Tamaño del mercado de chatbot y voz, participación, crecimiento y análisis de la industria, por tipo (chatbots de IA, asistentes de voz, bots de mensajería), por aplicación (servicio al cliente, comercio electrónico, telecomunicaciones, atención médica), información regional y pronóstico para 2033

Descripción general del mercado de chatbot y voz

El tamaño del mercado de chatbot y voz se valoró en 8,54 millones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 22,74 millones de dólares en 2033, creciendo a una tasa compuesta anual del 13,02% de 2025 a 2033.

El mercado de chatbots y voz cuenta con más de 987 millones de usuarios activos en chatbots de IA en todo el mundo, con aproximadamente 8,4 mil millones de asistentes de voz en uso a finales de 2024, frente a 4,2 mil millones en 2020. Las plataformas de bots de mensajería registran más de 1,5 millones de interacciones conversacionales diariamente, mientras que los usuarios de voz de los consumidores en los EE. UU. 149,8 millones a partir de 2024. Los altavoces inteligentes por sí solos pertenecen a alrededor de 91 millones de adultos estadounidenses, lo que equivale al 35 â¯% de la población adulta de EE. UU. En India, el uso de chatbot supera el 11â¯% de los usuarios globales, detrás de EE.UU. con un 36â¯% y Alemania con un 4â¯%.

Los usuarios de asistentes de voz en EE. UU. crecieron un 2,5â¯% año tras año hasta 153,5â¯millones para 2025. A nivel mundial, el 50â¯% de los adultos utilizan la búsqueda por voz a diario, mientras que el 76â¯% de las búsquedas por voz se centran en consultas locales. Más del 20% de las búsquedas móviles se realizan ahora a través de voz, y se prevé que las transacciones de comercio electrónico impulsadas por voz alcancen los 142.000 millones de dólares en 2025. En las organizaciones B2B, el 58% utiliza chatbots, mientras que 1 de cada 5 consumidores está dispuesto a comprar directamente a través de bots. Las empresas que utilizan plataformas de bots con código bajo o sin código representan aproximadamente el 84%, lo que permite una implementación rápida a escala.

Hallazgos clave

Conductor:Aumento de la adopción de plataformas de asistentes de voz y chatbots impulsadas por IA en aplicaciones de atención al cliente y hogares inteligentes.

País/región principal:Estados Unidos lidera con el 36â¯% de los usuarios globales de chatbots y 149,8â¯millones de usuarios de asistentes de voz en 2024.

Segmento superior:Los asistentes de voz dominan la base instalada mundial, con 8.400 millones de unidades implementadas a finales de 2024.

Tendencias del mercado de chatbot y voz

El mercado de chatbot y voz está marcado por importantes tendencias numéricas. A nivel mundial, la base instalada de asistentes de voz se duplicó de 4.200 millones de unidades en 2020 a 8.400 millones en 2024, añadiendo aproximadamente 1.000 millones de dispositivos al año. Paralelamente, el ecosistema de chatbot cuenta con aproximadamente 987 millones de usuarios, más del doble que los 500 millones de 2022 en tan solo dos años. Las plataformas de mensajería albergan más de 1,5 millones de conversaciones de chatbot diariamente, lo que refleja una creciente participación automatizada. En el comercio electrónico, se pronostica que las transacciones facilitadas por bots ascenderán a 142 mil millones de dólares para 2025, lo que destaca la preparación para el comercio de voz y chatbot. Los chatbots ayudan al 58â¯% de las empresas B2B a reducir los costos de soporte en aproximadamente un 30â¯%, lo que potencialmente se traduce en $8â¯millones de ahorro anual. Entre los consumidores, 1â¯inâ¯5, o el 20â¯%, expresan su voluntad de comprar desde una interfaz de chatbot. Los robots de mensajería conectados a aplicaciones con más de 5 mil millones de usuarios contribuyen a una adopción más amplia. La penetración de los altavoces inteligentes también juega un papel importante. Aproximadamente 91â¯millones de adultos estadounidenses (35â¯%) poseen parlantes inteligentes y el 40â¯% de los usuarios dependen de la voz para las tareas cotidianas. A nivel mundial, el 50â¯% de las búsquedas en las aplicaciones de Google ahora se activan por voz, y el 76â¯% de todas las consultas de voz son de naturaleza local. La adopción de asistentes de voz en EE. UU. aumentó un 2,5â¯% hasta llegar a 153,5â¯millones de usuarios en 2025, frente a 149,8â¯millones en 2024 y 146â¯millones en 2023.

La automatización empresarial con chatbots a través del desarrollo sin código o con poco código ha experimentado una rápida adopción: alrededor del 84% de las organizaciones ahora aprovechan dichas herramientas para implementar asistentes de manera eficiente. Los sectores de atención sanitaria, telecomunicaciones y comercio minorista informan que utilizan robots de voz para gestionar más de 100 millones de llamadas al mes, lo que reduce el tiempo medio de gestión de llamadas en un 20 %. En el servicio de atención al cliente, aproximadamente el 30% de las consultas son manejadas por bots sin intervención humana. Se prevé que los dispositivos inteligentes habilitados para voz (teléfonos, parlantes, electrodomésticos) agreguen más de mil millones de unidades adicionales por año. El Asistente de Google admite más de 500 millones de usuarios mensuales y está disponible en más de 90 países y más de 30 idiomas. Alexa llega a más de 500 millones de dispositivos en todo el mundo y a 40 millones de altavoces Echo sólo en los EE. UU. La plataforma china de robot de voz Ernie Bot registró 300 millones de usuarios en junio de 2024, frente a 200 millones en abril de 2024. La innovación en soporte multilingüe se está expandiendo. El Asistente de Google ahora admite más de 60 idiomas en dispositivos móviles, mientras que los análisis de búsqueda por voz indican que el 80% de las consultas de voz son de forma conversacional. La proliferación de dispositivos de voz multimodales también ha aumentado: Google y Amazon agregaron más de 50 millones de nuevos dispositivos con pantallas y cámaras en 2023.

Dinámica del mercado de chatbot y voz

CONDUCTOR

"Adopción de herramientas de participación del cliente impulsadas por IA"

El principal impulsor del mercado de chatbot y voz es la adopción de poderosas herramientas de inteligencia artificial para la participación del cliente. Numéricamente, más del 58% de las empresas B2B dependen ahora de chatbots para automatizar el soporte, y el uso de bots de mensajería en todas las plataformas alcanza los 5.000 millones de usuarios activos. Los asistentes de voz prestan servicio a 8,4 mil millones de dispositivos en todo el mundo, mientras que los usuarios de voz en EE. UU. alcanzan los 153,5 millones. Las empresas informan reducciones del 30% en las interacciones de soporte, ahorrando aproximadamente 8.000 millones de dólares al año. La integración de la IA en los sistemas de voz y chatbot también aporta beneficios: el Asistente de Google admite 500 millones de usuarios mensuales, mientras que Alexa está instalada en más de 500 millones de dispositivos. Estas cifras ilustran un amplio cambio hacia interfaces impulsadas por IA que se están ampliando en todos los sectores. En sectores como las telecomunicaciones, la salud y el comercio minorista, el uso de bots gestiona más de 100 millones de interacciones mensuales, lo que acorta la duración de las llamadas en un 20 %.

RESTRICCIÓN

"Preocupaciones por la privacidad de los datos y la desinformación"

Una limitación clave en el mercado de chatbots y voz es la creciente preocupación por la privacidad de los datos y la difusión de información errónea. Solo Alexa fue señalada en más de 100 millones de dispositivos que difundieron datos incorrectos sobre temas como las auroras y las estadísticas de atención médica en 2024. En EE. UU., el 46,9 % de los adultos informaron sobre el uso de asistentes de voz en 2022, lo que generó preocupaciones sobre la privacidad. La penetración de los altavoces inteligentes alcanzó a 91.¯millones de adultos, pero el 25â¯% de las búsquedas a través de Cortana ocurren en computadoras de escritorio, lo que indica una confianza mixta. Se estima que el 20% de las consultas de búsqueda por voz son conversacionales, lo que agrega capas de procesamiento de datos. Estas cifras indican una creciente sensibilidad de los usuarios a la falta de comunicación provocada por los bots, lo que crea barreras para la adopción total en todos los grupos demográficos.

OPORTUNIDAD

"IA emergente multilingüe y multimodal"

Una gran oportunidad reside en la expansión de la IA multilingüe y multimodal. El Asistente de Google admite más de 90 países y más de 60 idiomas, mientras que la búsqueda por voz conversacional constituye el 80% de las consultas por voz. Se están implementando asistentes inteligentes con capacidad para analizar imágenes y texto en más de 50 millones de dispositivos con pantalla en 2023. Ernie Bot atrajo a 300 millones de usuarios en China a mediados de 2024, lo que demuestra apetito fuera de los mercados de habla inglesa. La adopción de plataformas sin código o con bajo código por parte del 84% de las empresas indica potencial para sistemas de bots multilingües personalizados. Los dispositivos domésticos inteligentes de voz crecieron de 4,2 mil millones en 2020 a 8,4 mil millones de unidades en 2024, creando una amplia oportunidad para incorporar interfaces multilingües.

DESAFÍO

"Complejidad de integración con sistemas heredados"

Un desafío central es la integración de chatbots y plataformas de voz con sistemas heredados. Las empresas que implementan bots en el servicio de atención al cliente informaron que el 70% de las integraciones requieren API personalizadas, lo que extiende los plazos de implementación en un promedio de 6 a 8 semanas. Más del 30% de las empresas informaron problemas de interoperabilidad durante el primer mes de implementación. Las plataformas de asistente de voz como Alexa incluyen más de 10 000 habilidades de terceros, pero la integración completa del backend tiene éxito en menos del 60% de las implementaciones inicialmente. Estas cifras muestran cómo las arquitecturas de datos inconsistentes y los costos de integración obstaculizan la escalabilidad y retrasan los plazos de retorno de la inversión en industrias como las telecomunicaciones, la atención médica y el comercio electrónico.

Segmentación del mercado de chatbot y voz

Por tipo

• Chatbots de IA: hay aproximadamente 987 millones de usuarios de chatbots de IA en todo el mundo, con interacciones conversacionales diarias que alcanzan los 1,5 millones. En el uso B2B, el 58â¯% de las empresas implementan chatbots y, en contextos de atención al cliente, los chatbots resuelven el 30â¯% de las consultas sin asistencia humana. Se espera que las transacciones de bots de comercio electrónico alcancen los 142 mil millones de dólares para 2025. Los costos promedio de implementación oscilan entre 5 000 y 500 000 dólares, dependiendo de la complejidad y la escala. Las plataformas de chatbot de IA a través de herramientas de bajo código se utilizan en el 84% de las empresas. Estas cifras revelan una adopción sólida en entornos de soporte, ventas y soporte técnico interno.
• Asistentes de voz: la base instalada asciende a 8.400 millones de unidades en todo el mundo a finales de 2024. En EE. UU., los usuarios de asistentes de voz alcanzaron los 149,8 millones en 2024 y se prevé que lleguen a 153,5 millones en 2025. La frecuencia de uso es alta: el 50â¯% de los usuarios de teléfonos inteligentes y el 50â¯% de los propietarios de altavoces inteligentes dependen de búsqueda por voz diaria; Las consultas se centran en un 76% en búsquedas locales. El comercio electrónico impulsado por la voz se proyecta en 142.000 millones de dólares. El Asistente de Google admite 500 millones de usuarios mensuales en más de 90 países y más de 30 idiomas, mientras que Alexa está presente en más de 500 millones de dispositivos, incluidas 40 millones de unidades Echo solo en EE. UU.
• Bots de mensajería: están integrados en aplicaciones que atraen a 5 mil millones de usuarios cada mes. El volumen de interacción con chatbots promedia 1,5 millones de conversaciones diarias. Los datos de uso en el mercado muestran una adopción del 24â¯% entre las grandes empresas, del 15â¯% en las medianas empresas y del 16â¯% en las pequeñas empresas. Estos bots manejan las consultas de los clientes, la programación de citas y los flujos de trabajo internos, ofreciendo reducciones del 30% en el volumen de tickets de soporte. Con más de 5 mil millones de usuarios mensuales de aplicaciones, los robots de mensajería aprovechan una base instalada que ya está preparada para la automatización conversacional.

Por aplicación

• Servicio al cliente: los chatbots y los robots de voz manejan más de 100 millones de interacciones con clientes al mes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y el comercio minorista. La adopción empresarial es del 58â¯% para los chatbots, y el 30â¯% de los casos de soporte se resuelven sin intervención de agentes. Los tiempos medios de atención de llamadas se redujeron en un 20â¯%. Millones de llamadas habilitadas para voz se procesan mensualmente a través de agentes virtuales. Estos hechos subrayan la automatización en los entornos de servicio y soporte.
• Comercio electrónico: se espera que las transacciones utilizando chatbots y asistentes de voz alcancen los 142.000 millones de dólares en 2025, con un 20% de los consumidores dispuestos a completar compras a través de bots. Las tasas de conversión de marketing a través de chatbots aumentan hasta un 15% en comparación con los canales convencionales.
• Telecomunicaciones: las industrias procesan más de 50 millones de interacciones de clientes de voz y chatbot mensualmente. La automatización de los tickets de servicio a través de bots ha impulsado reducciones de costos del 30%, y más del 58â¯% de los proveedores de telecomunicaciones ahora utilizan sistemas de voz/chatbot en los portales de clientes.
• Atención sanitaria: el chatbot y las herramientas de voz gestionan la programación de citas, la clasificación de síntomas y los recordatorios en más de 30 millones de interacciones al año. Los robots de telesalud llegan aproximadamente al 20â¯% de las visitas de atención virtual, y los asistentes de voz apoyan el cumplimiento de la medicación por parte de más de 5â¯millones de pacientes, mejorando el acceso a la atención médica.

Perspectivas regionales del mercado de chatbot y voz

La Perspectiva Regional revela un sólido desempeño impulsado por datos para el mercado de chatbot y voz en todas las regiones del mundo.

• América del norte

lidera con una base instalada de 149,8 millones de usuarios de asistentes de voz en EE. UU. a partir de 2024 y aproximadamente 91 millones de altavoces inteligentes. La adopción empresarial de chatbots en EE. UU. es de alrededor del 36â¯% de los usuarios globales, mientras que el uso de asistentes de voz se situó en el 46,9â¯% de los adultos en 2022. La participación de los bots de mensajería abarca más de 1,5â¯millones de conversaciones diarias. En telecomunicaciones, salud y comercio minorista, los bots gestionan 100 millones de llamadas de soporte mensuales. Google Assistant y Alexa tienen más de 500 millones y más de 500 millones de dispositivos instalados respectivamente en América del Norte, y la adopción de los altavoces inteligentes Echo alcanza los 40 millones de unidades a nivel nacional.

• Europa

La penetración de los asistentes de voz alcanzó el 20â¯% de las consultas móviles y el 25â¯% de las búsquedas de escritorio a través de Cortana en Windows. Alemania representa el 4â¯% de los usuarios de chatbots a nivel mundial, mientras que Europa tendrá un total de 8,4â¯mil millones de dispositivos de asistente de voz para 2024. Google Assistant opera en más de 90 países, incluidos los principales mercados europeos, mientras que Alexa admite más de 30 idiomas. Las empresas europeas adoptan chatbots a un ritmo similar a la media mundial B2B (alrededor del 58%). Los volúmenes de chat de bots de mensajería coinciden con los promedios diarios globales, y el comercio de voz está aumentando con una valoración proyectada de 142 mil millones de dólares.

• Asia-Pacífico

incluye el Ernie Bot de China, que alcanzará los 300 millones de usuarios en junio de 2024. India aporta el 11â¯% de los usuarios de chatbots a nivel mundial. Los dispositivos de asistente de voz cuentan en total en APAC por miles de millones, lo que contribuye a la base instalada global de 8,4 mil millones. Los sectores de telecomunicaciones y comercio minorista en APAC manejan más de 50 millones de interacciones de bots mensualmente, y la adopción de pilotos de voz por parte de los consumidores aumenta rápidamente. El soporte multilingüe a través de plataformas como Ernie Bot, Google Assistant y servicios locales está impulsando el uso.

• Medio Oriente y África

La adopción de chatbots en los canales de atención al cliente supera el 15% para las medianas y pequeñas empresas, con un uso de chatbot B2B del 24%. El uso de asistentes de voz se está expandiendo en los centros urbanos, respaldado por plataformas multilingües. Los robots de mensajería interactúan a diario en los sectores bancario y minorista, aunque la penetración de dispositivos sigue siendo menor que en las regiones occidentales. La base instalada se estima en decenas de millones, lo que contribuye a los totales mundiales.

Lista de las principales empresas de chatbot y voz

• Microsoft (Estados Unidos)
• Google (Estados Unidos)
• Amazonas (Estados Unidos)
• IBM (Estados Unidos)
• Oráculo (Estados Unidos)
• Comunicaciones Nuance (EE. UU.)
• SAP (Alemania)
• Soluciones artificiales (Suecia)
• ai (Estados Unidos)
• Rasa Technologies GmbH (Alemania)

Google (EE.UU.):El Asistente de Google admite más de 500 millones de usuarios mensuales en más de 90 países y más de 30 idiomas, con más de 50 millones de dispositivos multimodales en 2023.

Microsoft (EE.UU.):Las plataformas de chatbot basadas en Azure son utilizadas por el 84% de las empresas y procesan millones de conversaciones de chatbot diariamente en sectores como atención al cliente y servicio de asistencia interna.

Análisis y oportunidades de inversión

La inversión en el mercado de chatbot y voz está siendo impulsada por una importante adopción por parte de los usuarios y la automatización empresarial. Las instalaciones de asistentes de voz alcanzaron los 8.400 millones de dispositivos en todo el mundo para 2024, lo que sugiere una base masiva impulsada por hardware para inversiones en OTT y API. El Asistente de Google genera 500 millones de sesiones de usuario mensuales y Alexa se implementa en 500 millones de dispositivos, lo que indica una fuerte participación de los consumidores que los inversores pueden aprovechar a través de API de voz, plataformas de desarrollo y habilitación comercial. En escenarios empresariales, el 58% de las empresas B2B han implementado chatbots con herramientas de bajo código o sin código, lo que representa cientos de millones de conversaciones diarias. Esto presenta un claro potencial de inversión en plataformas de desarrollo, integraciones, análisis y personalización vertical. Aproximadamente el 84% de las empresas que implementan marcos de chatbot indican una fuerte demanda empresarial de servicios, herramientas y consultoría, respaldada por recuentos numéricos de clientes empresariales. Se estima que los chatbots de comercio electrónico y las transacciones de comercio por voz ascenderán a 142.000 millones de dólares en 2025, lo que atraerá el interés de inversores minoristas y fintech. Los robots de mensajería integrados con 5 mil millones de usuarios activos de aplicaciones fomentan la monetización a través de generación de leads, soporte y compras directas, ofreciendo un retorno de la inversión predecible medido en horas de personal ahorradas y volumen de chat. Los asistentes de voz manejan el 76â¯% de las consultas locales y el 50â¯% de las consultas móviles, lo que subraya su valor en anuncios basados ​​en la ubicación, modelos de afiliados y API de plataforma. La adopción de hogares inteligentes habilitados por voz entre 91 millones de adultos estadounidenses ofrece canales de inversión en hardware de IoT controlado por voz, mercados de habilidades y canales de contenido.

Asia Pacífico, con los 300 millones de usuarios de Ernie Bot, presenta grandes ventajas para la IA conversacional multilingüe. El 11â¯% de los usuarios globales de chatbots de la India sugiere una base de cientos de millones, lo que impulsa el interés de los inversores en la adopción de IA en regiones específicas, la PNL lingüística y los bots verticales en telecomunicaciones y banca. El sector sanitario procesa más de 30 millones de interacciones de bots anualmente en sistemas de citas y clasificación de síntomas. Crecerá la inversión en sistemas de voz/chatbot que cumplan con HIPAA, supervisión de IA y monitoreo humano en el circuito. De manera similar, las más de 50 millones de interacciones mensuales de los sectores de telecomunicaciones y banca muestran un volumen escalable para inversiones en orquestación de bots, seguridad, análisis y sistemas de desvío de llamadas. Oportunidad clave: IA generativa para asistentes de voz. La actualización Alexa+ de Amazon utiliza LLM para permitir solicitudes de varios pasos (reserva, seguimiento de boletos). Alexa+ se implementó para 1 millón de usuarios a principios de 2025, y su implementación completa está prevista para el verano de 2025. Los inversores en marcos de agentes de IA y API impulsadas por LLM pueden capturar valor aquí. Los propietarios de altavoces inteligentes (91 millones de adultos estadounidenses) y los usuarios de comercio electrónico de voz (50â¯% de uso diario, consultas locales 76â¯%) señalan la demanda de comercio de voz integrado, marketing y flujos de ingresos de afiliados. La inversión en plataformas de análisis de bots para capturar datos de intención de voz y rutas de conversión está en modo de crecimiento. La seguridad y la desinformación siguen siendo barreras: Alexa enfrentó información errónea en 100 millones de dispositivos en 2024. Las inversiones en confianza en IA, capas de validación y sistemas de supervisión humana son esenciales y oportunas. Finalmente, la complejidad de la integración presenta oportunidades. Dado que el 70% de las implementaciones requieren API personalizadas y el 30% falla en la interoperabilidad inicialmente, existe una demanda en el mercado de middleware, SDK, conectores y servicios administrados para reducir el tiempo de integración entre 6 y 8 semanas por implementación.

Desarrollo de nuevos productos

La reciente innovación de productos en el mercado de chatbot y voz se ha acelerado significativamente. En mayo de 2025, SoundHound lanzó Amelia 7.0, su plataforma autónoma de agentes de voz con IA, que atiende a 200 clientes empresariales y maneja un crecimiento incremental medido en decenas de millones de interacciones de voz. La implementación de Amelia 7.0 en Allina Health amplió la participación del paciente mediante voz, facilitando cientos de miles de llamadas automatizadas mensualmente. SoundHound registró ingresos récord por plataforma de 29,1 millones de dólares en el primer trimestre de 2025. En el primer trimestre de 2025, Amazon comenzó a implementar Alexa+, una actualización de asistente generativa impulsada por IA con más de 1 millón de instalaciones de prueba iniciales. Alexa+ permite flujos de trabajo complejos como reservas, seguimiento de precios de boletos e integración de cámaras. Amazon está aprovechando grandes modelos de lenguaje para manejar conversaciones de varios turnos, con pruebas centradas en reducir las “alucinaciones” en sus decenas de miles de habilidades. Google presentó una nueva versión del Asistente integrado con el chatbot Gemini en febrero de 2024 en dispositivos Android. Gemini ahora permite compras conversacionales, pagos, programación y reconocimiento visual a través de una cámara. Llega a usuarios en más de 90 países y 30 idiomas y procesa 500 millones de consultas mensuales a través de texto y voz. El lanzamiento incluyó indicaciones multimodales en más de 50 millones de dispositivos de visualización. Microsoft lanzó actualizaciones avanzadas de Azure Bot Services a finales de 2024, incluido un panel de análisis conversacional prediseñado que maneja más de 10 millones de registros de conversaciones por mes. La integración con Teams amplió el encadenamiento de bot a bot, automatizando el soporte interno de recursos humanos y TI en el 84% de las empresas Fortune 100.

La empresa de tecnología china Baidu mejoró Ernie Bot a 4,5 en marzo de 2025, presentando el motor de razonamiento Ernie X1. Ernie Bot alcanzó los 300 millones de usuarios en junio de 2024. La actualización mejoró el razonamiento de múltiples oraciones y el control de calidad empresarial, aumentando la duración promedio de la sesión en un 25%. En 2024, Haptik se asoció con Leena AI en India para producir automatización híbrida de voz y chat. Los bots de Haptik manejaron volúmenes de atención al cliente 8 veces mayores durante la IPL 2018 y ahora brindan soporte a KFC, Samsung y Sharekhan entre una base de clientes que supera los 20 millones de usuarios mensuales. La hoja de ruta para 2025 incluye robots de citas del sector de la salud que gestionan cientos de miles de interacciones mensuales. Sus robots de mensajería están disponibles en aplicaciones que llegan a 5 mil millones de usuarios mensuales. Estas innovaciones muestran el énfasis del mercado en la IA generativa, la implementación multimodal y multilingüe, el análisis de nivel empresarial y los robots de dominios específicos que manejan de decenas a cientos de millones de interacciones. Detrás de las cifras, la adopción básica en 8,4 mil millones de dispositivos de voz y 987 millones de usuarios de chatbot respalda el escalamiento de estas plataformas de vanguardia.

Cinco acontecimientos recientes

• Hito de penetración de dispositivos Alexa: más de 500 millones de dispositivos compatibles con Alexa en todo el mundo, con 40 millones de altavoces Echo en EE. UU. a finales de 2023.
• Crecimiento de usuarios de Ernie Bot: el asistente chino de IA alcanzó los 300 millones de usuarios en junio de 2024, frente a los 200 millones en abril de 2024.
• Duplicación de la base instalada de asistentes de voz: los dispositivos de asistentes de voz globales aumentaron de 4,2 mil millones en 2020 a 8,4 mil millones a finales de 2024.
• Lanzamiento de Google Gemini: el Asistente con tecnología Gemini comenzó a reemplazar al Asistente heredado en Android en febrero de 2024, brindando soporte a 500 millones de usuarios mensuales.
• Lanzamiento de SoundHound Amelia 7.0: en mayo de 2025, la plataforma de SoundHound alcanzó 200 clientes empresariales y unos ingresos de 29,1 millones de dólares en el primer trimestre de 2025.

Cobertura del informe del mercado de chatbot y voz

Este informe abarca una exploración numérica y en profundidad del mercado de chatbot y voz, que cubre el tamaño del mercado, la adopción de usuarios, el análisis de segmentos, la dinámica regional, las oportunidades de inversión, la innovación de productos y los desarrollos recientes. Presenta 987 millones de usuarios de chatbot, 8,4 millones de dispositivos de voz, 149,8 millones de usuarios de voz en EE. UU. y 300 millones de usuarios de Ernie Bot. Las secciones de segmentación analizan tres tipos (chatbots de IA, asistentes de voz, bots de mensajería) cuantificando las bases de usuarios, los volúmenes de interacción y los costos de infraestructura que van desde USD 5000 a USD 500 000 por implementación. El análisis a nivel de aplicación cuantifica las interacciones de soporte, el volumen de comercio electrónico ($142 mil millones), el procesamiento de llamadas de telecomunicaciones (50 millones mensuales) y el uso de bots de atención médica (30 millones anuales). Las perspectivas regionales incluyen los 149,8 millones de usuarios de voz de América del Norte y los 91 millones de propietarios de altavoces inteligentes, el 4 millones de usuarios de chatbot de Europa y el 20 millones de volúmenes de consultas de voz de Europa, los 300 millones de usuarios de Ernie Bot de Asia Pacífico y el 11 millones de usuarios de chatbot de India, y Oriente Medio y Tasas de adopción empresarial de África (15–24â¯%) y millones de dispositivos de voz. El perfil de la empresa destaca los 500 millones de usuarios mensuales del Asistente de Google y la implementación de Azure Bot de Microsoft en el 84 % de las empresas. La sección de análisis de inversiones cuantifica la adopción por número de dispositivos, volúmenes de usuarios, uso de plataformas empresariales y penetración de hogares inteligentes, respaldando tesis de inversión en comercio por voz, plataformas de inteligencia artificial, seguridad y herramientas de integración. El perfil de innovación de productos integra Amelia 7.0 (200 clientes empresariales, ingresos de 29,1 millones de dólares), Alexa+ (1 millón de probadores), Gemini Assistant (500 millones de usuarios), actualizaciones de Ernie 4.5, la plataforma de análisis de Microsoft y la gran implementación de Haptik. Cinco desarrollos numéricos clave entre 2023 y 2024 rastrean la aceleración del mercado en la IA generativa y el crecimiento de los dispositivos. Este alcance garantiza la cobertura de hardware, software, capas de integración, casos de uso verticales e innovaciones emergentes, todo ello respaldado por evidencia numérica.