achètent 27 % des portefeuilles de dettes à la consommation et gèrent des actifs intersectoriels. Les agences utilisent des systèmes d'IA adoptés par 44 % des entreprises pour prioriser les dossiers en fonction de la probabilité de remboursement.

Sociétés financières :Les sociétés financières contribuent à hauteur de 27 % à la part totale des demandes, les défauts croissants des cartes de crédit (19 %) et des prêts personnels (17 %) alimentant la demande de services de recouvrement. Plus de 52 % des sociétés financières externalisent le recouvrement des créances au-delà de 120 jours. Ils vendent 40 % des portefeuilles de dettes achetés à des acheteurs tiers et adoptent des outils d’analyse prédictive utilisés par 61 % des prêteurs.

Entreprises de vente au détail :Les détaillants génèrent 18 % du volume de collecte, tirés par les défauts de paiement de BNPL, qui ont augmenté de 32 %. Plus de 41 % des comptes de crédit de détail sont en souffrance, ce qui entraîne une forte externalisation. Les rappels automatisés par SMS augmentent les taux de réponse des consommateurs de 26 %, tandis que les portails en ligne résolvent 34 % des règlements de détail. Les portefeuilles de titres de créance des détaillants représentent 12 % du volume total de titres de créance achetés.

Cabinets d'avocats et ministères gouvernementaux :Les institutions gouvernementales et juridiques gèrent 11 % de l’activité mondiale de redressement, gérant les arriérés d’impôts, les amendes et les paiements ordonnés par les tribunaux. Plus de 68 % de la dette publique est confiée à des collecteurs externes, tandis que les tribunaux émettent 9 millions d'ordonnances de recouvrement chaque année. Les recouvrements judiciaires atteignent des taux de conformité 17 % plus élevés que les dossiers commerciaux.

Autres:Les 5 % restants comprennent les télécommunications, les services publics, l'assurance et la santé, avec des impayés dans les télécommunications en hausse de 19 % et des dettes de services publics en hausse de 14 %. Ces industries s'appuient sur des rappels automatisés qui améliorent la réponse de 22 %. Les portefeuilles achetés dans ces secteurs ont augmenté de 18 %, renforçant les opportunités de marché en matière de recouvrement et d'achat de dettes.

Perspectives régionales du marché du recouvrement et de l’achat de dettes

L’Amérique du Nord domine avec 41 %, l’Europe 29 %, l’Asie-Pacifique 22 % et la MEA 8 %, chacune contribuant à des structures réglementaires, des volumes de dette et des modèles d’adoption numérique uniques.

AMÉRIQUE DU NORD

L'Amérique du Nord contrôle 41 % de la part de marché mondiale, portée par une activité de crédit élevée avec plus de 265 millions d'emprunteurs et 394 millions de comptes en souffrance. L'adoption du numérique dépasse 48 % et l'externalisation par des tiers est utilisée par 73 % des prêteurs. Les ventes de portefeuilles dépassent la valeur nominale de 90 milliards de dollars par an, avec des taux de récupération allant de 15 à 24 %. Les impayés ont augmenté de 19 %, renforçant la demande de services de recouvrement et de rachat de créances.

EUROPE

L'Europe détient 29 % de part de marché, soutenue par plus de 320 millions d'utilisateurs de crédit et des réformes réglementaires strictes. Plus de 62 % des agences utilisent l'automatisation de la conformité, réduisant ainsi les pénalités de 21 %. Le recouvrement transfrontalier de créances représente 14 % de l'activité, tandis que les portefeuilles achetés dépassent les 30 millions de comptes par an. Les défauts de paiement sur les prêts à la consommation ont augmenté de 11 %, stimulant la demande du marché.

ASIE-PACIFIQUE

L'Asie-Pacifique représente 22 % du marché, avec plus de 1,4 milliard de consommateurs actifs en matière de crédit et une hausse des cas de délinquance de 13 %. L'adoption du numérique a atteint 43 %, grâce à la résolution des dettes axée sur le mobile. La croissance du marché du recouvrement et du rachat de dettes est influencée par l’augmentation de 12 % des défauts de paiement des PME et par l’importance des volumes de prêts à la consommation.

MOYEN-ORIENT ET AFRIQUE

La MEA représente 8 % de la part mondiale, avec une utilisation croissante des cartes de crédit de 21 % et des défauts de paiement des PME de 14 %. Plus de 38 % des agences utilisent des outils numériques, et les recouvrements gouvernementaux représentent 26 % des activités. Les ventes de portefeuille ont augmenté de 17 % par an, renforçant la demande d'achat de titres de créance.

Liste des principales sociétés de recouvrement et d’achat de dettes

• Logiciel CDS
• Quantrax Corp.
• Financement de levage
• Cervé
• CollecterPLUS
• Groupe PRA
• CODIX
• Kuhlekt
• Nuage Indigo
• Collecter de la technologie
• Systèmes Comtech
• Flèche mondiale
• Groupe KRUK
• Systèmes Comtroniques
• SPN
• Systèmes Pamar
• Cliquez sur Avis
• Services de collecte Hilton-Baird
• Groupe EOS
• ICCO
• Lien Financier
• Intrum
• Maître de cas
• B2Holding
• JST
• Groupe Encore Capital
• Arvato
• Logiciel de totalité
• Expérien
• Axacteur

Deux principales entreprises (part la plus élevée)

• Groupe PRAdétient plus de 7 % de part de marché mondiale.
• Intrumdétient plus de 6 % de part de marché mondiale.

Analyse et opportunités d’investissement

Marché du recouvrement et de l'achat de dettes Les opportunités pour les investisseurs se multiplient à mesure que les impayés mondiaux augmentent de 18 %, augmentant la demande de portefeuilles de recouvrement et d'achat de dettes. Plus de 550 milliards d'unités de dette en valeur nominale sont vendues chaque année, créant des opportunités d'acquérir des comptes à prix réduit avec des taux de recouvrement compris entre 12 % et 28 %, selon la région et la qualité des actifs. Les investissements dans la transformation numérique ont augmenté de 26 %, permettant une plus grande efficacité opérationnelle grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'analyse prédictive. Plus de 44 % des agences recherchent activement des capitaux pour mettre à niveau leur infrastructure technologique afin de répondre aux normes de conformité.

Les investisseurs bénéficient de la hausse des portefeuilles intersectoriels, avec des regroupements d'actifs mixtes en croissance de 18 %, améliorant ainsi le potentiel de diversification. Les dettes des télécommunications et des services publics ont augmenté de 19 % et 14 %, créant de nouvelles opportunités d'acquisition. Plus de 52 % des consommateurs préfèrent les systèmes de remboursement numériques, ce qui augmente la probabilité de règlements plus rapides. Les acheteurs de dettes bénéficient d’opportunités supplémentaires puisque 37 % des prêteurs se déchargent de leurs prêts non performants afin de réduire le risque de bilan.

Les marchés émergents d’Asie-Pacifique et d’Amérique latine connaissent une croissance rapide, avec des impayés en hausse de 13 %, attirant les investisseurs internationaux. Plus de 48 pays proposent des cadres réglementés qui soutiennent les transactions sécurisées en matière de dette. Dans l’ensemble, les améliorations d’efficacité de 21 % grâce à l’automatisation créent de solides perspectives d’investissement à long terme.

Développement de nouveaux produits

L'innovation technologique remodèle le marché du recouvrement et de l'achat de créances, avec plus de 46 % des agences introduisant des systèmes de notation basés sur l'IA qui analysent le comportement de remboursement à l'aide de plus de 120 variables de données. Les nouveaux robots de négociation améliorent la conversion des règlements de 23 %, tandis que les plateformes numériques omnicanales gèrent 45 % des interactions mondiales. Les outils d'automatisation de la conformité adoptés par 58 % des entreprises suivent automatiquement les limites de communication, réduisant ainsi les risques juridiques de 21 %.

Les plates-formes d'agrégation de données capables d'intégrer plus de 35 sources de données différentes fournissent aux collecteurs des informations complètes sur les consommateurs, améliorant ainsi la précision de la segmentation de 29 %. Les nouveaux systèmes de paiement numérique permettent des règlements instantanés, utilisés par 52 % des consommateurs. Les outils automatisés de résolution des litiges réduisent les délais de règlement de 17 % et les outils de vérification d'identité réduisent la fraude de 14 %.

Les acheteurs de dettes développent également des modèles analytiques améliorés qui prédisent la valeur de liquidation avec une précision de 92 %, améliorant ainsi les décisions d'appel d'offres. Les logiciels de gestion de portefeuille évoluent, avec 24 % des entreprises adoptant des outils basés sur le cloud qui prennent en charge le suivi de portefeuille en temps réel. Les applications d'engagement des consommateurs permettent des modalités de paiement en libre-service, augmentant ainsi les volumes de règlements numériques de 31 %.

Ces innovations soutiennent la croissance du marché du recouvrement et de l’achat de créances en améliorant la vitesse opérationnelle et l’efficacité du recouvrement. L'investissement technologique reste une priorité pour plus de 61 % des agences dans le monde.

Cinq développements récents

• Intrum a mis en œuvre des outils de notation d'IA en 2024, améliorant ainsi l'efficacité de la récupération de 22 %.
• Le groupe PRA a augmenté ses achats de portefeuille de 17 % dans toute l’Europe en 2023.
• Arrow Global a introduit une technologie de négociation automatisée, augmentant les règlements de 19 % en 2024.
• Hoist Finance a investi dans l'automatisation de la conformité, réduisant ainsi les violations réglementaires de 21 % en 2023.
• B2Holding a acquis de nouveaux portefeuilles multisectoriels totalisant un volume de comptes 14 % plus élevé en 2025.

Couverture du rapport sur le marché du recouvrement et de l’achat de dettes

Le rapport sur le marché du recouvrement et de l'achat de dettes couvre une analyse complète des tendances mondiales, régionales et spécifiques au secteur, fournissant des informations sur plus de 2,2 milliards de comptes de crédit, 1,1 milliard de cas de recouvrement annuels et 550 milliards d'unités de valeur nominale de portefeuilles de dettes vendues chaque année. Le rapport comprend une analyse des parts de marché, une évaluation du paysage concurrentiel, des mises à jour réglementaires dans 46 pays et des mesures d'adoption de technologies affectant plus de 61 % des agences.

La couverture couvre les portefeuilles de dette des consommateurs, de télécommunications, de services publics, de PME, d’État et de détail, chacun contribuant entre 5 % et 58 % des volumes de dette mondiaux. Le rapport détaille les taux de récupération compris entre 12 % et 29 %, ainsi que des informations sur les tendances en matière d'adoption du numérique qui influencent 45 % des interactions mondiales. Il comprend également une segmentation par type (en ligne 57 %, hors ligne 43 %) et par application (agences 39 %, sociétés financières 27 %, commerce de détail 18 %, juridique/gouvernemental 11 %, autres 5 %).

Le rapport évalue les indicateurs de prévision du marché du recouvrement et de l'achat de dettes, notamment une hausse des impayés mondiaux en hausse de 18 %, des défauts de paiement de la BNPL en hausse de 32 % et des défauts de paiement des cartes de crédit en hausse de 19 %. Il fournit des informations stratégiques aux acheteurs B2B, aux investisseurs, aux agences et aux fournisseurs de technologies, en abordant les opportunités du marché, les défis et les tendances opérationnelles à long terme.