Tamaño del mercado de IA de call center, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (basado en la nube, local), por aplicación (BFSI, comercio minorista y electrónico, telecomunicaciones, atención médica, medios y entretenimiento), información regional y pronóstico para 2035

TOC detallado de las perspectivas del mercado global de IA para centros de llamadas, pronóstico para 2029

1 Descripción general del informe
1.1 Alcance del estudio
1.2 Análisis de mercado por tipo
1.2.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado global de IA para centros de llamadas por tipo, 2018 VS 2022 VS 2029
1.2.2 Basado en la nube
1.2.3 Local
1.3 Mercado por aplicación
1.3.1 Tasa de crecimiento del tamaño del mercado global de IA para centros de llamadas
por aplicación, 2018 VS 2022 VS 2029
1.3.2 BFSI
1.3.3 Comercio minorista y electrónico
1.3.4 Telecomunicaciones
1.3.5 Atención médica
1.3.6 Medios y entretenimiento
1.4 Supuestos y limitaciones
1.5 Objetivos del estudio
1.6 Años considerados
2 Tendencias de crecimiento global
2.1 Perspectiva del mercado global de IA para centros de llamadas (2018-2029)
2.2 Tendencias de crecimiento global de IA para centros de llamadas por región
2.2.1 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas por región: 2018 VS 2022 VS 2029
2.2.2 Tamaño histórico del mercado de IA para centros de llamadas por región (2018-2023)
2.2.3 Llamada Tamaño del mercado previsto de IA de centro de llamadas por región (2024-2029)
2.3 Dinámica del mercado de IA de centro de llamadas
2.3.1 Tendencias de la industria de IA de centro de llamadas
2.3.2 Impulsores del mercado de IA de centro de llamadas
2.3.3 Desafíos del mercado de IA de centro de llamadas
2.3.4 Restricciones del mercado de IA de centro de llamadas
3 Panorama de la competencia por actores clave
3.1 Ingresos globales de IA de centro de llamadas por jugadores
3.1.1 Ingresos globales de IA de centros de llamadas por jugadores (2018-2023)
3.1.2 Cuota de mercado de ingresos globales de IA de centros de llamadas por jugadores (2018-2023)
3.2 Cuota de mercado global de IA de centros de llamadas por tipo de empresa (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3)
3.3 Jugadores clave globales de IA de centros de llamadas, clasificación por Ingresos, 2021 VS 2022 VS 2023
3.4 Relación de concentración del mercado global de IA para centros de llamadas
3.4.1 Relación de concentración del mercado global de IA para centros de llamadas (CR5 y HHI)
3.4.2 Las 10 y las 5 principales empresas mundiales por ingresos de IA para centros de llamadas en 2022
3.5 Actores clave globales de la oficina central de IA para centros de llamadas y el área de servicio
/>3.6 Actores clave globales de IA para centros de llamadas, producto y aplicación
3.7 Actores clave globales de IA para centros de llamadas, fecha de entrada a esta industria
3.8 Fusiones y adquisiciones, planes de expansión
4 Datos desglosados de IA para centros de llamadas por tipo
4.1 Tamaño histórico del mercado de IA para centros de llamadas global por tipo (2018-2023)
4.2 Tamaño del mercado pronosticado de IA para centros de llamadas global por tipo (2024-2029)
5 Datos desglosados de IA de centros de llamadas por aplicación
5.1 Tamaño histórico del mercado de IA de centros de llamadas global por aplicación (2018-2023)
5.2 Tamaño previsto del mercado de IA de centros de llamadas global por aplicación (2024-2029)
6 América del Norte
6.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte (2018-2029)
6.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por tipo
6.2.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por tipo (2018-2023)
6.2.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por tipo (2024-2029)
6.2.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por tipo (2018-2029)
6.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por aplicación
6.3.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por aplicación (2018-2023)
6.3.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por aplicación (2024-2029)
6.3.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por aplicación (2018-2029)
6.4 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por país
6.4.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por País: 2018 VS 2022 VS 2029
6.4.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por país (2018-2023)
6.4.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de América del Norte por país (2024-2029)
6.4.4 EE. UU.
6.4.5 Canadá
7 Europa
7.1 Mercado de IA de centros de llamadas de Europa Tamaño (2018-2029)
7.2 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por tipo
7.2.1 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por tipo (2018-2023)
7.2.2 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por tipo (2024-2029)
7.2.3 Cuota de mercado europeo de IA para centros de llamadas por tipo (2018-2029)
7.3 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por aplicación
7.3.1 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por aplicación (2018-2023)
7.3.2 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por aplicación (2024-2029)
7.3.3 Cuota de mercado europeo de IA para centros de llamadas por aplicación (2018-2029)
7.4 Tamaño del mercado europeo de IA para centros de llamadas por país
7.4.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas por país: 2018 VS 2022 VS 2029
7.4.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Europa por país (2018-2023)
7.4.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Europa por país (2024-2029)
7.4.3 Alemania
7.4.4 Francia
7.4.5 Reino Unido
7.4.6 Italia
7.4.7 Rusia
7.4.8 Países nórdicos
8 China
8.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China (2018-2029)
8.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por tipo
8.2.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por tipo (2018-2023)
8.2.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por Tipo (2024-2029)
8.2.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de China por tipo (2018-2029)
8.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por aplicación
8.3.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por aplicación (2018-2023)
8.3.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de China por aplicación (2024-2029)
8.3.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de China por aplicación (2018-2029)
9 Asia (excluyendo China)
9.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia (2018-2029)
9.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por tipo
9.2.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por tipo (2018-2023)
9.2.2 Mercado de IA de centros de llamadas de Asia Tamaño por tipo (2024-2029)
9.2.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de Asia por tipo (2018-2029)
9.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por aplicación
9.3.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por aplicación (2018-2023)
9.3.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por aplicación (2024-2029)
9.3.3 Cuota de mercado de IA de centros de llamadas de Asia por aplicación (2018-2029)
9.4 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por región
9.4.1 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por región: 2018 VS 2022 VS 2029
9.4.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Asia por región (2018-2023)
9.4.3 Mercado de IA de centros de llamadas de Asia Tamaño por región (2024-2029)
9.4.4 Japón
9.4.5 Corea del Sur
9.4.6 China Taiwán
9.4.7 Sudeste de Asia
9.4.8 India
9.4.9 Australia
10 Oriente Medio, África y América Latina
10.1 Oriente Medio, África y América Latina Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas (2018-2029)
10.2 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por tipo
10.2.1 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por tipo (2018-2023)
10.2.2 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por tipo (2024-2029)
10.2.3 Medio Cuota de mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por tipo (2018-2029)
10.3 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por aplicación
10.3.1 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por aplicación (2018-2023)
10.3.2 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por aplicación (2024-2029)
10.3.3 Cuota de mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por aplicación (2018-2029)
10.4 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por país
10.4.1 Tamaño del mercado de IA para centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por país: 2018 VS 2022 VS 2029
10.4.2 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por país (2018-2023)
10.4.3 Tamaño del mercado de IA de centros de llamadas de Oriente Medio, África y América Latina por país (2024-2029)
10.4.4 Brasil
10.4.5 México
10.4.6 Turquía
10.4.7 Arabia Saudita
10.4.8 Israel
10.4.9 Países del CCG
11 perfiles de jugadores clave
11.1 IBM (EE.UU.)
11.1.1 Detalles de la empresa IBM (EE.UU.)
11.1.2 Descripción general del negocio de IBM (EE.UU.)
11.1.3 Introducción a IBM (EE.UU.) Call Center AI
11.1.4 IBM (EE.UU.) Ingresos en el negocio de Call Center AI (2018-2023)
11.1.5 Desarrollos recientes de IBM (EE. UU.)
11.2 Google (EE. UU.)
11.2.1 Detalles de la empresa de Google (EE. UU.)
11.2.2 Descripción general del negocio de Google (EE. UU.)
11.2.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Google (EE. UU.)
11.2.4 Ingresos de Google (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.2.5 Desarrollos recientes de Google (EE. UU.)
11.3 Microsoft (EE. UU.)
11.3.1 Detalles de la empresa Microsoft (EE. UU.)
11.3.2 Descripción general del negocio de Microsoft (EE. UU.)
11.3.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Microsoft (EE. UU.)
11.3.4 Ingresos de Microsoft (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.3.5 Desarrollos recientes de Microsoft (EE. UU.)
11.4 Oracle (EE. UU.)
11.4.1 Detalles de la empresa Oracle (EE. UU.)
11.4.2 Descripción general del negocio de Oracle (EE. UU.)
11.4.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Oracle (EE. UU.)
11.4.4 Ingresos de Oracle (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.4.5 Desarrollos recientes de Oracle (EE. UU.)
11.5 SAP (Alemania)
11.5.1 Detalles de la empresa SAP (Alemania)
11.5.2 Descripción general del negocio de SAP (Alemania)
11.5.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de SAP (Alemania)
11.5.4 Ingresos de SAP (Alemania) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.5.5 Desarrollos recientes de SAP (Alemania)
11.6 AWS (EE. UU.)
11.6.1 Detalles de la empresa de AWS (EE. UU.)
11.6.2 Descripción general del negocio de AWS (EE. UU.)
11.6.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de AWS (EE. UU.)
11.6.4 Ingresos de AWS (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.6.5 AWS (EE. UU.) Desarrollos recientes
11.7 Nuance Communications (EE. UU.)
11.7.1 Detalles de la empresa de Nuance Communications (EE. UU.)
11.7.2 Descripción general del negocio de Nuance Communications (EE. UU.)
11.7.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Nuance Communications (EE. UU.)
11.7.4 Nuance Communications (EE. UU.) Ingresos en el negocio de IA de call center (2018-2023)
11.7.5 Nuance Communications (EE. UU.) Desarrollos recientes
11.8 Avaya (EE. UU.)
11.8.1 Detalles de la empresa Avaya (EE. UU.)
11.8.2 Descripción general del negocio de Avaya (EE. UU.)
11.8.3 Introducción a la IA de Call Center de Avaya (EE. UU.
11.8.4 Ingresos de Avaya (EE. UU.) en el negocio de IA de centros de llamadas (2018-2023)
11.8.5 Desarrollos recientes de Avaya (EE. UU.)
11.9 Haptik (India)
11.9.1 Detalles de la empresa de Haptik (India)
11.9.2 Descripción general del negocio de Haptik (India)
11.9.3 Introducción a la IA de centros de llamadas de Haptik (India)
11.9.4 Ingresos de Haptik (India) en el negocio de IA de call center (2018-2023)
11.9.5 Haptik (India) Desarrollos recientes
11.10 Soluciones artificiales (España)
11.10.1 Soluciones artificiales (España) Detalles de la empresa
11.10.2 Soluciones artificiales (España) Descripción general del negocio
11.10.3 Soluciones artificiales (España) Introducción a la IA de Call Center
11.10.4 Soluciones artificiales (España) Ingresos en el negocio de IA de Call Center (2018-2023)
11.10.5 Soluciones artificiales (España) Desarrollos recientes
11.11 Zendesk (EE. UU.)
11.11.1 Detalles de la empresa Zendesk (EE. UU.)
11.11.2 Negocio de Zendesk (EE. UU.) Descripción general
11.11.3 Introducción a Zendesk (EE. UU.) Call Center AI
11.11.4 Zendesk (EE. UU.) Ingresos en el negocio de Call Center AI (2018-2023)
11.11.5 Zendesk (EE. UU.) Desarrollos recientes
11.12 Conversica (EE. UU.)
11.12.1 Conversica (EE. UU.) Detalles de la empresa
11.12.2 Descripción general del negocio de Conversica (EE. UU.)
11.12.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Conversica (EE. UU.)
11.12.4 Ingresos de Conversica (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.12.5 Desarrollos recientes de Conversica (EE. UU.)
11.13 Rulai (EE. UU.)
11.13.1 Detalles de la empresa Rulai (EE. UU.)
11.13.2 Descripción general del negocio de Rulai (EE. UU.)
11.13.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Rulai (EE. UU.)
11.13.4 Ingresos de Rulai (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.13.5 Desarrollos recientes de Rulai (EE. UU.)
11.14 Inbenta Technologies (EE.UU.)
11.14.1 Detalles de la empresa Inbenta Technologies (EE.UU.)
11.14.2 Descripción general del negocio de Inbenta Technologies (EE.UU.)
11.14.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Inbenta Technologies (EE.UU.)
11.14.4 Ingresos de Inbenta Technologies (EE.UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.14.5 Desarrollos recientes de Inbenta Technologies (EE. UU.)
11.15 Kore.ai (EE. UU.)
11.15.1 Detalles de la empresa Kore.ai (EE. UU.)
11.15.2 Descripción general del negocio de Kore.ai (EE. UU.)
11.15.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Kore.ai (EE. UU.)
11.15.4 Ingresos de Kore.ai (EE. UU.) en Call Center AI Business (2018-2023)
11.15.5 Kore.ai (EE. UU.) Desarrollos recientes
11.16 EdgeVerve Systems (Infosys) (India)
11.16.1 EdgeVerve Systems (Infosys) (India) Detalles de la empresa
11.16.2 EdgeVerve Systems (Infosys) (India) Descripción general del negocio
11.16.3 EdgeVerve Systems (Infosys) (India) Introducción a la IA del centro de llamadas
11.16.4 EdgeVerve Systems (Infosys) (India) Ingresos en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.16.5 EdgeVerve Systems (Infosys) (India) Desarrollos recientes
11.17 Pypestream (EE. UU.)
11.17.1 Detalles de la empresa Pypestream (EE. UU.)
11.17.2 Descripción general del negocio de Pypestream (EE. UU.)
11.17.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Pypestream (EE. UU.)
11.17.4 Ingresos de Pypestream (EE. UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.17.5 Pypestream (EE. UU.) Reciente Desarrollos
11.18 Avaamo (EE.UU.)
11.18.1 Detalles de la empresa Avaamo (EE.UU.)
11.18.2 Descripción general del negocio de Avaamo (EE.UU.)
11.18.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Avaamo (EE.UU.)
11.18.4 Ingresos de Avaamo (EE.UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.18.5 Avaamo (EE.UU.) Desarrollos recientes
11.19 Talkdesk (EE.UU.)
11.19.1 Detalles de la empresa Talkdesk (EE.UU.)
11.19.2 Descripción general del negocio de Talkdesk (EE.UU.)
11.19.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Talkdesk (EE.UU.)
11.19.4 Ingresos de Talkdesk (EE.UU.) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.19.5 Talkdesk (EE. UU.) Desarrollos recientes
11.20 NICE inContact (EE. UU.)
11.20.1 Detalles de la empresa NICE inContact (EE. UU.)
11.20.2 Descripción general del negocio de NICE inContact (EE. UU.)
11.20.3 Centro de llamadas de NICE inContact (EE. UU.) AI Introducción
11.20.4 Ingresos de NICE inContact (EE. UU.) en el negocio de inteligencia artificial de centros de llamadas (2018-2023)
11.20.5 Desarrollos recientes de NICE inContact (EE. UU.)
11.21 Creative Virtual (Reino Unido)
11.21.1 Detalles de la empresa Creative Virtual (Reino Unido)
11.21.2 Descripción general del negocio de Creative Virtual (Reino Unido)
11.21.3 Introducción a la IA del centro de llamadas de Creative Virtual (Reino Unido)
11.21.4 Ingresos de Creative Virtual (Reino Unido) en el negocio de IA del centro de llamadas (2018-2023)
11.21.5 Desarrollos recientes de Creative Virtual (Reino Unido)
12 Puntos de vista y conclusiones de los analistas
13 Apéndice
13.1 Metodología de investigación
13.1.1 Metodología/enfoque de investigación
13.1.2 Fuente de datos
13.2 Descargo de responsabilidad
13.3 Detalles del autor