Marktgröße, Marktanteil, Wachstum und Branchenanalyse für Hardware-Supportdienste, nach Typ (Hardware-Austausch, Hardware-Reparatur, technische Unterstützung5), nach Anwendung (Telefon, E-Mail, Video), regionale Einblicke und Prognose bis 2033

Marktübersicht für Hardware-Supportdienste

Die globale Marktgröße für Hardware-Support-Dienste wird im Jahr 2024 voraussichtlich 2783,49 Millionen US-Dollar betragen und bis 2033 voraussichtlich 4359,84 Millionen US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 4,8 %.

Der Markt für Hardware-Supportdienste umfasst eine Reihe von Wartungs- und Supportfunktionen, einschließlich Installation, Reparatur, Upgrade und Austausch von Hardwarekomponenten für Endbenutzergeräte, Server, Speichergeräte und Netzwerkinfrastruktur. Weltweit benötigen mehr als 2,3 Milliarden Geräte fortlaufende Unterstützung, darunter etwa 1,1 Milliarden Smartphones, 620 Millionen Laptops und über 540 Millionen Drucker und Scanner. Da der durchschnittliche Lebenszyklus von Computerhardware 3,5 Jahre beträgt, sind die wiederkehrenden Wartungsanforderungen hoch. Mehr als 70 % der großen Unternehmen mit über 5.000 Mitarbeitern investieren in mehrjährige Hardware-Supportverträge. Darüber hinaus nutzen etwa 48 % der Unternehmen aufgrund der schnelleren Abwicklung und niedrigeren Kosten Drittanbieter anstelle von OEMs. Die Nachfrage nach Vor-Ort-Services ist gestiegen: Jährlich werden über 26 Millionen Vor-Ort-Hardware-Supportbesuche gemeldet. Unternehmen fordern zunehmend Echtzeitdiagnosen und vorausschauende Wartungsanalysen – Dienste, die mittlerweile Teil von über 35 % der weltweiten Hardware-Supportverträge sind.

Wichtigste Erkenntnisse

• Marktgröße und Wachstum: Die globale Marktgröße für Hardware-Support-Dienste wird im Jahr 2024 voraussichtlich 2783,49 Millionen US-Dollar betragen und bis 2033 voraussichtlich 4359,84 Millionen US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 4,8 %.
• Wichtiger Markttreiber: Rund 70 % der Unternehmen verlassen sich auf Hardware-Supportdienste von Drittanbietern, um die Effizienz ihrer IT-Infrastruktur aufrechtzuerhalten.
• Große Marktbeschränkung: Ungefähr 30 % der Unternehmen stehen vor Integrationsproblemen bei Hardware-Supportdiensten mehrerer Anbieter.
• Neue Trends: Über 50 % der Hardware-Supportanbieter setzen KI-gesteuerte Predictive-Maintenance-Tools ein, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
• Regionale Führung: Auf Westeuropa entfielen im Jahr 2024 40 % des Weltmarktanteils und es war führend in Bezug auf Umsatz und Anlagenzahl.
• Wettbewerbslandschaft: Die Top-5-Anbieter verwalten über 25 % des globalen Marktanteils, darunter führende IT-Dienstleistungsunternehmen.
• Marktsegmentierung: Telefonsupport macht 45 % der Dienste aus, E-Mail 35 % und Videosupport 20 % des Marktes.
• Aktuelle Entwicklung: Im Jahr 2024 wurden weltweit über 1.000 neue Hardware-Supportverträge unterzeichnet, was auf eine erhöhte Nachfrage nach Wartungsdienstleistungen hinweist.
• Top-Treiber-Grund:Die zunehmende Hardwarekomplexität in Unternehmensumgebungen erhöht die Nachfrage nach Expertenunterstützung.
• Top-Land/-Region:Nordamerika ist mit über 38 % des jährlich abgewickelten weltweiten Servicevolumens führend.
• Top-Segment:Technische Unterstützung ist der am häufigsten genutzte Service und macht über 42 % aller Support-Tickets aus.

Markttrends für Hardware-Supportdienste

Der Markt durchläuft einen rasanten Wandel, der durch die zunehmende Einführung proaktiver und vorausschauender Wartungstools vorangetrieben wird. Über 60 % der Hardware-Supportanbieter bieten mittlerweile KI-integrierte Lösungen an, die Probleme erkennen und beheben können, bevor sie zu Ausfallzeiten führen. Es wird geschätzt, dass diese Verschiebung bei großen Unternehmen zu einem Rückgang der Serviceanfragen um bis zu 18 % geführt hat. Ein wachsender Trend sind Hardware-as-a-Service-Modelle (HaaS), wobei mehr als 25 % der KMU in Industrieländern abonnementbasierten Hardware-Support nutzen. Durch die Integration von Ferndiagnosetools konnten die Technikereinsätze vor Ort in den letzten 24 Monaten um 32 % reduziert werden.

Cloud-Infrastruktur-Hardware steht heute im Mittelpunkt und macht 27 % der gesamten Hardware aus, die weltweit im Rahmen von Supportverträgen gewartet wird. Ein weiterer Trend ist die steigende Nachfrage nach mehrsprachigem und 24/7-Support, wobei über 45 % der Anbieter mittlerweile in mehr als drei Sprachen und über alle Zeitzonen hinweg tätig sind. Die Nachfrage nach nachhaltiger und umweltfreundlicher Unterstützung – beispielsweise der Verwendung recycelter Ersatzteile – nimmt zu, insbesondere in Europa, wo 18 % der Serviceanfragen eine nachhaltige Materialverwendung angeben. Darüber hinaus werden Supportleistungen immer branchenspezifischerGesundheitspflegeAuf die Branchen , Finanzen und Telekommunikation entfallen 64 % der jährlich bereitgestellten maßgeschneiderten Supportpakete.

Marktdynamik für Hardware-Support-Dienste

TREIBER

"Wachsende Abhängigkeit von Unternehmen von der IT-Infrastruktur"

Der Bedarf an unterbrechungsfreier Hardwarefunktionalität ist gestiegen, da über 85 % der Unternehmen mittlerweile auf eine Systemverfügbarkeit rund um die Uhr für ihren Kernbetrieb angewiesen sind. Da die weltweiten IT-Ausgaben für Hardware, darunter Server, Desktops und Netzwerkgeräte, jährlich über 750 Millionen Einheiten betragen, lagern Unternehmen die Wartung zunehmend an spezialisierte Supportanbieter aus. Über 63 % der Unternehmen betrachten den verwalteten Hardware-Support als eine entscheidende Komponente ihrer IT-Strategie, insbesondere angesichts eines steigenden Durchschnitts von 14 angeschlossenen Geräten pro Mitarbeiter in technologieintensiven Branchen.

ZURÜCKHALTUNG

"Kurze Produktlebenszyklen und häufige technische Aktualisierungen"

Hardware veraltet schnell: 52 % der Unternehmen ersetzen wichtige Infrastrukturkomponenten innerhalb von drei Jahren. Dieser schnelle Aktualisierungszyklus verkürzt das Zeitfenster für Supportdienste und zwingt Anbieter dazu, ihre Fähigkeiten und Bestände kontinuierlich zu aktualisieren. Da OEMs außerdem alle 12 bis 18 Monate neue Hardwaremodelle herausbringen, müssen Supportunternehmen ihre Mitarbeiter regelmäßig umschulen, was die Betriebskosten um durchschnittlich 22 % erhöht.

GELEGENHEIT

"Ausbau von Edge Computing und IoT-Geräten"

Weltweit gibt es über 15 Milliarden vernetzte IoT- und Edge-Computing-Geräte, die eine ständige Hardware-Wartung erfordern. Diese Geräte werden häufig in abgelegenen oder rauen Umgebungen eingesetzt, wodurch ein Bedarf an robusten und spezialisierten Supportsystemen entsteht. Da Unternehmen die Datenverarbeitung immer mehr an den Rand verlagern, haben Serviceanbieter die Möglichkeit, hochwertige Remote- und Vor-Ort-Supportpakete zu entwickeln, die auf robuste Edge-Geräte und intelligente Sensoren zugeschnitten sind, insbesondere in den Bereichen Landwirtschaft, Bergbau sowie Öl und Gas.

HERAUSFORDERUNG

"Fachkräftemangel und technischer Ausbildungsbedarf"

Mehr als 40 % der Hardware-Supportanbieter berichten von einem Mangel an qualifizierten Technikern, insbesondere in Schwellenländern. Die Zertifizierung für den Umgang mit kritischen Systemen wie Servern, Routern und proprietären Speichergeräten dauert zwischen 12 und 18 Monaten und kostet über 7.500 US-Dollar pro Techniker. Dies führt zu einem Talentengpass in Regionen, in denen die Nachfrage steigt, aber qualifizierte Arbeitskräfte knapp sind. Darüber hinaus sind mit dem Aufkommen neuer Hardwaretechnologien ständige Umschulungen erforderlich, was die Ressourcenzuweisung für Dienstleistungsunternehmen überfordert.

Marktsegmentierung für Hardware-Supportdienste

Der Markt für Hardware-Support-Services ist nach Servicetyp und Anwendungskanal segmentiert. Der Servicetyp umfasst Hardware-Austausch, Hardware-Reparatur und technische Unterstützung. Anwendungssegmente werden durch Kommunikationskanäle wie Telefon-, E-Mail- und Videosupport definiert. Weltweit weist die technische Hilfe das größte Volumen auf, gefolgt von Reparaturdiensten, was auf eine zunehmende Komplexität der Hardwareumgebungen der Benutzer und den Bedarf an geführtem Support hinweist.

Nach Typ

• Hardware-Austausch: Dieses Segment umfasst den Austausch beschädigter, veralteter oder fehlerhafter Komponenten. Weltweit werden jährlich 320 Millionen Komponenten ausgetauscht, darunter RAM-Module (90 Millionen), Festplatten (74 Millionen) und Netzteile (58 Millionen). Hardware-Ersatzdienste umfassen häufig logistische Unterstützung und Kompatibilitätssicherung. Die durchschnittliche Reaktionszeit für Verträge auf Unternehmensebene liegt in 68 % der Fälle unter 24 Stunden, insbesondere in Nordamerika und Europa.
• Hardware-Reparatur: Bei der Hardware-Reparatur handelt es sich um Reparaturen auf Komponentenebene für Server, Computer, POS-Systeme und mehr. Jedes Jahr werden weltweit über 210 Millionen Service-Tickets eröffnet, wobei Reparaturen an Motherboards, Druckern und LCDs 60 % der Gesamtzahl ausmachen. Der Markt bevorzugt sowohl interne als auch Drittanbieter. Reparaturen reduzieren den Elektroschrott um etwa 16 % und werden in Europa oft bevorzugt, wo sich 48 % der Kunden für eine Reparatur vor einem Austausch entscheiden.
• Technische Hilfe: TechnischHilfsdienstedominieren die Support-Landschaft, insbesondere im Unternehmensumfeld. Jährlich werden über 1,8 Milliarden Support-Interaktionen über den technischen Remote- oder Vor-Ort-Support protokolliert. Diese Dienste umfassen Systemkonfiguration, Firmware-Updates, Leistungsoptimierung und Diagnose. Da mehr als 55 % der Probleme in weniger als 30 Minuten gelöst werden, nimmt die Bedeutung des Echtzeit-Supports weiter zu.

Auf Antrag

• Telefon: Der telefonische Support bleibt ein dominierender Kanal und macht jährlich über 720 Millionen Serviceinteraktionen aus. Ungefähr 47 % der telefonischen Anfragen werden beim ersten Anruf gelöst. Dieser Kanal wird bei dringenden Problemen wie Systemabstürzen oder Serverausfällen bevorzugt. In Entwicklungsmärkten macht es aufgrund der begrenzten digitalen Infrastruktur 60 % aller Support-Interaktionen aus.
• E-Mail: Der E-Mail-basierte Support bearbeitet jedes Jahr etwa 580 Millionen Tickets. Dieser Modus wird häufig für nicht dringende, dokumentierte Fehlerbehebungen verwendet. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt 4,6 Stunden und die Lösung kann je nach Komplexität bis zu 48 Stunden dauern. Es wird nach wie vor häufig von KMU und Kunden verwendet, die für die Servicedokumentation eine schriftliche Kommunikation mit einer Papierspur bevorzugen.
• Video: Die Videounterstützung erfreut sich mit 140 Millionen protokollierten Interaktionen im Jahr 2023 immer größerer Beliebtheit. Sie ermöglicht eine visuelle Live-Diagnose und verkürzt oft die Lösungszeit um bis zu 37 %. Die Akzeptanz ist in Nordamerika und im asiatisch-pazifischen Raum am höchsten. Branchen wie die industrielle Fertigung und die Telekommunikation nutzen Videounterstützung für komplexe Konfigurationsprobleme, wobei die Auflösungsgenauigkeit im Vergleich zu herkömmlichen Methoden um 28 % verbessert wird.

Regionaler Ausblick auf den Markt für Hardware-Support-Dienste

Der Markt für Hardware-Support-Dienste weist regionale Unterschiede auf, die durch den Reifegrad der Infrastruktur, die Unternehmensdichte und die Technologieeinführungsraten bestimmt werden.

• Nordamerika

Auf Nordamerika entfallen etwa 38 % der weltweiten Hardware-Supportdienste. Allein in den USA gehen jedes Jahr über 400 Millionen Support-Tickets ein, wobei der Großteil aus den Bereichen Finanzen, Regierung und Gesundheitswesen stammt. Die Region verfügt über mehr als 180.000 zertifizierte Supporttechniker und die kürzeste durchschnittliche Ticketlösungszeit weltweit – weniger als 2,2 Stunden in städtischen Regionen.

• Europa

Europa trägt 27 % des weltweiten Supportvolumens bei. Deutschland, das Vereinigte Königreich und Frankreich liegen mit einem gemeinsamen jährlichen Servicevolumen von über 280 Millionen Fällen an der Spitze. Der Markt bevorzugt nachhaltige Supportpraktiken, wobei 22 % der Unternehmen bei Ersatzbestellungen CO2-neutrale oder recycelte Teile verlangen. Regulierungsrahmen haben auch die Standardisierung der Dienstleistungserbringung in der gesamten EU vorangetrieben.

• Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist mit über 510 Millionen Hardware-Supportfällen im Jahr 2023 die am schnellsten wachsende Region. China, Indien und Japan machen zusammen 72 % des regionalen Volumens aus. Die Region zeichnet sich durch große OEM- und OEM-unabhängige Support-Ökosysteme aus, mit über 600 lokalen Anbietern allein in Indien. Der Support für mobile Geräte macht 49 % aller Serviceanfragen aus.

• Naher Osten und Afrika

Diese Region ist mit fast 90 Millionen Fällen, die jährlich behandelt werden, im Entstehen begriffen. Die VAE und Südafrika dominieren den Markt. Investitionen in Smart Cities und die Digitalisierung der Regierung steigern die Nachfrage nach fortschrittlicher Hardwareunterstützung, insbesondere für Überwachungs-, Steuerungs- und Smart-Grid-Geräte. Der Fachkräftemangel in ländlichen Gebieten stellt jedoch eine Herausforderung dar.

Liste der Top-Unternehmen auf dem Markt für Hardware-Supportdienste

• Siemens
• ABB
• Schneider Electric
• General Electric
• Mitsubishi

Top zwei Unternehmen mit dem höchsten Anteil

Siemens:Bearbeitet weltweit mehr als 95 Millionen Hardware-Servicefälle. Ihre fortschrittlichen prädiktiven Supportmodelle haben ungeplante Ausfälle um 21 % reduziert.

ABB:Bietet weltweite Abdeckung in über 100 Ländern mit einer jährlichen Servicereichweite von über 75 Millionen Hardware-Interaktionen.

Investitionsanalyse und -chancen

Mit dem Ausbau der digitalen Infrastruktur in allen Branchen nehmen die Investitionen in Hardware-Supportdienste zu. Im Jahr 2023 wurden weltweit über 3,6 Milliarden US-Dollar für die Modernisierung von Hardware-Wartungsplattformen bereitgestellt. Unternehmen wechseln von reaktiver zu proaktiver Wartung. KI-gesteuerte Diagnosesysteme sind mittlerweile in über 60 % der führenden Hardware-Support-Unternehmen implementiert. Diese Systeme prognostizieren 70 % der Hardwareausfälle und reduzieren so die Ausfallzeiten der Dienste erheblich.

Mittelständische Unternehmen stellen eine wachsende Investitionsmöglichkeit dar. Weltweit nutzen über 32 Millionen KMUs Hardware-Support-Abonnements, wobei 45 % bereit sind, zu reaktionsschnelleren Anbietern zu wechseln. Neue Investitionen konzentrieren sich auf die Entwicklung abgestufter Servicemodelle, bei denen Kunden SLAs (Service Level Agreements) basierend auf Dringlichkeit und Hardware-Kritikalität auswählen können.

Schwellenländer wie Südostasien, Osteuropa und Nordafrika sind unterversorgt, wachsen aber. Im Jahr 2023 wurden in diesen Regionen über 120 Millionen neue Computergeräte eingeführt, doch die lokale Supportdurchdringung bleibt unter 35 %. Die Ausrichtung auf diese Regionen mit erschwinglichen Supportverträgen bietet eine hohe Kapitalrendite.

Auch in Mobile-First-Supportplattformen fließen Investitionen. Über 40 % der Endbenutzer bevorzugen App-basierte Support-Interaktionen, und Support-Anbieter, die in mehrsprachige mobile Apps investieren, haben eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 29 % gemeldet.

Entwicklung neuer Produkte

Auf dem Markt für Hardware-Support-Services prägen Innovationen zunehmend die Art und Weise, wie Service-Provider Mehrwert liefern. In den letzten 24 Monaten konzentrierten sich die wichtigsten Entwicklungen auf Automatisierung, Ferndiagnose und Self-Service-Funktionen. Über 58 % der Anbieter haben ihre Support-Infrastruktur aktualisiert, um modernste Technologien zu integrieren.

Eine der bedeutendsten Produktinnovationen sind KI-gestützte virtuelle Assistenten. Diese Tools übernehmen die grundlegende Fehlerbehebung und eskalieren nur komplexe Fälle an menschliche Techniker. Bis 2024 wurden mehr als 600 Millionen Interaktionen von KI-Bots in Hardware-Supportumgebungen verwaltet, was die Zeit bis zur ersten Reaktion um bis zu 48 % verkürzte. Unternehmen, die KI-Assistenten einsetzen, berichten von verbesserten Kundenzufriedenheitsraten von über 90 %.

Eine weitere Entwicklung ist die Einführung von Augmented Reality (AR)-basierten Ferndiagnosetools. Diese ermöglichen es Außendiensttechnikern oder Endbenutzern, Probleme durch visuelle Overlay-Anleitung mithilfe von AR-Brillen oder Smartphones zu lösen. Ab 2023 reduzierte AR-basierter Support den Einsatz von Technikern vor Ort um 31 %, was im Segment der industriellen Hardware durchschnittlich 5,2 Arbeitsstunden pro Fall einsparte.

Auch Selbstreparatur-Toolkits erweisen sich als leistungsstarke Entwicklung. Mehrere OEMs und Drittanbieter des Supports bündeln mittlerweile modulare Reparatursätze mit Abonnementverträgen. Diese Kits enthalten schnell austauschbare Teile wie SSDs, Leistungsmodule und Lüfter, unterstützt durch App-basierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Allein im Jahr 2023 wurden weltweit über 9,5 Millionen Selbstreparaturereignisse registriert, was die Bearbeitungszeit im Vergleich zu herkömmlichen Reparaturprozessen um 42 % verkürzte.

Darüber hinaus,BlockchainZur Verbesserung der Transparenz und Compliance wurde die Integration in Support-Services eingeführt. Mehr als 14 % der Unternehmenskunden nutzen mittlerweile Blockchain-basierte Service-Tracking-Systeme, um Reparaturhistorien zu protokollieren, Garantieansprüche zu überprüfen und manipulationssichere Prüfpfade sicherzustellen.

Bemerkenswert ist auch die Integration von Echtzeit-Analyse-Dashboards für Unternehmenskunden. Diese Dashboards bieten Einblick in Tickettrends, Gerätezustand, Betriebszeitmetriken und Serviceleistung. Nahezu 33 % der Top-Support-Verträge umfassen mittlerweile diese Analysetools, wobei der Einsatz sich vor allem auf das Bankwesen konzentriert.Telekommunikationund große IT-Organisationen.

Einige Unternehmen haben IoT-fähige Supportknoten eingeführt, die Systemvitalitäten wie Temperatur, Speicherauslastung und Spannungsunregelmäßigkeiten überwachen. Diese Knoten übermitteln Daten an zentrale Systeme, die Warnungen ausgeben oder Dienste proaktiv einleiten. Im Jahr 2023 wurden über 2,8 Millionen solcher Überwachungseinheiten in Unternehmensumgebungen eingesetzt.

Die Entwicklung neuer Produkte auf dem Markt für Hardware-Supportdienste konzentriert sich stark auf Effizienz, Kostenreduzierung, Kundenerfahrung und proaktive Wartung, wobei jede Innovation darauf abzielt, die Lösungszeit zu verkürzen und die Skalierbarkeit der Dienste zu erhöhen.

Fünf aktuelle Entwicklungen

• Siemens: Einführung eines neuen KI-gestützten Supportsystems für Industriehardware, wodurch Ausfallzeiten um 26 % reduziert wurden.
• ABB: hat seine mobile Support-App im zweiten Quartal 2024 auf 45 neue Länder ausgeweitet.
• Schneider Electric: führte auf Predictive Analytics basierende Servicepläne für seine SmartUPS-Systeme ein.
• Mitsubishi: Einführung von Selbstbedienungsdiagnosekiosken für Telekommunikationspartner, die über 22.000 Standorte abdecken.
• General Electric: hat im März 2024 eine AR-basierte Technikerschulungsplattform eingeführt, die den Kompetenzerwerb um 33 % verbessert.

Berichtsabdeckung des Marktes für Hardware-Supportdienste

Dieser Bericht bietet eine ganzheitliche und detaillierte Bewertung des globalen Marktes für Hardware-Supportdienste, die auf umfangreichen Faktendaten und der aktuellen Marktdynamik basiert. Der Bericht deckt einen Zeitraum von über 90 Ländern ab und bewertet mehr als 1,2 Milliarden jährliche Support-Service-Transaktionen in verschiedenen Sektoren, darunter IT, Gesundheitswesen, Telekommunikation, Fertigung und Regierung.

Der Umfang umfasst eine umfassende Segmentierung nach Servicetyp – Hardware-Austausch, Hardware-Reparatur und technische Unterstützung – sowie Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und videobasierte Support-Plattformen. Jedes Segment wird anhand seines Volumenbeitrags, seiner Turnaround-Effizienz und seiner Akzeptanzmuster in den Unternehmens- und KMU-Segmenten analysiert.

Der Bericht enthält Leistungsbenchmarks der 50 weltweit führenden Serviceanbieter mit detaillierten Kennzahlen zu durchschnittlichen Ticketabschlusszeiten, Techniker-zu-Gerät-Verhältnissen, Wiederholungsfehlerraten und Lösungsleistung beim ersten Anruf. Daten zeigen, dass über 63 % der Unternehmenskunden Verträge mit garantierten SLAs bevorzugen und mehr als 80 % der Premium-Servicepakete mittlerweile vorausschauende Diagnose und proaktive Disposition umfassen.

Es werden regionale Unterschiede bei der Durchdringung von Supportdiensten und der Verfügbarkeit von Arbeitskräften festgestellt. Dabei wird darauf hingewiesen, dass der asiatisch-pazifische Raum und der Nahe Osten schnell wachsen, aber mit einem Mangel an Technikern konfrontiert sind, während Nordamerika und Europa bei der Automatisierung und dem Einsatz von Fachkräften führend sind. Der Bericht zeigt, dass in Nordamerika jährlich über 400 Millionen Serviceinteraktionen abgewickelt werden, während im asiatisch-pazifischen Raum aufgrund der hohen Gerätedichte und der Nutzung mobiler Geräte über 510 Millionen liegen.

Besonderes Augenmerk liegt auf aufkommenden Trends wie der Integration von AR- und KI-Technologien, die mittlerweile mehr als 38 % der gesamten neuen Vertragsfunktionen ausmachen. Auch die Einführung nachhaltiger Servicemodelle – einschließlich modularer Teilewiederverwendung, CO2-neutraler Logistik und Reduzierung von Elektroschrott – wurde eingehend untersucht, insbesondere auf europäischen Märkten, wo 22 % der Kunden umweltfreundliche Supportoptionen fordern.

Die Investitionstrends werden bei Tier-1- und Tier-2-Akteuren analysiert und zeigen, dass im Jahr 2023 insgesamt über 3,6 Milliarden US-Dollar in die Modernisierung der Service-Infrastruktur investiert werden. Der Bericht befasst sich auch mit Innovationszyklen, Initiativen zur Kompetenzentwicklung und den Auswirkungen der Hardwarekomplexität auf die Zeitpläne für die Supportbereitstellung.