Tamaño del mercado de telefonía VoIP, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (hardware, software y servicio), por aplicación (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno, otros), información regional y pronóstico para 2033

Descripción general del mercado de telefonía VoIP

El tamaño del mercado de telefonía VoIP se valoró en 94323,23 millones de dólares en 2024 y se espera que alcance los 126336,43 millones de dólares en 2033, creciendo a una tasa compuesta anual del 3,3% de 2025 a 2033.

El panorama mundial de la telefonía VoIP registró una adopción significativa para 2024, y el segmento de servicios VoIP para empresas representó aproximadamente 162.400 millones de dólares en tamaño de mercado durante ese año. El tráfico de red ha aumentado: se proyecta que los volúmenes globales mensuales de VoIP alcancen los 156,5 exabytes para 2024, mientras que las empresas que adoptan VoIP reportan reducciones de costos de hasta el 75% y ahorros del 90% en llamadas internacionales. La VoIP móvil también se está expandiendo rápidamente: el valor total del mercado de VoIP móvil fue de aproximadamente 45,97 mil millones de dólares en 2023, con pronósticos que apuntan a casi 104,9 mil millones de dólares para 2030. En 2024, América del Norte poseía más del 31% de la cuota de mercado global de VoIP, destacando que Estados Unidos superó los 69,9 mil millones de dólares en 2024. Asia-Pacífico se erige como una región de crecimiento clave: su mercado de servicios VoIP se estimó en 30.000 millones de dólares en 2024, con estimaciones alternativas que lo sitúan en alrededor de 50.000 millones de dólares. Esa región poseía más del 23% del mercado global en 2023. Mientras tanto, el sector de plataformas VoIP de Europa alcanzó aproximadamente 96,4 mil millones de dólares en 2024.

La integración tecnológica continúa impulsando el impulso: VoIP empresarial ahora aprovecha con frecuencia funciones impulsadas por IA, VoLTE sobre 4G y la implementación temprana de Vo5G. Los sistemas VoLTE y Vo5G ofrecen voz de alta definición y baja latencia a través de operadores móviles. Además, VoIP constituye más del 80% de las comunicaciones alojadas, y los segmentos de PBX alojado y de troncales SIP captan el mayor interés de los usuarios. La rotación empresarial es notable: el 93% de las empresas observaron aumentos de productividad después de adoptar servicios VoIP y se ahorran en promedio 32 minutos por usuario al día. La dinámica del trabajo remoto y las migraciones a la nube están impulsando la adopción de VoIP, respaldada por la caída de los costos mensuales de los ISP y el aumento de la disponibilidad de banda ancha: solo India alcanzó 949 millones de suscriptores de banda ancha en agosto de 2024. Los centros de llamadas VoIP también están en auge: las proyecciones de VoIP empresarial esperan que el segmento crezca de 162,4 mil millones de dólares en 2023 a 508,7 mil millones de dólares en 2030. En conjunto, el mercado de la telefonía VoIP está claramente escalando entre regiones, plataformas e infraestructura, impulsado por la eficiencia de costos, la integración móvil, la transición a la nube y la transformación digital empresarial.

Hallazgos clave

Conductor:Aumento de la adopción de plataformas de comunicación basadas en la nube por parte de empresas y pymes para reducir los costos de telefonía y permitir el trabajo remoto.

País/región principal:América del Norte lidera el mercado de telefonía VoIP y representa aproximadamente el 40% de la base mundial de usuarios de VoIP.

Segmento superior:El segmento de software y servicios domina debido al uso generalizado de plataformas VoIP alojadas en la nube y aplicaciones VoIP móviles.

Tendencias del mercado de telefonía VoIP

El mercado de la telefonía VoIP continúa ganando fuerza, impulsado por un aumento en los usuarios y el tráfico global. En 2024, hay aproximadamente 3.100 millones de usuarios de VoIP, frente a 2.800 millones en 2023, lo que refleja un aumento interanual de aproximadamente el 10,7%. La VoIP móvil representará más de 2.500 millones de usuarios en 2024, lo que representa más del 80% de todo el uso de VoIP en teléfonos inteligentes. La adopción empresarial sigue siendo fuerte: el 62% de los usuarios de VoIP están en empresas, lo que representa alrededor de 1,93 mil millones de usuarios. Entre las pequeñas y medianas empresas (PYME), más del 60% utiliza VoIP, segmento que representa más del 45% del total de usuarios de VoIP. Los volúmenes de tráfico mensual también están aumentando: se espera que el tráfico VoIP represente más del 50 % de todas las comunicaciones empresariales para 2025, y que el tráfico VoIP represente el 35 % del tráfico total de voz por Internet en 2022, aumentando hasta el 45 % para 2025. Estas tendencias están respaldadas por una sólida infraestructura de telecomunicaciones: el 65 % del tráfico VoIP global viaja a través de banda ancha, mientras que el 25 % utiliza redes 4G/5G. La rentabilidad sigue siendo una tendencia central. Las empresas reportan una reducción de entre un 30% y un 50% en las facturas telefónicas mensuales, un ahorro de entre 1 y 200 dólares por empleado al año y costos de configuración del sistema entre un 60% y un 80% más bajos en comparación con la telefonía tradicional.

Dentro del ámbito empresarial, más del 78 % de las PYMES en los EE. UU. utilizan VoIP y el 70 % de las grandes empresas han implementado soluciones VoIP. El cambio del móvil al escritorio es notable: el 53 % de los usuarios globales de VoIP prefieren las aplicaciones móviles a las de escritorio, mientras que los dispositivos móviles representarán el 55 % de todo el tráfico VoIP en 2023. La VoIP basada en la nube continúa su ascenso: más del 80 % de los proveedores de VoIP ahora ofrecen soluciones alojadas en la nube, y el 68 % de las empresas las preferirá para 2023. IP PBX alojado y enlace troncal SIP siguen siendo ampliamente adoptados, y se espera que el mercado de PBX alojado alcance 8.000 millones de dólares para 2025, y el enlace troncal SIP generará más de 11.100 millones de dólares para 2026. La expansión regional es significativa: Asia-Pacífico lidera con 1.300 millones de usuarios para 2024, lo que representa más del 50% del mercado mundial de VoIP. Le sigue América del Norte con 830 millones de usuarios, lo que representa casi el 40% de la adopción global. La penetración de VoIP en Europa también es fuerte, con 590 millones de usuarios en 2024. Los servicios de valor agregado están evolucionando rápidamente: el 82% de los proveedores admiten videoconferencias, el 48% ofrece análisis basados ​​en IA y el 94% de las empresas informan una mayor seguridad después de migrar a VoIP en la nube. La integración con IoT, 5G y las comunicaciones unificadas también está avanzando; por ejemplo, el 25% del tráfico VoIP fluye a través de 5G y las implementaciones de 5G admiten una latencia más baja. La adopción vertical de la industria abarca múltiples sectores: 75 % de los centros de llamadas, 35 % de la atención médica, 15 % en la educación y 35 % de crecimiento en el uso de VoIP en la atención médica en tres años. Estas tendencias resaltan el rápido papel de transformación digital de VoIP, la comunicación de bajo costo y la escalabilidad en plataformas, dispositivos y sectores, consolidando su posición como fuerza líder en la telefonía moderna.

Dinámica del mercado del mercado de telefonía VoIP

CONDUCTOR

"Creciente adopción de soluciones VoIP basadas en la nube"

El creciente cambio hacia plataformas VoIP alojadas en la nube es un importante motor de crecimiento. En 2023, más del 80 % de los proveedores de VoIP ofrecieron soluciones alojadas en la nube, y el 68 % de las empresas las prefirieron. Los usuarios empresariales reportan costos de instalación entre un 60% y un 80% más bajos y ahorros mensuales en telecomunicaciones entre un 30% y un 50% en comparación con los sistemas heredados. El tráfico empresarial migrado a sistemas PBX y SIP alojados ya representa el 80% de las comunicaciones VoIP, lo que acelera aún más la adopción de infraestructura.

RESTRICCIÓN

"Preocupaciones de seguridad y dependencia de Internet"

La seguridad sigue siendo una barrera importante. Según datos recientes, el 98% de los estadounidenses tiene banda ancha, pero las vulnerabilidades del sistema VoIP (incluidas escuchas ilegales, ataques de denegación de servicio y pérdida de paquetes) continúan desafiando a los usuarios. Los informes revelan que los sistemas VoIP no cifrados son propensos a SPIT (spam a través de telefonía por Internet) y a la suplantación de identidad de llamadas. Además, el tráfico VoIP a través de redes IP experimenta pérdida de paquetes, fluctuaciones y latencia, lo que afecta negativamente la calidad de la voz. Los mandatos regulatorios (por ejemplo, el cumplimiento de E-911 en EE. UU. y GDPR en la UE) también imponen costos adicionales de integración y monitoreo.

OPORTUNIDAD

"Integración con IA, IoT y redes de alta velocidad"

La tecnología emergente está impulsando la expansión de VoIP. Las funciones impulsadas por IA, como análisis de llamadas y optimización de enrutamiento, están disponibles en el 48% de los proveedores. La oportunidad de integración con IoT es enorme: dado que el mercado global de IoT alcanzará los 1,6 billones de dólares en 2025, es un buen augurio para las comunicaciones entre dispositivos basadas en IP. Mientras tanto, el 25% del tráfico VoIP ya se ejecuta a través de redes 5G, lo que permite voz HD de baja latencia. La alta penetración de la telefonía móvil y la casi omnipresente banda ancha también respaldan la expansión global.

DESAFÍO

"Interoperabilidad y fragmentación regulatoria"

La compleja integración de sistemas y las diversas regulaciones obstaculizan una adopción uniforme. En las redes privadas, los retrasos, la fluctuación y la pérdida de paquetes relacionados con la QoS siguen siendo un problema recurrente. Las empresas informan frecuentes problemas de interoperabilidad entre diferentes plataformas VoIP. Las variaciones regulatorias, como la restricción de la India a la VoIP conectada a PSTN, Omán prohibiendo la VoIP no autorizada con multas de 50.000 OMR y Estados Unidos exigiendo el Eâ911 para el 100% de los usuarios, complican aún más la implementación. Los consejos de seguridad nacional, como las advertencias de 2021 de la NSA sobre vulnerabilidades de VoIP, añaden complejidad al cumplimiento

Análisis de segmentación del mercado de telefonía VoIP

El mercado de telefonía VoIP está segmentado por tipo (hardware, software y servicios) y por aplicación (BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno y otros). A partir de 2024, el software y los servicios dominarán el panorama, y ​​más del 70 % de las empresas preferirán soluciones basadas en la nube y herramientas de comunicación integradas. Por el contrario, los sistemas VoIP basados ​​en hardware todavía se implementan en entornos heredados y redes híbridas, especialmente en grandes empresas y estructuras gubernamentales.

Por tipo

• Hardware: incluye teléfonos IP, gateways, ATA (adaptadores de teléfono analógico) y enrutadores. En 2024, el envío mundial de teléfonos IP superó los 55 millones de unidades, y la implementación empresarial de teléfonos VoIP basados ​​en hardware representa el 22 % de todos los puntos finales de comunicación VoIP. Los países con una infraestructura tradicional sólida, como Alemania y Japón, siguen dependiendo del hardware de escritorio, especialmente en sectores como la atención sanitaria y las finanzas. Sin embargo, el gasto de capital sigue siendo una barrera; Los teléfonos IP VoIP oscilan entre 70 y 300 dólares por unidad, según la capacidad y la marca.
• Software: más del 80% de las pymes en todo el mundo utilizan actualmente soluciones VoIP basadas en softphones, aplicaciones de escritorio/móviles y plataformas de comunicación. La adopción de softphones experimentó un aumento interanual del 28 % en 2023. Las plataformas de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), como la mensajería IP, la voz y las videoconferencias, están integradas en los ecosistemas de software VoIP. Con más de 3 mil millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, la VoIP basada en aplicaciones continúa su rápido aumento, principalmente debido a la flexibilidad de precios, el alcance global y la facilidad de implementación.
• Servicios: cubre PBX alojado, enlace troncal SIP, VoIP administrado y consultoría. El enlace troncal SIP ahora maneja más del 50% de las llamadas VoIP empresariales globales. El uso de PBX alojado se reporta en el 62% de las medianas empresas. Los proveedores de servicios de telecomunicaciones ofrecen servicios VoIP administrados combinados con banda ancha y almacenamiento en la nube, lo que permite a las empresas escalar rápidamente sin inversión en infraestructura. En 2023, más del 68 % de las nuevas implementaciones de VoIP estaban impulsadas por servicios.

Por aplicación

• BFSI: confíe en VoIP para comunicación en tiempo real, grabación de llamadas y monitoreo de cumplimiento. Más del 78% de los bancos globales de nivel 1 han adoptado VoIP y el 94% utiliza llamadas seguras basadas en SIP para cumplir con regulaciones financieras como PCI DSS y MiFID II.
• TI y Telecomunicaciones: este es el segmento de usuarios de VoIP más grande y representa más del 38% del mercado total. VoIP permite un enrutamiento de llamadas rentable y admite sistemas PBX virtuales de gran volumen. Más del 95% de los centros de soporte de TI utilizan ahora plataformas de asistencia técnica basadas en VoIP, y muchos operadores de telecomunicaciones combinan VoIP con servicios móviles y de banda ancha.
• Retail: utilice VoIP para comunicaciones omnicanal, integrando voz con herramientas CRM. En 2023, el 65 % de las cadenas minoristas de América del Norte y Europa utilizaron VoIP para atender las consultas de los clientes y un 40 % redujeron los costos de los centros de llamadas mediante la automatización de VoIP.
• Gobierno: las instituciones utilizan VoIP para la comunicación interdepartamental y los servicios de cara al público. En países como Estados Unidos, la GSA (Administración de Servicios Generales) hizo la transición del 92% de sus sistemas telefónicos a VoIP. Las agencias de defensa también aprovechan los protocolos VoIP cifrados para una comunicación segura.
• Otros: la educación, la atención sanitaria, la logística y la hostelería son segmentos emergentes importantes. El uso de VoIP en la atención sanitaria experimentó un aumento del 35 % entre 2021 y 2024 debido a la adopción de la telesalud. Las instituciones educativas informaron un 45 % más de participación de los estudiantes con plataformas habilitadas para VoIP para aulas virtuales.

Perspectivas regionales del mercado de telefonía VoIP

El mercado mundial de telefonía VoIP muestra una variación regional sustancial, impulsada por la madurez de la infraestructura, los entornos regulatorios y la digitalización empresarial. América del Norte y Asia-Pacífico son los dos mercados más grandes, mientras que Europa, Medio Oriente y África muestran una adopción cada vez mayor en los sectores gubernamental y empresarial. Para 2024, más de 3.100 millones de usuarios de VoIP estarán distribuidos en estas regiones, con un crecimiento significativo en las plataformas móviles y alojadas en la nube. El surgimiento de 5G, la expansión de la penetración de la banda ancha y la telefonía en la nube son factores clave que dan forma a la dinámica regional.

• América del norte

tiene una participación líder en el mercado global de telefonía VoIP, representando más del 31% del uso global total en 2024. Solo EE. UU. informó más de 76,6 millones de líneas VoIP residenciales y más de 850 millones de usuarios móviles de VoIP, frente a 800 millones en 2022. El aumento del trabajo remoto después de la pandemia ha acelerado la adopción, con más del 68% de las empresas estadounidenses dependiendo de las comunicaciones basadas en VoIP. La penetración de PBX alojado supera el 60 % entre las pequeñas y medianas empresas, mientras que el enlace troncal SIP ha reemplazado las líneas PRI heredadas en más del 70 % de las grandes empresas. Canadá y México también están invirtiendo en infraestructura VoIP, respaldados por iniciativas de banda ancha y la expansión de los operadores móviles.

• Europa

sigue viendo una fuerte adopción de VoIP, con más de 590 millones de usuarios en 2024. Países como Alemania, el Reino Unido y Francia tienen más del 70% de penetración de VoIP en las comunicaciones empresariales. La Agenda Digital de la UE y el cumplimiento del RGPD han llevado a una mayor inversión en sistemas VoIP seguros. En el Reino Unido, casi el 85% de las PYME han migrado a VoIP, impulsadas por la eliminación gradual de las líneas ISDN a nivel nacional para 2025. Las naciones de Europa del este están adoptando VoIP rápidamente debido a su rentabilidad, y Hungría, Polonia y Rumania reportan un crecimiento de dos dígitos en las suscripciones empresariales de VoIP.

• Asia-Pacífico

es la región de VoIP de más rápido crecimiento, con más de 1.300 millones de usuarios en 2024, más del 50 % de la base mundial de VoIP. China, India, Japón y Corea del Sur son los impulsores clave. India superó los 949 millones de suscriptores de banda ancha en agosto de 2024, lo que permitió una fuerte penetración de VoIP, particularmente en VoIP móvil y telefonía rural. En Japón, la migración IP respaldada por el gobierno está reemplazando a los sistemas analógicos, mientras que la sólida infraestructura de telecomunicaciones de China ha permitido que VoIP se integre tanto en los ecosistemas empresariales como en los de consumidores. El auge de las UCaaS y las plataformas en la nube es generalizado, especialmente en mercados impulsados ​​por la tecnología como Corea del Sur y Singapur.

• Medio Oriente y África

La adopción de VoIP en Medio Oriente y África se está expandiendo gradualmente, dominando los modelos de implementación móviles primero. Países como los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Sudáfrica están liberalizando las regulaciones de VoIP para impulsar la transformación digital. En los Emiratos Árabes Unidos, el uso de VoIP creció un 27 % entre 2021 y 2024, liderado por la demanda en los sectores de hostelería y educación. Los servicios gubernamentales en países como Kenia y Nigeria también están haciendo la transición a voz basada en IP. A pesar de las restricciones regulatorias en países como Omán y Etiopía, donde el uso no autorizado de VoIP puede resultar en sanciones de hasta 50.000 OMR, el crecimiento del mercado se ve a través de aplicaciones OTT y proveedores autorizados.

Lista de las principales empresas de telefonía VoIP

• cisco
• avaya
• Mitel
• policom
• Alcatel-Lucent
• Yealink
• Iniciar sesión
• Panasonic
• gran corriente
• Enlace D
• escena
• Fanvil
• snom

cisco: sigue siendo el líder mundial en el mercado de telefonía VoIP con una presencia dominante en el mercado. En 2024, Cisco poseía aproximadamente el 12,6% del mercado mundial de VoIP empresarial. Sus servicios de PBX alojado y de enlace troncal SIP se implementan en más de 120 países, y el 78 % de las empresas Fortune 500 utilizan Cisco Unified Communications Manager (CUCM). Los teléfonos IP de Cisco representan más de 22 millones de implementaciones globales y la compañía ha integrado Webex Calling en sus servicios VoIP en la nube, brindando soporte a 60 millones de usuarios comerciales mensuales en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico.

avaya: tiene la segunda participación más alta en el mercado global de VoIP, con aproximadamente el 8,9% del segmento de VoIP empresarial en 2024. Presta servicios a más de 220.000 clientes en todo el mundo y brinda soporte a más de 100 millones de usuarios a través de soluciones en la nube, híbridas y locales. Las plataformas IP Office y OneCloud de Avaya son ampliamente adoptadas por pymes e instituciones gubernamentales. Sólo en Norteamérica, Avaya presta servicio al 25% de las implementaciones de VoIP del sector público y alimenta 1 de cada 4 sistemas VoIP empresariales en los sectores hotelero y minorista.

Análisis y oportunidades de inversión

El sector de la telefonía VoIP está atrayendo importantes capitales de inversión y asociaciones estratégicas, impulsados ​​por la necesidad de una infraestructura de comunicación nativa de la nube y herramientas de colaboración remota. En abril de 2025, Webex admitió 25 mil millones de minutos de reuniones y 500 millones de participantes en reuniones, lo que demuestra la escala de adopción de los usuarios y el atractivo de invertir en plataformas habilitadas para VoIP. Microsoft Teams también informó un aumento del 500 % en llamadas, reuniones y conferencias en marzo de 2025, lo que indica una actividad explosiva de los usuarios dentro de los entornos VoIP empresariales. Las implementaciones de infraestructura de centros de contacto en la nube están aumentando: los datos de la industria muestran un aumento del 26 % en la infraestructura de centros de contacto basada en la nube entre 2024 y 2029, lo que destaca la inversión continua en comunicaciones internas y externas centradas en VoIP. Este crecimiento se correlaciona con el 82% de las empresas que reportan ahorros de costos directos al migrar la telefonía a la nube. Esto genera métricas favorables para los fondos de capital de riesgo y de capital privado que se centran en UCaaS y centros de llamadas habilitados para VoIP. Las tendencias de inversión pública y privada apuntan cada vez más a la integración de VoIP con la inteligencia artificial y las pilas de telecomunicaciones de próxima generación. Una fuente del mercado proyecta que el mercado de VoIP móvil alcanzará los 183.700 millones de dólares en 2025, lo que representa rápidas ventajas para los inversores. Mientras tanto, el sector mundial de servicios VoIP se expandió de 134.860 millones de dólares en 2023 a 151.210 millones de dólares en 2024, lo que refleja las entradas de capital en plataformas de comunicación definidas por software.

La reciente actividad de fusiones y adquisiciones es otro indicador del volumen de inversión. Las empresas de VoIP más grandes están adquiriendo proveedores de nicho más pequeños para mejorar sus carteras de servicios (PBX en la nube, análisis impulsados ​​por IA y enlaces troncales SIP), aunque los valores exactos de los acuerdos generalmente no se divulgan. Estas adquisiciones estratégicas también respaldan la expansión vertical hacia industrias reguladas (por ejemplo, BFSI, atención médica) y mercados geográficos. Los operadores de telecomunicaciones están combinando VoIP con servicios gestionados. En EE. UU., un informe señala que los enlaces troncales SIP representaron el 32,2 % del uso de servicios VoIP en 2024, mientras que los usuarios corporativos representaron el 78,7 % de la adopción general, lo que hace que la inversión en servicios empaquetados sea una oportunidad de alto rendimiento. Mientras tanto, América del Norte por sí sola representó el 34,8% del uso mundial de servicios VoIP en 2024, una región que recibió una gran atención de los inversores. Los mercados emergentes también presentan un terreno fértil.

Desarrollo de nuevos productos

VoIP telephony has become a hotbed for innovation, with companies launching new software, hardware, and integrated communication platforms. En 2024, más del 82 % de los proveedores de VoIP han actualizado o lanzado al menos un producto nuevo en los últimos 24 meses, lo que indica una intensa competencia y un rápido desarrollo de funciones en el sector. Cisco presentó Webex Calling Enhanced, que integra transcripción impulsada por IA, traducción de idiomas en tiempo real y eliminación inteligente de ruido para comunicaciones VoIP de nivel empresarial. El producto se ha implementado en 60 millones de dispositivos en todo el mundo e incluye funciones que reducen la latencia de los paquetes de voz hasta en un 28 %, mejorando la claridad durante las reuniones a gran escala. Cisco también lanzó paneles de información de llamadas impulsados ​​por IA que brindan análisis de uso en todos los departamentos, una innovación adoptada por el 25% de las empresas Fortune 500 en 2024. Avaya actualizó su plataforma OneCloud CPaaS para incluir flujos de trabajo de voz integrados para los sectores minorista y financiero. The 2024 release supports over 80,000 API calls per second and integrates seamlessly with CRM tools. Avaya also rolled out its first quantum-resistant VoIP encryption protocol, targeting government contracts and high-security clients.

Yealink, un proveedor líder de hardware, lanzó su videoteléfono IP T58W Pro con sistema operativo Android actualizado, cámara HD e integración nativa de Microsoft Teams y Zoom. Este dispositivo VoIP insignia admite Wi-Fi 6 de doble banda, Bluetooth 5.0 y pantallas multitáctiles de 7 pulgadas, y sus ventas alcanzaron las 150.000 unidades en sus primeros 10 meses después del lanzamiento. Su popularidad entre las instituciones sanitarias y educativas se vio impulsada por su cumplimiento integrado con HIPAA y FERPA. LogMeIn, bajo su marca GoTo, presentó GoTo Connect 2024, una suite de centro de contacto y VoIP totalmente modular. Su nuevo estudio de enrutamiento de llamadas de arrastrar y soltar admite más de 200 activadores personalizables. La versión de 2024 agregó robots IVR con tecnología de inteligencia artificial, que manejaron 8 millones de llamadas de clientes en los primeros 3 meses. La integración con Microsoft 365 y Salesforce impulsó la adopción entre las pymes y las empresas de TI. Fanvil y Grandstream invirtieron conjuntamente en I+D para lanzar terminales VoIP interoperables con capacidad de vídeo. El resultado fue una reducción del 40 % en los tiempos de configuración entre proveedores, solucionando quejas de larga data sobre la compatibilidad de la plataforma SIP. La nueva serie i6 de Fanvil admite control de acceso basado en NFC y audio bidireccional de alta definición, dirigido a implementaciones de edificios inteligentes. Mientras tanto, la innovación en IA continúa revolucionando las líneas de productos.

Cinco acontecimientos recientes

• Cisco lanza mejoras de Webex Calling impulsadas por IA (segundo trimestre de 2024): introdujo funciones avanzadas en Webex Calling, incluida la traducción de voz en tiempo real en 10 idiomas, detección de actividad de voz impulsada por IA y análisis de llamadas. El sistema manejó más de 500 millones de llamadas mensuales después del lanzamiento, y 25 millones de usuarios comerciales activos hicieron la transición desde sistemas PBX heredados para fines del segundo trimestre de 2024.
• Avaya lanza cifrado VoIP de seguridad cuántica (tercer trimestre de 2023): lanzó su primer protocolo VoIP resistente a cuánticos para mejorar la seguridad de su plataforma OneCloud. Fue adoptado por 12 clientes de gobiernos nacionales y más de 900 instituciones financieras reguladas a principios de 2024. La actualización abordó las necesidades de cumplimiento de GDPR y FINRA.
• Yealink presenta el videoteléfono IP T58W Pro (cuarto trimestre de 2023): lanzó su teléfono VoIP basado en Android con Wi-Fi 6 de doble banda, una pantalla táctil de 7 pulgadas e integración de Zoom y Microsoft Teams. El T58W Pro logró ventas de 150.000 unidades a nivel mundial en 10 meses, lo que lo convierte en uno de los terminales VoIP inteligentes más adoptados en los sectores de salud y educación.
• GoTo (LogMeIn) integra la IA en la plataforma GoTo Connect (primer trimestre de 2024): se agregaron robots IVR inteligentes y análisis de llamadas a GoTo Connect. Su motor de enrutamiento impulsado por IA procesó 8 millones de llamadas automatizadas en los primeros 3 meses, lo que redujo el tiempo promedio de respuesta de los clientes en un 31 %. Más de 12.000 nuevas PYMES firmaron después del lanzamiento de la función.
• Socio de D-Link y Fanvil para terminales VoIP de edificios inteligentes (segundo trimestre de 2024): lanzó nuevos sistemas VoIP interoperables equipados con NFC, vídeo HD y protocolos de seguridad basados ​​en IA. El lanzamiento redujo el tiempo de integración entre dispositivos en un 40% y las ventas de los nuevos sistemas superaron las 50.000 unidades en 18 países en 6 meses.

Cobertura del informe del mercado de telefonía VoIP

El informe del mercado de telefonía VoIP ofrece un análisis extenso, basado en hechos, del panorama en evolución de los sistemas de comunicación de voz basados ​​en Internet. El estudio cubre el alcance del mercado global con información basada en datos sobre la base de usuarios, las tendencias de implementación, la integración de tecnología y la dinámica regional. En 2024, el mercado global de VoIP estará compuesto por más de 3.100 millones de usuarios, incluidos 2.500 millones de usuarios de VoIP móviles y aproximadamente 600 millones de usuarios de VoIP empresariales en todo el mundo. Este informe incluye segmentación por tipo, que abarca hardware, software y servicios. El análisis de hardware detalla la adopción de teléfonos IP y puertas de enlace de red, mientras que el software incluye softphones y plataformas de comunicación como UCaaS. Los servicios de VoIP, como PBX alojado y enlace troncal SIP, se analizan en términos de adopción empresarial y PYME, y más del 68 % de las nuevas implementaciones de VoIP en 2023 y 2024 estarán basadas en servicios. El informe cuantifica el crecimiento del tráfico, que superó los 156,5 exabytes/mes para 2024, e incluye métricas de rendimiento comparativas entre implementaciones locales y alojadas en la nube.

En el frente de las aplicaciones, el informe evalúa la adopción en BFSI, TI y telecomunicaciones, comercio minorista, gobierno, educación, atención médica y logística. BFSI sigue siendo uno de los segmentos más grandes, con el 94% de las instituciones financieras que utilizan plataformas VoIP seguras basadas en SIP. Las organizaciones gubernamentales de América del Norte y Europa han migrado más del 85% de sus sistemas de telecomunicaciones a VoIP. En el sector sanitario, las integraciones de telesalud provocaron un aumento del 35 % en el uso de VoIP entre 2021 y 2024. La sección de análisis regional abarca América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y Oriente Medio y África. América del Norte mantiene el liderazgo con más de 830 millones de usuarios, impulsado en gran medida por la adopción empresarial y gubernamental. Asia-Pacífico, con 1.300 millones de usuarios, domina el uso de VoIP móvil, mientras que Europa, con más de 590 millones de usuarios, está realizando una rápida transición debido a la desconexión de la RDSI y el cumplimiento del RGPD. El informe también describe 13 empresas clave, destacando a Cisco y Avaya como líderes del mercado con una participación de mercado global del 12,6% y 8,9%, respectivamente. Incluye información sobre el desarrollo de nuevos productos, incluidos terminales inteligentes, enrutamiento de llamadas impulsado por inteligencia artificial y sistemas PBX nativos de la nube. También se analizan las tendencias de inversión, la actividad de fusiones y adquisiciones y las estrategias de diferenciación a nivel de productos. Este informe de mercado de telefonía VoIP proporciona una visión de espectro completo basada en estadísticas que permite a las partes interesadas evaluar el crecimiento, los riesgos y las oportunidades estratégicas desde 2023 hasta 2030.